Fehlerbehebung an der Kamera
Die folgenden Abschnitte enthalten Informationen zur Fehlerbehebung häufig auftretender auf die Kamera bezogene Probleme. Verwenden Sie diese Informationen, um eine Fehlerbehebung an der Kamera auszuführen, bevor Sie sich an den technischen Support von Cisco wenden.
Mein Computer erkennt die Kamera nicht.
Problem
Sie können Webex Desk Camera nicht in der Kameraliste Ihrer Konferenz-App sehen. Die Kamera wird nicht in der Kamera-, Audio- oder Videogeräteliste im Gerätemanager (Windows) oder in der Hardware (Mac OS) angezeigt.
Lösung
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Überprüfen Sie, ob die USB-Verbindung lose oder getrennt ist. Schmutz und Ablagerungen können sich im USB-Port ansammeln, deshalb sollten Sie überprüfen, ob der Port blockiert ist.
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Trennen Sie die Kamera vom Computer und verbinden Sie sie erneut.
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Versuchen Sie es mit einem anderen USB-Port. Stellen Sie sicher, dass der USB-Port voll funktionsfähig ist. Die Kamera unterstützt keine USB-Ports, die nur Strom liefern.
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Stellen Sie sicher, dass das USB-Kabel oder der Stecker nicht beschädigt ist. Probieren Sie ein anderes USB-Kabel aus.
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Wenn Ihre Kamera mit einem USB-Adapter verbunden ist, stellen Sie sicher, dass der USB-Port des Adapters sowohl die Stromversorgung als auch die Datenübertragung ermöglicht.
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Überprüfen Sie, ob die USB-Treiber auf Ihrem Computer auf dem neuesten Stand sind. Aktualisieren Sie diese, wenn eine neue Version verfügbar ist.
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Wenn Sie einen Computer mit Mac OS verwenden, müssen Sie sicherstellen, dass die Webex Desk Camera-App die Kamera und das Mikrofon verwenden darf. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Einstellungen zu konfigurieren:
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Gehen Sie zu Apple Menü > Systemeinstellungen > Sicherheit > Privatsphäre.
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Aktivieren Sie Cisco Webex Desk Camera in den entsprechenden Kamera- und Mikrofonfeldern.
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Wenn Sie die Kamera an den Thunderbolt-Port eines Lenovo-Computers anschließen, stellen Sie sicher, dass dieser immer der aktuellste Port-Treiber ist. Gehen Sie zum Lenovo-Support für die Treiber-Aktualisierung.
Hinweis
Bei der Verwendung der Kamera am Thunderbolt-Port tritt ein Abfall der Bildrate auf.
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Führen Sie einen Neustart des Computers aus.
Ich kann meine Vorschau nicht in der Webex-App oder Webex Meetings sehen
Problem
Die Kamera ist verbunden und richtig konfiguriert, aber das Video zeigt keine Vorschau in der Webex-App oder Webex Meetings an.
Lösung
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Schließen Sie alle anderen Anwendungen, die die Kamera verwenden. Gehen Sie anschließend zur Webex-App oder Webex Meetings und führen Sie die folgenden Schritte aus:
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Wählen Sie eine andere Kamera aus der Kameraliste aus. Wählen Sie beispielsweise die System-integrierte Kamera aus.
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Wählen Sie Webex Desk Camera erneut aus.
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Schieben Sie den Privatfunktion-Verschluss ganz auf die rechte Seite, um ihn zu öffnen.
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Trennen Sie die Kamera und schließen Sie sie dann wieder an.
Video Qualität ist schlecht
Problem
Die Videoqualität, die die Konferenzteilnehmer sehen, ist schlecht oder unterdurchschnittlich.
Lösung
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Überprüfen Sie, ob das Objektiv verschmutzt ist. Reinigen Sie es mit einem weichen Tuch.
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Überprüfen Sie die Bildqualität Ihrer Selbstansicht in der Konferenz-App oder in der Camera-App.
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Wenn die Selbstansicht gut aussieht, liegt das Problem möglicherweise an der Netzwerkbandbreite. Arbeiten Sie mit Ihrem Netzwerk-Serviceanbieter zusammen, um die Netzwerkleistung zu testen und die Bandbreite zu erhöhen.
Die Netzwerkbandbreite bestimmt die Videoauflösung in Webex-Konferenzen oder -anrufen. Wenn die Bandbreite es zulässt, ist die Standardauflösung 720p bei 30 fps für die Webex-App oder Webex Meetings und 1080p bei 30 fps für Webex Room-Geräte.
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Wenn die Qualität Ihrer Selbstansicht schlecht aussieht, passen Sie die Auflösung in der Webex Desk Camera-App an.
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Accessory Hub kann die Kamera nicht erkennen
Problem
Cisco Accessory Hub kann die Kamera nicht erkennen.
Lösung
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Überprüfen Sie Ihre Google Chrome-Version und aktualisieren Sie diese auf Version 86 oder höher. Frühere Versionen werden nicht unterstützt.
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Aktivieren Sie die Experimental Web Platform Features auf Chrome. Führen Sie folgende Schritte aus:
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Geben Sie chrome://flags/ im Fenster Ihres Chrome-Browsers ein.
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Blättern Sie nach unten, suchen Sie Experimental Web Platform Features und aktivieren Sie diese.
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Starten Sie Chrome neu.
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