Sammelprotokolle für UC-Anwendungen

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Aktualisiert:5. Oktober 2026
Dokument-ID:200957

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Einleitung

In diesem Dokument wird beschrieben, wie Protokolle für die Cisco Unified Communication (UC)-Anwendungen gesammelt werden.

Protokollerfassung für UC-Anwendungen Leitfaden

Zu den in diesem Dokument behandelten UC-Anwendungen gehören Cisco Jabber-Clients, Cisco Unified Communication Integration für Microsoft Lync (CUCI-Lync), Cisco Unified Attendant Console (CUAC)-Standard, CUAC-Advanced, Cisco Instant Messaging & Presence (IM&P) und Cisco Internet Protocol Communicator (CIPC). 

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Anmerkung: CIPC hat jetzt den End-of-Service (EOS).

Geben Sie für jedes Szenario Details zum Problem an, und notieren Sie sich die Zeit, zu der das Problem aufgetreten ist, sowie die anrufende Nummer.

Jabber für Windows

1. Navigieren Sie zu Hilfe > Problem melden, um einen Problembericht zu erstellen.

2. Wählen Sie die Option, die das Problem bezeichnet.

3. Beschreiben Sie unter Optionen das Problem, und generieren Sie den Bericht.

4. Dadurch wird eine ZIP-Datei auf dem Desktop des Benutzers abgelegt.

Default Jabber log location

%userprofile%\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs

Jabber für Mac

1. Navigieren Sie zu Hilfe > Problem melden, um einen Problembericht zu erstellen.

2. Wählen Sie die Option, die das Problem bezeichnet.

3. Beschreiben Sie unter Optionen das Problem, und generieren Sie den Bericht.

4. Dadurch wird eine ZIP-Datei auf dem Desktop des Benutzers abgelegt.

Default Jabber log location

/Users/<userid>/Library/Logs/Jabber/

Jabber für iPhone, iPad und Android

1. Navigieren Sie zu Menü > Einstellungen > Problemberichte.

2. Aktivieren Sie die detaillierte Protokollierung.

3. Beenden Sie Jabber, und starten Sie neu.

4. Wenn das Problem auftritt, navigieren Sie zu Menü > Einstellungen > Problem Reporting.

5. Klicken Sie auf Problembericht senden, und senden Sie den Problembericht per E-Mail. 

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CUCI-Lync

1. Navigieren Sie zu Hilfe > Problem melden, um einen Problembericht zu erstellen.

2. Wählen Sie die Option, die das Problem bezeichnet.

3. Beschreiben Sie unter Optionen das Problem, und generieren Sie den Bericht.

4. Dadurch wird eine ZIP-Datei auf dem Desktop des Benutzers abgelegt.

Default CUCI-Lync log location

%userprofile%\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs

VXME für Windows

1. Navigieren Sie zu Hilfe > Problem melden, um einen Problembericht zu erstellen.

2. Wählen Sie die Option, die das Problem bezeichnet.

3. Beschreiben Sie unter Optionen das Problem, und generieren Sie den Bericht.

4. Dadurch wird eine ZIP-Datei auf dem Desktop des Benutzers abgelegt.

Default VXME log locations

VXME Client Log location: %userprofile%\AppData\Local\Cisco\VXME\

VXME Agent Log Location: %userprofile%\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs\Virtualisation\

Cisco IM und Presence

Protokollierungsebenen auf Debuggen festlegen

1. Melden Sie sich bei Cisco Unified Serviceability für den IM&P-Server an.

2. Navigieren Sie zu Nachverfolgung > Konfiguration.

3. Wählen Sie den IM&P-Server aus dem Dropdown-Menü aus.

4. Wählen Sie die Servicegruppe aus dem Dropdown-Menü aus.

5. Wählen Sie den Service aus.

6. Klicken Sie auf Trace On box.

7. Wählen Sie Debug level trace aus.

8. Klicken Sie auf Speichern Schaltfläche.

Erfassen von Protokollen mit dem Real-Time Monitoring Tool (RTMT)

Laden Sie RTMT herunter, und sammeln Sie Protokolle. Weitere Informationen zum Herunterladen und Sammeln von Dateien finden Sie unter Konfigurationsbeispiel für die RTMT-Protokollsammlung des IM- und Presence-Servers.

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Cisco IP Communicator

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle auf CIPC, und navigieren Sie zur Registerkarte "Voreinstellungen > Benutzer". Aktivieren Sie Protokollierung aktivieren.

