Active Directory Connector-Protokolle an Umbrella-Support senden

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Aktualisiert:29. August 2025

Dokument-ID:224756

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Inhalt

Einleitung

Wann werden AD Connector-Protokolle übermittelt?

Dashboard-Statusanzeigen

Manuelles Sammeln von Protokollen

Bei neuen Konfigurationen oder neuen Protokollanforderungen

Protokollspeicherorte für Version 1.14.3

Einleitung

In diesem Dokument wird beschrieben, wie Active Directory Connector-Protokolle zur Fehlerbehebung und für Supportanfragen gesammelt und übermittelt werden.

Wann werden AD Connector-Protokolle übermittelt?

Senden Sie in folgenden Situationen Protokolle von Ihrem Active Directory Connector:

Der AD-Connector oder der AD-Server befindet sich im Status "Fehler" oder "Warnung", und der Artikel "Allgemeine Meldungen für Active Directory-Komponenten und virtuelle Appliances" löst das Problem nicht.
Der Support hat die AD Connector-Protokolle speziell angefordert.

Dashboard-Statusanzeigen

Ein funktionierender AD-Connector zeigt einen grünen Status an. Grau, Gelb und Rot weisen auf ein Problem hin.

30921941341716

30921930596756

30921930598804

Stellen Sie für jeden AD Connector, der keine Verbindung zu einem Domänencontroller herstellen kann oder im Dashboard eine Fehler- oder Warnmeldung anzeigt, das AD Connector-Protokoll bereit, damit Umbrella Support die Ergebnisse überprüfen kann.

Manuelles Sammeln von Protokollen

Hängen Sie die Datei unter C:\Program Files (x86) > Cisco > CiscoADConnector > v1.x.x > CiscoAuditClient.log an.
Fügen Sie die letzten zwei oder drei .zip-Protokolldateien von C:\Program Files (x86) > Cisco > CiscoADConnector > v1.x.xan das Support-Ticket an. Senden Sie nicht mehr als drei ZIP-Dateien.
Wenn Dateien größer als 20 MB sind, teilen Sie sie in zwei Antworten auf, oder wenden Sie sich an den Support, um Anweisungen zum Hochladen zu erhalten.

Bei neuen Konfigurationen oder neuen Protokollanforderungen

Wenn Sie mit einer noch nie funktionierenden Konfiguration arbeiten oder neue Protokolle anfordern, gehen Sie wie folgt vor:

Beenden Sie den OpenDNS AD Connector-Dienst.
Löschen Sie die Datei unter C:\Program Files (x86) > Cisco > CiscoADConnector > v1.x.x > CiscoAuditClient.log.
Starten Sie den Dienst erneut.
Warten Sie 5 Minuten.
Hängen Sie die Datei newCiscoAuditClient.log an das Support-Ticket an.
Dadurch wird sichergestellt, dass die Protokolldatei nur den letzten Startversuch enthält.

Protokollspeicherorte für Version 1.14.3

Für Version 1.14.3 oder frühere Versionen befinden sich die Protokolle unter C:\Program Files (x86) > OpenDNS > OpenDNS Connector > v1.x.x > CiscoAuditClient.log.

Fügen Sie außerdem die letzten zwei oder drei .zip-Protokolldateien von C:\Program Files (x86) > OpenDNS > OpenDNS Connector > v1.x.x an.