Setzen Sie Duo Mobile auf Security Cloud Sign-On zurück, und fügen Sie ein zusätzliches Authentifizierungsgerät hinzu.

Einleitung

In diesem Dokument wird beschrieben, wie die mobile Zwei-Faktor-Authentifizierung von Duo für Cisco Services zurückgesetzt wird, die die Cisco Security Cloud-Anmeldefunktion verwenden und zusätzlich einem einzelnen E-Mail-Konto mehrere Geräte hinzufügen.

Anmerkung: Dieser Leitfaden gilt nicht für Zwei-Faktor-Authentifizierungskonfigurationen, die Teil der Integration von Drittanbieteridentitäten in Security Cloud SIG-On sind oder mit cisco.com in Verbindung stehen.

Problem

Sie haben den Zugriff auf die Duo-App verloren und können sich nicht bei Cisco Security Cloud Sign-On anmelden.

Zurücksetzen von Cisco Duo - Eine andere Authentifizierungsmethode ist nicht vorhanden.

1. Wenn Sie keine anderen Authentifizierungsmethoden haben, die Sie mit Duo verifizieren können, wenden Sie sich an das Cisco TAC unter https://mycase.cloudapps.cisco.com/case

2. Wählen Sie für den Anfragetyp Produkte und Services aus.

3. Wählen Sie einen Vertrag für ein Produkt aus, das Security Cloud Sign-On verwendet, wie Secure Endpoint oder XDR.

4. Wählen Sie manuell eine Technologie aus, und wählen Sie Security Cloud Sign On

5. Fügen Sie in die Fallbeschreibung Folgendes ein:

Name des Benutzers, der zurückgesetzt werden muss:

E-Mail-Adresse des Benutzers, der Duo zurücksetzen muss:

Grund Duo muss zurückgesetzt werden:

Zurücksetzen von Cisco Duo - Es ist eine weitere Authentifizierungsmethode vorhanden

Anmerkung: Sie können Cisco Duo nur zurücksetzen, wenn Sie über eine andere Authentifizierungsmethode für die Anmeldung verfügen.

1. Melden Sie sich bei einem Cisco Service an, der Cisco Security Cloud Sign-On für die Authentifizierung verwendet, z. B. Cisco Secure Endpoint (Cisco Secure Endpoint).

Anmerkung: Wenn Sie sich nicht an Ihr Kennwort erinnern, muss es zuerst zurückgesetzt werden.

2. Nachdem Sie sich mit Ihrem Kennwort angemeldet haben, gelangen Sie zur angezeigten Duo-Authentifizierungsseite. Klicken Sie auf die Schaltfläche Weitere Optionen, und wählen Sie dann Geräte verwalten aus.

3. Wählen Sie eine sekundäre Authentifizierungsmethode wie Windows Hello/Passkey.

4. Wählen Sie im Bildschirm "Geräte" die Option Ich habe ein neues Telefon auf Ihrem vorhandenen Telefon.

5. Folgen Sie den Anweisungen zum Scannen des QR-Codes, um Ihre Duo-App neu zu registrieren

Zusätzliches Authentifizierungsgerät hinzufügen

1. Melden Sie sich bei einem Cisco Service an, der Cisco Security Cloud Sign-On für die Authentifizierung verwendet, z. B. Cisco Secure Endpoint (Cisco Secure Endpoint).

Anmerkung: Wenn Sie sich nicht an Ihr Kennwort erinnern, muss es zuerst zurückgesetzt werden.

2. Nachdem Sie sich mit Ihrem Kennwort angemeldet haben, gelangen Sie zur angezeigten Duo-Authentifizierungsseite. Klicken Sie auf die Schaltfläche Weitere Optionen, und wählen Sie dann Geräte verwalten aus.

3. Authentifizieren Sie sich mit Ihrer bevorzugten Methode.

4. Klicken Sie auf Gerät hinzufügen.

5. Wählen Sie Ich habe ein Tablet.

Anmerkung: Wählen Sie diese Option, wenn Ihre Telefonnummer mit mehr als einem Konto verknüpft ist.

6. Scannen Sie QR-Code mit Ihrem neuen oder zusätzlichen Gerät.

7. Neues oder zusätzliches Gerät wird jetzt in der Liste der Geräte angezeigt.

8. Bearbeiten Sie das Gerät, und ändern Sie den Namen des Geräts, um einen eindeutigen Namen zuzuweisen, der später auf der Anmeldeseite in der Liste der Geräte angezeigt wird.

9. Wählen Sie das Gerät, das Sie verwenden möchten, basierend auf der Beschreibung / dem Namen, den Sie im vorherigen Schritt bearbeiten.