Kennenlernen von Smart Licensing in Unified Contact Center Express

 

Einleitung

In diesem Dokument wird die Cisco Smart Software-Lizenzierung unter Verwendung von Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) beschrieben.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

• UCCX Version 12.5

• Cisco License Central vor Ort Version 7

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basierend auf folgenden Software- und Hardware-Versionen:

• UCCX Version 12.5
• Standortbasierte Version von Cisco License Central 7

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die möglichen Auswirkungen aller Befehle kennen.

Hintergrundinformationen

Cisco Smart Software Licensing kann Unified Contact Center Express (UCCX) verwenden. UCCX ist ein flexibles Softwarelizenzmodell, das die Aktivierung und Verwaltung von Cisco Softwarelizenzen im gesamten Unternehmen optimiert.

Mit dieser Lösung können Sie den Status Ihrer Lizenz- und Softwarenutzungstrends auf einfache Weise verfolgen. Sie fasst die Lizenzberechtigungen in einem einzigen Konto zusammen und ermöglicht Ihnen, die Lizenzen frei zwischen virtuellen Konten zu verschieben. Smart Licensing ist für die meisten Cisco Produkte verfügbar und wird über ein Cloud-basiertes oder vermitteltes Bereitstellungsmodell verwaltet.

Smart Licensing-Architektur in UCCX

Vorteil von Smart Licensing gegenüber klassischer Lizenzierung

• Smart Licensing bietet eine vollständige Übersicht über die Lizenzen für Software, Services und Geräte in einem benutzerfreundlichen Portal.
• Für Smart Licensing ist keine Registrierung nach Product Activation Keys (PAK) erforderlich.
• Die Lizenz gilt nicht nur für ein Gerät, sondern ist flexibel und geräteübergreifend einsetzbar.
• Benutzer und Lizenz können je nach Anforderung hinzugefügt werden.

Bereitstellungsarten für Smart Licensing

Smart Licensing bietet zwei Optionen für die Softwarebereitstellung:

• Direkt - Cisco License Central
• Cisco License Central am Standort (Cisco License Central am Standort)

Direkt - Cisco License Central

Cisco License Central bietet Ihnen folgende Möglichkeiten:

• Erstellen, Verwalten oder Anzeigen virtueller Konten
• Verwaltung und Nachverfolgung von Lizenzen
• Verschieben Sie Lizenzen zwischen virtuellen Konten.
• Erstellen und verwalten Sie Registrierungstoken für Produktinstanzen.

Cisco License Central am Standort

Cisco License Central ist eine standortbasierte Komponente, die Ihre Lizenzierungsanforderungen erfüllt. Wenn Sie diese Option auswählen, registriert Unified CCX die Lizenznutzung und meldet sie an die lokale Cisco License Central, die die Datenbank regelmäßig mit Cisco License Central synchronisiert, das auf Cisco.com gehostet wird.

Sie können Cisco License Central vor Ort entweder im verbundenen oder im getrennten Modus verwenden. Dies hängt davon ab, ob Cisco License Central vor Ort eine direkte Verbindung mit Cisco.com herstellen kann.

Konfigurieren Sie die Transport-URL für Cisco License Central vor Ort mithilfe der Smart Call-Home-URL:

• Verbunden: Verwenden Sie diese Option, wenn eine Verbindung zu Cisco.com direkt über Cisco License Central vor Ort besteht. Die Synchronisierung des Smart Accounts erfolgt automatisch.
• Disconnected (Verbindung getrennt): Verwenden Sie diese Option, wenn keine Verbindung von Cisco License Central vor Ort zu Cisco.com besteht. Cisco License Central muss vor Ort manuell mit Cisco License Central synchronisiert werden, um die neuesten Lizenzanforderungen zu berücksichtigen.

Lizenzierungsoptionen in der UCCX-Bereitstellung

1. Die Neuinstallation von UCCX 12.5 Smart Licensing ist die einzige verfügbare Lizenzierungsoption in UCCX 12.5.

• Smart Licensing ist die einzige verfügbare Lizenzierungsoption in UCCX 12.5.

2. Upgrade von UCCX Version 12.0 auf 12.5

• Das System bleibt standardmäßig die klassische Lizenz.
• Benutzer haben die Möglichkeit, (nur einmal) zu Smart License zu wechseln.

3. Führen Sie ein Upgrade von UCCX Version 10.X, 11.X auf 12.5 durch.

• Benutzer können den Lizenzierungsmodus auswählen: Classic-Lizenz oder Smart-Lizenz.
• Wenn die Option "Classic Licensing" (Klassische Lizenzierung) ausgewählt ist, hat der Benutzer die Möglichkeit, zu Smart Licensing (nur einmal; die umgekehrte Option ist nicht anwendbar).

