CUCM-TAPS-Konfigurationsbeispiel

Einleitung

In diesem Dokument wird die Konfiguration des Cisco Unified Communications Manager (CUCM)-Tools für den automatisch registrierten Telefonsupport (TAPS) beschrieben. Außerdem werden einige häufig auftretende Probleme beschrieben.

Voraussetzungen

Anforderungen 

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

• TAPS
• CUCM
• Bulk Administration Tool (BAT)
• Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)

Verwendete Komponenten 

Dieses Dokument ist nicht auf bestimmte Software- und Hardware-Versionen beschränkt.

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netz Live ist, überprüfen Sie, ob Sie die mögliche Auswirkung jedes möglichen Befehls verstehen.

Übersicht über TAPS

TAPS ist eine häufig verwendete Methode für die Massenbereitstellung von Telefonen in einem Unternehmen. Es wird zusammen mit den BAT verwendet, um neue Telefone im Unternehmen bereitzustellen. Wenn Sie beispielsweise einem Unternehmen 10.000 neue Telefone hinzufügen müssen, stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung:

• Sie können jedes Telefon manuell hinzufügen.
• Sie können die automatische Registrierung aktivieren. Nach der Registrierung können Sie die Telefone manuell konfigurieren. 
• Sie können die BAT verwenden, um die Telefone zu konfigurieren, aber Sie müssen auch die MAC-Adressen von 10.000 Telefonen in der .csv-Datei hinzufügen.
• Sie können die BAT mit Dummy-MAC-Adressen verwenden, aber TAPS verwenden, um die Telefone zu konfigurieren.

Anmerkung: Die Telefone können über die BAT importiert werden. Weitere Informationen finden Sie im Cisco Unified Communications Manager Bulk Administration Guide, Version 9.0(1).

Konfigurieren

Die TAPS-Konfiguration bezieht sich sowohl auf den CUCM als auch auf UCCX. Diese Schritte fassen die Konfiguration des TAPS zusammen:

1. Navigieren Sie im CUCM zu Applications > Plugins (Anwendungen > Module).
2. Laden Sie die Datei TAPS_AAR.aar herunter, die alle Konfigurationsdateien für TAPS enthält.
3. Aktivieren Sie den TAPS-Dienst auf dem CUCM (Datenbank- und Admin-Dienst).
4. Öffnen Sie UCCX, navigieren Sie zu Applications > AAR Management, und laden Sie die AAR-Datei (Application Archive) hoch.
   
   

   

5. Starten Sie die UCCX-Engine und die UCCX-Verwaltungsdienste neu.
6. Erstellen einer Anwendung und Zuordnen des TAPS-Skripts (Dies ähnelt der Erstellung eines normalen UCCX-Skripts.)
7. Geben Sie die IP-Adresse des CUCM auf der Anwendungsseite von UCCX ein.
8. Verknüpfen Sie einen Trigger für diese Anwendung. Diese Nummer wird von Benutzern angerufen, um ihre Telefone beim TAPS zu registrieren. 

Spezielle Konfigurationen

Es gibt einige Konfigurationen, die sich auf das TAPS beziehen. Bei falscher Konfiguration kann sich dies negativ auf das Verhalten von TAPS auswirken.

Es gibt zwei Optionen, die verwendet werden, wenn das TAPS für automatisch registrierte Telefone konfiguriert ist:

• Das TAPS kann verwendet werden, um neue Telefone bereitzustellen (die mit einer Dummy-MAC-Adresse importiert werden).
• Das TAPS kann zum Konfigurieren der aktuell verwendeten Telefone verwendet werden.

Stellen Sie je nach beabsichtigter Verwendung sicher, dass im CUCM die richtigen Optionen ausgewählt sind:

• Navigieren Sie im CUCM zu Systemparameter > TAPS-Service auswählen.
• Wählen Sie in der Dropdown-Liste "Parameterwert" die Option Auto-registrierte Telefone mit einem Profil zurücksetzen oder Auto-registrierte Telefone mit einem Profil mit einer Dummy-MAC-Adresse zurücksetzen aus:

Überprüfung

Die Überprüfung dieser Konfiguration erfolgt auf Benutzerseite. Bitten Sie den Benutzer nach Abschluss der Konfiguration, die folgenden Schritte auszuführen:

1. Rufen Sie über das Schreibtischtelefon, das konfiguriert werden muss, die TAPS-Nummer an.
2. Geben Sie eine Durchwahl ein. Hierbei handelt es sich um die Durchwahl, die dem Benutzer im Wählplan zugewiesen und im Voraus kommuniziert wird. Sobald die Durchwahl eingegeben wurde, wird das Telefon zurückgesetzt und mit der Konfiguration online gestellt, die über die BAT importiert wurde.
3. Überprüfen Sie, ob auf dem Telefon seine eigene Durchwahl angezeigt wird, die anzeigt, dass das Telefon vollständig konfiguriert ist.

Fehlerbehebung

In diesem Abschnitt können Sie einige gängige Probleme mit dieser Konfiguration beheben.

Ausgabe 1

Wenn ein Anruf beim TAPS eingeht, erhält der Benutzer folgende Meldung: Es tut mir leid, wir haben derzeit Probleme mit dem System.

Gehen Sie wie folgt vor, um das Problem zu beheben:

1. Starten Sie nach dem Hochladen der TAPS AAR-Datei sowohl den Cluster View Daemon (CVD) als auch die UCCX-Verwaltung (Cisco Bug-ID CSCuf60223) neu.
2. Laden Sie die TAPS AAR-Datei vom CUCM herunter, und laden Sie sie erneut hoch.

Ausgabe 2

Ein Fehler tritt auf, nachdem der Benutzer die Verzeichnisnummer (Directory Number, DN) für den Anruf beim TAPS eingegeben hat.

Gehen Sie wie folgt vor, um das Problem zu beheben:

1. Stellen Sie sicher, dass das Telefon in CUCM importiert wird.
2. Überprüfen der Datenbank-(DB-)Replikation von CUCM
3. Stellen Sie sicher, dass der vom Benutzer eingegebene DN nicht Teil des sicheren DN im TAPS ist.
   
   

   Anmerkung: Weitere Informationen finden Sie in Kapitel 77 des Cisco Unified Communications Manager Bulk Administration Guide.

Ausgabe 3

Nachdem die DN in einen Anruf beim TAPS eingegeben wurde, erhält der Benutzer die folgende Meldung: Eindeutige Datensätze können nicht abgerufen werden, auch nicht mit der Maske für externe Telefonnummern und der gewählten Durchwahl.

Gehen Sie wie folgt vor, um das Problem zu beheben:

1. Suchen Sie im CUCM nach der zu konfigurierenden DN (der DN, der nach Abschluss der Konfiguration auf dem Telefon angezeigt werden soll). Ein Eintrag des Telefons wird möglicherweise im Status UNBEKANNT angezeigt.
2. Stellen Sie sicher, dass die Dummy-MAC-Adresse mit BAT beginnt (z. B. BAT112334566).