Konfigurieren der Umgebung zum Verhindern des Abmeldens von Agent Desktop

Einleitung

In diesem Dokument wird beschrieben, wie Sie die Browser-, Computer- und Anwendungseinstellungen konfigurieren, um zu verhindern, dass Agenten unerwartet abgemeldet werden.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

• WebEx Contact Center-Portal
• WebEx Contact Center Agent Desktop (cisco.com)
• WxCC 2.0
  
  

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf den folgenden Softwareversionen:

• WxCC 2.0

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die möglichen Auswirkungen aller Befehle kennen.

Konfigurieren

Browser konfigurieren

Wenn ein Browser über eine aktive Einstellung für die Standby-Tabulatorfunktion verfügt, versetzt er inaktive Registerkarten (auf die Sie seit Minuten/Stunden nicht zugegriffen haben) in den Standby-Modus oder setzt diese Registerkarten aus. Dies ist hilfreich, damit Registerkarten nicht unnötig Systemressourcen oder Arbeitsspeicher belegen können. Die Verbindung der Agent Desktop-Anwendung kann jedoch getrennt werden, wenn die Browser-Registerkarte in den Ruhemodus wechselt. Cisco empfiehlt, die Konfiguration der Standby-Registerkarte in den Browsern zu deaktivieren, die die Mitarbeiter für den WebEx Contact Center Agent Desktop verwenden.

Google Chrome (chrome://settings/performance)

Navigieren Sie in Ihrem Google Chrome-Browser zu Einstellungen > Leistung

Fügen Sie die Desktop-URL für den dedizierten WxCC-Standort hinzu: https://desktop.wxcc-(DC).cisco.com: (beispielsweise https://desktop.wxcc-us1.cisco.com).

Speichersparmodus deaktivieren

Energiesparmodus deaktivieren

Microsoft Edge-Browser (edge://settings/system/managePerformance)

Navigieren Sie im Microsoft Edge-Browser zu Einstellungen > System und Leistung > Leistung

Fügen Sie die Desktop-URL für den dedizierten WxCC-Standort hinzu: https://desktop.wxcc-(DC).cisco.com: (beispielsweise https://desktop.wxcc-us1.cisco.com).

Energiesparmodus deaktivieren

Speichermodus deaktivieren

Firefox 

Geben Sie im Adressfeld Ihres Firefox-Browsers about:config ein, und klicken Sie auf Risiken akzeptieren und fortfahren.

Suchen Sie nach: browser.tab.unloadOnLowMemory, und ändern Sie die Konfiguration in false.

Konfigurieren der Energiespareinstellungen auf dem Windows-Computer (PC) oder MAC

Wenn Ihr PC oder MAC in den Ruhemodus wechselt, kann dies dazu führen, dass die Verbindung zwischen Agent Desktop und Cloud unterbrochen wird und Sie sich vom Agent abmelden. Cisco empfiehlt, die Standby-Konfiguration anzupassen, um zu verhindern, dass sich die Agent Desktop-Anwendung abmeldet. 

Windows-PC

Suchen Sie auf Ihrem PC die Energie- und Ruheeinstellungen.

Passen Sie die Energiespareinstellungen an die Zeit an, zu der der Agent inaktiv sein und angemeldet bleiben soll.

MAC

Suchen Sie auf Ihrem MAC nach den Energiesparkonfigurationen, und stellen Sie sicher, dass Sie die Option Verhindern, dass Ihr Mac automatisch schläft, wenn das Display ausgeschaltet ist, aktiviert haben.

Timeout bei Inaktivität des Desktops konfigurieren

Wenn der Tenant mit dem Timeout für Desktop-Inaktivität konfiguriert ist, werden inaktive Agenten nach der in den Konfigurationen angegebenen Zeit automatisch abgemeldet. 

Wenn die Zeitüberschreitung bei Desktop-Inaktivität aktiviert ist, können Sie die Funktionsmarkierung im WebEx Contact Center-Admin-Portal aktivieren oder deaktivieren und die Zeit entsprechend Ihren geschäftlichen Anforderungen anpassen.

Beachten Sie, dass die Agenten-Timeout-Konfigurationen im Desktopprofil die Tenant-Timeout-Konfigurationen überschreiben. Wenn z. B. die Zeitüberschreitung für den Tenant mit 30 Minuten konfiguriert ist, für das Desktopprofil jedoch die Zeitüberschreitung für den Desktop mit 20 Minuten konfiguriert ist, meldet sich der inaktive Agent in diesem Szenario nach 20 Minuten ab. 

Netzwerk mit erforderlichem Domänenzugriff für Agent-Desktop konfigurieren

Um sicherzustellen, dass der Desktop in Ihrem Netzwerk wie erwartet reagiert, fügen Sie die folgenden Domänen zur Liste der zulässigen Firewall/VPNs hinzu:

• https://*.broadcloudpbx.net:443
• https://cdn.jsdelivr.net 
• https://cdnjs.cloudflare.com 
• https://*.cisco.com:443
• https://*.ciscoccservice.com:443
• https://*.ciscospark.com:443
• https://*.cloudcherry.com:443
• https://*.imiengage.io:443
• https://*.jquery.com:443
• https://*.mixpanel.com:443
• https://*.pendo.io:443
• https://*.split.io:443
• https://*.wbx2.com:443
• https://*.webex.com:443
• https:// ciscoccservice.com:443
• https:// cloudcherry.com:443
• https:// imiengagement.io:443
• https://jquery.com:443
• https://mixpanel.com:443
• https://unpkg.com:443
• https://*.lr-ingest.com:443

Fehlerbehebung

Wenn Agenten nach der Einrichtung der vorgeschlagenen Konfigurationen immer noch Probleme beim Abmelden haben, wenden Sie sich zur weiteren Fehlerbehebung an das TAC. Verwenden Sie dazu die Fehlerbericht- und Browser Networking (HAR)-Protokolle (Schritte zu ihrer Erfassung finden Sie im Abschnitt Protokolle des Erfassungsbrowsers). 

Zugehörige Informationen

Technischer Support und Downloads von Cisco

Revisionsverlauf

Überarbeitung	Veröffentlichungsdatum	Kommentare
5.0	01-Jun-2026	Aktualisierter Alternativer Text, Rechtschreibung, aktualisierte Einführung, Grammatik und Formatierung.
4.0	27-Feb-2025	Alternativer Text hinzugefügt. Aktualisierte Stilanforderungen und Formatierung.
3.0	01-Dec-2023	Update
2.0	20-Sep-2023	Erstveröffentlichung
1.0	31-Mar-2023	Erstveröffentlichung