Smart License-Typen

UCCX bietet fünf verschiedene Smart License-Typen:

1. Flexibel

• Standard
• Prämie

2. Unbefristet

• Prämie
• Erweitert

3. Flex (Hosted Collaboration Solution (HCS))

4. Non Product System/Not for Resale (NPS/NFR)

Flex (HCS) ist eine Option für Benutzer, die die gehostete Collaboration-Lösung von CCX verwenden, und gilt nicht für die Bereitstellung von UCCX vor Ort. Die NPS/NFR-Lizenzierungsoption wird nur für Laborzwecke verwendet.

Die von den einzelnen Lizenzierungstypen unterstützten Funktionen werden im Bild angezeigt:

Lizenzstaaten

1. Registrierungsstaat

• Nicht registriert: Die Produktinstanz ist nicht registriert.
• Registered: Nachdem Sie die Lizenz erworben haben, müssen Sie die Produktinstanz bei Cisco License Central registrieren. Erstellen Sie zur Registrierung bei Cisco License Central ein Registrierungs-Token im Cisco License Central-Portal. Registrieren Sie Ihre Produktinstanz mithilfe des Registrierungstokens.
• Registrierung abgelaufen: Die Registrierung der Produktinstanz ist abgelaufen, da das von Cisco License Central ausgestellte ID-Zertifikat nicht länger als 12 Monate verlängert wird. Registrieren Sie die Produktinstanz erneut.

2. Bewilligungsstaat

• Keine Lizenzen in Gebrauch.
• Evaluierungsmodus: Die Produktinstanz-Lizenz hat einen Evaluierungszeitraum von 90 Tagen. Während des Evaluierungszeitraums haben Sie unbegrenzten Zugriff auf das Produkt mit den meisten Produktfunktionen und einer unbegrenzten Anzahl von Lizenzen. Sie müssen das System innerhalb von 90 Tagen bei Cisco License Central registrieren. Wenn das System nicht vor Ende des Evaluierungszeitraums registriert wird, wird es in den Durchsetzungszustand versetzt, in dem bestimmte Systemfunktionen eingeschränkt sind.
• In-Compliance: Wenn die Lizenznutzung der gekauften Menge entspricht, ist das Produkt konform.
• Testversion abgelaufen: Der Evaluierungszeitraum der Produktinstanz ist abgelaufen.
• Autorisiert: Die Produktinstanz befindet sich in einem autorisierten oder konformen Zustand (die Autorisierung wird alle 30 Tage erneuert).
• Nicht konform: Die Produktinstanz meldet die Lizenznutzung alle 15 Minuten an Cisco License Central. Wenn Ihre Lizenznutzung in fünf aufeinander folgenden Berichtsintervallen die Ansprüche übersteigt, wird die Produktinstanz in den Status "Out-of-Compliance" (Nicht konform) versetzt. Der Out-of-Compliance-Zeitraum beträgt 90 Tage, die Sie für zusätzliche Lizenzen erwerben müssen. Wenn Sie innerhalb der 90-Tage-Frist keine Korrekturmaßnahmen ergreifen, wird die Produktinstanz in den Erzwingungszustand versetzt.

• Berechtigung abgelaufen: Die Produktinstanzautorisierung ist abgelaufen. Dies geschieht in der Regel, wenn das Produkt seit mehr als 90 Tagen nicht mit Cisco License Central kommuniziert hat. Die Frist beträgt 90 Tage, bevor Einschränkungen durchgesetzt werden.

3. Vollstreckungsstaat

Wenn der 90-tägige Zeitraum für die Nichteinhaltung, den Evaluierungszeitraum oder den Autorisierungszeitraum abgelaufen ist, wird die Produktinstanz in den Durchsetzungszustand versetzt, in dem sich die Auswirkungen auf den Systembetrieb für Contact Center-Komponenten ergeben. Die Produktinstanz befindet sich in den folgenden Szenarien im Erzwingungsstatus:

• Ablauf bei Nichteinhaltung: wenn der 90-Tage-Zeitraum für die Nichteinhaltung abgelaufen ist. Erwerben Sie neue Lizenzen, um den Durchsetzungsstatus zu beenden.
• Autorisierungsablauf: Wenn die Produktinstanz seit 90 Tagen keine Verbindung mit Cisco License Central hergestellt und die Berechtigungsautorisierungen nicht automatisch verlängert hat. Erneuern Sie die Lizenzautorisierungen, um den Ablaufstatus der Autorisierung zu beenden.
• Ablauf der Testversion: Wenn der Lizenzevaluierungszeitraum von 90 Tagen abgelaufen ist und die Produktinstanz nicht in Cisco License Central registriert ist. Registrieren Sie die Produktinstanz bei Cisco License Central, um den Ablaufstatus der Testversion zu beenden.

