Wie kann ich Verbindungsprobleme mit SSM On-Prem für bereits registrierte Geräte beheben?

Einleitung

Dieses Dokument enthält eine schrittweise Anleitung zur Fehlerbehebung von Verbindungsproblemen bei SSM-Bereitstellungen vor Ort für Geräte, die bereits beim SSM-Konto vor Ort registriert sind.

Video

Der Zweck dieses Inhalts besteht darin, Informationen für den Unterricht und/oder zur Information weiterzugeben. Sie können sich das Video ansehen oder die folgenden Inhalte lesen - beide bieten das gleiche Material, können sich also frei entscheiden, welches Format Sie bevorzugen.

Voraussetzungen 

Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Folgendes vorhanden ist:

• Ein Cisco Smart Account 

• Eine gültige CCO-Benutzer-ID und ein gültiges CCO-Kennwort, die bzw. das Zugriff auf den Smart Account oder das virtuelle Konto hat. 

• Administrator-Zugriff auf SSM am Standort

Schritte

Schritt 1: Überprüfen Sie mit dem Befehl "ping/telnet" die Verbindung des Geräts mit dem lokalen Server.

• ping <IP-Adresse des lokalen Servers>

Phase 2: Wenn zwischen dem lokalen Server und dem Gerät ein Proxy vorhanden ist, überprüfen Sie, ob der Proxy den Datenverkehr vom Gerät zum lokalen Gerät zulässt. Wenn nicht, wenden Sie sich an das Proxy-Team, um das Problem zu beheben.

Schritt 3: Wenn in den Schritten 1 und 2 keine Probleme zu erkennen sind, führen Sie den Befehl "license smart renew auth" für SL-Geräte und den Befehl "license smart sync local" für SLP-Geräte über die CLI des Geräts aus. Warten Sie einige Zeit, und prüfen Sie, ob die Verlängerung erfolgreich ist. 

Schritt 4: Wenn Sie die Warnung "Product Instance failed to connect" (Produktinstanz konnte keine Verbindung herstellen) in der standortbasierten GUI auf der Registerkarte "Product Instances" (Produktinstanzen) sehen, entfernen Sie das Gerät vom standortbasierten Gerät, und registrieren Sie es erneut. 

Klicken Sie zum Ausführen dieser Aktion auf: Wie kann ich ein Gerät in einer SSM-Bereitstellung vor Ort entfernen?

Klicken Sie zum Ausführen dieser Aktion auf: Wie kann ich ein Gerät in einer SSM-Bereitstellung vor Ort registrieren?

Fehlerbehebung

Nur zur Verwendung durch externe Kunden/Partner: Befolgen Sie diese Anweisungen, um Ihr Problem zu beheben. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, starten Sie bitte eine Anfrage für Lizenz-Support über den Cisco Support Case Manager.