Cisco IQ - Häufig gestellte Fragen

Einleitung

Cisco IQ™ bietet Kunden Verbesserungen und Funktionen, die darauf ausgelegt sind, die Transparenz ihrer Ressourcen zu verbessern, intelligentere Einblicke in ihre Umgebungen zu liefern und das Fallmanagement zu optimieren. Darüber hinaus optimieren KI-Funktionen wie der Cisco IQ Assistant die Betriebsergebnisse und die Benutzererfahrung mit Cisco IQ, indem sie kontextbezogene Kenntnisse bereitstellen, die es den Benutzern ermöglichen, proaktive, fundierte Entscheidungen zu treffen, und Prozesse optimieren, die das Kundenengagement und den Erfolg fördern.

In diesem Dokument finden Sie allgemeine Kundenfragen zur Vereinfachung des Kundenerlebnisses-Portfolios (CX), zu Support-Stufen und zum Cisco IQ.

Cisco IQ

Cisco IQ ist eine neue Suite von Anwendungen, die die in den Support- und Professional Services-Angeboten definierten Ergebnisse durch eine digitale Erfahrung für unsere Kunden, Partner und internen Teams ermöglicht. Cisco IQ bietet KI-gestützte Services und Einblicke für alle Beteiligten in einer neuen, interaktiven und zukunftsorientierten Umgebung. Es bietet neue Anwendungen und Einblicke für Kunden, wo diese benötigt werden, z. B. SaaS (jetzt verfügbar), On-Premises (vor Ort) oder APIs (jetzt verfügbar).

Eingebettet in die Support- und Serviceangebote von Cisco ist Cisco IQ eine einheitliche, KI-gestützte Schnittstelle, die den gesamten Weg des Kunden revolutioniert - von der Planung und dem Design über die Implementierung bis hin zum Onboarding und der fortlaufenden Optimierung und Transformation. Die Lösung bietet ein ultimatives digitales Anwendererlebnis, das die Amortisierungszeit der Kunden verkürzt, die Ausfallsicherheit erhöht und eine unübertroffene Einfachheit ermöglicht.

Allgemein

Frage: Was ist Cisco IQ?

A. Cisco IQ ist die KI-gestützte Kundenerfahrung, die den gesamten Weg des Kunden mit Cisco Services verbindet. Sie vereint Einblicke, Bewertungen, Fehlerbehebung, Schulungen, Automatisierung und agentengestützte Beratung in Echtzeit durch den Cisco Support und künftig auch Professional Services, die Kunden bei der Planung, Bereitstellung, Verwaltung, Sicherung und Optimierung ihrer Umgebungen unterstützen. Cisco IQ passt sich an die Umgebung jedes Kunden an und bietet personalisierte, kontextbezogene Empfehlungen über den gesamten Lebenszyklus hinweg.

Cisco IQ ist als SaaS-Lösung verfügbar und wird den Kunden zu einem späteren Zeitpunkt auf verschiedene Weise Informationen bereitstellen, z. B. über APIs, E-Mail, Verbindungen zu IT Service Management (ITSM), WebEx usw. Auch die Installationsmodalität des virtuellen Systems Cisco IQ (VM) ist flexibel. Die Kunden können zwischen SaaS- und standortbasierten Bereitstellungsmodi (abhängig von der Verfügbarkeit oder Air-Gap-Bereitstellungsmodi) wählen. Für Cisco IQ fallen keine zusätzlichen Kosten an. ist er jetzt und zu einem späteren Zeitpunkt über den Cisco Support und die Cisco Professional Services verfügbar.

Frage: Welche Vorteile bietet Cisco IQ für Kunden?

A. Cisco IQ bietet Kunden folgende Vorteile:

• Verstehen und Planen der Cisco IT-Landschaft: Zugriff auf dynamische, KI-gestützte Einblicke, um die Infrastruktur klar anzuzeigen, Upgrades zu priorisieren, Verlängerungen zu planen und Vergleichswerte mit anderen Anbietern zu erstellen, die Komplexität zu reduzieren und ein flexibles Handeln zu ermöglichen

• Vermeidung von Ausfällen und Unterbrechungen: KI-gestützte Analysen identifizieren Fehlkonfigurationen und Schwachstellen und bieten priorisierte, umsetzbare Empfehlungen zur Behebung von Problemen, bevor diese eskalieren, sodass Arbeitsaufwand und Ausfallzeiten minimiert werden.

• Schnellere Behebung von Vorfällen: Die KI-gestützte Fehlerbehebung und Gesprächsleitfäden helfen Teams dabei, Ursachen und Lösungen schnell zu identifizieren, das Fallmanagement zu optimieren und mehr Zeit für wichtigere Aufgaben zu gewinnen.

• Neue Technologien nutzen: Zugriff auf Expertenberichte, Einblicke und Dashboards - alles integriert und KI-optimiert für einfache Abfrage, Analyse und Informationssynthese

Frage: Wann wird Cisco IQ den Kunden allgemein zur Verfügung stehen?

Antwort: Cisco IQ SaaS ist ab sofort verfügbar, die Vor-Ort-Modalitäten stehen kurz bevor.

Frage: Welche Kunden haben Zugriff auf Cisco IQ?

A. Cisco IQ ist die KI-gestützte digitale Umgebung für alle CX-Kunden mit einem gültigen Cisco Support-Vertrag. In Zukunft erhalten Professional Services-Kunden - mit oder ohne zugrunde liegenden Cisco Support-Vertrag - ebenfalls Zugriff auf Cisco IQ. Je nach Berechtigung des Benutzers für Support-Stufen (Basic, Standard, Signature) hat er Zugriff auf bestimmte Apps und App-Funktionen.

Frage: Welche Architekturen werden von Cisco IQ unterstützt?

A. Auf dieser Seite finden Sie eine Liste der von Cisco IQ unterstützten Architekturen.

Frage: Ersetzt Cisco IQ architekturspezifische Dashboards (z. B. Nexus® Switch-Dashboards oder M7-Servermanagement-Dashboards)?

A. Cisco IQ wird architekturspezifische Produkt-Dashboards nicht ersetzen. Die Vision besteht darin, Kunden die gleichen CX-Einblicke zu zeigen, wo sie sich befinden, sei es in den Produkt-Dashboards, in ihren eigenen Anwendungen oder in der Cisco IQ-Erfahrung.

Frage: Was sind die wichtigsten Cisco IQ-Module?

A. Zu den Schlüsselmodulen gehören:

• Ressourcen: Dynamische Bestandsaufnahme mit KI-Einblicken für Risikotrends

• Assessments: Intelligente Sicherheitsempfehlungen, Gerätesicherung, Best Practices für die Konfiguration

• Support: Vereinfachte Erstellung, Zusammenfassung und intelligente Verwaltung von Servicetickets

• AI-Assistent: Konversationsschnittstelle für Abfragen, Analyse und Informationssynthese

Frage: Welche Bereitstellungsoptionen für Cisco IQ stehen zur Verfügung?

