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Verbessern Sie durch Datenanalyse die digitalen Kundenerlebnisse

Ein Büroumzug kann IT-Lösungen für kleine und mittelständische Unternehmen unterstützen. Verbesserte Netzwerksicherheit, Verwaltung und Arbeitsstruktur für Remote-Mitarbeiter bei KMU.

Laut einer Analyse von Watermark Consulting, für die sechs Jahre lang die Aktienperformance untersucht wurde, sind Unternehmen, die sich intensiv um das Kundenerlebnis bemühen, erfolgreicher als die Konkurrenz in ihrem Markt. Daten, und wie Sie diese verwenden, spielen eine wichtige Rolle, wenn Sie Ihren Kunden eine außergewöhnliche Erfahrung bieten möchten. Falls Sie verschiedene Kommunikationsmethoden oder zusätzliche Funktionen anbieten und sicherstellen, dass Ihr System neue Anforderungen erfüllt, können Sie damit vieles bewirken.

1. Denken Sie wie Ihre Kunden

Daten sind in Ihrem Unternehmen eine versteckte Goldader. Mithilfe der richtigen Analysen und Infrastruktur zur Erfassung von Daten erfahren Sie, was Ihre Kunden wollen. Sie können ihre Anforderungen umgehend erfüllen und sogar zukünftige Anforderungen vorhersehen, bevor diese überhaupt ausgesprochen werden. Das alles erfolgt in Echtzeit und Sie haben die Möglichkeit, umgehend wichtige, kritische Entscheidungen zu treffen, die auf harten Fakten basieren. Kunden genießen Sonderbehandlungen, wie personalisierte Erfahrungen, die auf ihren letzten Laden oder Standort zugeschnitten sind, oder Antworten auf ihre Online-Fragen, die in Echtzeit beantwortet werden. Das alles sind gute Gelegenheiten für die Verwendung von Daten, die Ihr Unternehmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses erfasst. Sie brauchen ein robustes Netzwerk, das die Leistung zur Verarbeitung dieser Zahlen unterstützt. Also sollten Sie sicherstellen, dass Ihr Netzwerk diese Leistung auch aufbringen kann.

2. Kostenloses Wi-Fi

Diese Lösung funktioniert in vielen Geschäftsbereichen unglaublich gut. Jeder Ort, an dem sich Ihre Kunden aufhalten, kann von einem kostenlosen, sicheren Wi-Fi-Angebot profitieren. Warum nicht? Es ist für Kunden ein zusätzlicher Anreiz, länger bei Ihnen zu verweilen, wenn sie im Internet surfen, online shoppen oder auch arbeiten und gleichzeitig von den Vorteilen und Annehmlichkeiten Ihrer Räumlichkeiten profitieren können.

3. Standortunabhängige Zusammenarbeit

Jedes Unternehmen möchte Kunden an sich binden, arbeitet mit Kollegen oder Partnern zusammen, engagiert Auftragnehmer oder Vertreter. Mit Collaboration-Tools fühlt man sich einander räumlich und persönlich näher, was das Kundenerlebnis deutlich verbessern kann. Mit Videokonferenzlösungen wie WebEx können Sie Ihre Kunden von Angesicht zu Angesicht treffen sowie Dokumente und Präsentationen von jedem Gerät aus teilen. Mit Lösungen wie Spark können Sie Meetings veranstalten und mit Ihren Kunden in virtuellen Räumen zusammenarbeiten.

4. Eine solide Basis zur Unterstützung Ihres Netzwerks

Vergessen Sie nicht zu prüfen, wie Ihr aktuelles Netzwerk Sie unterstützen kann. Sie können große Pläne schmieden, sollten aber auch bedenken, wie viel Verarbeitungsleistung und Speicher Sie für deren Umsetzung benötigen. Die beiden Elemente gehören nämlich zusammen und es ist eine Überlegung wert, Ihre Netzwerkanforderungen vorab auszubauen. Hüten Sie sich davor, weitere Services anzubieten, bevor klar ist, ob Sie deren Bereitstellung gewährleisten können: Kunden sehen es nämlich gar nicht gerne, wenn es beim Zugriff auf das Wi-Fi zu langen Verzögerungen kommt oder Chat-Dienste nicht reagieren, wenn sie es sollten. Weitere Informationen dazu, wie Ihr Netzwerk Ihr wachsendes Unternehmen unterstützen kann, finden Sie in diesem Artikel über geschäftliches Wachstum.

Mit diesen vier Schritten werden Sie bald Ihren Umsatz steigern können, mehr Neukunden gewinnen und eine bessere Kundentreue und -bindung erreichen.

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