المقدمة

يصف هذا وثيقة تعريف طنين مزدوج أحداث التردد المتعدد (DTMF) ضمن ربط التقاط.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• Webex Control Hub
• الاتصال عبر Webex (Unified CM)
• DTMF

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

• Wireshark الإصدار 4.0.7 (v4.0.7-0-g0ad1823cc090)
• Webex Control Hub

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

معلومات أساسية

يوضح هذا المقال كيفية تعريف أحداث التردد المتعدد للطنين المزدوج (DTMF) داخل التقاط الحزمة باستخدام Wireshark. يتم تمرير أحداث DTMF ضمن مكالمة أثناء إستخدام الاتصال في Webex (Unified CM). لا يظهر الاستدعاء أي سلوك غير عادي أو رسائل خطأ. أثناء إستدعاء الاختبار هذا، يتم الضغط على الأرقام 6 و 7 و 8 و 9 و 1 و 2 و 3 بالتسلسل كإدخال DTMF.

ما هو DTMF؟

التردد المتعدد للطنين المزدوج (DTMF) هو الصوت/النغمة المتولدة عن طريق الهاتف عند ضغط الأرقام. يتم إستخدام DTMF للتحكم في المعدات المؤتمتة وإشارة نية المستخدم، مثل الرقم الذي ترغب في طلبه. كل مفتاح له نغمتان في ترددات معينة.

الرسم التخطيطي للتدفق DTMF

وفي بدايتها، في أواخر السبعينات وأوائل الثمانينات، كانت تكنولوجيا DTMF بمثابة تحول نموذجي لمراكز الاتصال. لأول مرة، يمكن للمتصلين إكمال الخدمة الذاتية بتحديد خيار القائمة الصحيح، مما يقلل متوسط وقت المؤشر والطرق الخاطئة.

وفي أواخر التسعينات، أدخل الحوار الموجه للكلام. الآن، يمكن للمتصلين أن يقولوا "فوترة" أو "واحد" بدلا من الضغط على رقم. لقد كان بالتأكيد خيارا افضل، بلا يد للخدمة الذاتية.

ولكن الكثير قد تغير في العقود القليلة الماضية.

وقد تطورت الأعمال التجارية. بالنسبة للشركات الحديثة، يعتبر الهاتف أحد القنوات العديدة المستخدمة للتعامل معك. إنهم يناضلون من أجل توصيل أحدث ما توصلت إليه التكنولوجيا من خبرات وتجارب عبر جميع قنوات الاتصال - الويب والموبايل والوسائط الاجتماعية والخدمة الهاتفية.

تتطلب بيئة المعرفة التقنية الحالية تجارب سلسة عبر جميع القنوات. فالعملاء العصريون أكثر صوتا بكثير من أسلافهم ويفتخرون كثيرا بالعلامات التجارية التي يربطون أنفسهم بها. لذا، فإن تجربة العملاء القديمة أو السيئة لها تأثير فوري على ولاء العلامة التجارية.

لقد تطورت خدمة العملاء. وعلى ضوء التأثير المشترك لهاتين النوبتين، فقد تغيرت خدمة العملاء على مدى العقد الماضي. ولم يعد هذا مجرد تفكير لاحق، بل أصبح متأصلا في كافة جوانب العمل. هوس العملاء، عامل مميز رئيسي للعديد من الشركات الرائدة، هو التسويق الجديد.

لماذا لا تزال بعض العلامات التجارية تستخدم تقنية DTMF؟

حوار موجه من DTMF وحوار موجه للكلام لا يزالان الخيار الرئيسي للتكنولوجيا لمعالجة المكالمات عبر المدارات الصناعية.

تقنية معالجة المكالمات عبر الصناعات

كيف يعمل DTMF؟

تعمل تقنية DTMF عن طريق جعل سماعة الهاتف تولد النغمات في ترددات معينة وتشغلها عبر خط الهاتف عند الضغط على زر في لوحة المفاتيح. وتستمع الأجهزة الموجودة في الطرف الآخر من خط الهاتف إلى الأصوات المحددة وتفككها في الأوامر.

يستخدم DTMF ترددات صوتية، بحيث يمكن إستخدام ضغط المفاتيح لتشغيل أنغام يمكن التعرف عليها. بما ان كل زر يصنع لونين ولا يصطف مباشرة إلى النوتات الموسيقية العادية، فهو ليس إرتباطا دقيقا.

يحدد DTMF ثمانية درجات لونية مختلفة مقسمة إلى مجموعة عالية ومجموعة منخفضة. كل ضغطة مفاتيح ترادف نغمتين — وبالتالي اسم نغمة مزدوجة — واحدة من أعلى مجموعة وواحدة من أسفل المجموعة. وهذا يسمح ب‍ 16 مفتاحا إجمالا.

ويتم تحديد هذه المفاتيح كأرقام من 0 إلى 9 * (علامة نجمية أو نجمة)، و # (رطل أو تجزئة أو ثمانين شوكة) والحروف من A إلى D. ولا يتم إستخدام مفاتيح الأحرف بشكل عام ويتم حذفها من معظم الهواتف الاستهلاكية. وقد أختارت صناعة الاتصالات صوتين لكل مفتاح للقضاء على امكانية اشعال صوت بشرى النظام.

ترددات DTMF

إرسال الإشارات داخل النطاق وخارجه

DTMF التقليدي هو نظام إشارات داخل النطاق، مما يعني أن الإشارات يتم إرسالها باستخدام نفس القناة مثل حركة المرور الصوتية. ولكن في نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (IP)، يمكن إرسال إشارات DTMF خارج النطاق الترددي (RFC2833). يمكن تنفيذ إرسال إشارات VoIP DTMF خارج النطاق باستخدام بروتوكولات مثل SIP و MGCP، حيث يتم تحديد أنواع الرسائل الخاصة لإرسال الأرقام.