A. Cisco IQ bietet drei flexible Bereitstellungsmodi, die an die Anforderungen des Kunden hinsichtlich Betrieb, Sicherheit, Datensouveränität und Anbindung angepasst sind:

• SaaS: Für Kunden, die auf Benutzerfreundlichkeit, schnelle Bereitstellung und reduzierte Investitionskosten Wert legen und eine Strategie verfolgen, bei der die Cloud im Mittelpunkt steht und die mit der sicheren Datenübertragung in die Cloud vertraut sind. Diese Bereitstellung erfordert einen einfachen Connector vor Ort, der als sichere Bridge für in der Cloud gehostete Services fungiert.

• Standortbasiert: Für Unternehmen mit strengen Datenstandortanforderungen. Die Lösung wird lokal gehostet und mit SaaS verbunden, um Updates bereitzustellen. Sie verbindet die Sicherheit und Kontrolle der Datenspeicherung vor Ort mit dem Komfort automatisierter Updates und der Bereitstellung neuer Funktionen über die Cloud.

• Air-Gap vor Ort: Für Kunden in stark regulierten Branchen oder Branchen mit den strengsten Compliance-, Datenhoheit- und Sicherheitsanforderungen. Die Lösung wird standortbasiert und per Air-Gap gehostet, bietet keine externe Konnektivität und erfordert manuelle Eingriffe für alle Updates.

Frage: Ist Cisco IQ eine reine Cloud-Anwendung und erfordert es Agenten vor Ort?

A. Cisco IQ bietet flexible Bereitstellungsmodi, die auf die unterschiedlichen Infrastrukturanforderungen zugeschnitten sind. Cisco IQ SaaS wurde vor kurzem eingeführt. Als Grundlage für die KI-gestützten Erkenntnisse empfehlen wir die Installation von Cisco IQ Link vor Ort, um für optimale SaaS-Einblicke und -Empfehlungen eine Geräteanbindung zu erhalten. Die virtuelle Cisco IQ-Appliance wird zukünftig auch als Tethered- und Air-Gap-Modus verfügbar sein.

Cisco IQ-Bereitstellungsmodi

Frage: Was ist Cisco IQ Link?

A. Cisco IQ Link ist die Datenerfassungssoftware, die auf einem virtuellen System im lokalen Netzwerk des Kunden bereitgestellt wird, um die automatische Geräteerkennung und Telemetriesammlung durchzuführen. Es kann auch eine Verbindung zum Catalyst Center vor Ort herstellen.

Frage: Hat Cisco IQ Link den Cisco IQ Connector ersetzt?

A. Nein, es handelt sich um separate Komponenten, die jedoch integriert sind. Der Cisco IQ Connector ist ein Datenerfassungstool, das Telemetrie- und Gerätedaten erfasst, um KI-gestützte Einblicke und Analysen von Cisco IQ zu ermöglichen. Dies ist eine Komponente von Cisco IQ Link. Cisco IQ Link stellt das virtuelle System dar, das einen sicheren Kommunikationskanal zwischen SaaS und der standortbasierten Umgebung bereitstellt.

Frage: Welche Anforderungen bestehen vor der Konfiguration und Installation von Cisco IQ Link?

Antwort: Weitere Informationen finden Sie im Cisco IQ Link Getting Started Guide.

Frage: Sind mit der Bereitstellung von Cisco IQ Kosten verbunden?

A. Cisco IQ ist die digitale Erfahrung für alle CX-Kunden mit einem gültigen Cisco Support-Vertrag. Für die Nutzung von Cisco IQ fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Frage: Wie kann ein Kundenbenutzer mit Cisco IQ interagieren?

A. Kunden können Konten erstellen und Cisco IQ unter https://iq.cisco.com nutzen.

Frage: Wie kann ein neuer Kunde auf Cisco IQ zugreifen?

A. Kunden können ganz ohne Eingreifen von Cisco bei Bedarf neue Kunden gewinnen. Kontoersteller werden automatisch zu Kontoadministratoren und können somit sofort produktiv arbeiten. Kontoadministratoren können dann ihre qualifizierten Verträge durchsuchen und auswählen, welche Ressourcen ihrem Konto hinzugefügt werden sollen.

Frage: Wer kann beim Kunden das Cisco IQ-Konto erstellen und Kontoadministrator werden? Kann ein Techniker vor Ort mit einem Cisco Connection Online (CCO)-Profil dies tun, und wie wird die Administratorenzuweisung gehandhabt (insbesondere für Kunden, die noch nie CX Cloud verwendet haben)?

A. Jeder Kunde mit einem CCO-Profil kann das Cisco IQ-Konto erstellen. Interne Mitarbeiter von Cisco können das Konto nicht im Namen des Kunden erstellen. Die erste Person, die das Konto erstellt, wird zum Administrator. Cisco hat keinen Überblick darüber, wer beim Kunden die "richtige" Person sein sollte. Es handelt sich hierbei um dasselbe Self-Onboarding-Modell, das die CX Cloud seit Jahren erfolgreich verwendet. Nach dem Erstellen können Administratoren Ressourcengruppen verwenden, um zu begrenzen, welche Ressourcen einem Betrachter angezeigt werden.

Frage: Ist für die Verwendung von Cisco IQ die Installation eines Collectors erforderlich?

A. Ein Collector ist optional. Mit Cisco IQ kann der Kunde eine Erstinventarisierung unter ausschließlicher Verwendung der Vertragsdaten vornehmen. Für erweiterte Analysen und Bereitstellungsdaten kann der Kunde zwischen der Installation von Cisco IQ Link und der Nutzung von Telemetriedaten zu direkten Produkten wählen. So wird sichergestellt, dass der Kunde den Onboarding-Prozess an seine spezifischen Anforderungen anpassen kann. Als Grundlage für die KI-gestützten Erkenntnisse empfehlen wir die Installation von Cisco IQ Link vor Ort, um für optimale SaaS-Einblicke und -Empfehlungen eine Geräteanbindung zu erhalten.

Frage: Welche Funktionen bietet Cisco IQ für jede Angebotsebene?

Antwort: Die Cisco IQ-Funktionen nach Angebotsstufe sind in der folgenden Abbildung dargestellt.

Cisco IQ-Funktionen

Frage: Ist eine mobile Anwendung für Cisco IQ geplant?

A. Der Bedarf an einer mobilen App wird in Zukunft evaluiert werden.

Frage: Gibt es Servicetypen, die von Cisco IQ nicht unterstützt werden?

A. Cisco IQ unterstützt derzeit vertraglich festgelegte Hardware- und Softwarekomponenten. Alle SaaS-Produkte, die rein abonnementbasiert sind, werden in Zukunft unterstützt.

Frage: Unterstützt Cisco IQ Datenexporte in mehreren Formaten über Excel hinaus?

A: Ja. Cisco IQ nutzt eine Schnittstelle zur generativen KI, um eine breite Palette an Exportoptionen anzubieten. Zusätzlich zu den Microsoft Excel-Standarddateien kann der Benutzer Daten in PDF-Dateien mit grafischen Formaten exportieren, um ein benutzerdefiniertes und integriertes Datenerlebnis zu ermöglichen.

