Sammelprotokolle für UC-Anwendungen

Einleitung

In diesem Dokument wird beschrieben, wie Protokolle für die Cisco Unified Communication (UC)-Anwendungen gesammelt werden.

Protokollerfassung für UC-Anwendungen Leitfaden

Behandelt werden Cisco Jabber-Clients, Cisco Unified Communication Integration für Microsoft Lync (CUCI-Lync), Cisco Unified Attendant Console (CUAC)-Standard, CUAC-Advanced, Cisco Instant Messaging & Presence (IM&P) und Cisco Internet Protocol Communicator (CIPC). 

Anmerkung: CIPC hat jetzt den End-of-Service (EOS).

Geben Sie für jedes Szenario Details zum Problem an, und notieren Sie sich die Zeit, zu der das Problem aufgetreten ist, die anrufende Nummer.

Jabber für Windows

Schritt 1:  Navigieren Sie zu Hilfe > Problem melden, um einen Problembericht zu erstellen.

Schritt 2:  Wählen Sie die Option aus, die das Problem kennzeichnet.

Schritt 3:  Beschreiben Sie unter Optionen das Problem, und generieren Sie den Bericht.

Schritt 4:  Dadurch wird eine ZIP-Datei auf dem Benutzer-Desktop platziert.

Default Jabber log location

%userprofile%\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs

Jabber für Mac

Schritt 1:  Navigieren Sie zu Hilfe > Problem melden, um einen Problembericht zu erstellen.

Schritt 2:  Wählen Sie die Option aus, die das Problem kennzeichnet.

Schritt 3:  Beschreiben Sie unter Optionen das Problem, und generieren Sie den Bericht.

Schritt 4:  Dadurch wird eine ZIP-Datei auf dem Benutzer-Desktop platziert.

Default Jabber log location

/Users/<userid>/Library/Logs/Jabber/

Jabber für iPhone, iPad und Android

Schritt 1:  Navigieren Sie zu Menü > Einstellungen > Problemberichte.

Schritt 2:  Aktivieren Sie die detaillierte Protokollierung.

Schritt 3:  Beenden Sie Jabber, und starten Sie neu.

Schritt 4:  Wenn das Problem auftritt, navigieren Sie zu Menü > Einstellungen > Problem Reporting.

Schritt 5:  Klicken Sie auf Problembericht senden, und senden Sie den Problembericht per E-Mail.

Tipp: Sie können folgende Links zu Cisco Video verwenden:
Löschen des Cache
Erstellen eines Jabber-Problemberichts
Sammeln von Protokollen bei Telefonproblemen
Sammeln von Protokollen über Expressway (bei Jabber über MRA)

CUCI-Lync

Schritt 1:  Navigieren Sie zu Hilfe> Problem melden, um einen Problembericht zu erstellen.

Schritt 2:  Wählen Sie die Option aus, die das Problem kennzeichnet.

Schritt 3:  Beschreiben Sie unter Optionen das Problem, und generieren Sie den Bericht.

Schritt 4:  Dadurch wird eine ZIP-Datei auf dem Benutzer-Desktop platziert.

Default CUCI-Lync log location

%userprofile%\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs

VXME für Windows

Schritt 1:  Navigieren Sie zu Hilfe > Problem melden, um einen Problembericht zu erstellen.

Schritt 2:  Wählen Sie die Option aus, die das Problem kennzeichnet.

Schritt 3:  Beschreiben Sie unter Optionen das Problem, und generieren Sie den Bericht.

Schritt 4:  Dadurch wird eine ZIP-Datei auf dem Benutzer-Desktop platziert.

Default VXME log locations

VXME Client Log location: %userprofile%\AppData\Local\Cisco\VXME\

VXME Agent Log Location: %userprofile%\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs\Virtualisation\

Cisco IM und Presence

Protokollierungsebenen auf Debuggen festlegen

Schritt 1:  Melden Sie sich beim Cisco Unified Serviceability Server für IM&P an.

Schritt 2:  Navigieren Sie zu Nachverfolgung > Konfiguration.

Schritt 3:  Wählen Sie den IM&P-Server aus dem Dropdown-Menü aus.

Schritt 4:  Wählen Sie die Servicegruppe aus dem Dropdown-Menü aus.

Schritt 5:  Wählen Sie den Service aus.

Schritt 6:  Klicken Sie auf das Kontrollkästchen Trace On.

Schritt 7.  Wählen Sie Ablaufverfolgung auf Debugebene aus.

Schritt 8:  Klicken Sie auf Speichern.