الطريقة القياسية هي ببساطة نقل الدرجات اللونية مع الصوت، ولكن يمكن أن يؤدي ذلك إلى إشارات غير موثوقة بسبب ضغط الترميز أو فقدان الحزمة أو تداخل الصوت. يكون إرسال DTMF داخل النطاق موثوقا به عادة فقط عند إستخدام ترميز G.711 غير مضغوط.  إذا تم إستخدام G.729 أو G.723، فإن إرسال الإشارات يفشل عادة نتيجة للضغط.

يتم تحديد آلية ترحيل DTMF داخل النطاق بواسطة RFC2833. يتم إرسال نغمات/أصوات DTMF باستخدام تدفق RTP بعد إنشاء الوسائط. يمكنك التمييز بين DTMF والصوت حسب نوع الحمولة.

في أغلب الأحيان، نرى نوع الحمولة على أنه 101 ل DTMF داخل النطاق. يجب أن يكون الرقم ضمن النطاق 96-127.

DTMF خارج النطاق

يتضمن إرسال DTMF خارج النطاق إرسال نغمات DTMF بشكل منفصل عن الدفق الصوتي الرئيسي، وعادة ما يتم إستخدام قناة إرسال إشارات منفصلة. توفر هذه الطريقة الموثوقية ويمكن أن تكون أكثر أمانا من DTMF داخل النطاق، حيث أنها تفصل بيانات DTMF عن تدفق الصوت.

الجوانب الرئيسية ل DTMF خارج النطاق

قناة منفصلة:
لا يتم مزج معلومات DTMF في تدفق الصوت ولكنها يتم إرسالها عبر قناة إرسال إشارات منفصلة.

بروتوكولات إرسال الإشارات:
يعتمد DTMF خارج النطاق غالبا على بروتوكولات إرسال الإشارات المحددة مثل بروتوكول بدء جلسة العمل (SIP)، H.323، وما إلى ذلك لنقل أحداث DTMF.

إرسال يمكن الاعتماد عليه:
يمكن أن يوفر DTMF خارج النطاق إرسال أكثر موثوقية لنغمات DTMF، خاصة عبر برامج الترميز المضغوطة أو في حالات الشبكة التي يمكن أن تؤثر على جودة الصوت.

تقليل التعقيدات:
إنها تبسط معالجة أحداث DTMF، لأن الطرف المتلقي لا يحتاج إلى تصفية نغمات DTMF من دفق الصوت.

هناك حالات يكون من المهم فيها تأكيد ما إذا كانت أرقام DTMF داخل النطاق يتم إرسالها ضمن تدفق RTP. يعد برنامج Wireshark أداة ممتازة للتحقق من ذلك. وبالإضافة إلى ذلك، تتيح لك التحقق من نوع حمولة حزم معينة.

خطوات أستكشاف الأخطاء وإصلاحها

هذه هي الخطوات الخاصة باستكشاف مشكلتك وإصلاحها:

1. قم بتمكين التقاط حركة المرور بمساعدة Wireshark على الكمبيوتر العميل.
2. قم بالمتابعة لإجراء مكالمة على رقم الوجهة الذي تعلم أنه تم تكوين IVR به بحيث يمكن إستخدام DTMF.
3. بمجرد إدخال أرقام DTMF المقابلة للمطالبات المسموعة في IVR، قم بإيقاف التقاط الحزمة وحفظ الملف.

أثناء مكالمة الاختبار هذه، يتم الضغط على الأرقام 6 و 7 و 8 و 9 و 1 و 2 و 3 بشكل تسلسلي كإدخال DTMF.

4. انتقل إلى تصفية حزم DTMF داخل التقاط الحزمة.
5. أستخدم مؤشر التصفية لعرض حزم DTMF.

تحليل التقاط الحزمة

1. يمكنك أن ترى الأرقام 6 و 7 و 8 و 9 و 1 و 2 و 3 مضغوطة بالتسلسل.

أحداث DTMF التي تمت رؤيتها في التقاط الحزمة

بما أن هذا داخل النطاق DTMF، أرسلت الأحداث داخل دفق RTP، عند تلك النقطة أنت يستطيع رأيت بروتوكول حدث RTP. يظهر نوع الحمولة كحدث RTP.

2. يمكنك مقارنة قيمة الحمولة بين حزمة normalRTP وaDTMF.

حزمة RTP العادية

يصف القصاصة حزمة RTP عادية، مبرزة بالأزرق.

حزمة RTP العادية

إذا لاحظت التفاصيل الإضافية لهذه الحزمة، فأنك ترى نوع الحمولة: ITU-T G.711 PCMA (8) بموجب بروتوكول نقل الوقت الفعلي.

تفاصيل RTP الخاصة بالحزمة

حزمة DTMF

يصف القصاصة حزمة DTMF، مبرزة بالأزرق. يمكنك أن ترى أن الرقم 6 تم ضغطه كمدخل DTMF.

ضغط حدث DTMF 6

إذا لاحظت التفاصيل الإضافية لهذه الحزمة، فيمكنك رؤية نوع الحمولة: حدث هاتفي (96) بموجب بروتوكول نقل الوقت الفعلي.

نوع الحمولة لنفس الحزمة

يمثل الرقم 96 الحمولة ل DTMF داخل النطاق. النطاق: 96-127 .

معلومات ذات صلة

• أحداث DTMF من خلال إرسال إشارات SIP
• أوامر DTMF لاجتماعات Webex الممكنة لجهاز الفيديو
• تكوين ترحيل DTMF على CUBE