Löschen eines Einstiegspunkts oder einer Warteschlange

Einführung

In diesem Dokument wird beschrieben, wie Sie einen Einstiegspunkt oder eine Warteschlange in WebEx Contact Center löschen.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, die folgenden Themen zu kennen:

• Cisco WebEx Contact Center
• Routing-Strategie

Verwendete Komponenten

• Bereitstellung
• Routing-Strategie

Hinweis: Dieses Dokument richtet sich an Kunden und Partner, die WebEx Contact Center in ihre Netzwerkinfrastruktur implementiert haben.

 Schritte zum Erstellen von Einstiegspunkten und Warteschlangen

Schritt 1: Melden Sie sich über https://portal.ccone.net beim Portal an, und klicken Sie auf Provisioning.

Schritt 2: Konfigurieren eines Einstiegspunkts (EP) und einer Warteschlange unter Bereitstellung. Klicken Sie jeweils auf die Registerkarten Neuer Einstiegspunkt und Neue Warteschlange.

Hinweis: Einstiegspunkt - Cisco_Test_EP und Warteschlange - Cisco_Test_Q wurde erstellt.

Schritte zum Zuweisen von Routing-Strategien zum Einstiegspunkt und zur Warteschlange

Weisen Sie Routing-Strategien sowohl dem EP als auch der Warteschlange zu.

Verfahren zum Löschen einer Routing-Strategie

Löschen Sie die Routing-Strategie für Cisco_Test_Q, und versuchen Sie, die Warteschlange - Cisco_Test_Q - zu löschen.

Problem

Die Routing-Strategie für Cisco_Test_Q wurde gelöscht. Beim Versuch, die Warteschlange zu löschen - Cisco_Test_Q - wird der Fehler "Kann nicht deaktiviert werden - Das virtuelle Team wird von anderen Einheiten referenziert" angezeigt.

Klicken Sie auf das Symbol "i", das im obigen Fehler angezeigt wird.

Hinweis: Das System ist so konzipiert, dass gelöschte Routing-Strategie unter "Gelöschte Strategien" erhalten bleibt, um menschliche Fehler zu vermeiden oder die Routing-Strategie erneut zu aktivieren. Daher schlägt der Löschvorgang der Warteschlange mit dem Fehler "Die Routing-Strategie existiert im System" fehl.

Lösung:

Schritt 1: Gehen Sie zu Routing Strategy unter Portal >> Klicken Sie auf Deleted Strategies >> Select the Queue - Cisco_Test_Q. Referenzierte Routing-Strategie ist verfügbar

Schritt 2: Löschen Sie die Routing-Strategie "Cisco_Test_Q_RS" unter "Gelöschte Strategien".

Schritt 3: Gehen Sie zu Provisioning >> Queue >> Wählen Sie "Cisco_Test_Q" aus, klicken Sie auf Delete (Löschen), und der Vorgang ist erfolgreich.

Löschen Sie die Routing-Strategie für Cisco_Test_EP, und versuchen Sie, die Warteschlange Cisco_Test_EP zu löschen.

Die Routing-Strategie für Cisco_Test_EP wurde gelöscht. Beim Versuch, die Warteschlange zu löschen - Cisco_Test_EP - wird jedoch der Fehler "Nicht deaktivieren - Virtuelles Team wird von anderen Einheiten referenziert" angezeigt, da auf die Routing-Strategie verwiesen wird. (Siehe unten)

Befolgen Sie die Schritte 1 bis 3, um den Einstiegspunkt zu löschen.