Erfassen von Protokollen mit dem Real-Time Monitoring Tool (RTMT)

Laden Sie RTMT herunter, und sammeln Sie Protokolle. Weitere Informationen zum Herunterladen und Sammeln von Dateien finden Sie unter Konfigurationsbeispiel für die RTMT-Protokollsammlung des IM- und Presence-Servers.

Tipp: Sie können folgende Links zu Cisco Video verwenden:
Konfigurieren von Service-Verfolgungsebenen
Erfassen von Protokollen von RTMT
Abrufen einer Paketerfassung aus dem IM&P

Cisco IP Communicator

Schritt 1:  Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle im CIPC, und navigieren Sie zur Registerkarte Voreinstellungen > Benutzer. Aktivieren Sie Protokollierung aktivieren.

Schritt 2:  Starten Sie Cisco IP Communicator neu, um die Anwendung in einen bekannten Zustand zu versetzen.

Schritt 3:  Navigieren Sie auf dem Windows-Desktop zu Start> Alle Programme> Cisco IP Communicator> CIPC-Problembericht erstellen.

CUAC-Standard

CUAC Standard-Client

Schritt 1: Navigieren Sie zu Optionen > Protokollierung > Protokolle sammeln. Speichern auf dem Desktop

Cisco TSP

Sammeln Sie alle Dateien in diesem Verzeichnis.

 C:\Temp\CiscoTSP001Log

CUAC Advanced

Anrufvermittlungsserver-Dienstprotokolle:

Schritt 1:  Melden Sie sich bei der Webseite CUAC-Advanced an.

Schritt 2:  Navigieren Sie zu Engineering > Logging Management.

Schritt 3:  Aktivieren Sie alle Kontrollkästchen im Abschnitt "Cisco Unified Attendant Server".

Schritt 4:  Protokolle sammeln.

Default file locations for CUAC-A 10.x and Earlier
32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\SRV
64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\SRV

Default file locations for CUAC-A 11.X and Later
%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\SVR

LDAP-Plug-in-Protokolle:

Schritt 1:  Melden Sie sich bei der Webseite CUAC-Advanced an.

Schritt 2:  Navigieren Sie zu Engineering > Logging Management.

Schritt 3:  Aktivieren Sie alle Kontrollkästchen im Abschnitt LDAP-Plug-in.

Schritt 4:  Protokolle sammeln.

Default file locations for CUAC-A 10.x and earlier
32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\LDAP
64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\LDAP

Default file location for CUAC-A 11.X and later
%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\LDAP\

CUPS Plug-in-Protokolle

Schritt 1:  Melden Sie sich bei der Webseite CUAC-Advanced an.

Schritt 2:  Navigieren Sie zu Engineering > Logging Management.

Schritt 3:  Aktivieren Sie alle Kontrollkästchen im Abschnitt "CUPS Plug-in-Protokolle".

Schritt 4:  Protokolle sammeln.

Default file locations for CUAC-A 10.x and earlier
32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\CUPS
64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\CUPS

Default file location for CUAC-A 11.x and later
%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\CUPS\

BLF-Plug-in-Protokolle:

Schritt 1:  Melden Sie sich bei der Webseite CUAC-Advanced an.

Schritt 2:  Navigieren Sie zu Engineering > Logging Management.

Schritt 3:  Aktivieren Sie alle Kontrollkästchen im Abschnitt BLF Plug-in-Protokolle.

Schritt 4:  Protokolle sammeln.

Default file locations for CUAC-A 10.x and earlier
32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\CTIS
64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\CTIS

Default file location for CUAC-A 11.x and later
%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\CTI\

Cisco TSP

Sammeln Sie alle Dateien in diesem Verzeichnis.

C:\Temp\CiscoTSP001Log

CUAC Advanced Client (Version 11.X und höher)

Schritt 1:  Starten Sie den CUAC-Advanced Operator-Client, und melden Sie sich an (wenn Sie sich nicht anmelden können, fahren Sie mit Schritt 4 fort).

Schritt 2:  Navigieren Sie zu Optionen > Voreinstellungen > Protokollierung.

Schritt 3:  Aktivieren Sie die Kontrollkästchen Datenbank und Serverkommunikation.  Wählen Sie Anwenden aus.

Schritt 4: Reproduzieren des Problems

Schritt 5:  Navigieren Sie zu Hilfe > Protokolle sammeln.

Schritt 6:  Geben Sie den Speicherort ein, an dem die Protokolldateien gespeichert werden müssen.

Schritt 7.  Wählen Sie Starten aus.