Inhalt

Einführung

Voraussetzungen

Anforderungen

Verwendete Komponenten

Konfiguration

Protokolle

Berichterstellung

Abweichungen

Bekannte Fehler

Einführung

Dieses Dokument beschreibt die Konfiguration der CVP RONA.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, über Kenntnisse in folgenden Bereichen zu verfügen:

- ICM-Skripteditor

- Umfassender CVP-Anruffluss

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf CVP 10.5.

Die Informationen in diesem Dokument wurden von den Geräten in einer bestimmten Laborumgebung erstellt. Alle in diesem Dokument verwendeten Geräte haben mit einer leeren (Standard-)Konfiguration begonnen. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die potenziellen Auswirkungen eines Befehls verstehen.

Konfiguration

CVP RONA-Konfigurationsbeispiel:

Hinweis: In einem realen Szenario erhöhen Sie die Priorität (Knoten Warteschlangenpriorität) für einen RONA-Anruf (Status der erneuten Abfrage von 3) rechts vom Knoten Warteschlange zu Kompetenzgruppe.

Protokolle

1014: 10.48.52.114: Aug 19 2015 08:00:08.677 +0200: %CVP_10_5_SIP-7-CALL:  {Thrd=pool-1-thread-483-SIP-7271} CALLGUID = 898D530000010000000000052A2F300A LEGID = 898D530000010000000000052A2F300A-143996400867730 - [OUTBOUND]: INVITE TO <sip:1001@cucm.mpagacz.local;transport=tcp> FROM 1003 <sip:1003@10.48.52.114:5060> EXPIRES[12] 100REL[Unsupported]

1012: 10.48.52.114: Aug 19 2015 08:00:08.677 +0200: %CVP_10_5_SIP-7-CALL:  {Thrd=pool-1-thread-483-SIP-7271} RONA matched 1001 to TimeoutMatcher: patterns like 1> will use RONA of 12

Hinweis: Die CANCEL-Meldung fehlt im Protokoll, wenn der DynamicSoft SIP-Stack nicht aktiviert ist.

1019: 10.48.52.114: Aug 19 2015 08:00:20.751 +0200: %CVP_10_5_SIP-7-CALL:  {Thrd=DIALOG_CALLBACK.10} CALLGUID = 898D530000010000000000052A2F300A LEGID = 898D530000010000000000052A2F300A-143996400867730 - [OUTBOUND] - DsSipInviteDialog - <sip:1001@cucm.mpagacz.local;transport=tcp>;tag=12868~2cbe41d3-abc7-445a-80dc-5c5aa0183504-21359299 - 1 REJECTED WITH 487 - Request Terminated

1103: 10.48.52.114: Aug 19 2015 08:00:31.437 +0200: %CVP_10_5_SIP-7-CALL:  {Thrd=pool-1-thread-523-SIP-7289} CALLGUID = 898D530000010000000000052A2F300A LEGID = 898D530000010000000000052A2F300A-143996403143734 - [OUTBOUND]: INVITE TO <sip:1001@cucm.mpagacz.local;transport=tcp> FROM 1003 <sip:1003@10.48.52.114:5060> EXPIRES[12] 100REL[Unsupported]

1122: 10.48.52.114: Aug 19 2015 08:00:34.323 +0200: %CVP_10_5_SIP-7-CALL:  {Thrd=pool-1-thread-1-SIP-7296} CALLGUID = 898D530000010000000000052A2F300A LEGID = 898D530000010000000000052A2F300A-143996403143734 - [OUTBOUND]: Acked the invite.

1131: 10.48.52.114: Aug 19 2015 08:00:43.746 +0200: %CVP_10_5_SIP-7-CALL:  {Thrd=pool-1-thread-16-SIP-7298} CALLGUID = 898D530000010000000000052A2F300A LEGID = 4C536E9D-456B11E5-AAB9925E-21C1F61E - [INBOUND]: Terminated with Q.850;cause=16

Hinweis: [EINGEHEND] oder [AUSGEHEND]: "Terminiert mit Q.850;Cause=16" hängt von der Partei ab, die aufgelegt hat.

