Inhalt

Einleitung

Voraussetzungen

Anforderungen

Verwendete Komponenten

Hintergrundinformationen

Protokollstufe festlegen

Erstellen des PRT

PRT vom Gerät generieren

PRT vom Control Hub generieren

Überprüfung

Zugehörige Informationen

Einleitung

In diesem Dokument wird das Verfahren zum Festlegen der Protokollstufe auf Debug in MPP-Telefonen (Multiplattform-Firmware) vom Control Hub beschrieben.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

- Webex Calling

- Steuerungs-Hub

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf folgenden Software-Versionen:

- Cisco IP-Telefon 8851 - MPP-Firmware 11.3.7

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die möglichen Auswirkungen aller Befehle verstehen.

Hintergrundinformationen

Wenn bei einem MPP-Telefon ein Problem oder ein Fehler vorliegt, muss die Protokollstufe in Debug festgelegt werden, bevor ein PRT (Problem Report Tool) zur Fehlerbehebung vom Gerät abgerufen wird.

Protokollstufe festlegen

Um die Protokollstufe richtig zu konfigurieren, navigieren Sie zu Control Hub > Devices, und wählen Sie das Gerät aus, bei dem das Problem aufgetreten ist. Vergewissern Sie sich, dass auf dem Gerät Online angezeigt wird:

Navigieren Sie auf der Seite Device (Gerät) zum Abschnitt Device Management (Gerätemanagement), und wählen Sie Device Settings (Geräteeinstellungen) aus.

Überprüfen Sie in den Geräteeinstellungen, ob die Standardprotokollierungsebene auf Debuggen festgelegt ist, und wählen Sie Speichern aus.

Anmerkung: Setzen Sie das Gerät zurück, damit die aktualisierten Konfigurationsdateien heruntergeladen werden, damit die Änderungen wirksam werden.

Erstellen des PRT

Sobald die richtige Protokollstufe im Gerät konfiguriert wurde, warten Sie, bis das Problem auftritt, und generieren Sie das PRT.

PRT vom Gerät generieren

Schritt 1: Drücken Sie auf dem Gerät die Taste Applications (Anwendungen).  .

Schritt 2. Gehen Sie zu Status > Problem melden.

Schritt 3: Geben Sie Datum und Uhrzeit des Problems ein.

Schritt 4. Wählen Sie eine Beschreibung aus der Liste aus.

Schritt 5: Drücken Sie Senden.

PRT vom Control Hub generieren

Schritt 1:  Navigieren Sie zu Control Hub > Devices, und wählen Sie das Gerät aus:

Schritt 2: Gehen Sie auf der Telefonseite zu Support > Device Logs.

Schritt 3: Wählen Sie auf der Seite Protokolle verwalten die Option Protokoll erstellen.

Überprüfung

Nachdem der PRT manuell oder über Control Hub übermittelt wurde, werden die verfügbaren Protokolle im Abschnitt Manage Logs (Protokolle verwalten) aufgeführt:

Zugehörige Informationen

- Demand PRT Collection in Control Hub

- Alle Telefonprobleme melden

- Technischer Support und Dokumentation von Cisco