Wenden Sie sich an Umbrella, um Unterstützung von Behörden zu erhalten: Stunden, Ticketing und Datenverarbeitung

Einleitung

In diesem Dokument wird beschrieben, wie Sie sich an Umbrella wenden, um Unterstützung von der Regierung zu erhalten, und wie Sie Schritte zur Fehlerbehebung empfehlen und Verfahren zur sicheren Datenverarbeitung durchführen können.

Überblick

Das Umbrella for Government Support-Team ist mit US-amerikanischen Mitarbeitern besetzt und deckt den Umbrella for Government von Montag bis Freitag von 08:00 EST bis 20:00 EST für Telefon- und E-Mail-Warteschlangen ab.

• Außerhalb dieser Zeiten sind die Telefonleitungen mit Mitarbeitern besetzt, die nicht aus den USA stammen. E-Mail-Warteschlangen werden nicht überwacht.
• Personen in den USA sind für Probleme mit Schweregrad 1 oder Schweregrad 2, die nur telefonisch gemeldet werden, jederzeit erreichbar.

Vor Kontaktaufnahme mit dem Support überprüfen

Bevor Sie ein Support-Ticket erstellen, gehen Sie wie folgt vor:

• Suchen Sie im Cisco Umbrella nach Regierungsdokumentation und Support-Portal nach Antworten.
• Überprüfen Sie bei Active Directory-Problemen die folgenden Voraussetzungen: Kommunikationsfluss und Fehlerbehebung
• Bei Problemen mit virtuellen Appliances gehen Sie zur Fehlerbehebung wie folgt vor: Fehlerbehebung bei virtuellen Appliances
• Zu politischen Fragen konsultieren Sie: Best Practices für die Politikgestaltung

So öffnen Sie ein Support-Ticket

Es gibt zwei Möglichkeiten, das Support-Team zu kontaktieren:

• E-Mail:umbrella-support-us@cisco.com
• Telefon: Kontaktinformationen für das Telefon unterAdmin > Licensing (Verwaltung > Lizenzierung) im Umbrella Dashboard anzeigen.

Was ist in einem Support-Ticket enthalten?

• Fügen Sie keine vertraulichen Informationen in Ihre E-Mail ein, und besprechen Sie diese nicht außerhalb der Support-Zeiten für US-Mitarbeiter.
• Übertragen Sie Dateien mit vertraulichen Informationen mithilfe von Cisco DocExchange.
• Geben Sie so viele Details wie möglich an, darunter:
  • Als das Problem begann
  • Ob es früher funktioniert hat
  • Alle aktuellen Änderungen oder Updates
  • Ob alle oder nur einige Benutzer betroffen sind
  • Betroffene Betriebssystem-, Browser- und Softwareversionen
  • Ob das Problem reproduzierbar oder sporadisch ist

Übermitteln von Daten über DocExchange

Verwenden Sie aufgrund der Datenverarbeitungsanforderungen von FedRAMP Cisco DocExchange, um Dateien zu übertragen, insbesondere Dateien mit persönlichen identifizierbaren Informationen (PII):

• Registrieren Sie sich für ein kostenloses Cisco CCO-Konto bei der Cisco Registrierung.
• Nach der Überprüfung per E-Mail werden Sie in den entsprechenden Ordner aufgenommen und erhalten einen Link (https://ciscoshare.cisco.com/) per E-Mail.
• Nur hinzugefügte Benutzer können auf den Ordner zugreifen. Endkunden können keine Ordner erstellen.
• Dateigrößenbeschränkung: 500 MB.
• Weitere Informationen finden Sie im Doc Exchange-Benutzerhandbuch: Erste Schritte: Externes Benutzerhandbuch