Fehlerbehebung bei Problemen mit wichtigen Erweiterungsmodulen bei WebEx Anrufen

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Aktualisiert:19. August 2022
Dokument-ID:218068

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

    Einleitung

    In diesem Dokument werden die häufigsten Probleme im Zusammenhang mit dem Key Expansion Module (KEM) auf Telefonen beschrieben, die für WebEx Anrufe (WxC) registriert sind.

    Voraussetzungen

    Anforderungen

    Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

    • Webex Calling
    • Steuerungs-Hub
    • Cisco Telefone

    Verwendete Komponenten

    Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die möglichen Auswirkungen aller Befehle kennen.

    Hintergrundinformationen

    Ein Tastenerweiterungsmodul erweitert die Funktionen von IP-Telefonen. Es bietet zusätzliche Tasten für Kurzwahlen, Verzeichnisnummern (Directory Numbers, DN) oder programmierbare Funktionstasten für 8800 IP-Telefone.

    Häufige Konfigurationsprobleme

    Stellen Sie sicher, dass der richtige KEM-Typ auf dem Telefon konfiguriert ist.

    Schritt 1. Drücken Sie über die Telefontastatur die Taste Applications (Anwendungen).

    Schritt 2. Wählen Sie Benutzereinstellungen > Einstellungen für die Anrufvermittlungskonsole > KEM-Typ.

    Schritt 3. Wählen Sie den Typ des Key-Erweiterungsmoduls aus:

    •  BEKEM
    •  CP-8800-Audio
    •  CP-8800-Video

    Hinweis: Den richtigen Modelltyp finden Sie auf der Rückseite des KEM.

    Schritt 4. Klicken Sie auf Speichern und das Gerät zurücksetzen.

    Control Hub-Einstellungen

    Um die Konfiguration des Geräts zu bestätigen, navigieren Sie zu Control Hub > Devices, und wählen Sie das Gerät aus, mit dem das KEM verbunden ist:

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    Navigieren Sie auf der Seite Device (Gerät) zum Abschnitt Device Management (Gerätemanagement), und wählen Sie Device Settings (Geräteeinstellungen) aus.

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    Überprüfen Sie in den Geräteeinstellungen, ob der POE-Modus auf Maximum eingestellt ist, und wählen Sie Save (Speichern) aus.

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    Kompatibilität mit Netzteilen

    Eines der häufigsten Probleme bei KEMs ist POE. Wenn das Telefon PoE verwendet, stellen Sie sicher, dass das Telefon ausreichend mit Strom versorgt wird, um die angeschlossenen KEMs mit Strom versorgen zu können, und dass die Anzahl der mit dem Telefon verbundenen KEMs unterstützt wird, wie in Tabelle 4 im Administrationsleitfaden für Cisco IP-Telefone der Serie 8800 für Multiplattform-Telefone dargestellt.

    Überprüfung

    Sobald die richtigen Einstellungen übernommen wurden, kann die Registrierung über Control Hub > Devices bestätigt werden. Bestätigen Sie, dass der KEM-Status Online anzeigt.

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    Um das KEM zu konfigurieren, wählen Sie das IP-Telefon, mit dem das KEM verbunden ist, über die Registerkarte Geräte auf dem Control Hub aus:

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    Navigieren Sie auf der Seite Device (Gerät) zum Abschnitt Device Management (Gerätemanagement), und wählen Sie Device Layout (Gerätelayout) aus.

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    Im Fenster Layout konfigurieren können Sie die richtigen Zuweisungen für die Schlüsselzeile konfigurieren.

    Zugehörige Informationen

    Revisionsverlauf

    Überarbeitung Veröffentlichungsdatum Kommentare
    1.0
    19-Aug-2022
    Erstveröffentlichung
    TAC Authored

    Beiträge von Cisco Ingenieuren

    • Cesar Avila
      Technical Consulting Engineer

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