Solucionar errores de Webex Desktop "Reunión no programada" - Error general del servidor

Introducción

Este documento describe cómo identificar y corregir los errores generales del servidor en la aplicación Webex mientras intenta programar una reunión.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• Una Organización Webex.
• Calendario híbrido de Webex.
• aplicación Webex.

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

• Aplicación Webex 44.7
• Calendario híbrido con Microsoft 365
• Windows 10 Enterprise

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

Background

Los usuarios de la aplicación Webex informan de que no pueden programar reuniones desde la aplicación Webex y se encuentran con el error "La reunión no está programada".

error de aplicación Webex

En la interfaz de la aplicación Webex para Windows, vaya a Reuniones > Programar una reunión, rellene los detalles de la reunión y haga clic en Programar. Error: reunión no programada. Un error general del servidor impide programar la reunión.

Error de aplicación Webex

Recopilando registros

Concentrador de control

Hacer que el usuario afectado envíe registros de la aplicación Webex después de obtener el error y recopilar la ID de comentarios; Acceda a admin.webex.com > Monitoring > Troubleshooting > Logs. Introduzca la dirección de correo electrónico del usuario afectado y pulse Intro en el teclado. 

Registros de Webex

Haga clic en el icono User logs blue para descargar el archivo. Asegúrese de que la ID de comentarios coincide con la que se ha recopilado en la aplicación Webex. 

ID de voto

Leyendo registros

aplicación Webex

Con los registros sin comprimir almacenados localmente, localice current_log.txt y busque calendar.schedule o scheduleAppointmentResponse.

2025-06-05T02:21:08.700Z  [113164:0x14618][]CalendarAdapter.cpp:350 CalendarAdapter::onDataArrived::Calendar event schedule response arrived: {"alertType":"full","data":{"eventType":"calendar.schedule","scheduleAppointmentResponse":{"errorMsg":"Invalid user status: error for user, stop processing","errorType":"SERVER_ERROR","operation":"CREATE","orgId":"2fdb923e-1d23-4e1b-a30f-e9cd88845744","requestUUID":"2211a39a-cab0-4a65-9c23-ec6cf1ac8f1b","requestedBy":"66cc49f0-d3e6-4de7-8299-480fcbfc2176","success":false},"trackingId":"CLIENT_9f63aa00-081b-49ac-bddc-2a2a2374fa5c"},"filterMessage":false,"headers":{},"id":"16b04afb-b5c7-484b-a406-c7cb00bae031","sequenceNumber":31,"timestamp":1749090068519,"trackingId":"CLIENT_9f63aa00-081b-49ac-bddc-2a2a2374fa5c","wsWriteTimestamp":1749090068519}

El mensaje de error Invalid user status hace referencia al estado de Hybrid Calendar de Control Hub.

"errorMsg":"Invalid user status: error for user, stop processing","errorType":"SERVER_ERROR"

Estado del usuario del concentrador de control

Vaya a admin.webex.com > Administración > Usuarios > Usuario afectado > Servicios híbridos para ver el estado actual del servicio de Calendar.

Error de estado de usuario

Causa raíz

Dado que el servicio de calendario híbrido no funciona para el usuario, las reuniones no se pueden procesar hasta que el servicio se haya activado por completo.

Solución

Solución temporal: deshabilite Calendario híbrido para que el usuario afectado utilice el servicio programador de nube básico.

Es necesario revisar la integridad del servicio de calendario híbrido para que los usuarios puedan volver a programar reuniones desde la aplicación Webex.

Compruebe el estado del buzón desde el portal de administración de Microsoft 365.

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