2. Starten Sie Cisco IP Communicator neu, um die Anwendung in einen bekannten Zustand zu versetzen.

3. Navigieren Sie auf dem Windows-Desktop zu Start > Alle Programme > Cisco IP Communicator > CIPC-Problembericht erstellen.

CUAC-Standard

CUAC Standard-Client

1. Navigieren Sie zu Optionen > Protokollierung > Protokolle sammeln. Speichern auf dem Desktop

Cisco TSP

Alle Dateien in diesem Verzeichnis sammeln:

 C:\Temp\CiscoTSP001Log

CUAC Advanced

Anrufvermittlungsserver-Dienstprotokolle:

1. Melden Sie sich bei der Webseite CUAC-Advanced an.

2. Navigieren Sie zu Engineering > Logging Management.

3. Aktivieren Sie alle Kontrollkästchen im Abschnitt "Cisco Unified Attendant Server".

4. Sammeln Sie Protokolle.

Default file locations for CUAC-A 10.x and Earlier
32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\SRV
64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\SRV

Default file locations for CUAC-A 11.X and Later
%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\SVR

LDAP-Plug-in-Protokolle:

1. Melden Sie sich bei der Webseite CUAC-Advanced an.

2. Navigieren Sie zu Engineering > Logging Management.

3. Aktivieren Sie alle Kontrollkästchen im Abschnitt LDAP-Plug-in.

4. Sammeln Sie Protokolle.

Default file locations for CUAC-A 10.x and earlier
32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\LDAP
64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\LDAP

Default file location for CUAC-A 11.X and later
%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\LDAP\

CUPS Plug-in-Protokolle

1. Melden Sie sich bei der Webseite CUAC-Advanced an.

2. Navigieren Sie zu Engineering > Logging Management.

3. Aktivieren Sie alle Kontrollkästchen im Abschnitt CUPS Plug-in-Protokolle.

4. Sammeln Sie Protokolle.

Default file locations for CUAC-A 10.x and earlier
32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\CUPS
64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\CUPS

Default file location for CUAC-A 11.x and later
%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\CUPS\

BLF-Plug-in-Protokolle:

1. Melden Sie sich bei der Webseite CUAC-Advanced an.

2. Navigieren Sie zu Engineering > Logging Management.

3. Aktivieren Sie alle Kontrollkästchen im Abschnitt BLF Plug-in-Protokolle.

4. Sammeln Sie Protokolle.

Default file locations for CUAC-A 10.x and earlier
32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\CTIS
64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\CTIS

Default file location for CUAC-A 11.x and later
%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\CTI\

Cisco TSP

Sammelt alle Dateien in diesem Verzeichnis.

C:\Temp\CiscoTSP001Log

CUAC Advanced Client (Version 11.X und höher)

 

1. Starten Sie den CUAC-Advanced Operator-Client, und melden Sie sich an (wenn Sie sich nicht anmelden können, fahren Sie mit Schritt 4 fort).

2. Navigieren Sie zu Optionen > Voreinstellungen > Protokollierung.

3. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen Datenbank und Serverkommunikation. Wählen Sie Anwenden aus.

4. Reproduzieren des Problems.

5. Navigieren Sie zu Hilfe > Protokolle sammeln.

6. Geben Sie den Speicherort ein, an dem die Protokolldateien gespeichert werden müssen.

7. Wählen Sie Start.

Revisionsverlauf

Überarbeitung Veröffentlichungsdatum Kommentare
5.0
05-Oct-2026
Aktualisierte Rechtschreibung, Grammatik, eingefügte horizontale Linien in separate Abschnitte zur besseren Lesbarkeit, korrigierte CCW-Warnungen.
4.0
10-May-2024
Aktualisierter Titel, Inhaltsverzeichnis, Einführung, SEO, Stilvorgaben, maschinelle Übersetzung, Gerunds, Grammatik und Formatierung. Hinweis hinzugefügt, dass CIPC EOS ist.
2.0
17-Mar-2022
Neue Links hinzugefügt
1.0
07-Feb-2017
Erstveröffentlichung
TAC Authored

Beiträge von Cisco Ingenieuren

  • Josh Hammonds
    Cisco TAC Engineer
  • Joseph Hardy
    Cisco TAC Engineer
  • Joel Burleigh
    Cisco TAC Engineer

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