Introducción

Este documento describe los pasos para acceder e incorporar al portal de Smart Net Total Care™.

Prerequisites

Requirements

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

Este documento no tiene restricciones específicas en cuanto a versiones de software y de hardware.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

Antecedentes

Si es un usuario autorizado para Smart de Cisco, puede registrarse de forma automática para obtener acceso al portal de Smart Net Total Care. El proceso de autoservicio onboarding valida su derecho a acceder a los datos mediante la verificación del contrato y el número de serie (SN) que usted proporciona.

Nota: La primera persona de la organización que completa el proceso de incorporación de autoservicio se convierte en el administrador delegado (DA). Consulte la sección Funciones y acceso al portal de la página Administración y manejo del portal de Smart Net Total Care de Cisco para obtener información sobre las funciones y los niveles de acceso.

El proceso de onboarding describe cómo elegir un DA. Idealmente, el DA debe ser alguien que ya administre el acceso de usuario y las cuentas dentro de la organización. Los administradores de la red son una buena opción para esta función.

Si su organización ya tiene DA, se le notifica de las solicitudes de autoservicio de usuario nuevo, para que puedan autorizar el acceso al portal.

Nota: la nueva información de registro puede tardar hasta 24 horas en activarse.

Requisitos previos para el autoservicio de onboarding

Para completar el proceso de autoservicio de onboarding, debe cumplir estos requisitos:

• Debe tener un perfil de cuenta válido de Cisco. Si no tiene un nombre de usuario y un perfil de cuenta de Cisco, consulte el sitio de registro.
• Su perfil debe tener uno o más contratos autorizados para Smart asociados con él. Algunos ejemplos de los contratos autorizados para Smart incluyen SMARTnet (ahora Smart Net Total Care), SP Base, TelePresence, Essential Operate y Solution Support.
  
  

  Consejo: Para obtener más información sobre cómo crear una ID de CCO y asociarla a sus contratos, consulte el vídeo Cómo crear una ID de CCO y asociarla a sus contratos.

• Debe conocer el SN de por lo menos un dispositivo que esté cubierto por el contrato autorizado para Smart.
• Su perfil debe incluir una dirección de correo electrónico comercial válida (los dominios de correo electrónico personal tales como Yahoo, Gmail y Hotmail no son aceptables).

Proceso de autoservicio de Onboarding

Complete estos pasos para ejecutar el proceso de autoservicio de Onboarding:

1. Navegue hasta el sitio de Smart Net Total Care y haga clic en Register:
   
   Sitio de Smart Net Total Care Aparecerá la página de inicio de sesión de Cisco.
   
   
2. Inicie sesión con un nombre de usuario y una contraseña válidos de Cisco, y la página de la descripción del registro del autoservicio aparecerá:
   
   Página de descripción general del registro de autoservicio Esta página proporciona una descripción de las capacidades y de la interfaz de usuario del portal. También describe el proceso que se debe completar para comenzar, lo que incluye el registro, la recolección y el uso del portal.
   
   
   

   Nota: Si no desea convertirse en DA, detenga el proceso de registro e identifique a la persona correcta de su organización para que asuma este cargo.

3. Haga clic en Continuar registro y aparecerá la página de verificación de cuenta:
   
   Compruebe su cuenta
   
   Complete estos pasos para verificar su cuenta:
   
   
   1. Confirme que la información de su nombre y su dirección de correo electrónico estén correctas. Si la información mostrada es incorrecta, actualice su información en Administrador del perfil de cuenta de Cisco y recomience el proceso de registro.
   2. Ingrese un número de contrato autorizado para Smart para garantizar una inscripción segura. El número de contrato que introduzca debe estar asociado a su perfil de cuenta de Cisco.
   3. Ingrese el SN de uno de los dispositivos cubiertos por el contrato. Si el dispositivo no está cubierto por el mismo contrato, puede recibir un mensaje de error.
      
      

      Sugerencia: se recomienda introducir el SN de un dispositivo instalado en la ubicación que mejor represente su ámbito de autoridad.

   4. Después de la validación satisfactoria, se activa la opción Siguiente . Se señala por medio de una bandera cualquier error que se encuentre durante la validación. Puede volver a intentarlo muchas veces con diferentes combinaciones de contratos y SN hasta que se validen de forma satisfactoria.
      
      
4. Determine el siguiente paso en función del estado de registro de su organización con el portal de Smart Net Total Care y la información que aparece en la pantalla. Utilice esta información para determinar el siguiente paso correcto:
   
   
   • Si su organización es nueva en el portal de Smart Net Total Care, consulte el siguiente paso para convertirse en DA de su empresa.
     
     

     Nota: Si hay alguien más que tiene responsabilidad de la administración del acceso para su compañía, debe hacer que se registren para convertirse en DA.

