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Drei Möglichkeiten für kleine Unternehmen, durch Technologie für Kundennähe zu sorgen

Artikel verfasst von Faith Wheller

    Es hat mich schon immer interessiert, wie Unternehmen beginnen.

    Schon 1984 leitete Sandy Lerner die Computersysteme an der Stamford University – doch sie war mit Herausforderungen konfrontiert.

    Die Computer der Schule waren über mehrere Gebäude verteilt und es gab keine einfache Möglichkeit, sie miteinander zu verbinden.

    Zusammen mit ihrem Partner Len Bosack verlegte Sandy Netzwerkkabel über das Gelände und vernetzte die Maschinen erfolgreich miteinander.

    Sandy erkannte, dass sie etwas ganz Grossem auf der Spur war. Es erforderte viel Arbeit – die partnerschaftliche Zusammenarbeit mit talentierten Studierenden, die Entwicklung neuer Netzwerktechnologien und sogar den Bau von Prototypen in ihrem Wohnzimmer. Doch schliesslich war Cisco Systems geboren – und (zu meinem Glück!) sind wir auch 30 Jahre später noch sehr stark.

    Tatsache ist, dass jedes Unternehmen klein anfängt. Doch auf dem heutigen stark umkämpften Markt stehen die Unternehmen vor der Herausforderung, Kunden gerecht zu werden, die ein ausserordentliches – und immer weiter ansteigendes – Serviceniveau erwarten.

    Das alles macht Marketing zu einer Herausforderung, insbesondere für kleinere Unternehmen.

    Doch im Gegensatz zu 1984 können mittelständische Unternehmen heute auf leistungsstärkere Technologie setzen, um für Kundennähe zu sorgen und ihr Wachstum deutlich zu beschleunigen.

    Die digitale Gratwanderung

    Für mittelständische Unternehmen kann Geld knapp und Zeit wertvoll sein. Es ist wichtig, dass die Marketingbemühungen auf die richtigen Stellen ausgerichtet sind – und Technologie kann dabei eine wichtige unterstützende Rolle spielen.

    Doch angesichts der Vielzahl und Vielfalt der angebotenen Tools ist es schwierig sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen den grössten Nutzen gewinnt, und Ihr IT-Team vor unnötiger Komplexität zu schützen.

    Gleichermassen ist ein persönlicherer Kundenservice häufig ein wichtiges Alleinstellungsmerkmal für kleinere Unternehmen – und es ist wichtig, dass Technologieplattformen diese menschliche Note nicht versehentlich aufheben.

    Indem sie ihre tiefgreifenden Kundenkenntnisse mit Technologie der Enterprise-Klasse kombinieren, können mittelständische Unternehmen den Einfluss ihrer Marketingaktivitäten steigern. Um sie über die neuesten Trends, Einblicke und Innovationen zu unterrichten und zu informieren, haben wir die Ressource Tech Connection für mittelständische Unternehmen entwickelt.

    Drei Möglichkeiten, durch Technologie für Kundennähe zu sorgen      1. Machen Sie aus Kunden mit einer soliden digitalen Community Ihre Fürsprecher

    Kundenbeziehungen waren für Unternehmen jeder Grösse schon immer unverzichtbar. Heute ist es jedoch wichtiger als je zuvor, eine dauerhafte Beziehung aufzubauen, die über Ihre Servicebereitstellung hinaus reicht.

    Advocacy Marketing bietet eine gute Möglichkeit, bei Ihren Kunden für Markentreue zu sorgen und neue potenzielle Kunden zu gewinnen – sogar für mittelständische Unternehmen. Indem Sie mehr über Ihren Kunden erfahren, können Sie mehr organisches Interesse schaffen, das aus Ihrem Kunden Ihren grössten Fürsprecher macht.

    Beispielsweise haben wir The Cisco Gateway entwickelt, um unserer exklusiven Community eine Möglichkeit zu bieten, mit Kollegen zu kommunizieren. Diese Plattform ermöglicht es ihnen, ihre Geschichten zu erzählen, nützliche Einblicke zu teilen, sich als Vordenker in ihrer Branche zu positionieren und sogar Prämien für den Ausbau ihres professionellen Netzwerks zu verdienen.

    Ganz gleich, ob über Social-Media-Kanäle, E-Mails oder sogar die Veranstaltung von Webinaren über Cisco Webex Events – Technologie in unmittelbarer Reichweite kann mittelständischen Unternehmen die Möglichkeit bieten, enger mit Kunden zu interagieren und die wahre Stärke des Advocacy Marketing zu nutzen.

