Konfiguration des Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP) Ring On No Answer (RONA)

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Aktualisiert:30. November 2016

Dokument-ID:200742

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Inhalt

Einleitung

Voraussetzungen

Anforderungen

Verwendete Komponenten

Einleitung

In diesem Dokument wird die Konfiguration von CVP RONA beschrieben.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

ICM-Skript-Editor
Umfassender CVP-Anrufablauf

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf CVP 10.5.

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netz Live ist, überprüfen Sie, ob Sie die mögliche Auswirkung jedes möglichen Befehls verstehen.

Konfiguration

Konfigurationsbeispiel für CVP RONA:

Hinweis: In einem realen Szenario erhöhen Sie die Priorität (Warteschlangen-Prioritätsknoten) für einen RONA-Anruf (Neuabfragestatus von 3) von der Warteschlange rechts zur Kompetenzgruppe.

Protokolle

1014: 10.48.52.114: Aug 19 2015 08:00:08.677 +0200: %CVP_10_5_SIP-7-CALL:  {Thrd=pool-1-thread-483-SIP-7271} CALLGUID = 898D530000010000000000052A2F300A LEGID = 898D530000010000000000052A2F300A-143996400867730 - [OUTBOUND]: INVITE TO <sip:1001@cucm.mpagacz.local;transport=tcp> FROM 1003 <sip:1003@10.48.52.114:5060> EXPIRES[12] 100REL[Unsupported]  
 
1012: 10.48.52.114: Aug 19 2015 08:00:08.677 +0200: %CVP_10_5_SIP-7-CALL:  {Thrd=pool-1-thread-483-SIP-7271} RONA matched 1001 to TimeoutMatcher: patterns like 1> will use RONA of 12

Anmerkung: Die CANCEL-Meldung fehlt im Protokoll, wenn der DynamicSoft SIP-Stack nicht aktiviert ist.

1019: 10.48.52.114: Aug 19 2015 08:00:20.751 +0200: %CVP_10_5_SIP-7-CALL:  {Thrd=DIALOG_CALLBACK.10} CALLGUID = 898D530000010000000000052A2F300A LEGID = 898D530000010000000000052A2F300A-143996400867730 - [OUTBOUND] - DsSipInviteDialog - <sip:1001@cucm.mpagacz.local;transport=tcp>;tag=12868~2cbe41d3-abc7-445a-80dc-5c5aa0183504-21359299 - 1 REJECTED WITH 487 - Request Terminated  
 
1103: 10.48.52.114: Aug 19 2015 08:00:31.437 +0200: %CVP_10_5_SIP-7-CALL:  {Thrd=pool-1-thread-523-SIP-7289} CALLGUID = 898D530000010000000000052A2F300A LEGID = 898D530000010000000000052A2F300A-143996403143734 - [OUTBOUND]: INVITE TO <sip:1001@cucm.mpagacz.local;transport=tcp> FROM 1003 <sip:1003@10.48.52.114:5060> EXPIRES[12] 100REL[Unsupported]  
 
1122: 10.48.52.114: Aug 19 2015 08:00:34.323 +0200: %CVP_10_5_SIP-7-CALL:  {Thrd=pool-1-thread-1-SIP-7296} CALLGUID = 898D530000010000000000052A2F300A LEGID = 898D530000010000000000052A2F300A-143996403143734 - [OUTBOUND]: Acked the invite.  
 
1131: 10.48.52.114: Aug 19 2015 08:00:43.746 +0200: %CVP_10_5_SIP-7-CALL:  {Thrd=pool-1-thread-16-SIP-7298} CALLGUID = 898D530000010000000000052A2F300A LEGID = 4C536E9D-456B11E5-AAB9925E-21C1F61E - [INBOUND]: Terminated with Q.850;cause=16

Anmerkung: [EINGEHEND] oder [AUSGEHEND]: "Terminiert mit Q.850;Ursache=16" hängt von der Partei ab, die aufgelegt hat.

Wenn der DynamicSoft SIP-Stack aktiviert ist:

61430: 10.48.52.114: Aug 19 2015 08:00:08.677 +0200: %_Connection-7-com.dynamicsoft.DsLibs.DsUALibs.DsSipLlApi.Connection:  Sending Message (NB): INVITE sip:1001@cucm.mpagacz.local;transport=tcp SIP/2.0
Via: SIP/2.0/TCP 10.48.52.114:5060;branch=z9hG4bKEVEl2Ph9elc3OUAEfEUWtw~~34931
To: <sip:1001@cucm.mpagacz.local;transport=tcp>
From: 1003 <sip:1003@10.48.52.114:5060>;tag=dsd3ec56bf
Call-ID: 898D530000010000000000052A2F300A-143996400867730@10.48.52.114
CSeq: 1 INVITE
Expires: 12
 
