Fehlerbehebung bei Router-Abstürzen

Einleitung

Dieses Dokument beschreibt die Fehlerbehebung bei Router-Abstürzen. 

Voraussetzungen

Anforderungen

Es gibt keine spezifischen Anforderungen für dieses Dokument.

Verwendete Komponenten

Dieses Dokument ist nicht auf bestimmte Software- und Hardware-Versionen beschränkt.

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die möglichen Auswirkungen aller Befehle kennen.

Hintergrundinformationen

Ein Systemabsturz ist eine Situation, in der das System einen nicht behebbaren Fehler erkannt und sich selbst neu gestartet hat. Die Fehler, die Abstürze verursachen, werden in der Regel von der Prozessorhardware erkannt, die automatisch zu einem speziellen Fehlerbehandlungscode im ROM-Monitor verzweigt. Der ROM-Monitor identifiziert den Fehler, gibt eine Meldung aus, speichert Informationen über den Fehler und startet das System neu.

Informationen über den Absturz abrufen

Wenn der Router abstürzt, ist es äußerst wichtig, so viele Informationen wie möglich über den Absturz zu sammeln, bevor Sie den Router manuell neu laden oder aus- und wieder einschalten. Alle Informationen über den Absturz, außer denen, die erfolgreich im  crashinfo   -Datei nach einem manuellen Neuladen oder Ein-/Ausschalten verloren. Diese Ausgaben geben einige Hinweise und Informationen über den Absturz.

Wenn Sie die Ausgabe eines  show version , show stacks , show context ,Oder show tech support Ihres Cisco Geräts verwenden, können Sie Cisco CLI Analyzer verwenden, um potenzielle Probleme und Korrekturen anzuzeigen. Um Cisco CLI Analyzer verwenden zu können, müssen Sie angemeldet sein und JavaScript aktivieren.

Hinweis: Nur registrierte Cisco BenutzerInnen können auf interne Cisco Tools und Informationen zugreifen.

*** System received a Software forced crash *** 
signal= 0x17, code= 0x24, context= 0x619978a0 
PC = 0x602e59dc, Cause = 0x4020, Status Reg = 0x34008002 
DCL Masked Interrupt Register = 0x000000f7 
DCL Interrupt Value Register = 0x00000010 
MEMD Int 6 Status Register = 0x00000000 

Absturzarten

Die Fehlermeldung show version und show stacks -Befehle liefern Ihnen eine Ausgabe, die Ihnen einen Hinweis auf die Art des Absturzes gibt, der aufgetreten ist, wie z. B. Busfehler oder erzwungener Absturz durch Software. Sie können auch Informationen zum Absturztyp aus dem crashinfo und show context-Befehlen. Für einige spätere Cisco IOS Software-Versionen sind die Absturzgründe nicht eindeutig angegeben (z. B. Signal = x, wobei x eine Zahl ist). Unter Versatile Interface Processor Crash Reason Codes (Versatile Interface Processor Absturzursachencodes) können Sie diese Zahl in etwas Sinnvolles übersetzen. Signal = 23 bedeutet beispielsweise einen von der Software erzwungenen Absturz. Verwenden Sie diese Links, um die jeweilige Art des Absturzes Ihres Routers zu beheben:

• Ausnahme wegen Segmentierungsverletzung

• Software-erzwungene Abstürze

Siehe Prozessorspeicher-Paritätsfehler (PMPEs) für folgende Probleme:

• Prozessorspeicher-Paritätsfehler
• Paritätsfehler bei gemeinsam genutztem Speicher

Erfahren Sie über die folgenden Probleme, was bewirkt, dass ein Router durch den Abbruch- oder Trace-Trap-Befehl neu gestartet wird:

Informationen zu diesen Problemen finden Sie unter Weniger häufige Arten von Systemabstürzen:

• Adressfehler 

• Cache-Fehler-Ausnahme
• Fehler - Stufe <x>
• Formatfehler
• Illegale Anweisung

• Unzulässige Opcode-Ausnahme

• Zu Nullfehler springen
• Zeilenemulator-Trap
• Einschalten
• Reservierte Ausnahme
• Neustart nach Fehler
• SIGTRAP
• Unerwarteter Hardware-Interrupt
• Undefinierter Trap