   • Si su organización ya tiene un DA, su solicitud se envía a esa persona. El DA puede entonces otorgarle o negarle acceso al portal. Si hay diversos DA configurados para su compañía, su solicitud se envía al primer DA de la lista. Haga clic en Confirmar para continuar.
     Confirme su solicitud
     Con la confirmación, la solicitud se envía al DA:
     La solicitud se ha enviado
     Después de que el DA le asigna una función, usted recibe un correo electrónico que confirma que su acceso se ha aprobado. Su registro ahora está completo, y usted puede comenzar a utilizar el portal.
     
     

     Nota: los datos pueden tardar hasta 24 horas en sincronizarse entre las herramientas. Si intenta iniciar sesión en el portal en este momento, aparecerá un mensaje que indica La configuración de su cuenta está en curso. Si continúa viendo este mensaje después de 24 horas, publique una nueva pregunta en la Comunidad de soporte de Smart Net Total Care.

5. Complete estos pasos para registrarse y convertirse en el DA de su compañía:
   
   
   1. Seleccione la organización de la lista que mejor represente su alcance de autoridad para el manejo del usuario. Si sus responsabilidades de manejo abarcan a toda la organización, elija la primera entrada de la lista. Si tiene la responsabilidad de un sitio específico, seleccione la entrada apropiada que coincida con el sitio específico.
      • Si su compañía no se muestra en la lista, haga clic en Atrás para volver a la página previa e intentar con otra combinación de contrato y SN.
      • Si todavía no puede localizar a la compañía que represente su alcance de la autoridad, elija Ninguna de las anteriores y haga clic en Enviar. Luego, su solicitud se envía a un agente de Cisco para el onboarding manual. El agente determina la compañía apropiada o se comunica con usted para obtener información adicional.
   2. Haga clic en Enviar para continuar con el registro.
      
      
   Hágase administrador delegado
   

   Sugerencia: las empresas de la lista aparecen en forma jerárquica; la primera entrada de la lista representa el ámbito completo de autoridad y la última entrada muestra el ámbito mínimo de autoridad. En los casos en los que los nombres de las empresas son similares en la lista, la información de la dirección puede ayudarle a determinar la empresa adecuada que debe seleccionar.

6. Después de que su solicitud de DA se procesa, usted recibe un correo electrónico en la dirección que especificó en su perfil de ID de CCO:
   
   El correo electrónico se verificó correctamente
7. Verifique su dirección de correo electrónico comercial principal para asegurarse de poder recibir todas las notificaciones sobre su proceso de registro y futuras actividades de DA, como notificaciones del portal y pedidos de registro por correo electrónico de otros usuarios de su compañía.
   
   

   Nota: si aún no has recibido un correo electrónico de verificación, comprueba tu carpeta de spam. Si no aparece en su carpeta de correo no deseado, haga clic en Volver a enviar verificación.

   
   Después de recibir el correo electrónico de verificación, haga clic en el único enlace proporcionado (el enlace expira después de que usted hace clic). El enlace muestra una página que se utiliza para confirmar que su correo electrónico se verificó con éxito. Haga clic en Continuar para seguir con el siguiente paso.

El proceso de registro ahora está completo, y usted es el DA de su compañía. Si su registro fue satisfactorio y no se requiere ninguna información adicional, aparecerá este mensaje de confirmación:

El proceso de registro ha finalizado

Nota: Como DA, ahora puede actuar como administrador de Smart Net Total Care en el portal de forma predeterminada.

Requisitos de evaluación adicional

Algunos usuarios pueden requerir una evaluación adicional para continuar con su registro. En estos casos, la solicitud de onboarding se envía a un agente de Cisco para el onboarding manual.

Si aparece esta página, se requiere una evaluación adicional para completar su proceso de registro:

Se requiere una evaluación adicional

Espere hasta 24 horas para que el agente complete su solicitud. Si es necesario, el agente puede ponerse en contacto con usted para obtener información adicional.

Tareas posteriores al registro

Tras un registro correcto, ya sea mediante la automatización o mediante un proceso asistido por un agente, puede recibir tres mensajes de correo electrónico de Cisco. Asegúrese de recibir estos correos electrónicos:

• Bienvenido al portal de Smart Net Total Care – Este correo electrónico confirma que su registro fue exitoso. Proporciona un enlace al portal e información sobre cómo cargar los datos del dispositivo.
• Acceso concedido al portal como administrador: este correo electrónico confirma que se le ha concedido correctamente el rol de administrador en el portal.

• Aceptar los términos y las condiciones del administrador delegado – Este correo electrónico confirma que se ha registrado con éxito como DA de su compañía y le proporciona el enlace a la herramienta de manejo del acceso a los servicios de Cisco, donde usted puede asignar el acceso al portal para los usuarios adicionales.

Información Relacionada

• Asistencia técnica y descargas de Cisco