Problembehebung bei WebEx-Prozessen zur Benutzerlizenzierung und Geräteanbindung

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Aktualisiert:9. November 2026
Dokument-ID:226574

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Inhalt

Problem

Die Benutzer können den WebEx Anrufern im Control Hub keine Telefonnummer oder Geräte (Cisco Desk Phone oder Cisco IP Phone) zuweisen. Die Option Gerät hinzufügen für Cisco Desk Phone und Cisco IP Phone erscheint abgeblendet, wenn versucht wird, einem Benutzer ein Gerät hinzuzufügen.

Zu den spezifischen Symptomen gehören:

  • Fügen Sie die Optionen für die Gerätezuweisung für Cisco Desk Phone und Cisco IP Phone not available (ausgegraut) auf der Registerkarte User > Devices (Benutzer > Geräte) für bestimmte Benutzer im Control Hub hinzu.

Collaboration Control Hub

Select Device Type

Umwelt

  • WebEx Anrufdienst mit Control Hub-Verwaltung

  • Cisco 8865 IP-Telefone

  • WebEx Calling-Standorten zugewiesene oder nicht zugewiesene Benutzer

Auflösung

Die Lösung umfasst die Erfüllung der Lizenzierungsanforderungen und die ordnungsgemäße Ausführung des Workflows zum Hinzufügen eines Geräts und zum Integrieren des Geräts.

Schritt 1: Überprüfung der fehlenden WebEx-Anruflizenzzuweisung

Dem betroffenen Benutzer wurde keine WebEx Calling-Lizenz im Control Hub zugewiesen:

  1. Navigieren Sie zu Control Hub > Management > Users.

  2. Wählen Sie das betroffene Benutzerkonto aus.

  3. Auf der Registerkarte "User Summary" (Benutzerübersicht) wird dem Benutzer keine WebEx Calling-Lizenz zugewiesen.

  4. Sie müssen dem Benutzer die WebEx Calling Professional-Lizenz zuweisen, damit er das Gerät hinzufügen kann.

Verify Lack of Webex Calling License Assignment

Phase 2: Weisen Sie einen WebEx Calling Professional Lizenz- und Nummernzuweisungs-Workflow zu.

  1. Navigieren Sie zu Control Hub > Management > Users.

  2. Öffnen Sie das Zielbenutzerkonto.

  3. Navigieren Sie zu Übersicht > Lizenzierung > Lizenzen bearbeiten > Lizenzen bearbeiten > Anruf wählen > WebEx Calling Professional aktivieren.

  4. Schließen Sie den WebEx Calling Professional-Assistenten durch Bereitstellen einer Telefonnummer und/oder Durchwahl ab, und aktivieren Sie den Anrufplan, wenn es sich bei dem PSTN-Carrier um den Cisco Calling Plan handelt.

Assign Webex Calling Professional License

Edit Services

Calling Configuration - Assign Numbers

Summary

Schritt 3: Hinzufügen eines Geräts und Zurücksetzen auf das werkseitige Gerät zum Benutzer

Nach Abschluss von Schritt 3 sehen Sie, dass alle drei Gerätetypen dem Benutzer hinzugefügt werden können. Cisco Room- und Desk-Gerät, Cisco Desk Phone und Cisco IP Phone, ATA oder Drittanbietergerät.

  1. Navigieren Sie zu Control Hub > Management > Users.

  2. Öffnen Sie das Zielbenutzerkonto, und navigieren Sie zur Registerkarte Geräte.

  3. Fügen Sie das Cisco 8865 als Cisco IP-Telefon, ATA oder Drittanbietergerät > Cisco Managed Devices über die MAC-Adresse hinzu, um das Gerät einzurichten.

Adding Device and Factory Resetting to Onboard Added Device to User

Select Device Type - Device Details

Select Cisco Managed Devices

Select Cisco 8865

Enter MAC Address

  1. Gehen Sie wie folgt vor, um das Telefon auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen:

Zurücksetzen auf Werkseinstellungen für Cisco 8865:

Menu (Gear wheel) > Select 7. Device administration > Select 4. Factory reset > Do you want to perform a factory reset for the system? > Click OK

Nach dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen greift das Telefon automatisch nach der MAC-Adresse aus und nimmt das Gerät mit.

Schritt 4: Validierung

Überprüfen Sie die erfolgreiche Auflösung:

  1. Bestätigen Sie, dass die Optionen für die Gerätezuweisung hinzufügen nicht mehr ausgegraut sind.

  2. Überprüfen Sie die Telefonregistrierung nach dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen.

  3. Der Test, der Anrufe an die zugewiesene Nummer testet, wurde erfolgreich abgeschlossen.

  4. Stellen Sie sicher, dass keine Out-of-Service-Nachrichten zurückgegeben werden.

Ursache

Das Problem wurde durch mehrere Faktoren im Workflow für die Nummernzuweisung und die Geräteintegration verursacht:

  • WebEx Anruflizenz fehlt: Benutzern ohne zugewiesene Webex Calling-Lizenzen können keine Geräte oder Telefonnummern zugewiesen werden, sodass die Zuweisungsoptionen im Control Hub deaktiviert sind.

  • Status der Geräteanbindung: Cisco 8865-Telefone können nach dem Hinzufügen von Geräte-/Bereitstellungsänderungen auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt werden, um korrekt integriert zu werden und sich nach der MAC-Adresse zu registrieren.

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Revisionsverlauf

Überarbeitung Veröffentlichungsdatum Kommentare
1.0
09-Nov-2026
Erstveröffentlichung
TAC Authored

Beiträge von Cisco Ingenieuren

  • Adrian Esquillo
    Technischer Berater

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