Frage: Was ist der Onboarding-Prozess für Cisco IQ?

A. Der Onboarding-Prozess für Cisco IQ ist unkompliziert und einfach. Kunden definieren zunächst ihr Cisco IQ-Konto und integrieren dann ihre Serviceverträge und bevorzugten Telemetriedatenquellen. Zur Erfüllung der Anforderungen an den globalen Datenstandort können Kunden aus drei regionalen Rechenzentrumsoptionen wählen. Um einen erfolgreichen Start zu gewährleisten, bieten wir Ihnen Anleitungen für das digitale Onboarding und die Einführung im Self-Service-Bereich. Für alle, die zusätzliche Unterstützung benötigen, steht über das Cisco Technical Assistance Center (TAC) fachkundiger Support zur Verfügung.

F. Welche Cisco IQ-Onboarding- und -Optimierungsservices stehen Kunden zur Verfügung, um Schwachstellen nach der Datenerfassung zu beseitigen?

A. Cisco IQ benötigt keinen separaten Onboarding- oder Bereinigungsservice für das Vulnerability Management. Wenn nach der Konfiguration von Cisco IQ viele Sicherheitslücken auftreten, die für den Kunden seit der Veröffentlichung der entsprechenden Benachrichtigung des Field Notice or Product Security Incident Response Team (PSIRT) bestehen - Cisco IQ beseitigt diese einfach an einer Stelle und erleichtert die Priorisierung und Behebung. Für detailliertere, praktische Problembehebungen können Kunden auf Professional Services zurückgreifen.

Frage: Welche Verträge sind in Cisco IQ zulässig?

A. Bitte beachten Sie die folgenden Voraussetzungen:

• Die Benutzer müssen in ihrem Cisco.com-Profil vertraglich dazu berechtigt sein.

• Die Verträge sollten für Ihr Unternehmen gelten

• Verträge müssen ein Cisco Support-Vertrag (kein Partnervertrag) sein.

Bei vertragsbezogenen Änderungen öffnen Sie bitte ein Ticket im Customer Service Hub.

Frage: Wer kann einen Cisco IQ eskalieren, und welche Eskalationsmethoden sind verfügbar (TAC und AI Assistant)?

A. Nur die Person, die das Ticket ursprünglich erstellt hat, kann es eskalieren. Zur Eskalation kann der Kunde entweder das TAC anrufen oder den AI Assistant im Cisco IQ verwenden. Beide Optionen sind bereits jetzt verfügbar.

F. Erhalten Kunden Zugang zum AI Assistant mit Basic?

A. Grundlegende Kunden können den AI Assistant für die Self-Service-Fehlerbehebung verwenden (d. h. Fehlermeldungen einfügen und Feedback zum wahrscheinlichen Problem und zu den nächsten Schritten der Fehlerbehebung erhalten).

Frage: Ermöglicht Cisco IQ es Kunden, Anfragen zu stellen und grundlegende Self-Service-Fehlerbehebungen durchzuführen?

A: Ja. Cisco IQ bietet die Möglichkeit, Anfragen zu stellen und grundlegende Self-Service-Fehlerbehebungen durchzuführen.

Frage: Welche Backend-Tools sind integriert, um die Self-Service-Fehlerbehebungsfunktion (Anfragen und grundlegende Fehlerbehebung) bereitzustellen?

A. Das Support-Modul in Cisco IQ bietet heute Zugang zu Servicetickets, zur Dokumentation unter Cisco.com, zur TAC-Wissensdatenbank, zu TechZone und zu Community-Foren. Die Verwendung dieser speziellen internen Quellen ist für die Aufrechterhaltung der Genauigkeit und Zuverlässigkeit des Cisco Supports von entscheidender Bedeutung und unterscheidet sich von allgemeinen öffentlichen KI-Modellen.

Frage: Deckt der Cisco AI Assistant alle Cisco Produkte ab oder ist er auf bestimmte Produkte beschränkt?

A. Sie deckt alle Cisco Produkte ab. Das Modul "Ask AI Troubleshooting" enthält Antworten aus der Cisco.com Produktdokumentation und der TAC Knowledge Base. TAC und das Cisco Support-Angebot decken alle Cisco Produkte ab. Die Verwendung von TAC-spezifischen internen Ressourcen ist für die Aufrechterhaltung von Genauigkeit und Zuverlässigkeit von entscheidender Bedeutung und unterscheidet sich von öffentlichen Large Language Models (LLMs).

Frage: Basieren Sicherheitsbewertungen und Konfigurationsbewertungen auf LLMs oder Mustervergleich, und welche Garantien mindern nicht deterministische Ergebnisse?

A. Sie sind deterministisch und nicht LLM-basiert.

Frage: Können Cisco IQ-Analysen mit kundenspezifischen Regeln angepasst werden?

A. Individuelle Compliance-Regeln sind in der Roadmap enthalten, aber noch nicht verfügbar.

Frage: Kann die Funktion zur Sicherheitshärtung bei Bedarf eine Gerätebewertung über die Benutzeroberfläche durchführen, um eine Zusammenfassung zu generieren?

A. Nein. Die Auswertung erfolgt während der Telemetrieverarbeitung. gibt es derzeit keine On-Demand-Option "Bewertung über die Benutzeroberfläche durchführen". Kunden können die KI-Erkenntnisse für gefilterte Ressourcen anzeigen, indem sie das Fenster erweitern. Ad-hoc-Bewertungen sind vorläufig für das zweite Halbjahr des Geschäftsjahres 2027 geplant.

Frage: Wo finde ich die Option "Analysieren" in der Inventartabelle "Anlagen"?

A. Navigieren Sie zum Modul Anlagen > Inventar > Erkennungsfeld über der Anlagentabelle (Signatur-Support-Ebene erforderlich) > Erweitern > Analysieren.

F. Nutzt Cisco IQ das Mythos-Modell, um seinen eigenen Quellcode auf Schwachstellen zu durchsuchen, und wird es in Sicherheitsbewertungsfunktionen verwendet?

A. Ja, Cisco IQ nutzt dieses Modell, um seinen eigenen Quellcode auf Schwachstellen zu durchsuchen. Die von Mythos entdeckten Schwachstellenbewertungen werden derzeit überprüft. Mängel, die durch dieses Verfahren festgestellt werden, sind in der in Entwicklung befindlichen Funktion zur prioritären Fehlerbeurteilung verfügbar.

Frage: Wird ein Benutzer mit der AI Assistant-Eingabeaufforderung "show me my open cases" (Meine offenen Tickets anzeigen) alle offenen TAC-Tickets für das gesamte Konto sehen oder nur die Tickets, die er basierend auf der CCO-ID erstellt hat?

A. Alle TAC Service Requests (SRs) und Return Merchandise Authorization (RMAs) unter dem Account für die Onboarding-Verträge sind sowohl in der UI-Tabellenansicht als auch für den AI Assistant verfügbar. Darüber hinaus gibt es ein separates UI-Element, über das Benutzer eigene TAC-Servicetickets und RMAs anzeigen können, die sie persönlich eingereicht haben.

