Fehlerbehebung: Cisco Finesse Desktop Persistent Logging-Problem

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Aktualisiert:10. Januar 2018
Dokument-ID:212634

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

    Einführung

    In diesem Dokument wird beschrieben, wie Sie das Problem mit der dauerhaften Protokollierung von Cisco Finesse beheben können.

    Voraussetzungen

    Anforderungen

    Cisco empfiehlt, über Kenntnisse in folgenden Bereichen zu verfügen:

    • Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
    • Cisco Finesse

    Verwendete Komponenten

    Die Informationen in diesem Dokument basieren auf den folgenden Softwareversionen:

    • Cisco Finesse 11.5
    • Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 11,5

    Die Informationen in diesem Dokument wurden von den Geräten in einer bestimmten Laborumgebung erstellt. Alle in diesem Dokument verwendeten Geräte haben mit einer leeren (Standard-)Konfiguration begonnen. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die potenziellen Auswirkungen eines Befehls verstehen.

    Hintergrundinformationen

    Es gibt mehrere Möglichkeiten, Cisco Finesse-Client-Protokolle zu sammeln. Eine dieser Optionen ist die permanente Protokollierung. Mit dieser Prozedur wird die permanente Protokollierung festgelegt.

    Schritt 1: Öffnen Sie das Wartungstool für lokale Speicherprotokolle: https://<FQDN>/desktop/locallog.   

    212634-troubleshoot-cisco-finesse-desktop-persi-00.png


    Schritt 2: Klicken Sie auf die Schaltfläche Mit permanenter Protokollierung anmelden. Ein Anmeldebildschirm wird mit einem zusätzlichen Abfragezeichenfolgen-Parameter lls (lokaler Protokollspeicher) geöffnet. 

    Wenn sich der Agent anmeldet, werden die Client-Protokolle im lokalen Speicher gesammelt. Sie können die Protokolle auf derselben Seite anzeigen, auf der Sie die permanente Protokollierung festlegen: https://<FQDN>/desktop/locallog. Es wurde jedoch ein Problem festgestellt, dass die Protokolle selbst nach der Konfiguration der Persisten-Protokollierung nicht auf der lokalen Protokollseite https://<FQDN>/desktop/locallog angezeigt werden. Dieses Problem wird ausführlicher im Abschnitt Caveat CSCvf93030 beschrieben. mag.gif  Persistente Protokollierung kann keine Protokolle erfassen - Finesse 11.5(1) ES-2 weiter.

    Problem

    Basierend auf der übergebenen Abfragezeichenfolge (lls) wird das lokale Speicherflag enableLocalLog auf true festgelegt. und lokale Protokolle werden gesammelt. Derzeit gibt die request.getQueryString()-Methode jedoch anstelle der Abfragezeichenfolge eine leere Zeichenfolge zurück, was auf das fehlende Schlüsselwertpaar für lls zurückzuführen ist.

    Lösung - Problemumgehung

    Sobald die permanente Protokollierung festgelegt und der Agent signiert ist, sollte der Wert true angezeigt werden, der dem Parameter lls hinzugefügt wird.

    212634-troubleshoot-cisco-finesse-desktop-persi-01.png



    Wenn das Problem auftritt, sehen Sie auf dem Agent-Desktop, dass der Wert des IIS-Parameters null ist: http://<FinesseServerIP>/desktop/container/?locale=en_US&lls

    212634-troubleshoot-cisco-finesse-desktop-persi-02.png


    Und die lokalen Protokolle werden nicht aktualisiert.

    212634-troubleshoot-cisco-finesse-desktop-persi-03.png

    Weisen Sie als Problemumgehung den Parametern in der URL des Agenten-Desktops den Wert true zu. https://<FinesseServerIP>/desktop/container/?locale=en_US&lls=true

    212634-troubleshoot-cisco-finesse-desktop-persi-04.png

      

     Sie sehen nun die Informationen im lokalen Speicher https://<FQDN>/desktop/locallog.

      

    212634-troubleshoot-cisco-finesse-desktop-persi-05.png

    Kopieren Sie den Inhalt in eine Textdatei, und speichern Sie ihn, um ihn an einen Mitarbeiter von Cisco freizugeben.

    TAC Authored

    Beiträge von Cisco Ingenieuren

    • Suresh N
      Cisco Techniker Software Engineering
    • Ramiro Amaya
      Cisco TAC-Techniker

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