Integration von SocialMiner mit Gmail auf UCCX 11.6

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Aktualisiert:24. November 2017
Dokument-ID:212476

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

    Einleitung

    In diesem Dokument wird die Integration von SocialMiner mit Gmail für die E-Mail-Funktion des Agenten in Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) beschrieben. Ab Version 11.6(1) kann SocialMiner über einen SOCKS5-Proxy in Gmail integriert werden (für eine sichere Verbindung über IMAP:993 und SMTP:587 IMAP für eine bestimmte Gmail-Mailbox) 

    Voraussetzungen

    Anforderungen

    Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

    • UCCX-Administration
    • SocialMiner

    Verwendete Komponenten

    Die Informationen in diesem Dokument basierend auf folgenden Software- und Hardware-Versionen:

    • SocialMiner 11,6 (1)
    • UCCX 11.6(1)
    • Ein SOCK5-Proxy, der eine sichere TCP-Kommunikation für IMAP-(993) und SMTP-(587) Verbindungen zu Gmail ermöglicht
    • Ein funktionierendes Gmail-Konto.

    Anmerkung: Stellen Sie sicher, dass CCX den SOCKS-Proxy über den FQDN erreichen kann, indem Sie die Einträge in Ihren DNS-Forward- und Reverse-Lookups hinzufügen.

    Sie können diese CLI-Befehle verwenden, um die Auflösung und die Erreichbarkeit des Servers zu überprüfen.

    CLI: utils network ping <SOCKS.FQDN>
    CLI: utils network host <SOCKS.FQDN>
    CLI: utils network host <SOCKS.IP.ADDRESS>

    Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die möglichen Auswirkungen aller Befehle kennen.

    Einstellungen im Google-Konto

    IMAP-Anfragen an Ihr Gmail-Konto zulassen

    Schritt 1. Melden Sie sich an Ihrem Gmail-Konto an. Klicken Sie auf Einstellungen Symbol, das sich rechts oben auf der Seite befindet, wie im Bild gezeigt.

    212476-uccx-email-integrating-socialminer-with-00.png

    Schritt 2. Aktivieren Sie unter Forwarding und POP/IMAP das Kontrollkästchen Enable IMAP (IMAP aktivieren), wie im Bild dargestellt.

    212476-uccx-email-integrating-socialminer-with-01.png

    SocialMiner den Zugriff auf Ihr Gmail-Konto erlauben

    Schritt 1. Melden Sie sich beim Gmail-Konto an. Klicken Sie auf Mein Konto, das sich rechts oben auf der Seite befindet, wie im Bild gezeigt.

    212476-uccx-email-integrating-socialminer-with-02.png

    Schritt 2. Es öffnet eine Vielzahl von Einstellungsoptionen in einem neuen Tab. Klicken Sie im Abschnitt Anmeldung und Sicherheit auf Geräteaktivität und Sicherheitsereignisse, wie im Bild gezeigt.

    212476-uccx-email-integrating-socialminer-with-03.png

     Schritt 3. Wie im Bild gezeigt, scrollen Sie nach unten, um die Option Weniger sichere Anwendungen ermöglichen: AUS.

    212476-uccx-email-integrating-socialminer-with-04.png

    Schritt 4. Wie im Bild gezeigt, aktivieren Sie die Option Weniger sichere Anwendungen zulassen: ON.

    212476-uccx-email-integrating-socialminer-with-05.png

    Konfigurieren des SOCKS-Proxys

    Schritt 1: Navigieren Sie zu System > System Parameters (System > Systemparameter), und blättern Sie zum Ende, geben Sie den HTTP- und SOCKS-Proxy ein, den Sie erreichen möchten.

    Der SOCKS-Proxy wird benötigt, um Gmail über die sicheren TCP-Ports 993/587 für eine sichere IMAP/SMTP-Kommunikation zu erreichen.

    212476-uccx-email-integrating-socialminer-with-06.png

    212476-uccx-email-integrating-socialminer-with-07.png

    Agent-E-Mail konfigurieren

    Schritt 1: Melden Sie sich bei UCCX Appadmin an, und gehen Sie zu Subsystems > RmCm > Skill.

    212476-uccx-email-integrating-socialminer-with-08.pngSchritt 2. Erstellen Sie E-Mail-Fähigkeiten für Ihre Gmail-Agenten, weisen Sie diese Ihren Agenten zu.

      

    Schritt 3. Navigieren Sie zu Subsysteme > Chat und E-Mail > SocialMiner Konfiguration, geben Sie jetzt den SocialMiner FQDN, Benutzername Passwort und klicken Sie auf Speichern, wie im Bild dargestellt.