Frage: Warum werden im TAC-Ticket im Cisco IQ nur die Tickets angezeigt, die ein Benutzer entsprechend seines CCO-Profils anzeigen darf?

A. Cisco IQ zeigt Ihnen nur die Fälle an, zu denen Sie berechtigt sind. Diese Ansicht ist für jeden Benutzer einzigartig und wird von den Verträgen in Ihrem CCO-Profil bestimmt.

Frage: Wie können Kunden die Cisco IQ-Begrüßungs-E-Mail in ihrem Posteingang identifizieren, und wie wird die E-Mail ausgelöst?

A. Der Absender der Begrüßungs-E-Mail ist Cisco IQ CiscoIQ-team@path.cisco.com, und die Betreffzeile der E-Mail ist "Welcome to Cisco IQ". Der Screenshot der E-Mail-Vorlage dient als Referenz.

Die Begrüßungs-E-Mail wird durch eine von zwei Aktionen ausgelöst: Entweder der Administrator fügt einen Benutzer zu Cisco IQ hinzu und deaktiviert nicht das Kontrollkästchen "E-Mail senden", oder der Administrator beschließt, die E-Mail an einen vorhandenen Benutzer aus der Liste der vorhandenen Benutzer zu senden. Die E-Mail wird nicht an Benutzer gesendet, die von CX Cloud migriert werden, wenn ein Kunde ein Konto erstellt und CX Cloud auf Cisco IQ migriert.

Cisco IQ Begrüßungs-E-Mail

Frage: Bietet Cisco IQ auf Basis der Support-Stufe differenzierte Funktionen?

A: Ja. Die Cisco IQ-Funktionen sind je nach Support-Stufe der Kundenressourcen qualifiziert. Das bedeutet, dass der Zugriff auf bestimmte Anwendungen und Funktionen entsprechend der gewählten Support-Stufe skaliert werden kann.

Frage: Wie ermöglicht Cisco IQ eine bessere Zusammenarbeit zwischen Cisco Support und Professional Services?

A. Cisco IQ erleichtert die Zusammenarbeit durch:

• Einheitliche digitale Schnittstelle für beide Angebote

• Gemeinsame Erkenntnisse und Analysen

• Nahtloser Übergang von Erkenntnissen zu Expertenaktionen

• Einheitliche Darstellung der Kundenumgebung und des Kundenverlaufs

• Integrierte Berichterstellung und Verfolgung von Leistungskennzahlen

Frage: Können Kunden den Zugriff innerhalb von Cisco IQ nach Vertragsnummer oder Geschäftsbereich segmentieren?

A: Ja. Kunden können mehrere Konten mit unterschiedlichen Vertragsnummern erstellen, je nach ihren geschäftlichen Anforderungen.

Frage: Sind regionale Rechenzentren (z. B. wählbare Rechenzentren für vertrauliche Daten) für Collector-Bereitstellungen geplant?

Antwort: Einzelheiten entnehmen Sie bitte der Offenlegung des Angebots.

Frage: Kann der Kunde einen Servicepartner einer "Kunden"-Benutzerrolle in Cisco IQ zuweisen?

A. Obwohl der Kunde mit Cisco IQ jeden Benutzer mit einer gültigen Cisco ID (CCO-ID) integrieren kann, sollte der Kunde keine Partnerbenutzer zu einer "Kunden"-Benutzerrolle hinzufügen. Derzeit unterstützt Cisco IQ keine partnerspezifischen Rollen mit den erforderlichen Datenzugriffskontrollen.

Wir entwickeln aktiv spezielle Partnerrollen, die für das Geschäftsjahr 2027 geplant sind. Nach der Implementierung werden diese Rollen dem Kunden folgende Funktionen bieten:

• Kontrollierte Integration: Der Kunde kann die mit seinem Cisco Support Resale-Vertrag verknüpften Partner-Benutzer genehmigen und in speziell für Partner entwickelte Rollen integrieren.

• Flexibles Zugriffsmanagement: Der Kunde kann Partnern Zugriff auf Ressourcen gewähren, die spezifisch mit seinem Wiederverkaufsvertrag verknüpft sind, oder Zugriff auf alle Ressourcen seines Kontos gewähren.

• Erhöhte Datensicherheit: Wir setzen partnerspezifische Datenmaskierung ein, um sicherzustellen, dass Partner nur die Informationen anzeigen können, die der Kunde ausdrücklich autorisiert hat, und dass sie nicht auf Daten zugreifen können, die anderen Partnern gehören

Frage: Welche Telemetriequellen speisen Daten in Cisco IQ ein?

A. Cisco IQ nutzt einen mehrschichtigen Ansatz für die Datenverarbeitung, um umfassende Netzwerkeinblicke zu ermöglichen. Die Hauptkomponente ist Cisco IQ Link, der innerhalb des lokalen Netzwerks des Kunden bereitgestellt wird, um die automatische Geräteerkennung und Telemetriesammlung durchzuführen. Es kann auch eine Verbindung zum Catalyst Center herstellen. Darüber hinaus können die Kunden die folgenden Produkt-Controller anschließen: Intersight®, Meraki Dashboard, SD-WAN Manager, WebEx® Control Hub Bestehende CX Cloud-Kunden können Common Services Platform Collector (CSPC) und CX Agent für die Verbindung mit Cisco IQ verwenden. In Zukunft werden wir die Migration der alten Collectors zu Cisco IQ Link unterstützen.

Frage: Können mehrere Meraki-Organisationen mit separaten API-Schlüsseln als Datenquellen konfiguriert werden?

A. Wir arbeiten aktiv an Verbesserungen der Roadmap, um diese Integration weiter zu straffen und das Management mehrerer Organisationen zu verbessern.

Frage: Müssen Kunden Partnern Zugriff auf ihren gesamten Kundenstamm gewähren?

A. Bei einem Antrag auf Weiterverkauf ist es nicht erforderlich, den Zugriff auf alle vorhandenen Installationen (Installed Base, IB) zu gewähren. Wenn ein Kunde den Partnerzugriff zukünftig über sein Cisco IQ-Konto genehmigt, können Partner nur noch die spezifischen Ressourcen anzeigen, die durch ihren Cisco Support Resale-Vertrag abgedeckt sind. Auf der Partner-GA (geplant für das Geschäftsjahr 2027) können Kunden außerdem Zugriff auf ihre gesamte IB gewähren, die über ihr Cisco IQ-Konto verfügbar ist. Wir sind uns bewusst, dass Kunden mit mehreren Partnern zusammenarbeiten, um ihre Serviceanforderungen zu erfüllen. Cisco IQ überdeckt partnerspezifische Daten, sodass ein Partner die spezifischen Informationen eines anderen Partners nicht sieht.

Frage: Wie funktioniert die Self-Service-Fehlerbehebung in Cisco IQ?

A. Kunden können Probleme selbstständig beheben, indem sie ihre Fehler einfügen. Der KI-Agent gibt die Ursachenanalyse weiter und bietet Kunden die Möglichkeit, Tickets mithilfe natürlicher Sprache zu erstellen und zu verwalten.