• Unbekannter Fehler

• Ursache für unbekanntes Neuladen

• Watchdog-Zeitüberschreitung

• Schreibbusfehler-Interrupt

Router-Modul stürzt ab

Manchmal stürzt nur ein bestimmtes Router-Modul ab, nicht der Router selbst. Im Folgenden finden Sie einige Dokumente, die beschreiben, wie Abstürze auf einigen Routermodulen behoben werden:

• Fehlerbehebung: Abstürze des Versatile Interface Processor (VIP)

• Fehlerbehebung bei SAR-Abstürzen auf PA-A3

• Fehlerbehebung bei Abstürzen der Linecard auf der Cisco Serie GSR12000

Beispiele für die Ausgabe, die auf den Absturz hinweist

Router#show version 
Cisco Internetwork Operating System Software 
Cisco IOS (tm) RSP Software (RSP-PV-M), Version 12.0(10.6)ST, EARLY DEPLOYMENT
MAINTENANCE INTERIM SOFTWARE 
Copyright (c) 1986-2000 by cisco Systems, Inc. 
Compiled Fri 23-Jun-00 16:02 by richv 
Image text-base: 0x60010908, data-base: 0x60D96000 

ROM: System Bootstrap, Version 12.0(19990806:174725), DEVELOPMENT SOFTWARE 
BOOTFLASH: RSP Software (RSP-BOOT-M), Version 12.0(9)S, EARLY DEPLOYMENT 
RELEASE SOFTWARE (fc1) 

Router uptime is 20 hours, 56 minutes 
System returned to ROM by error - a Software forced crash, PC 0x60287EE8 
System image file is "slot0:rsp-pv-mz.120-10.6.ST" 

cisco RSP8 (R7000) processor with 131072K/8216K bytes of memory. 
R7000 CPU at 250Mhz, Implementation 39, Rev 1.0, 256KB L2, 2048KB L3 Cache 
Last reset from power-on 
G.703/E1 software, Version 1.0. 
G.703/JT2 software, Version 1.0. 
X.25 software, Version 3.0.0. 
Chassis Interface. 
1 EIP controller (6 Ethernet). 
1 VIP2 R5K controller (1 FastEthernet)(2 HSSI). 
6 Ethernet/IEEE 802.3 interface(s) 
1 FastEthernet/IEEE 802.3 interface(s) 
2 HSSI network interface(s) 
2043K bytes of non-volatile configuration memory. 
20480K bytes of Flash PCMCIA card at slot 0 (Sector size 128K). 
16384K bytes of Flash internal SIMM (Sector size 256K). 
No slave installed in slot 7. 
Configuration register is 0x2102 

Router#show stacks 
Minimum process stacks: 
Free/Size   Name 
5188/6000   CEF Reloader 
9620/12000  Init 
5296/6000   RADIUS INITCONFIG 
5724/6000   MDFS Reload 
2460/3000   RSP memory size check 
8176/9000   DHCP Client 

Interrupt level stacks: 
Level    Called Unused/Size  Name 
  1         163   8504/9000  Network Interrupt 
  2       14641   8172/9000  Network Status Interrupt 
  3           0   9000/9000  OIR interrupt 
  4           0   9000/9000  PCMCIA Interrupt 
  5        5849   8600/9000  Console Uart 
  6           0   9000/9000  Error Interrupt 
  7      396230   8604/9000  NMI Interrupt Handler 

System was restarted by error - a Software forced crash, PC 0x602DE884 at 05:07:31 
UTC Thu Sep 16 1999 
RSP Software (RSP-JSV-M), Version 12.0(7)T,  RELEASE SOFTWARE (fc2) 
Compiled Mon 06-Dec-99 19:40 by phanguye 
Image text-base: 0x60010908, database: 0x61356000 
Stack trace from system failure: 
FP: 0x61F73C30, RA: 0x602DE884 
FP: 0x61F73C30, RA: 0x6030D29C 
FP: 0x61F73D88, RA: 0x6025E96C 
FP: 0x61F73DD0, RA: 0x6026A954 
FP: 0x61F73E30, RA: 0x602B94BC 
FP: 0x61F73E48, RA: 0x602B94A8

Wenn ein Crashfo im Bootflash verfügbar ist, werden diese Informationen am Ende des show stacks  command:

     
*************************************************** 
******* Information of Last System Crash ********** 
*************************************************** 
    
Using bootflash:crashinfo_20000323-061850. 2000 
CMD: 'sh int fas' 03:23:41 UTC Thu Mar 2 2000 
CMD: 'sh int fastEthernet 6/0/0' 03:23:44 UTC Thu Mar 2 2000 
CMD: 'conf t' 03:23:56 UTC Thu Mar 2 2000 
CMD: 'no ip cef di' 03:23:58 UTC Thu Mar 2 2000 
CMD: 'no ip cef distributed ' 03:23:58 UTC Thu Mar 2 2000 
... 
       