61508: 10.48.52.114: Aug 19 2015 08:00:20.689 +0200: %_Connection-7-com.dynamicsoft.DsLibs.DsUALibs.DsSipLlApi.Connection:  Sending Message (NB): CANCEL sip:1001@cucm.mpagacz.local;transport=tcp SIP/2.0
Via: SIP/2.0/TCP 10.48.52.114:5060;branch=z9hG4bKEVEl2Ph9elc3OUAEfEUWtw~~34931
To: <sip:1001@cucm.mpagacz.local;transport=tcp>
From: 1003 <sip:1003@10.48.52.114:5060>;tag=dsd3ec56bf
Call-ID: 898D530000010000000000052A2F300A-143996400867730@10.48.52.114
CSeq: 1 CANCEL
 
61527: 10.48.52.114: Aug 19 2015 08:00:20.736 +0200: %_Connection-7-com.dynamicsoft.DsLibs.DsUALibs.DsSipLlApi.Connection:  Composed Message:
SIP/2.0 487 Request Cancelled
Via: SIP/2.0/TCP 10.48.52.114:5060;branch=z9hG4bKEVEl2Ph9elc3OUAEfEUWtw~~34931
From: 1003 <sip:1003@10.48.52.114:5060>;tag=dsd3ec56bf
To: <sip:1001@cucm.mpagacz.local;transport=tcp>;tag=12868~2cbe41d3-abc7-445a-80dc-5c5aa0183504-21359299
Call-ID: 898D530000010000000000052A2F300A-143996400867730@10.48.52.114
CSeq: 1 INVITE

Nach Ablauf des CVP-RNATimeout sendet das VRU einen EventReport ohne Antwort an den Router:

08:00:21:862 PG1A-pim3 Trace: VRU->PG:EVENT_REPORT(16 bytes):DID=23 SendSeq#=3 EventCode=NoAnswer(3).
08:00:21:862 PG1A-pim3 Trace: ToRouter_ReRouteReq:REROUTE_REQ  RCID=5004 PID=5000 GrpDelKey=0 Reason=3.
08:00:21:706 ra-rtr Trace: (23 24 27 : 0 0) ReRoute: Reason=3 CallState=15..

RONA-Timer bei ankommendem Anruf eingestellt und bei Anrufannahme abgebrochen:

08:00:10:012 PG1A-pim1 Trace: ScheduleAgentTimer: type = agentTImerRingTimeout, seconds = 10, callback = 16787226.
08:00:21:850 PG1A-pim1 Trace: CancelAgentTimer: type = agentTImerRingTimeout.

Wenn die RNA ausfällt:

08:00:19:996 PG1A-pim1 Trace: ProcessRingTimeout: Agent failed to answer alerting line. AgentID=1 DeviceNetworkTargetID=100003 NumAcdCalls: 0.

Berichterstellung

Umfassender Anrufverlauf (RCK=201) vs. Umfassender Anrufverlauf mit RONA (RCK=202)

DateTime-RouterCallKey
----------------------- -------------
19.08.2015, 07:54:32.180 201
19.08.2015 08:00:35.187 202

(2 Zeile(n) betroffen)

DateTime RouterCallKey pro DNIS CallDisposition CallDispositionFlag
----------------------- ------------- ---- ----------- --------------- -------------------
2015-08-19 07:54:26.247 201 CVP 8888888888 13 1
19.08.2015 07:54:36.247 201 CUCM 1001 13 1
2015-08-19 07:54:38.247 201 CVP 3102 52 1
2015-08-19 08:00:09.260 202 CVP 8888888888 13 1
19.08.2015 08:00:21.760 202 CUCM 1001 19 6
2015-08-19 08:00:32.260 202 CVP 8888888888 13 1
19.08.2015 08:00:42.760 202 CUCM 1001 13 1
19.08.2015 08:00:44.760 202 CVP 3102 52 1

(8 Zeile(n) betroffen)

Abweichungen

Zielneuabfrage deaktiviert, Anruf-Router antwortet sofort mit Freigabe für EventReport ohne Antwort, und CVP beendet den Anruf:

10:17:47:505 PG1A-pim3 Trace: VRU->PG:EVENT_REPORT(16 bytes):DID=31 SendSeq#=3 EventCode=NoAnswer(3).
10:17:47:509 PG1A-pim3 Trace: PG->VRU:RELEASE(16 bytes):DID=31 SendSeq#=3 Cause=1.
10:17:47:511 PG1A-pim3 Trace: VRU->PG:EVENT_REPORT(22 bytes):DID=31 SendSeq#=4 EventCode=Disconnect(6) CauseCode=NormalComplete(1).