Im Erzwingungsmodus wird die Synchronisierung von Unified CM blockiert, da das Hinzufügen, Ändern oder Löschen von Agenten nicht mit dem Unified CCX-System synchronisiert wird.

Eine bildliche Darstellung der verschiedenen Lizenzzustände ist dargestellt:

Lizenzberechnung

Mit Smart Licensing können Sie die Lizenznutzung Ihrer Cisco Unified CCX-Bereitstellungen anzeigen. Die Lizenznutzung für einen Agenten wird anhand der Kenntnisse berechnet, die konfiguriert wurden, und der Anmeldestatus wird auf dem Finesse-Desktop ermittelt.

Die Lizenznutzung wird alle 15 Minuten neu berechnet. Die aggregierten Daten für alle angemeldeten Agenten werden in festgelegten Zeitintervallen an Cisco License Central gesendet und befinden sich in der Unified CCX-Datenbank.

Die Details zur Lizenznutzung unterscheiden sich je nach Systemlizenztyp.

Lizenz-Berechnungsszenario 1

Dieses Szenario zeigt, wie das System die Lizenzen berechnet und wie der Status "Out-of-Compliance" unumkehrbar wird.

Anzahl der erworbenen Lizenzen = 100

Wenn Cisco License Central fünf aufeinander folgende Instanzen von Lizenzen im Nutzungszeitraum von einer Stunde registriert, wird die Produktinstanz zu einem irreversiblen nicht konformen Produkt.

Danach meldet die Produktinstanz die gesperrte Nutzungsmenge (im vorherigen Szenario 130), bis die Defizitlizenzen (130 - 100 = 30) erworben wurden. Die gesperrte Nutzung ist die höchste Anzahl an Lizenznutzungen (130) im Status "Out-of-Compliance". Die Produktinstanz meldet keine tatsächliche Lizenznutzung, wenn sich die Produktinstanz im Status "Out-of-Compliance" befindet.

RTMT-Warnungen (Real Time Monitoring Tool) werden generiert, wenn das System in den Out-of-Compliance-Modus wechselt.

Die MCVD-Protokolle (Cluster View Daemon) zeigen die Zeit an, die verbleibt, bis das System in den irreversiblen Out-of-Compliance-Modus wechselt:

%MCVD-LIB_LICENSE-1-SYSTEM_TO_ENTER_OOC_STATE: [REPORT_ENTITLE] com.cisco.smartlicense.util.SmartLicenseUtil This Product Instance will enter Out of Compliance state because of insufficient licenses.: This Product Instance will enter Out of Compliance state in =45 minutes 

 %MCVD-LIB_LICENSE-0-SYSTEM_TO_ENTER_OOC_STATE_SHORTLY: [REPORT_ENTITLE] com.cisco.smartlicense.util.SmartLicenseUtil The time required for the Product to be in compliance is about to expire. Else, you will have to procure more licenses.: This Product Instance will enter Out of Compliance state in =15 minutes

Lizenz-Berechnungsszenario 2

In diesem Szenario wird angezeigt, wie das System vom Out-of-Compliance-Status zurück in den In-Compliance-Modus wechselt:

Anzahl der erworbenen Lizenzen = 100

In diesem Beispiel wird die Produktinstanz nach zwei Überschreitungsinstanzen innerhalb einer Stunde wieder in den In-Compliance-Status versetzt.

Wenn die Produktinstanz das nächste Mal die Compliance-Anforderungen nicht mehr erfüllt, zählt sie bis zu fünf. Sie erhalten 45 Minuten (nach der ersten Out-of-Compliance-Benachrichtigung von Cisco License Central), um die Nutzung innerhalb des akzeptablen Bereichs wiederherzustellen und im In-Compliance-Status zu bleiben.

Lizenzberechnung ab 12.5 SU3

Das System meldet der Cisco License Central alle 8 Stunden die Spitzenauslastung der Lizenzen. Wenn festgestellt wird, dass Sie mehr Lizenzen verbraucht haben, als Sie autorisiert sind, wird die Produktinstanz in den Status "Out-of-Compliance" (Nicht konform) verschoben. Der Compliance-Zeitraum beträgt 90 Tage, für die Sie zusätzliche Lizenzen erwerben müssen. Wenn Sie innerhalb der 90-Tage-Frist keine Korrekturmaßnahmen ergreifen, wird die Produktinstanz in den Erzwingungszustand verschoben, in dem einige Vorgänge beeinträchtigt sind.

