Konfigurieren der Debugstufe bei in WebEx-Anrufen registrierten MPP-Telefonen

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Aktualisiert:25. August 2022

Dokument-ID:218093

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Inhalt

Einleitung

Voraussetzungen

Anforderungen

Verwendete Komponenten

Hintergrundinformationen

Protokollstufe festlegen

Erstellen des PRT

PRT vom Gerät generieren

PRT vom Control Hub generieren

Überprüfung

Zugehörige Informationen

Einleitung

In diesem Dokument wird das Verfahren zum Festlegen der Protokollstufe auf Debug in MPP-Telefonen (Multiplattform-Firmware) vom Control Hub beschrieben.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

Webex Calling
Steuerungs-Hub

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf folgenden Software-Versionen:

Cisco IP-Telefon 8851 - MPP-Firmware 12.0.7

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die möglichen Auswirkungen aller Befehle kennen.

Hintergrundinformationen

Wenn bei einem MPP-Telefon ein Problem oder ein Fehler vorliegt, muss die Protokollstufe in Debug festgelegt werden, bevor ein PRT (Problem Report Tool) zur Fehlerbehebung vom Gerät abgerufen wird.

Protokollstufe festlegen

Um die Protokollstufe richtig zu konfigurieren, navigieren Sie zu Control Hub > Devices, und wählen Sie das Gerät aus, bei dem das Problem aufgetreten ist. Vergewissern Sie sich, dass auf dem Gerät Online angezeigt wird:

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Navigieren Sie auf der Seite Gerät zum Abschnitt Konfigurationen, und wählen Sie Alle Konfigurationen aus.

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Bestätigen Sie unter Alle Konfigurationen, dass die Standardprotokollierungsebene auf DEBUG gesetzt ist, und wählen Sie Speichern.

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Anmerkung: Setzen Sie das Gerät zurück, damit die aktualisierten Konfigurationsdateien heruntergeladen werden, damit die Änderungen wirksam werden.

Erstellen des PRT

Sobald die richtige Protokollstufe im Gerät konfiguriert wurde, warten Sie, bis das Problem auftritt, und generieren Sie das PRT.

PRT vom Gerät generieren

Schritt 1: Drücken Sie auf dem Gerät die Taste Applications (Anwendungen). ab-gtk-208800-06232017-88xx-front .

Schritt 2. Gehen Sie zu Status > Problem melden.

Schritt 3: Geben Sie Datum und Uhrzeit des Problems ein.

Schritt 4. Wählen Sie eine Beschreibung aus der Liste aus.

Schritt 5: Drücken Sie Senden.

PRT vom Control Hub generieren

Schritt 1: Navigieren Sie zu Control Hub > Devices, und wählen Sie das Gerät aus:

Screen Shot 2022-08-17 at 15.38.59

Schritt 2: Gehen Sie auf der Telefonseite zu Support > Device Logs.

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Schritt 3: Wählen Sie auf der Seite Protokolle verwalten die Option Protokoll erstellen.

Screen Shot 2022-08-21 at 21.16.01

Überprüfung

Nachdem der PRT manuell oder über Control Hub übermittelt wurde, werden die verfügbaren Protokolle im Abschnitt Manage Logs (Protokolle verwalten) aufgeführt:

Screen Shot 2022-08-21 at 21.19.09