Router#show context 

System was restarted by error - a Software forced crash, PC 0x602DE884 at 
05:07:31 UTC Thu Sep 16 1999 
RSP Software (RSP-JSV-M), Version 12.0(7)T,  RELEASE SOFTWARE (fc2) 
Compiled Mon 06-DEC-99 19:40 by phanguye 
Image text-base: 0x60010908, database: 0x61356000 
       
Stack trace from system failure: 
FP: 0x61F73C30, RA: 0x602DE884 
FP: 0x61F73C30, RA: 0x6030D29C 
FP: 0x61F73D88, RA: 0x6025E96C 
FP: 0x61F73DD0, RA: 0x6026A954 
FP: 0x61F73E30, RA: 0x602B94BC 
FP: 0x61F73E48, RA: 0x602B94A8 

Fault History Buffer: 
RSP Software (RSP-JSV-M), Version 12.0(7)T,  RELEASE SOFTWARE (fc2) 
Compiled Mon 06-DEC-99 19:40 by phanguye 
Signal = 23, Code = 0x24, Uptime 3w0d 
$0 : 00000000, AT : 619A0000, v0 : 61990000, v1 : 00000032 
a0 : 6026A114, a1 : 61A309A4, a2 : 00000000, a3 : 00000000 
t0 : 61F6CD80, t1 : 8000FD88, t2 : 34008700, t3 : FFFF00FF 
t4 : 00000083, t5 : 3E840024, t6 : 00000000, t7 : 00000000 
s0 : 0000003C, s1 : 00000036, s2 : 00000000, s3 : 61F73C48 
s4 : 00000000, s5 : 61993A10, s6 : 61982D00, s7 : 61820000 
t8 : 0000327A, t9 : 00000000, k0 : 61E48C4C, k1 : 602E7748 
gp : 6186F3A0, sp : 61F73C30, s8 : 00000000, ra : 6030D29C 
EPC : 602DE884, SREG : 3400E703, Cause : 00000024 
Error EPC : BFC00000, BadVaddr : 40231FFE 

Zu erfassende Informationen, wenn Sie eine TAC-Serviceanfrage stellen

Wenn Sie nach Abschluss der Schritte zur Fehlerbehebung weiterhin Unterstützung benötigen und eine Serviceanfrage beim Cisco TAC stellen möchten, geben Sie zur Fehlerbehebung bei einem Router-Absturz folgende Informationen an:

• Fehlerbehebung vor dem Öffnen der Serviceanfrage durchgeführt.
• show technical-support  Ausgang (möglichst im Enable-Modus).
• show log  Ausgabe oder Konsolenerfassung, falls verfügbar.
• crashinfo-Datei (falls vorhanden und nicht bereits in der show technical-support Output).
• Regionsausgabe anzeigen (falls nicht bereits im show technical-support Output).

Hängen Sie die gesammelten Daten in nicht gezippter Textform (.txt) an Ihre Serviceanfrage an. Wenn Sie nicht auf das Service Request Tool zugreifen können, können Sie Ihrem Service Request die entsprechenden Informationen hinzufügen. Senden Sie diese an attach@cisco.com mit Ihrer Ticketnummer in der Betreffzeile Ihrer Nachricht.

Hinweis: Bevor Sie die Informationen erfassen, sollten Sie den Router nicht manuell neu laden oder aus- und wieder einschalten, es sei denn, dies ist erforderlich, um einen Router-Absturz zu beheben. Dies kann dazu führen, dass wichtige Informationen verloren gehen, die zur Ermittlung der Ursache des Problems erforderlich sind.

Zugehörige Informationen

• Technischer Support und Downloads von Cisco