Wenn der DynamicSoft SIP-Stack aktiviert ist:

61430: 10.48.52.114: Aug 19 2015 08:00:08.677 +0200: %_Connection-7-com.dynamicsoft.DsLibs.DsUALibs.DsSipLlApi.Connection:  Sending Message (NB): INVITE sip:1001@cucm.mpagacz.local;transport=tcp SIP/2.0

Via: SIP/2.0/TCP 10.48.52.114:5060;branch=z9hG4bKEVEl2Ph9elc3OUAEfEUWtw~~34931

To: <sip:1001@cucm.mpagacz.local;transport=tcp>

From: 1003 <sip:1003@10.48.52.114:5060>;tag=dsd3ec56bf

Call-ID: 898D530000010000000000052A2F300A-143996400867730@10.48.52.114

CSeq: 1 INVITE

Expires: 12

61508: 10.48.52.114: Aug 19 2015 08:00:20.689 +0200: %_Connection-7-com.dynamicsoft.DsLibs.DsUALibs.DsSipLlApi.Connection:  Sending Message (NB): CANCEL sip:1001@cucm.mpagacz.local;transport=tcp SIP/2.0

Via: SIP/2.0/TCP 10.48.52.114:5060;branch=z9hG4bKEVEl2Ph9elc3OUAEfEUWtw~~34931

To: <sip:1001@cucm.mpagacz.local;transport=tcp>

From: 1003 <sip:1003@10.48.52.114:5060>;tag=dsd3ec56bf

Call-ID: 898D530000010000000000052A2F300A-143996400867730@10.48.52.114

CSeq: 1 CANCEL

61527: 10.48.52.114: Aug 19 2015 08:00:20.736 +0200: %_Connection-7-com.dynamicsoft.DsLibs.DsUALibs.DsSipLlApi.Connection:  Composed Message:

SIP/2.0 487 Request Cancelled

Via: SIP/2.0/TCP 10.48.52.114:5060;branch=z9hG4bKEVEl2Ph9elc3OUAEfEUWtw~~34931

From: 1003 <sip:1003@10.48.52.114:5060>;tag=dsd3ec56bf

To: <sip:1001@cucm.mpagacz.local;transport=tcp>;tag=12868~2cbe41d3-abc7-445a-80dc-5c5aa0183504-21359299

Call-ID: 898D530000010000000000052A2F300A-143996400867730@10.48.52.114

CSeq: 1 INVITE

Nach Ablauf des CVP-RNATimeout sendet das VRU einen EventReport ohne Antwort an den Router:

08:00:21:862 PG1A-pim3 Trace: VRU->PG:EVENT_REPORT(16 bytes):DID=23 SendSeq#=3 EventCode=NoAnswer(3).

08:00:21:862 PG1A-pim3 Trace: ToRouter_ReRouteReq:REROUTE_REQ  RCID=5004 PID=5000 GrpDelKey=0 Reason=3.

08:00:21:706 ra-rtr Trace: (23 24 27 : 0 0) ReRoute: Reason=3 CallState=15..

Der RONA-Timer wird bei Ankunft des Anrufs festgelegt und bei Annahme des Anrufs abgebrochen:

08:00:10:012 PG1A-pim1 Trace: ScheduleAgentTimer: type = agentTImerRingTimeout, seconds = 10, callback = 16787226.

08:00:21:850 PG1A-pim1 Trace: CancelAgentTimer: type = agentTImerRingTimeout.

Wenn RNA abklingt:

08:00:19:996 PG1A-pim1 Trace: ProcessRingTimeout: Agent failed to answer alerting line. AgentID=1 DeviceNetworkTargetID=100003 NumAcdCalls: 0.

Berichterstellung

Umfassender Anruffluss (RCK=201) und umfassender Anrufablauf mit RONA (RCK=202)

DateTime-RouterCallKey

— —

19.08.2015 07:54:32:180 201

19.08.2015 08:00:35.187 202

(2 Zeilen betroffen)

DateTime RouterCallKey pro Gerät. DNIS CallDisposition CallDispositionFlag

— — — — — — — —

2015-08-19 07:54:26.247 201 CVP 88888888 13 1

19.08.2015 07:54:36.247 1001 CUCM 1001 13 1

19.08.2015 07:54:38.247 201 CVP 3102 52 1

2015-08-19 08:00:09.260 202 CVP 88888888 13 1

19.08.2015 08:00:21.760 202 CUCM 1001 19 6

2015-08-19 08:00:32.260 202 CVP 88888888 13 1

19.08.2015 08:00:42:760 202 CUCM 1001 13 1

19.08.2015 08:00:44.760 202 CVP 3102 52 1

(8 Zeilen betroffen)

Abweichungen

Target Requery deaktiviert, Call Router antwortet sofort mit Release for EventReport ohne Antwort und CVP reagiert auf den Anruf:

10:17:47:505 PG1A-pim3 Trace: VRU->PG:EVENT_REPORT(16 bytes):DID=31 SendSeq#=3 EventCode=NoAnswer(3).

10:17:47:509 PG1A-pim3 Trace: PG->VRU:RELEASE(16 bytes):DID=31 SendSeq#=3 Cause=1.

10:17:47:511 PG1A-pim3 Trace: VRU->PG:EVENT_REPORT(22 bytes):DID=31 SendSeq#=4 EventCode=Disconnect(6) CauseCode=NormalComplete(1).

Bekannte Fehler

Agentenstatus als Bereit nach CVP RONA beibehalten: CSCuc72315 und CSCuq74727