Konfigurieren der Debugstufe bei in WebEx-Anrufen registrierten MPP-Telefonen

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Aktualisiert:25. August 2022
Dokument-ID:218093

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

    Einleitung

    In diesem Dokument wird das Verfahren zum Festlegen der Protokollstufe auf Debug in MPP-Telefonen (Multiplattform-Firmware) vom Control Hub beschrieben.

    Voraussetzungen

    Anforderungen

    Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

    • Webex Calling
    • Steuerungs-Hub

    Verwendete Komponenten

    Die Informationen in diesem Dokument basieren auf folgenden Software-Versionen:

    • Cisco IP-Telefon 8851 - MPP-Firmware 11.3.7

    Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die möglichen Auswirkungen aller Befehle verstehen.

    Hintergrundinformationen

    Wenn bei einem MPP-Telefon ein Problem oder ein Fehler vorliegt, muss die Protokollstufe in Debug festgelegt werden, bevor ein PRT (Problem Report Tool) zur Fehlerbehebung vom Gerät abgerufen wird.

    Protokollstufe festlegen

    Um die Protokollstufe richtig zu konfigurieren, navigieren Sie zu Control Hub > Devices, und wählen Sie das Gerät aus, bei dem das Problem aufgetreten ist. Vergewissern Sie sich, dass auf dem Gerät Online angezeigt wird:

    Webex Control Hub - Screen Shot 2022-08-17 at 15.38.59

    Navigieren Sie auf der Seite Device (Gerät) zum Abschnitt Device Management (Gerätemanagement), und wählen Sie Device Settings (Geräteeinstellungen) aus.

    Device Management - Screen Shot 2022-08-17 at 15.45.49

    Überprüfen Sie in den Geräteeinstellungen, ob die Standardprotokollierungsebene auf Debuggen festgelegt ist, und wählen Sie Speichern aus.

    Screen Shot 2022-08-21 at 19.59.52

    Anmerkung: Setzen Sie das Gerät zurück, damit die aktualisierten Konfigurationsdateien heruntergeladen werden, damit die Änderungen wirksam werden.

    Erstellen des PRT

    Sobald die richtige Protokollstufe im Gerät konfiguriert wurde, warten Sie, bis das Problem auftritt, und generieren Sie das PRT.

    PRT vom Gerät generieren

    Schritt 1: Drücken Sie auf dem Gerät die Taste Applications (Anwendungen). ab-gtk-208800-06232017-88xx-front .

    Schritt 2. Gehen Sie zu Status > Problem melden.

    Schritt 3: Geben Sie Datum und Uhrzeit des Problems ein.

    Schritt 4. Wählen Sie eine Beschreibung aus der Liste aus.

    Schritt 5: Drücken Sie Senden.

    PRT vom Control Hub generieren

    Schritt 1:  Navigieren Sie zu Control Hub > Devices, und wählen Sie das Gerät aus:

    Webex Control Hub - Screen Shot 2022-08-17 at 15.38.59

    Schritt 2: Gehen Sie auf der Telefonseite zu Support > Device Logs.

    Device Management - Screen Shot 2022-08-21 at 21.07.22

    Schritt 3: Wählen Sie auf der Seite Protokolle verwalten die Option Protokoll erstellen.

    Manage Logs - Screen Shot 2022-08-21 at 21.16.01

    Überprüfung

     Nachdem der PRT manuell oder über Control Hub übermittelt wurde, werden die verfügbaren Protokolle im Abschnitt Manage Logs (Protokolle verwalten) aufgeführt:

    Manage Logs - Screen Shot 2022-08-21 at 21.19.09

    Zugehörige Informationen

    Revisionsverlauf

    Überarbeitung Veröffentlichungsdatum Kommentare
    1.0
    26-Aug-2022
    Erstveröffentlichung
    TAC Authored

    Beiträge von Cisco Ingenieuren

    • Cesar Avila
      Technical Consulting Engineer

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