Frage: Bietet Cisco IQ "Best Practices für die Konfiguration"?

A: Ja. Die Best Practices für die Konfiguration basieren auf dem Know-how von Cisco. Cisco IQ identifiziert Fehlkonfigurationen und behebt Schwachstellen.

Frage: Was versteht man unter "Intelligent Device Criticality Analysis"?

A. Diese Cisco IQ-Funktion hebt wichtige Ressourcen hervor, die basierend auf ihrer Rolle im Netzwerk priorisiert werden müssen. Mithilfe der Gerätekritik kann der Benutzer den Grad der Auswirkungen einer Ressource auf das Kundennetzwerk nachvollziehen. Dieser Aspekt ist bei Bewertungen und anderen Posten im Cisco IQ relevant. Wenn sich beispielsweise ein Cisco Gerät an einem Standort befindet, der eine geringe Auswirkung im Vergleich zu einem Gerät an einem anderen Standort hat, das anders konfiguriert ist und eine hohe Auswirkung hat, unterstützt Cisco IQ Kunden dabei, die kritischen Geräte zuerst zu priorisieren.

F. Was sind bewertete Ressourcen?

A. Bewertete Ressourcen sind Geräte, die mithilfe der Bewertungsfunktionen von Cisco IQ bewertet wurden.

Frage: Ist "Security Hardening" in Cisco IQ verfügbar?

A. Sicherheitsfunktionen sind in der SaaS-Umgebung von Cisco IQ verfügbar.

Frage: Werden Aufforderungen oder Antworten gespeichert, protokolliert oder für die Schulung des Modells verwendet?

A. Nein. Der vollständige Antworttext wird nicht gespeichert oder protokolliert. Nur High-Level-Response-Header werden gemeinsam genutzt (z. B. die Anzahl der verwendeten LLM-Token und LLM-Metadaten). Es werden keine kundenspezifischen Daten gespeichert. Außerdem werden Informationen nicht für die Schulung des Modells verwendet. Es wird ausschließlich für Echtzeitkonferenzen verwendet.

F. In welcher Beziehung stehen die Vereinfachung des CX-Portfolios und der Cisco IQ zueinander?

A. Cisco IQ ist die digitale Schnittstelle, die dieses Wertangebot unterstützt. Sie bietet eine KI-gestützte Schnittstelle, über die Kunden die personalisierten, proaktiven und prädiktiven Funktionen nutzen können, die das vereinfachte Portfolio verspricht. Cisco Support und Professional Services (in Zukunft) sind die Angebote für Kunden des vereinfachten Portfolios für den Zugriff auf Cisco IQ und seine Funktionen, die für jede Support-Ebene verfügbar sind.

Frage: Wie kann Cisco IQ durch Professional Services genutzt werden?

A. Durch die Integration von Professional Services in Cisco IQ können folgende Vorteile erzielt werden:

• Nahtlose Integration von Support-Informationen in Beratungsleistungen

• Personalisierte Einblicke und Analysen für proaktive Architekturentwicklung

• Dynamische Berichte zur Leistungsmessung

• KI-basierte Änderungsempfehlungen und -implementierung

• Automatische Bewertungen, Tests und Validierungen vor und nach einer Änderung

• An Kunden gerichtete digitale Funktionen, die dem PS-Wertangebot entsprechen (Roadmap)

Frage: Enthält Cisco IQ einzigartige kundenseitige Funktionen?

A: Ja. Zu einem späteren Zeitpunkt werden die Professional Services in Cisco IQ kundenseitige digitale Funktionen umfassen, die mit dem Wertangebot des Angebots in Einklang stehen. Dazu gehören u. a. Erkenntnisse, Empfehlungen und Berichte.

Frage: Unterstützt Cisco IQ Umgebungen mit Komponenten verschiedener Anbieter?

A. Cisco IQ revolutioniert den Weg, auf dem wir derzeit in Cisco Lösungen investieren. In Zukunft wird sie auch in Geräte von Drittanbietern integriert werden.

Frage: Werden Kunden direkt von Smart Net Total Care® (SNTC) und CX Cloud zu Cisco IQ migrieren?

Antwort: Kunden profitieren von einer vereinfachten Migration von der CX Cloud. Eine direkte Migration von SNTC ist jedoch nicht möglich. Daher ist es wichtig, dass SNTC- und CX Cloud-Kunden Cisco IQ unter https://iq.cisco.com/ nutzen.

Frage: Haben Kunden Einblick in die Support- und Professional Services-Leistungen von Cisco IQ?

A. Künftig kann Cisco IQ den Kunden je nach Berechtigung sowohl Support als auch Professional Services anbieten.

Frage: Wird Cisco IQ menschliche Experten ersetzen?

A. Nr.: Cisco IQ ermöglicht Teams den Übergang von reaktiven Wartungsarbeiten zu proaktiver betrieblicher Spitzenqualität zusammen mit Experten.

Frage: Wie schneidet Cisco IQ im Vergleich zu Cisco AI Canvas ab?

A. Cisco AI Canvas ist ein kollaborativer, KI-basierter Workspace, der es IT-Teams ermöglicht, komplexe Netzwerk- und Sicherheitsprobleme zu beheben und zu verwalten, indem Dashboards in Echtzeit aus verschiedenen Quellen wie Netzwerk-, Sicherheits- und Überwachungstools dynamisch generiert werden. Sie dient als generative Benutzeroberfläche und ermöglicht es Teams, Daten gemeinsam zu analysieren, Probleme anhand von Eingabeaufforderungen in natürlicher Sprache zu identifizieren und Aktionen zu automatisieren.

Cisco IQ nutzt zwar auch eine generative Schnittstelle, konzentriert sich jedoch auf die Unterstützung vorausschauender und proaktiver IT-Abteilungen und hilft Organisationen, potenziellen Problemen wie Ausfällen, Sicherheitslücken und Leistungseinbußen vorzubeugen, bevor sie auftreten. Darüber hinaus stellt Cisco IQ personalisierte Lerninhalte bereit und fungiert als einheitliche digitale Schnittstelle für den Cisco Support und künftig auch für Professional Services. Cisco IQ ist nicht als eigenständige digitale Lösung verfügbar, sondern kann nur von Kunden genutzt werden, die einen Cisco Support- oder Professional Services-Vertrag abgeschlossen haben.

Frage: Können Kunden die Echtzeit-Support-Fallmetriken in Cisco IQ anzeigen?

A. Ja, die Kunden können dies in der Support-Anwendung sehen.

Frage: Wird RADKit in die Cisco IQ On-Prem-Software integriert, sodass eine einzige Schnittstelle für CX in das Kundennetzwerk geschaffen wird?

A. Cisco IQ Link integriert RADKit-Funktionalität und andere erweiterte Funktionen zur Fehlerbehebung.

Frage: Wann ist Cisco IQ für Air-Gap-Netzwerke verfügbar?

A. Die Air-Gap-Option am Standort ist ab Juli 2026 verfügbar.

F. Warum werden die Ressourcen nicht direkt nach dem Hinzufügen eines Servicevertrags auf der Registerkarte "Ressourcen" angezeigt (Systemeinstellungen > Serviceverträge), auch wenn in der Support-Anwendung angezeigt wird, dass der Vertrag hinzugefügt wurde?