Melden Sie sich bei Cisco License Central an, um eine detaillierte Übersicht über die Lizenznutzung zu erhalten. Cisco License Central meldet die erworbene Menge, die verwendete Menge und den Lizenzausgleich. Auf einen Blick können Sie entscheiden, ob der Verbrauch Ihrer Lizenzen defizitär oder überschüssig ist, und Sie können die richtige Entscheidung über die Anzahl der benötigten Lizenzen treffen.

%MCVD-LIB_LICENSE-1-SYSTEM_IN_OOC_STATE: [REPORT_ENTITLE] com.cisco.smartlicense.util.SmartLicenseUtil This Product Instance is currently in Out of Compliance state because of insufficient licenses.

Lizenzkontrolle

Die Überschreitungszulage ermöglicht die Nutzung von mehr Lizenzen als erworben. Um die Lizenznutzung auf die gekaufte Menge (oder weniger) zu beschränken, verwenden Sie die Lizenzsteuerungsfunktion in der Lizenzverwaltungsoption.

Mit der Lizenzkontrolle können Sie die Option für die Überschreitungszuteilung deaktivieren, um die Anzahl der Agenten und Ports zu beschränken, die in Unified CCX verwendet werden können.

RTMT-Warnungen

Administratoren werden über Warnungen (auf der Landing Page der Unified CCX-Administration und RTMT) und Ereignisprotokolle (Syslogs) benachrichtigt. Administratoren werden außerdem per E-Mail (konfiguriert in Cisco License Central) über den Status der Lizenzen in den Smart Accounts und Virtual Accounts informiert.

Die Warnung bei Nichteinhaltung wird in der Unified CCX-Option in Alert Central von RTMT angezeigt:

In der Ereignisanzeige im Systemprotokoll werden Meldungen zu der Zeit angezeigt, die dem System verbleibt, um sich in den Status "Out-of-Compliance" zu bewegen, und zu dem Zeitpunkt, zu dem sich das System in den Status "Out-of-Compliance" bewegt:

%UC_LIB_LICENSE-0-SYSTEM_TO_ENTER_OOC_STATE_SHORTLY: %[The time remaining to enter OOC state=15 minutes][AppID=Cisco Unified CCX Cluster View Daemon][ClusterID=][NodeID=uccxpubsu1]: The time required for the Product to be in compliance is about to expire. Else, you will have to procure more licenses.

%UC_LIB_LICENSE-1-SYSTEM_IN_OOC_STATE: %[AppID=Cisco Unified CCX Cluster View Daemon][ClusterID=][NodeID=uccxpubsu1]: This Product Instance is currently in Out of Compliance state because of insufficient licenses.

%UC_LIB_LICENSE-1-SYSTEM_IN_OOC_STATE: %[AppID=Cisco Unified CCX Cluster View Daemon][ClusterID=][NodeID=uccx15]: This Product Instance is currently in Out of Compliance state because of insufficient licenses.

Auf der Seite für das Lizenzmanagement der UCCX-Benutzeroberfläche können Sie auch sehen, ob das System in den Out-of-Compliance-Modus gewechselt ist.

Fehlerbehebung

1. Vergewissern Sie sich, dass der DNS A-Eintrag des Cisco License Central-Servers zum DNS-Server von UCCX für die Cisco License Central On-Prem-Bereitstellung hinzugefügt wird.

2. Für eine direkte Bereitstellung sind die Ports 80 und 443 auf der Firewall geöffnet.

3. Sammeln Sie den Cluster-View-Daemon und die Admin-Protokolle mit der Standardstufe lib_license, um das Problem weiter zu beheben.

4. Aktivieren Sie für Lizenzberechnungen LIB_LICENSE und SS_RM, um die Debugging-Ebene für die CCX-Engine festzulegen.

5. Der Dienst Cisco Unified CCX Cluster View Daemon unter der Serviceability-Seite ist INSERVICE.

Revisionsverlauf

Überarbeitung	Veröffentlichungsdatum	Kommentare
6.0	22-Jun-2026	Aktualisierte Rechtschreibung, Grammatik, Satzstruktur, Alt-Text, Abstände.
5.0	28-May-2026	Ersetzen Sie die Verweise auf "Cisco Smart Software Manager (SSM)" durch "Cisco License Central".
4.0	02-Apr-2026	Ergänzungen in Bezug auf die neueren Versionen, die dem Produkt hinzugefügt wurden.
2.0	15-Feb-2023	Abschnitt zur Lizenzkontrolle hinzugefügt.
1.0	29-Sep-2021	Erstveröffentlichung