Cisco Enterprise Chat and Email 11.6(1)
Descripción general del producto
| Serie | Chat y correo electrónico empresarial de Cisco |
|---|---|
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Este producto es compatible con Cisco, pero ya no se vende.
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| Estado |
No se puede pedir
Detalles de EOL
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|---|---|
| Fecha de lanzamiento | 15-AUG-2017 |
| Fecha de fin de la venta | 10-SEP-2020 Detalles |
| Fecha de fin de soporte | 30-SEP-2023 Detalles |
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Categorías de documentos
-
Fichas técnicas e información del producto
Preguntas y respuestas
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Avisos de seguridad
Field Notices
- Field Notice: FN - 70548 - Unified Contact Center Enterprise (UCCE) / Enterprise Chat and Email (ECE) - Microsoft Secure LDAP Mandatory for Active Directory Connections - Workaround Provided
- Field Notice: FN - 70510 - Chrome Version 80 Update for SameSite Cookie Causes ECE Gadget and Dock Chat to Malfunction - Software Upgrade Recommended
- Field Notice: FN - 70396 - Java Applet Certificate Expiry - Cisco Enterprise Chat and Email (ECE) - Software Upgrade Recommended
Advertencias de seguridad, respuestas y notificaciones
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Referencia
Información
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- Open Source Used In Cisco CTI Object Server for Contact Center Enterprise Solutions 11.6(1) (PDF - 1 MB)
- Open Source Used In Cisco Unified Contact Center Enterprise Solutions 11.6(1) (PDF - 27 MB)
Cisco Enterprise Chat and Email 11.6(1)
Instalación y Actualización
Guías de Instalación y Actualización
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- Enterprise Chat and Email Upgrade Guide for Packaged Contact Center Enterprise, Release 11.6(1) (PDF - 448 KB)
- Enterprise Chat and Email Upgrade Guide for Unified Contact Center Enterprise, Release 11.6(1) (PDF - 469 KB)
Cisco Enterprise Chat and Email 11.6(1)
Configuración
Notas Técnicas y Ejemplos de Configuración
- Configuración de respuestas y enlaces rápidos de chat empresarial y correo electrónico (ECE)
- Configurar variables de conversación personalizadas para el chat CEPE
- Resolución de problemas de análisis de registro de gateway periférico para correo electrónico y chat empresarial: flujo de trabajo de chat
Guías de Programación
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- Enterprise Chat and Email Data Dictionary for Unified Contact Center Enterprise, Release 11.6(1) (PDF - 1 MB)
- Enterprise Chat and Email Developer’s Guide to Web Service APIs for Chat, Release 11.6(1) (PDF - 979 KB)
- Enterprise Chat and Email Mobile Chat Template Developer’s Guide, Release 11.6(1) (PDF - 478 KB)
Cisco Enterprise Chat and Email 11.6(1)
Mantenimiento y Funcionamiento
Guías para el Usuario Final
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- Enterprise Chat and Email Agent’s User Guide, Release 11.6(1) (PDF - 1 MB)
- Enterprise Chat and Email Agent’s User Guide, Release 11.6(1) (PDF - 1 MB)
Cisco Enterprise Chat and Email 11.6(1)
Guías de Mantenimiento y Funcionamiento
- Enterprise Chat and Email Administrator’s Guide to Administration Console, Release 11.6(1) (PDF - 3 MB)
- Enterprise Chat and Email Administrator’s Guide to Administration Console, Release 11.6(1) (PDF - 3 MB)
- Enterprise Chat and Email Administrator’s Guide to Chat and Collaboration Resources, Release 11.6(1) (PDF - 1 MB)
- Enterprise Chat and Email Administrator’s Guide to Data Adapters, Release 11.6(1) (PDF - 707 KB)
- Enterprise Chat and Email Administrator’s Guide to Routing and Workflows, Release 11.6(1) (PDF - 1 MB)
- Enterprise Chat and Email Administrator’s Guide to Routing and Workflows, Release 11.6(1) (PDF - 1 MB)
- Enterprise Chat and Email Administrator’s Guide to System Console, Release 11.6(1) (PDF - 1 MB)
- Enterprise Chat and Email Deployment and Maintenance Guide, Release 11.6(1) (PDF - 1 MB)
Cisco Enterprise Chat and Email 11.6(1)
Notas Técnicas de Mantenimiento y Funcionamiento
Solución de problemas
Notas Técnicas de Troubleshooting
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- Solución de problemas de agentes CEPE de un departamento que no obtienen "archivo adjunto&presupuesto; Menú desplegable Más opciones
Cisco Enterprise Chat and Email 11.6(1)
- Error de flujo de trabajo de configuración de Java para correo electrónico y chat (ECE)
- Instalación inicial de la configuración ECE 400-Agent HA
- Integración de ECE con PCCE en la versión 12.0 y superior
- La charla de la empresa y envía por correo electrónico (ECE) al cliente 11.6 que hace frente a la interfaz de programación de aplicaciones de la charla (el API)
- Resolución de Problemas de Falla en el Chat de Ruta CEPE al Agente
- Solución de problemas de PCCE 12.x SPOG que no representa el gadget ECE
- Solución de problemas de configuración del servidor Web IIS en chat empresarial y correo electrónico
- Solución de problemas de código de error HTTP 500 al acceder a la carpeta de punto de entrada en la configuración web de ECE
- Solución de problemas de encabezado personalizado con Cisco ECE
- Solución de problemas de falla de actualización de ECE de 11.5 a 11.6
- Solución de problemas de inicio de sesión y disponibilidad de agentes en chat empresarial y correo electrónico