A. Nach dem Hinzufügen eines Vertrags kann es bis zu einer Stunde dauern, bis die Ressourcendaten zum ersten Mal geladen werden. Die Support-Anwendung liest Vertragsdaten nahezu in Echtzeit, die Registerkarte Assets wird jedoch nur bei der nächsten Backend-Synchronisierung ausgefüllt.

Frage: Kann ein Kunde alle seine Ressourcen gleichzeitig (abgedeckt und nicht abgedeckt) aus dem Cisco IQ-Bestand zur Offline-Analyse exportieren?

A. Ja: Navigieren Sie zu Anlagen > Bestand. Der Standardfilter ist "Equipment Type = CHASSIS" (Gerätetyp = CHASSIS). Löschen Sie alle Filter, und klicken Sie dann auf Exportieren, um die vollständige Liste der Ressourcen herunterzuladen.

Frage: Wie geht Cisco IQ mit der Ressourcenverwaltung um?

A. Cisco IQ bietet personalisierte, aktuelle Ressourcenansichten, die nach den "Signalen" aus den Geräteinteraktionen gefiltert werden. Es bietet eine intelligente Analyse der Gerätekritik, einen KI-Assistenten für die Zusammenfassung des Risikos und die Erstellung intelligenter Berichte. Cisco IQ wird Kunden im Geschäftsjahr 2027 zahlreiche Funktionen für das Asset Management digital zur Verfügung stellen. Dazu gehören Ressourcen- und Vertragsabgleich, Arbeitsvorgänge zum Löschen von Änderungen in Arbeitsschritten (Move Add Change Delete, MACD), standortbasierte Informationen usw.

Frage: Ermöglicht Cisco IQ Kunden eine Alternative zu Asset Management-Services in Bezug auf Bestand, Vertragsabdeckung und Lizenzablauf?

A. Es ist geplant, die Ressourcenmanagement-Funktionen von Cisco IQ zu digitalisieren. Dies umfasst künftig alle Aspekte im Zusammenhang mit Hardware-, Software- und SaaS-Produkten, damit Kunden einen Self-Service nutzen können.

Frage: Ist für Cisco IQ eine GPU für Bereitstellungen vor Ort erforderlich?

A. Nein. Für die SaaS-Erfahrung mit Cisco IQ am Standort ist keine GPU für Cisco IQ Link erforderlich. Die Verarbeitung von KI erfolgt in der Cloud.

Frage: Wie werden Sicherheitsempfehlungen in einer Air-Gap-Umgebung aktualisiert?

Antwort: Wenn die Cisco IQ Virtual Appliance im Air-Gap-System verfügbar ist, müssen Kunden manuell einen Update-Patch von einem SaaS-Portal herunterladen und auf dem Air-Gap-System installieren.

Frage: Ist Cisco U. (Learning) im Cisco IQ verfügbar?

Antwort: Der Cisco IQ bietet derzeit keine Schulungsinhalte an. Sie ist Teil unserer zukünftigen Roadmap für das Geschäftsjahr 2027.

Frage: Wie funktionieren AI Assistant Inference und Data Handling in Cisco IQ?

A. Zentralisierung: Die AI Assistant Inference-Funktion ist derzeit im Cisco RTP-Rechenzentrum zentralisiert und kann von allen Regionen genutzt werden.

Stateless-Verarbeitung: Die LLM-Schicht fungiert als Stateless-Service. Kundendaten werden nicht gespeichert.

Sicherheit: Anfragen sind vorübergehend und werden sicher weitergeleitet. Es werden keine personenbezogenen Daten (PII) an die LLM-Infrastruktur übertragen.

Weitere Informationen finden Sie in der technischen Anmerkung zu Angebotsangaben und KI-Transparenz.

F. Können Sie die Quantum Ready Assessment-Studie beschreiben?

A. Quantum Ready Assessment wandelt komplexe Netzwerk- und Sicherheitsübergänge in umsetzbare Roadmaps um, die eine nahtlose Compliance und einen robusten Schutz vor neuen Bedrohungen nach der Quantenherstellung für proaktive Ausfallsicherheit gewährleisten. Die Bewertung erfolgt anhand von drei wichtigen quantensicheren Kriterien: sichere Kommunikation, sichere Plattform und kryptografische Flexibilität. Die Plattform bietet einen umfassenden Überblick darüber, welche Ressourcen sicher sind, Updates oder Aktualisierungen benötigen und vergleicht diese mit gesetzlichen Anforderungen wie CNSA 2.0.

Frage: Können Sie weitere Einzelheiten zum Peer-Benchmarking angeben?

A. Das Peer-Benchmarking ermöglicht es Kunden zu verstehen, wo Sie im Vergleich zu anderen Anbietern in Bezug auf IT und Risikotoleranz stehen, um in Ihrer Branche wettbewerbsfähig zu bleiben. Es vergleicht die Leistung, vergleicht das Support-Risiko am letzten Tag mit dem anderer Anbieter und gibt aussagekräftige Empfehlungen zur Reduzierung des LDOS-Risikos (Last Day of Support). Ermittelt, wie gut Sie Sicherheitsempfehlungen abstellen und wie viele Geräte Telemetrie nach Region, Branche und Marktsegment bereitstellen.

Frage: Was sind Resilient Infrastructure Services (RIS)?

A. RIS umfasst Support-Services, die Grundfunktionen, die jeder Kunde benötigt, und Professional Services, die über Cisco IQ bereitgestellt werden. Es umfasst drei Säulen: Gefährdungsbeurteilung, Modernisierung der Infrastruktur und Ausfallsicherheit der Verteidigung. Cisco positioniert das RIS zur Operationalisierung der Ausfallsicherheit als kontinuierlichen Lebenszyklus anstatt als einmaligen Aufwand. Anstatt Schwachstellenanalysen, Softwareermittlung und Upgrades als separate, voneinander getrennte Aufgaben zu behandeln, vereinen wir sie in einer einzigen, kontinuierlichen Erfahrung innerhalb einer Schnittstelle, die der Kunde bereits nutzt. Das Ergebnis ist ein klarer Weg von "was bin ich ausgesetzt?" um "Abhilfe zu schaffen" - alles an einem Ort.

Plattformintegration und APIs

Frage: Lässt sich Cisco IQ in Plattformen wie Catalyst Center und Intersight integrieren?

A: Ja. Kundenadministratoren können Cisco IQ Link bereitstellen, um eine Verbindung zum Catalyst Center vor Ort herzustellen. Kunden können Cisco IQ auch mit Intersight verbinden.

Frage: Unterstützt Cisco IQ APIs?

A: Ja. Die API-Funktionalität ist Teil unserer aktuellen Roadmap und wird voraussichtlich im Geschäftsjahr 2027 verfügbar sein.

Frage: Kann Cisco IQ Daten in Tools von Drittanbietern exportieren (z. B. Risikomanagement- oder externe Ressourcenmanagement-Plattformen)?