    2. Halten Sie die Dinge einfach

    Marketing-Technologie kann eine äusserst starke Wirkung haben, doch sie muss mit dem Endbenutzer im Hinterkopf genutzt werden. Content Relationship Management (CRM)-Plattformen stärken Marketing- und Vertriebsteams, indem sie ihnen die Tools zur Verfügung stellen, die sie brauchen, um ihre Aufgaben einfacher statt schwieriger zu machen.

    Selbst Technologie der nächsten Generation, wie zum Beispiel künstliche Intelligenz (KI), kann jetzt durch Software mit integrierter KI, zum Beispiel Kundenservice-Chatbots und virtuelle Bewertungen, von mittelständischen Unternehmen genutzt werden. Damit wird es mittelständischen Unternehmen ermöglicht, mit den gleichen technischen Ressourcen zu arbeiten wie ihre grössten Konkurrenten.

    Doch um zu gewährleisten, dass nur die richtigen Tools eingeführt werden, ist die Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen den IT- und Marketingteams erforderlich. Andernfalls stellen Sie möglicherweise fest, dass Ihre Teams zur Schatten-IT abdriften – und zu den unzähligen Sicherheitsproblemen, die damit einhergehen.

         3. Tätigen Sie intelligente Technologieinvestitionen

    Da wichtiges Budget auf etliche Ziele aufgeteilt werden muss, darf die Technologie nicht nur für das Marketingteam arbeiten, sondern muss auch Vertriebs-, Betriebs- und Führungsteams zur Verfügung stehen – letztendlich also dem gesamten Unternehmen.

    Tun Sie alles, was Sie können, um Zusammenarbeit und Innovation zu ermöglichen? Flexibles und mobiles Arbeiten kann den Mitarbeitern helfen, ihre Arbeitserfahrung zu personalisieren. Diese Vorteile sollten sowohl für fest angestellte Mitarbeiter als auch für Freiberufler und Auftragnehmer gelten.

    Das bedeutet jedoch auch, dass Sie eine robuste Sicherheitsinfrastruktur benötigen, um die Sicherheit Ihrer Geschäftsdaten zu gewährleisten. Sind Ihre Netzwerk- und Collaboration-Tools geschützt?

    Stellen Sie sicher, dass Sie die Identität der Benutzer überprüfen, Einblicke in alle Geräte erhalten und den Benutzern einen sicheren Zugriff auf alle Anwendungen mit Mehrfaktor-Authentifizierung (MFA) ermöglichen. Cisco Duo bietet einen intelligenteren Sicherheitsschutz mit MFA, um den Zugriff auf jede Anwendung zu sichern.

    Stärken Sie die Zusammenarbeit im Team und bringen Sie Projekte mit den richten Tools voran, auf die Ihre Teams zugreifen können, um an jedem Ort und auf jedem Gerät zusammenzuarbeiten. Wenn Sie sich für Cisco Webex für Ihre Zusammenarbeit entscheiden, können Sie davon ausgehen, dass Sie das höchste Mass an Sicherheit, Compliance und End-to-End-Verschlüsselung für Ihre Geschäftskommunikation erhalten.

    Denn wir betrachten Ihre Marke als unsere Marke und hatten 35 Jahre Zeit, um mittelständischen Unternehmen die bestmögliche Unterstützung zu bieten, damit sie einen bleibenden Eindruck hinterlassen. Die Grundsätze von Cisco lauten sicher, einfach und skalierbar.

    Konkurrenz für Grossunternehmen

    Mittelständische Unternehmen sind mit einem stark umkämpften Markt konfrontiert – und es ist entscheidend, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu bleiben.

    Marketing ist ein wesentlicher Bestandteil dieser Mischung und mittelständische Unternehmen können grossen Nutzen aus der Art von Technologie ziehen, die heute in Grossunternehmen eingesetzt wird.

    Allerdings können kleinere Unternehmen von ihrer häufig engeren Beziehung zu ihren Kunden profitieren und somit ihre Grösse zu einem ernsthaften Vorteil machen.

    Insbesondere können die kleinsten Unternehmen durch die Zusammenarbeit mit Technologieanbietern, die sowohl für grosse als auch für mittelständische Unternehmen tätig sind, von der fortschrittlichen Technologie ihrer Konkurrenten profitieren und sich besser denn je positionieren, um sogar gegen ihre grösseren Rivalen zu bestehen.

    Ich würde mich sehr freuen, von Ihnen zu hören. Wenn Sie Marketing-Manager in einem mittelständischen Unternehmen sind, hinterlassen Sie bitte unten einen Kommentar und beginnen Sie ein Gespräch.

    Besuchen Sie unsere Webseite, um mehr über die Cisco Small Business Solutions zu erfahren, die Ihnen helfen können, Netzwerke aufzubauen, Sicherheit zu gewährleisten und effektivere Zusammenarbeit und Computing zu erzielen.