فشل الوصول إلى إدارة تطبيق CVP

المقدمة

يصف هذا المستند سببا واحدا للفشل في الوصول إلى إدارة تطبيق بوابة صوت العميل (CVP) من Cisco. تتعلق هذه المشكلة بتثبيت الجهاز الظاهري Microsoft® Java (JVM). إما أنه لم يتم تثبيت Microsoft JVM، أو تم تثبيته دون نجاح في بيئة Cisco Intelligent Contact Management (ICM) Enterprise.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• Cisco CVP

• Cisco ICM

• Microsoft JVM

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

• Cisco CVP، الإصدار 3.0 أو إصدار أحدث

• Cisco ICM Enterprise، الإصدار 7.x

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

الاصطلاحات

راجع اصطلاحات تلميحات Cisco التقنية للحصول على مزيد من المعلومات حول اصطلاحات المستندات.

معلومات أساسية

في بيئة CVP نشطة، عندما تحاول الوصول إلى القائمة الرئيسية لخادم تطبيقات CVP، يجب أن تظهر قائمة إدارة تطبيق CVP (راجع الشكل 1). تحتوي إدارة تطبيق CVP على أربعة أنظمة فرعية يمكنك إستخدامها لإدارة التطبيق:

• المحرك: يتيح لك النظام الفرعي للمحرك إمكانية تكوين معلمات المحرك ومراقبة نشاط المحرك.

• تعريف المكالمة: يتيح لك هذا النظام الفرعي تحديد معلمات الاستدعاء لتعريف الاستدعاء بين ICM و CVP.

• ICM: يسمح نظام ICM الفرعي لك بإعداد منفذ ICM TCP/IP للتطبيقات الهاتفية. بشكل نموذجي، يكون المنفذ الافتراضي هو 5000.

• الدليل: يساعد النظام الفرعي للدليل على تحديد الوصول إلى الدليل في الوضع Lightweight للبروتوكول Directory Access Protocol (LDAP). عادة، لا تحتاج إلى إجراء أي تغييرات على هذا النظام الفرعي. التقصير كلمة cisco.

المشكلة

عندما تحاول الوصول إلى صفحة "إدارة تطبيق CVP"، تظهر رسالة خطأ (راجع الشكل 2) بدلا من الصفحة التي يعرضها الشكل 1. هذه هي رسالة الخطأ:

Error:LDAPConfig could not properly initialize.

السبب

هذان هما السببان المحتملان لهذه المشكلة:

• لم يتم تثبيت Microsoft JVM بشكل صحيح.

• Microsoft JVM مفقود على خادم CVP.

الحل

أكمل الخطوات التالية لحل هذه المشكلة:

1. تثبيت Microsoft JVM. قم بإجراء هذه الخطوات:

   1. قم بتنزيل ملف تثبيت Microsoft JVM من إرتباطات تنزيل الجهاز الظاهري Microsoft Java . قم بحفظ الملف على محرك القرص الثابت على الكمبيوتر.

   2. قم بتنفيذ ملف تثبيت Microsoft JVM لتحميل الجهاز الظاهري.

      يبدأ تنفيذ الملف.

   3. انقر فوق نعم في صفحة إتفاقية الترخيص.

   4. قم بإعادة تشغيل الكمبيوتر بعد اكتمال التثبيت.

2. إزالة تثبيت CVP.

3. قم بإعادة تثبيت CVP وإصدار الخدمة ذات الصلة والهندسة الخاصة. راجع دليل تثبيت Cisco Customer Voice Portal (CVP) للحصول على مزيد من المعلومات.

معلومات ذات صلة

• دليل تثبيت Cisco Customer Voice Portal (CVP)
• الدعم التقني والمستندات - Cisco Systems