A. Cisco IQ bietet flexible Methoden zum Exportieren von Kundendaten:

• Manueller Export: Bestandsberichtsdaten können zur sofortigen Verwendung in CSV- oder Excel-Formate exportiert werden.

• Programmatischer Export: Eine Reihe leistungsstarker APIs wird derzeit entwickelt, um eine automatisierte Datenextraktion zu ermöglichen.

Diese API-Funktionen sind für das Geschäftsjahr 2027 geplant.

Frage: Unterstützt Cisco IQ Geräte von Drittanbietern?

A. Die Unterstützung von Drittanbietergeräten ist derzeit für das Geschäftsjahr 27 geplant.

Frage: Kann Cisco IQ direkt mit Catalyst Center, Meraki Dashboard, Nexus Dashboard und anderen Controllern verbunden werden?

A. Cisco IQ unterstützt Verbindungen zu Catalyst Center, Intersight, Meraki Dashboard, SD-WAN Manager und WebEx Control Hub.

Frage: Gibt es Pläne zur Einsetzung eines Cisco IQ-Onboarding-Teams?

A. Wir haben zahlreiche digitale Ressourcen für Kunden, Partner und interne Teams zusammengestellt, um Unterstützung bei der Verkaufsförderung, bei Schulungen und beim Onboarding zu bieten. Es wird kein separates, dediziertes Onboarding-Team geben. Alle CX-Teams unterstützen Kunden dabei, den Cisco IQ zu erreichen. Bei technischen Problemen steht das TAC zur Verfügung.

Datenerfassung und Datenschutz

F. Was verhindert, dass PII- oder sensible Daten während der Inferenz an das LLM gesendet werden?

A. Das System ist so konzipiert, dass keine PII-Daten in die LLM-Anfrage für eine Region aufgenommen werden. Der Inferenzprozess ist zustandslos und wird nur im Speicher verarbeitet. Wenn die Antwort zurückgegeben wird, werden die Daten verworfen. Weitere Informationen finden Sie in der Tech Note Offer Disclosure und AI Transparency.

Frage: Benötigen Kunden ein Tool zur Datenerfassung?

Antwort: Für eine SaaS-Erfahrung ist Cisco IQ Link nicht erforderlich. Wir empfehlen Ihnen jedoch, detaillierte personalisierte Informationen zu generieren. Ohne die Erfassung von Daten funktionieren einige Funktionen von Cisco IQ nicht vollständig oder überhaupt nicht.

F. Wie wird der Datenschutz der Kundendaten verwaltet?

A. Weitere Informationen zum Umgang von Cisco mit dem Schutz von Kundendaten finden Sie in den Tech Note Offer Disclosure und AI Transparency.

Frage: Verlassen die Daten die Region, wenn der KI-Assistent verwendet wird?

Antwort:

• Region USA: Nein. Die Daten verbleiben innerhalb der Region.

• EMEA und APJC-Regionen: Ja. Eine Teilmenge der Daten (insbesondere CLI-Daten, die für die Funktion der LLMs erforderlich sind) wird an die US-Region gesendet, um daraus abzuleiten.

Cisco IQ und CX Cloud

Frage: Wird CX Cloud weiterhin verfügbar sein?

A. Die CX Cloud wird in Kürze eingestellt. Das End-of-Life (EOL)-Datum für CX Cloud steht jedoch noch nicht fest.

Cisco IQ ist die primäre Schnittstelle für den Cisco Support. Wir empfehlen unseren Kunden, zum Cisco IQ zu wechseln, damit sie die neuesten und leistungsfähigsten Funktionen und Anwendungen nutzen können.

Frage: Können Kunden den CSPC Collector weiterhin verwenden?

A. Bestehende Cisco Support-Kunden, die sich bereits in der CX Cloud befinden, können CSPC Collector im Cisco IQ verwenden. Alle neuen Kunden müssen jedoch Cisco IQ Link vor Ort für die Geräteanbindung installieren und konfigurieren.

Frage: Werden bestehende CX Cloud-Kunden zu Cisco IQ migriert?

A. CX Cloud-Kunden erhalten ein Banner in der CX Cloud, um eine nahtlose Migration auf Cisco IQ zu ermöglichen. Cisco IQ überprüft alle Benutzer unter https://iq.cisco.com, um festzustellen, ob sie bereits ein CX Cloud Super User-Administrator sind, und leitet sie durch die Migration.

Frage: Wie schneidet Cisco IQ im Vergleich zur CX Cloud ab, und welche Änderungen sind für Bestandskunden mit CX Cloud zu erwarten?

A. Cisco IQ ist die KI-gestützte digitale Lösung für den Cisco Support und künftig auch für Professional Services. CX Cloud war auf den Cisco Support beschränkt. Zu den Unterscheidungsmerkmalen gehören:

• KI-Integration und -Automatisierung: CX Cloud stellt hauptsächlich Listen von Ressourcen, EOL-Daten und Ratschläge bereit, die eine manuelle Analyse erfordern und nur eine begrenzte Automatisierung oder Intelligenz bieten. Cisco IQ nutzt die dynamische und generative KI während seiner gesamten digitalen Erfahrung, um automatisierte Zusammenfassungen, Kommunikationsschnittstellen, Risikoanalysen und umsetzbare Anleitungen bereitzustellen.

• Personalisierung und Kontext: CX Cloud nutzt KI nicht für umgebungsspezifische Empfehlungen und Erkenntnisse. Die speziell entwickelte KI von Cisco IQ liefert personalisierte kontextbezogene Einblicke, Empfehlungen und Maßnahmen.

• Proaktive und vorausschauende Funktionen: Cisco IQ bietet mehr als die CX Cloud, da es proaktive und vorausschauende Anleitungen bietet, mit denen Risiken identifiziert und Maßnahmen empfohlen werden können, bevor Probleme auftreten.

• Einheitliche Benutzerumgebung: CX Cloud bot zwar Daten für die Lebenszyklusphase, beschränkte sich jedoch auf Support-Services. Cisco IQ wurde als einheitliche digitale Lösung für Support und Professional Services über den gesamten Lebenszyklus hinweg konzipiert.

• Vereinfachung und Visualisierung von Daten: Die CX Cloud erfordert manuellen Aufwand zur Interpretation und Verarbeitung verfügbarer Daten. Cisco IQ dagegen verwendet KI, um irrelevante Daten herauszufiltern. Dies ermöglicht eine klarere Zusammenfassung der Ressourcen und optimierte Arbeitsabläufe, um die kognitive Auslastung zu verringern.

• Flexible Bereitstellung: CX Cloud ist nur als SaaS-Lösung ohne Vor-Ort-Optionen verfügbar. Cisco IQ unterstützt SaaS, standortgebundene und private Bereitstellungen, die verschiedene Sicherheits- und Compliance-Anforderungen erfüllen.

Frage: Können Sie Anwendungsfälle bereitstellen, die die Unterschiede zwischen der CX Cloud und Cisco IQ veranschaulichen?

