فشل تسجيل الدخول إلى سطح المكتب الوكيل من Cisco - خطأ: يتعذر إنشاء جلسة عمل مع الخادم

خيارات التنزيل

  • PDF     (318.7 KB)
    عرض باستخدام Adobe Reader على مجموعة متنوعة من الأجهزة
  • ePub     (85.9 KB)
    العرض في تطبيقات مختلفة على iPhone أو iPad أو نظام تشغيل Android أو قارئ Sony أو نظام التشغيل Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (70.9 KB)
    عرض على جهاز Kindle أو تطبيق Kindle على أجهزة متعددة
تم التحديث:٢١ مارس ٢٠٠٥
معرّف المستند:47620

لغة خالية من التحيز

تسعى مجموعة الوثائق لهذا المنتج جاهدة لاستخدام لغة خالية من التحيز. لأغراض مجموعة الوثائق هذه، يتم تعريف "خالية من التحيز" على أنها لغة لا تعني التمييز على أساس العمر، والإعاقة، والجنس، والهوية العرقية، والهوية الإثنية، والتوجه الجنسي، والحالة الاجتماعية والاقتصادية، والتمييز متعدد الجوانب. قد تكون الاستثناءات موجودة في الوثائق بسبب اللغة التي يتم تشفيرها بشكل ثابت في واجهات المستخدم الخاصة ببرنامج المنتج، أو اللغة المستخدمة بناءً على وثائق RFP، أو اللغة التي يستخدمها منتج الجهة الخارجية المُشار إليه. تعرّف على المزيد حول كيفية استخدام Cisco للغة الشاملة.

حول هذه الترجمة

ترجمت Cisco هذا المستند باستخدام مجموعة من التقنيات الآلية والبشرية لتقديم محتوى دعم للمستخدمين في جميع أنحاء العالم بلغتهم الخاصة. يُرجى ملاحظة أن أفضل ترجمة آلية لن تكون دقيقة كما هو الحال مع الترجمة الاحترافية التي يقدمها مترجم محترف. تخلي Cisco Systems مسئوليتها عن دقة هذه الترجمات وتُوصي بالرجوع دائمًا إلى المستند الإنجليزي الأصلي (الرابط متوفر).

المقدمة

تظهر رسالة الخطأ هذه على سطح مكتب وكيل Cisco عندما يحاول الوكيل تسجيل الدخول:

Unable to Create Session with Server!

يشرح هذا المستند كيفية حل الخطأ.

في سجل العميل المحدد في بيئة إصدار Cisco IP Contact Center Express (IPCC)، تظهر رسالة الخطأ هذه:

JVM (-1). Return: (18:error in invoking the JVM)

يشرح هذا المستند أيضا خطأ السجل، ويوفر حلا بديلا ممكنا

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

  • إدارة تطبيق إستجابة العملاء (CRA) من Cisco

  • تكوين سطح المكتب الوكيل من Cisco

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

  • Cisco IPCC Express 3.03a والإصدارات الأحدث

  • حل إستجابة العملاء (CRS) من Cisco

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

الاصطلاحات

راجع اصطلاحات تلميحات Cisco التقنية للحصول على مزيد من المعلومات حول اصطلاحات المستندات.

المشكلة

تعذر على العميل الذي كان قادرا في البداية على تسجيل الدخول إلى الإصدار 3.02 من CRS تسجيل الدخول بعد الترقية إلى الإصدار 3.03. يظهر خطأ في سجل الوكيل للإشارة إلى وجود مشكلة في بدء تشغيل الجهاز الظاهري Java (JVM) على الكمبيوتر الشخصي. لعرض رسالة الخطأ، أكمل الخطوات التالية:

  1. تعيين مستوى التتبع=204 في C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\fastcalllocal.ini

  2. افتح agent.log الموجود في المجلد c:\Program Files\Cisco\Desktop\log. تظهر هذه الأخطاء:

agent.log

INFO  FChooker VERSION:[Release 4.3.2.9] PLATFORM:[2000 Service Pack 4]
INFO  PhoneDev VERSION:[Release 4.3.2.9] PLATFORM:[2000 Service Pack 4]
INFO  FastCall VERSION:[Release 4.3.2.9] PLATFORM:[2000 Service Pack 4]
INFO  FastCall FC0162 FastCall Starting Up
INFO  DAClient Could not get value for app CTI Manager List key CTI Manager Host B
INFO  FastCall FC0348 License verified
MAJOR FCCTI_1000 Error invoking the JVM (-1).Return:(18:error in invoking the JVM)

الحل

لحل المشكلة، أكمل الخطوات التالية:

  1. قم بإزالة تثبيت برنامج Cisco Agent Desktop من خلال الأداة المساعدة إضافة/إزالة البرامج.

  2. قم بإزالة تثبيت البرنامج Desktop Base من خلال الأداة المساعدة إضافة/إزالة البرامج، ثم أعد تشغيل الكمبيوتر.

  3. قم بإزالة تثبيت بيئة وقت تشغيل Java 2 من خلال الأداة المساعدة إضافة/إزالة البرامج، ثم أعد تشغيل الكمبيوتر.

  4. يجب أن يتصل الوكيل بخادم CRS، وأن يقوم بتنزيل برنامج Cisco Agent Desktop إلى الكمبيوتر الشخصي. بعد تثبيت البرنامج "قاعدة سطح المكتب"، تتم إعادة تشغيل الكمبيوتر تلقائيا.

  5. عندما يتم تمهيد جهاز الكمبيوتر، يبدأ التثبيت بعد إعادة تشغيل برنامج الوكيل.

  6. أثناء تثبيت ملف Java 1.3.1، قم بتغيير جزء موقع التثبيت الأخير في المجلد من c:\program files\javasoft\jre\1.3.1 إلى \131. انسخ ملف Java 1.3.1 يدويا إلى هذا المسار لإعادة تثبيته.

    ملاحظة: لا يقبل الأمر path فترات.

  7. أعد تشغيل الكمبيوتر.

  8. ابحث عن jvm.dll على الكمبيوتر الشخصي. يمكنك العثور على هذا الملف في هذين الدليلين:

    • C:\winnt\system32

    • C:\program files\javasoft\jre\1.3.1\bin\hotspot

    قم بإعادة تسمية jvm.dll في الدليل winnt\system32 إلى jvm.dll.old

  9. إذا كنت تفترض أن الملف jvm.dll موجود في C:\program files\javasoft\jre\1.3.1\bin\hotspot، فيجب التأكد من أن C:\program files\javasoft\jre\1.3.1\bin\hostspot موجود في متغير بيئة المسار على الكمبيوتر الشخصي. للتحقق من ذلك، انقر فوق علامة التبويب خيارات متقدمة في نافذة خصائص النظام، وحدد متغيرات البيئة > متغيرات النظام، وتحقق من محتويات المتغير "المسار". يجب أن يتضمن المتغير الدليل الذي عثرت فيه على الملف jvm.dll عند إجراء بحث في الخطوة 8. إذا لم يكن الدليل موجودا، فقم بإضافة الدليل إلى نهاية المسار.

  10. أعد تشغيل الكمبيوتر للتأكد من صحة المسار.

    الآن يمكن للوكيل تسجيل الدخول.

معلومات ذات صلة

محفوظات المراجعة

المراجعة تاريخ النشر التعليقات
1.0
21-Mar-2005
الإصدار الأولي

هل كان هذا المستند مفيدًا؟

Feedbackالتعليقات

اتصل بنا

ينطبق هذا المستند على هذه المنتجات