Konfigurieren einer automatischen Anrufannahme mit Finesse

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Aktualisiert:11. April 2016
Dokument-ID:200418

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Einführung

In diesem Dokument wird beschrieben, wie eine automatische Antwort mit Finesse konfiguriert wird.

Voraussetzungen

Anforderungen

Für dieses Dokument bestehen keine speziellen Anforderungen.

Verwendete Komponenten

Dieses Dokument ist nicht auf bestimmte Software- und Hardwareversionen beschränkt.

Die Informationen in diesem Dokument wurden von den Geräten in einer bestimmten Laborumgebung erstellt. Alle in diesem Dokument verwendeten Geräte haben mit einer leeren (Standard-)Konfiguration begonnen. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die potenziellen Auswirkungen eines Befehls verstehen.

Hintergrundinformationen

Einige Contact Center, die ein Upgrade auf Unified Contact Center Express (UCCX) 10 oder 11 durchgeführt haben und Finesse verwenden, haben zuvor Cisco Agent Desktop (CAD) konfiguriert, um eingehende Anrufe automatisch entgegenzunehmen.  Dies wird über CAD-Workflows in der vorherigen Version konfiguriert, bei denen das gleiche mit Finesse repliziert werden muss. Finesse bietet dem Administrator mehr Kontrolle über die automatische Anrufannahme im Vergleich zur Konfiguration der automatischen Anrufannahme von Cisco Unified Communications Manager (CUCM).

Konfigurieren

Navigieren Sie zu Finesse Administration, und klicken Sie auf den Link Workflows, um die Seite Manage Workflows (Workflows verwalten) anzuzeigen.

Erstellen Sie eine neue Aktion, wie im Bild gezeigt. 

Die DialogID-Variablen und die Erweiterungsvariablen werden verwendet, um die Aktion mit den Informationen zu füllen, die Finesse benötigt, um die Beantwortung des Anrufs auf der Durchwahl des Agenten zu automatisieren.200418-Configure-an-Auto-Answer-with-Finesse-00.jpeg

Erstellen Sie wie folgt einen neuen Workflow, der ausgeführt wird, wenn ein Anruf eingeht. Die oben konfigurierte Antwortaktion muss diesem Workflow zugewiesen werden, wie im Bild gezeigt.

200418-Configure-an-Auto-Answer-with-Finesse-01.jpeg

Weisen Sie den Teams diesen Workflow schließlich über die Seite Teamressourcen von Finesse Admin zu.

Wenn die automatische Antwort nur auf bestimmte Agenten innerhalb eines Teams angewendet werden soll, fügen Sie dem Workflow Bedingungen hinzu, die auf bestimmte Agenten zutreffen. Dasselbe kann getan werden, damit nur bestimmte Anrufverläufe automatisch beantwortet werden können, wobei alle Anrufinformationen, die Finesse präsentiert werden, zu verwenden sind.

200418-Configure-an-Auto-Answer-with-Finesse-02.jpeg

Überprüfen

Für diese Konfiguration ist derzeit kein Überprüfungsverfahren verfügbar.

Fehlerbehebung

Für diese Konfiguration sind derzeit keine spezifischen Informationen zur Fehlerbehebung verfügbar.

TAC Authored

Beiträge von Cisco Ingenieuren

  • Brendan Shank
    Cisco TAC-Techniker

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