A. Cisco IQ steht für einen Paradigmenwechsel in der Bereitstellung proaktiver Informationen und intelligenter Automatisierung durch Cisco. Es handelt sich um eine völlig neue, KI-gestützte digitale Schnittstelle mit einem anderen Ansatz, anderen Funktionen und einem anderen Benutzereinbindungsmodell.

Im Bereich Ressourcen zeigt CX Cloud beispielsweise eine Liste der Ressourcen an, während Cisco IQ eine KI-basierte Zusammenfassung und intelligente Funktionen mit Signalen bereitstellt. Cisco IQ bietet Einblicke in die Bedeutung von Ressourcen, damit Benutzer Ressourcen basierend auf ihrer Rolle und Bedeutung im Netzwerk und ihrer Konfiguration priorisieren können.

Im Geschäftsjahr 2027 werden wir außerdem Funktionen zum Ressourcenabgleich mit den entsprechenden Tools für die Konfigurationsmanagement-Datenbank (CMDB) und Microsoft Excel zulassen, um sicherzustellen, dass wir alle Datensysteme korrigieren. Ebenso ist jede Anwendung und jede Funktion im Cisco IQ personalisiert, proaktiv und vorausschauend.

Cisco IQ und Cisco Cloud Control

Frage: Worin unterscheidet sich Cisco IQ von Cisco Cloud Control?

A. Cisco IQ: Bereitstellung strategischer Beratungsleistungen für das gesamte IT-Team Es bietet proaktive Intelligenz, Bewertungen, Support und in der Zukunft Professional Services für den gesamten Lebenszyklus.

Cisco Cloud Control: Dient als Echtzeit-Konsole für alle Betriebsteams. Es vereinheitlicht die Controller von Cisco und ermöglicht so eine direkte Verwaltung, Kontrolle und Fehlerbehebung für das Live-Netzwerk.

Cisco AI Canvas wird Kunden über Cisco Cloud Control zur Verfügung gestellt. Die Kombination aus alltäglichen Betriebsabläufen und langfristigen strategischen Erkenntnissen bietet folgende Vorteile:

• Gefördert durch gezielte Integration und Datenaustausch für relevante Anwendungsfälle

• Konsistentes Kundenerlebnis

• Hilft Kunden, Probleme vorherzusehen und Geschäftsergebnisse zu erzielen

Frage: Wie passt Cisco IQ in die allgemeine strategische Ausrichtung von Cisco Cloud Control? Wird sie wie Meraki und Catalyst Center übergreifend eingeführt?

A. Für relevante Anwendungsfälle ist eine gezielte Integration und ein gezielter Datenaustausch zwischen Cisco IQ und Cisco Cloud Control erforderlich, um ein konsistentes Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Frage: Was ist aus Kundensicht der Unterschied zwischen Cisco Cloud Center und Cisco IQ, wenn beide Vorteile gegeben sind? Wie wird Cisco IQ die Day-2-Betriebsabläufe für Kunden durch Cisco Cloud Control ergänzen?

A. Cisco IQ wird von der IT-Abteilung eines Kunden genutzt und bietet proaktive Intelligenz, Analysen, Support und Professional Services für Controller- und Nicht-Controller-Architekturen über den gesamten Lebenszyklus hinweg. So können Kunden Risiken in ihrer Umgebung proaktiv mindern und betriebliche Sicherheit erhöhen. Cisco Cloud Control bietet eine Echtzeit-Betriebskonsole, die vom Betriebsteam des Kunden genutzt wird. Es vereinheitlicht die Controller von Cisco und ermöglicht so eine direkte Verwaltung, Kontrolle und Fehlerbehebung für das Live-Netzwerk. Gemeinsam verbinden sie den täglichen Betrieb (Cisco Cloud Control) mit langfristigen strategischen Einblicken (Cisco IQ).

Partner

Frage: Gibt es einen Unterschied zwischen den Funktionen, die Partnern zur Verfügung stehen, und denen, die Kunden zur Verfügung stehen?

A. Wenn Cisco IQ den Partnern im Geschäftsjahr 2027 zur Verfügung steht, gibt es keinen Unterschied zwischen den Funktionen, die Partnern und Kunden im Cisco IQ zur Verfügung stehen. Sowohl Partner als auch Kunden erhalten Funktionsparität im Cisco IQ. Es gibt jedoch einige rollenbasierte Unterschiede, die von der Rolle abhängen, die der Partner dem Kunden in Bezug auf Cisco Services zuweist.

Beim Cisco Support Resale haben Partner in der Regel eine schreibgeschützte Funktion. Kunden können Partnern jedoch Lese-/Schreibzugriff für einige Funktionen gewähren. Resale-Partner interagieren mit Cisco IQ, indem sie sich in das Cisco IQ-Konto ihres Kunden einloggen und ihm Zugriff auf das entsprechende Kundenkonto gewähren. Das bedeutet, dass Resale-Partner kein separates dediziertes Cisco IQ-Partnerkonto haben. Stattdessen greifen sie mit vom Kunden gewährten Berechtigungen über das Kundenkonto auf Cisco IQ zu.

Beim Cisco Partner Support haben Partner ihren eigenen Cisco IQ-Account für Cisco Partner Support-Angebote und vollen Zugriff auf Funktionen für Ressourcen, die durch ihren Vertrag abgedeckt sind. Cisco Partner Support-Partner nutzen Cisco IQ über ein von ihnen verwaltetes dediziertes Partnerkonto. Sie können über die Benutzeroberfläche und die APIs auf Cisco IQ-Funktionen zugreifen, sobald diese verfügbar sind.

Frage: Haben Distributoren Zugriff auf Cisco IQ?

A. Ja, die Kunden können den Distributoren den Zugriff auf ihr Cisco IQ-Konto in der allgemeinen Verfügbarkeitsversion im Geschäftsjahr 2027 gewähren.

Frage: Woher weiß ein Partner, dass sein Cisco Support-Kunde bei Cisco IQ angemeldet ist?

Antwort: Bei der allgemeinen Einführung für Partner (geplant für das Geschäftsjahr 2027) erhalten Partner Einblick in alle ihre Resale-Kunden, können den Onboarding-Status der jeweiligen Cisco IQ-Konten sowie Informationen zu Kundenadministratoren und zum Partnerzugriffsstatus über ein Dashboard im Cisco IQ abrufen.

Frage: Woher wissen Partner, ob ihr Cisco Support-Kunde den Zugriff genehmigt oder verweigert hat?

A. Wenn ein Kunde den Zugriff auf sein Konto gewährt, verweigert oder widerruft, wird eine automatische E-Mail an die Partner-Benutzer gesendet. Darüber hinaus planen wir die Einführung einer erweiterten Ansicht für Partner im Rahmen von Cisco IQ bei der allgemeinen Verfügbarkeit, wobei Partner den Zugriffsstatus für alle ihre Kunden anzeigen können.

Frage: Können die Partner ihren Kunden Zugriff auf ihr Cisco IQ-Partnerkonto gewähren?

A. Ja, Partner können ihren Kunden Zugriff auf ihr Cisco IQ-Partnerkonto gewähren. Diese Funktion ist für die Zeit nach GA im Geschäftsjahr 2027 geplant.