Planbasierte Berichtserfassung im Unified Intelligence Center konfigurieren

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Aktualisiert:8. Mai 2019
Dokument-ID:214395

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

    Einführung

    In diesem Dokument wird der Konfigurationsprozess zur Planung eines Berichts im Unified Intelligence Center (CUIC) beschrieben.

    Voraussetzungen

    Anforderungen

    Cisco empfiehlt, über Kenntnisse in folgenden Bereichen zu verfügen:

    • Cisco Intelligent Contact Management (ICM) Configuration Manager
    • Konfiguration des Wählplans für Cisco Customer Voice Portal (CVP)
    • Cisco Unified Intelligence Center-Integration mit ICM DB(für Berichte)

    Verwendete Komponenten

    Die Informationen in diesem Dokument basieren auf den folgenden Softwareversionen:

    • ICM 11,6
    • CUIC 11.6

    Die Informationen in diesem Dokument wurden von den Geräten in einer bestimmten Laborumgebung erstellt. Alle in diesem Dokument verwendeten Geräte haben mit einer leeren (Standard-)Konfiguration begonnen. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die potenziellen Auswirkungen eines Befehls verstehen.

    Konfigurieren

    Schritt 1: Melden Sie sich bei der cuic-Admin-Seite an. URL verwenden: https://<IP-Adresse DES CUIC>:8444/cuicui/Main.jsp.

    Schritt 2: Klicken Sie auf Konfigurieren \ und dann auf Planer.

    Schritt 3: Dies ist eine ältere View url. https:/<IP-Adresse VON CUIC>:8444/cuic/Main.htmx?open=Scheduler.

    Schritt 4: Klicken Sie auf Erstellen.

    Schritt 5: Geben Sie einen Planungsnamen an, und wählen Sie den Bericht aus, für den Sie einen Zeitplan festlegen möchten. Wählen Sie Duration and Recurrence Pattern and Frequency (Dauer und Wiederholungsmuster und Häufigkeit, d. h. wie oft der Bericht voraussichtlich ausgeführt wird.

    Schritt 6: Klicken Sie auf Filter festlegen:

    a. DateTime-Bereich auswählen;

    b) Wählen Sie Agent in AgentList aus.

    c) Klicken Sie danach dort auf OK.

    Schritt 7: Es gibt zwei Möglichkeiten, den Bericht zu senden (entweder als E-Mail oder an einen Remote-Speicherort (SFTP). Beispiel zeigt Option: zum Remote-Standort speichern.

    Stellen Sie sicher, dass beim Klicken auf Testverbindung die grüne Markierung bei Online angezeigt wird.

    Schritt 8: Klicken Sie abschließend auf Speichern.

    Überprüfen

    In diesem Abschnitt überprüfen Sie, ob Ihre Konfiguration ordnungsgemäß funktioniert.

    Zum Testen klicken Sie auf Jetzt ausführen (siehe Schritt 8) und überprüfen Sie den SFTP-Speicherort, um sicherzustellen, dass die Datei (im CSV-Format) verfügbar ist.

    TAC Authored

    Beiträge von Cisco Ingenieuren

    • Amit Kumar
      Cisco TAC-Techniker

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