Introducción
Este documento describe cómo resolver problemas del applet de servicio "Host Not Found" en teléfonos IP registrados en Cisco Unified Communications Manager (CUCM).
Prerequisites
Requirements
Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:
- CUCM versión 10.0 y posterior
- Teléfonos IP
- Bulk Administration Tool (BAT)
Componentes Utilizados
La información que contiene este documento se basa en estas versiones de software:
- CUCM versión 10.0
- Teléfonos IP
The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.
Problema
Si el teléfono presenta alguno de estos comportamientos, el problema le afectará.
- Los teléfonos IP siempre muestran un applet de servicio en pantalla en estado inactivo
- Aunque no pulse el botón de servicio, el subprograma de servicio aparecerá en la pantalla del teléfono
- En el caso de los teléfonos SIP, el problema aparece en una ventana llamada Aplicación inactiva con el error "Host Not Found" en la pantalla y como se muestra en la imagen

Causas
- En CUCM 10.0 y posteriores, el registro automático se rige por un nuevo parámetro que permite elegir la plantilla
- El parámetro es Plantilla de dispositivo universal con valor predeterminado Plantilla de registro automático
- La plantilla de registro automático tiene una URL inactiva configurada de forma predeterminada
- Los teléfonos que se registran automáticamente, utilizan esta plantilla y, por lo tanto, el teléfono recibe la URL inactiva en su configuración también
- Por lo tanto, cuando el teléfono está inactivo, aparece el subprograma de servicio
Solución
Paso 1. Vaya a User Management > User/Phone Add > Universal Device Template.
Paso 2. Seleccione Plantilla de registro automático.

Paso 3. En Configuración de servicio, asegúrese de que la URL inactiva esté en blanco y que el menú desplegable esté configurado en Anular como se muestra en la imagen.

Paso 4. Guarde la configuración.
Paso 5. En los teléfonos, desplácese a la página de inicio y mantenga en blanco la URL de inactividad.
Paso 6. Guardar y aplicar configuración.
Paso 7. Reinicie los teléfonos. Al activar, los teléfonos vuelven a la normalidad.
Nota: Si se ven afectados varios teléfonos, utilice BAT para actualizar la URL inactiva y guardarla en blanco.