Konfigurieren einer automatischen Anrufannahme mit Finesse

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Aktualisiert:11. April 2016
Dokument-ID:200418

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Einleitung

In diesem Dokument wird beschrieben, wie Sie mit Finesse eine automatische Anrufannahme konfigurieren.

Voraussetzungen

Anforderungen

Es gibt keine spezifischen Anforderungen für dieses Dokument.

Verwendete Komponenten

Dieses Dokument ist nicht auf bestimmte Software- und Hardware-Versionen beschränkt.

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netz Live ist, überprüfen Sie, ob Sie die mögliche Auswirkung jedes möglichen Befehls verstehen.

Hintergrundinformationen

Einige Contact Center, die auf Unified Contact Center Express (UCCX) 10 oder 11 aktualisiert haben und Finesse verwenden, haben bereits Cisco Agent Desktop (CAD) für die automatische Annahme eingehender Anrufe konfiguriert.  Dies wird in der vorherigen Version über CAD-Workflows konfiguriert, die mit Finesse repliziert werden müssen. Finesse bietet dem Administrator mehr Kontrolle für die automatische Annahme der Anrufe, als dies bei der automatischen Anrufkonfiguration von Cisco Unified Communications Manager (CUCM) der Fall ist.

Konfigurieren

Navigieren Sie zu Finesse Administration, und klicken Sie auf den Link Workflows, um die Seite Workflows verwalten anzuzeigen.

Erstellen Sie eine neue Aktion, wie im Bild dargestellt. 

Mit den Variablen dialogID und extension wird die Aktion mit den Informationen gefüllt, die Finesse benötigt, um die Beantwortung des Anrufs auf der Durchwahl des Agenten zu automatisieren.200418-Configure-an-Auto-Answer-with-Finesse-00.jpeg

Erstellen Sie wie folgt einen neuen Workflow, der ausgeführt wird, wenn ein Anruf eingeht. Die oben konfigurierte Antwortaktion muss diesem Workflow zugewiesen werden, wie im Bild dargestellt.

200418-Configure-an-Auto-Answer-with-Finesse-01.jpeg

Weisen Sie diesen Workflow schließlich über die Seite "Team Resources" (Teamressourcen) von Finesse Admin den gewünschten Teams zu.

Wenn die automatische Anrufannahme nur für bestimmte Agenten innerhalb eines Teams gelten soll, fügen Sie dem Workflow Bedingungen hinzu, die mit bestimmten Agenten übereinstimmen.Dasselbe kann getan werden, wenn nur bestimmte Anrufverläufe automatisch beantwortet werden, wobei alle Anrufinformationen verwendet werden, die Finesse erhalten hat.

200418-Configure-an-Auto-Answer-with-Finesse-02.jpeg

Überprüfung

Für diese Konfiguration ist derzeit kein Überprüfungsverfahren verfügbar.

Fehlerbehebung

Für diese Konfiguration sind derzeit keine spezifischen Informationen zur Fehlerbehebung verfügbar.

Revisionsverlauf

Überarbeitung Veröffentlichungsdatum Kommentare
1.0
31-Mar-2016
Erstveröffentlichung
TAC Authored

Beiträge von Cisco Ingenieuren

  • Brendan Shank
    Cisco TAC-Techniker

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