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Was ist ein PBX-System?

Wenn Sie ein Unternehmen angerufen haben, Ihr Anruf umgeleitet wurde und Sie eine individuelle Begrüssung gehört haben oder in der Warteschleife gelandet sind, haben Sie ein PBX genutzt (Private Brand Exchange). Bei einem PBX handelt es sich um ein Telefon-Switching-System, das mehrere Durchwahlen innerhalb eines Büros untereinander sowie mit einer kleinen Anzahl externer Leitungen verbindet.

Wichtige Fragen und Antworten

Kann ein PBX mehr, als nur Anrufe umzuleiten?

Ein modernes PBX bildet die Grundlage für eine Collaboration-Lösung, die nicht nur Sprachanrufe umfasst, sondern auch Messaging- und Chat-Funktionen, Videokonferenzen, Mobilität und interaktive Sprachsteuerung (Interactive Voice Response, IVR) unterstützt.

Wie kann ein PBX ein Unternehmen unterstützen?

Ein PBX steigert die Produktivität und verleiht Ihrem Unternehmen eine professionelle Stimme bei der Kommunikation mit Kunden, Kollegen und Partnern.

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Arten von PBX

Herkömmliche PBX-Systeme

Ein herkömmliches PBX verbindet sich über spezielle Hardware, in der Regel eine Switching-Konsole, mit Festnetztelefonen. Alle Verbindungen sind kabelgebunden und bilden ein physisches Sprachnetzwerk, das von dem Datennetzwerk des Unternehmens getrennt ist. Zwar sind viele herkömmliche PBX-Systeme noch in Betrieb, diese sind allerdings veraltet, da Cloud-basierte Optionen mit neuen Funktionen verfügbar sind.

IP-PBX-Systeme

Ein IP-PBX funktioniert über die Cloud und über das gleiche Netzwerk wie die Daten. Das bedeutet weniger Hardware und weniger Aufwand für die IT. Weitere Vorteile sind einfachere Skalierbarkeit und Anpassung, die Möglichkeit, ein IP-Telefon, Festnetztelefon oder Softphone (ein an einen Computer angeschlossenes Headset) zu verwenden, sowie eine bessere Integration mit externen Anwendungen und CRM-Tools (Customer Relationship Management).

Ein IP-PBX ist nicht nur erweiterbar, sondern auch upgradefähig. Somit nutzt es stets die aktuellste Technologie und bietet mehr Funktionen als frühere PBX-Systeme. Darüber hinaus ermöglicht ein IP-PBX eine einfachere Verwaltung von Benutzern, Einstellungen und Funktionen über eine Web-Oberfläche.

IP-PBX-Systeme: lokal gehostet

Ein lokales bzw. Hybrid-IP-PBX nutzt das LAN (Local-Area Network) in Ihrem Büro, um Durchwahlen mit einem Server vor Ort zu verbinden, der dann Anrufe über das Internet verbindet. Es kann auch angepasst werden, um eine Verbindung zu herkömmlichen Telefonleitungen herzustellen. Diese Option funktioniert zwar über die Cloud, benötigt aber dennoch ein hohes Mass an Software und lokaler Einrichtung.

VoIP-PBX-Systeme: remote gehostet

Ein vollständiges IP- oder gehostetes PBX kommt ohne lokalen Server aus und befindet sich stattdessen komplett in der Cloud. Es nutzt ausschliesslich VoIP (Voice over IP), um Anrufe zu verbinden und zu übertragen. Diese Option wird in der Regel als Service bereitgestellt. Das bedeutet, dass Sie keine Hardware kaufen müssen und Ihre Vorabkosten niedriger ausfallen.

Bei den meisten Anbietern müssen Sie nichts kaufen ausser die IP-Erweiterungstelefone. Somit kann VoIP-PBX eine gute Option für kleine Unternehmen bzw. Unternehmen mit begrenztem Budget sein.

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