    212476-uccx-email-integrating-socialminer-with-09.png

    Schritt 4: Navigieren Sie zu Subsysteme > Chat und E-Mail > Mail-Server-Konfiguration, und geben Sie jetzt IMAP- und SMTP-Adresse in FQDN ein.

    Aktivieren Sie den SOCKS-Proxy und klicken Sie auf Speichern/Aktualisieren, wie im zweiten Bild gezeigt.

    212476-uccx-email-integrating-socialminer-with-10.png

    212476-uccx-email-integrating-socialminer-with-11.png

    Schritt 5: Navigieren Sie zu Subsysteme > Chat und E-Mail > Kontakt-Service-Warteschlangen > Neu hinzufügen, geben Sie nun den Namen ein, wählen Sie E-Mail > geben Sie <Benutzername>@gmail.com ein, und klicken Sie auf das Kennwort >, und klicken Sie auf Konfiguration testen.

    212476-uccx-email-integrating-socialminer-with-12.png

    212476-uccx-email-integrating-socialminer-with-13.png

    Schritt 6: Nach diesem Schritt sollte die Testkonfiguration erfolgreich sein.

    212476-uccx-email-integrating-socialminer-with-14.png

    Schritt 7: Klicken Sie auf Weiter, fügen Sie die erforderlichen Kenntnisse für die Agenten hinzu, die für diese CSQ ausgewählt werden sollen, und klicken Sie auf Fertig stellen. 

    Überprüfung

      

    Überprüfen Sie, ob die E-Mails auf dem Desktop des Agenten eingehen.

    212476-uccx-email-integrating-socialminer-with-15.png

    Fehlerbehebung

    Manchmal kann der Benutzer beim Testen der Konfiguration auf den hier gezeigten Fehler stoßen.

    " CSQ-Konfigurationsfehler

    E-Mail-Benutzername und Kennwort stimmen nicht überein.

    212476-uccx-email-integrating-socialminer-with-16.png

    Beim Überprüfen der SocialMiner-Laufzeitprotokolle werden diese Meldungen mit dem Ergebnis {FAILURE=AUTHENTICATION_FAILURE} angezeigt.

    0000311932: 10.78.91.156: Oct 31 2017 10:27:59.305 +0530: %CCBU_________CCPAPI-6-REST_API_INFO:  Checking smtp connection for smtp.gmail.com:587with user:<mailbox>@gmail.com
    0000311935: 10.78.91.156: Oct 31 2017 10:28:04.806 +0530: %CCBU_________CCPAPI-6-REST_API_INFO:  smtp connection check for smtp.gmail.com:587 Result {FAILURE=AUTHENTICATION_FAILURE}
    0000311936: 10.78.91.156: Oct 31 2017 10:28:04.806 +0530: %CCBU_________CCPAPI-6-REST_API_INFO:  Checking IMAP connection for imap.gmail.com:993with user:<mailbox>@gmail.com
    0000311941: 10.78.91.156: Oct 31 2017 10:28:09.160 +0530: %CCBU_________CCPAPI-6-REST_API_INFO:  IMAP connection check imap.gmail.com:993 Result {[Gmail]/Sent Mail={FAILURE=AUTHENTICATION_FAILURE}, [Gmail]/Drafts={FAILURE=AUTHENTICATION_FAILURE}, Inbox={FAILURE=AUTHENTICATION_FAILURE}}

    Überprüfen Sie die Gmail-Konto in Frage, sehen Sie diese Banner, die zeigt, dass die Anmeldung des Kontos wurde durch die Gmail-Sicherheitseinstellungen verhindert.

    212476-uccx-email-integrating-socialminer-with-17.png

    212476-uccx-email-integrating-socialminer-with-18.jpeg

    Vorgehensweise

    1. Stellen Sie sicher, dass die richtigen Anmeldeinformationen eingegeben werden.

    2. Alle unter Abschnitt genannten Einstellungen erneut bestätigen Voraussetzungen für die Einrichtung des Google-Kontos sind aktiviert..

    3. Klicken Sie auf JA, DAS WAR ICH in der Registerkarte Letzte Aktivität überprüfen.

    4. Wenn beide der oben genannten Schritte auscheckt, versuchen Sie es später erneut mit Test Configuration, da Google dazu neigt, einige Zeit zu benötigen, um diese neuen Sicherheitseinstellungen zu aktualisieren.

    Die Ursache dieses Problems sind strenge Sicherheitsrichtlinien für Ihren Gmail-Posteingang.

    Revisionsverlauf

    Überarbeitung Veröffentlichungsdatum Kommentare
    1.0
    22-Nov-2017
    Erstveröffentlichung
    TAC Authored

    Beiträge von Cisco Ingenieuren

    • Arunabh Bhattacharjee
      Cisco Engineering
    • Ajay Mallikarjunaiah
      Cisco Engineering

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