حدث خطأ عند محاولة الوصول إلى صفحات CRA AppAdmin

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية حل المشكلة إذا كنت تتلقى HTTP 500 أو 'lc' ليس خطأ كائن عند محاولة الوصول إلى صفحات AppAdmin الخاصة بتطبيق إستجابة العملاء (CRA) من Cisco.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

لا توجد متطلبات أساسية خاصة لهذا المستند.

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

• التطبيق 2.0

• الخدمات الإلكترونية 2.1

• CRA 2.2 من Cisco

تم إنشاء المعلومات المُقدمة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كنت تعمل في شبكة مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر قبل استخدامه.

الاصطلاحات

للحصول على مزيد من المعلومات حول اصطلاحات المستندات، راجع اصطلاحات تلميحات Cisco التقنية.

المشكلة

عندما تحاول الوصول إلى عنوان URL http://< app_server>/appadmin لتكوين خادم Cisco CRA، تتلقى رسائل الخطأ التالية:

خطأ HTTP 500

The page cannot be displayed 
    There is a problem with the page you are trying to reach and it cannot be displayed. 
    ... 
    HTTP 500 - Internal server error 
    Internet Explorer

 أو

الخطأ الذي يشير إلى أن 'lc' ليس كائنا

Microsoft JScript runtime error '800a138f'
    'lc' is not an object 
    /appadmin/MainMenu.asp, line 19

الحلول

وترد أدناه تفاصيل حلول هذه المشكلة.

الحل 1

تأكد من الإشارة إلى الملفات أدناه في CLASSPATH الخاص بالنظام.

إدخالات CLASSPATH للنظام

C:\Program Files\wfavvid\CiscoUtil.jar
C:\Program Files\wfavvid\dlconcurrent.jar
C:\Program Files\wfavvid\collections.jar
C:\Program Files\wfavvid\wfrepos.jar
C:\Program Files\wfavvid\CiscoSysService.jar
C:\Program Files\wfavvid\CiscoWFAPI1.0.jar
C:\Program Files\wfavvid\CiscoWFFBase.jar
C:\Program Files\wfavvid\rmi.zip
C:\Program Files\wfavvid\providerutil.jar
C:\Program Files\wfavvid\jndi.jar
C:\Program Files\wfavvid\lda.jar
C:\Program Files\wfavvid\stepsIVR.jar
C:\Program Files\wfavvid\wfccndomain.jar
C:\Program Files\wfavvid\xalan.jar
C:\Program Files\wfavvid\xerces.jar
C:\Program Files\wfavvid\SubsystemRmCm.jar
C:\winnt\java\lib\jtracing.jar
C:\Program Files\wfavvid\Reporting\Lib\rmiswing.jar
C:\Program Files\wfavvid\ldap.jar
C:\Program Files\wfavvid\License.jar
C:\winnt\java\lib\jtapi.jar

لرؤية النظام Classpath، قم بما يلي:

1. انقر بزر الماوس الأيمن على رمز الكمبيوتر. حدد خصائص.

2. عند فتح إطار خصائص النظام، انقر فوق علامة التبويب خيارات متقدمة.

3. انقر فوق متغيرات البيئة.

   

4. تمييز Classpath تحت متغيرات النظام.

   

5. انقر فوق تحرير. يجب أن تظهر جميع العناصر المذكورة أعلاه مفصولة بفاصلة منقوطة (؛).

   

6. قم بإضافة تلك التي لا تظهر في حقل قيمة المتغير، مفصولة بفاصلة منقوطة (؛). وانقر فوق OK.

7. أعد تشغيل النظام.

الحل 2

اتبع الحل 1 للتحقق من وجود إدخالات CLASSPATH المناسبة لديك. إذا وجدت أن هناك إدخالات CLASSPATH مفقودة، بدلا من إضافتها بشكل فردي، يمكنك إعادة تثبيت الإصدار نفسه من Cisco CRA. سيؤدي ذلك إلى إضافة إدخالات CLASSPATH مرة أخرى تلقائيا.

الحل 3

هناك أيضا خطأ معروف عند الترقية إلى win-OS-Upgrade.2000-2-3spH. وستواجهون مشاكل مماثلة كما ذكر آنفا. للحصول على مزيد من التفاصيل والحل البديل، راجع معرف تصحيح الأخطاء من Cisco CSCea24526.

ملاحظة: تم إصلاح هذا الخطأ في 2.2.5 SP B.

قبل فتح حالة مركز المساعدة الفنية

• إدخال CLASSPATH: افتح موجه أوامر بالانتقال إلى البدء > تشغيل > CMD. في نافذة موجه الأمر، اكتب في مجموعة الأوامر. انسخ المخرجات ولصقها في ملف نصي.

  

• قم بعمل شاشة طباعة لرسالة الخطأ التي تواجهها.

معلومات ذات صلة

• برامج المؤتمرات
• دعم تقنية الصوت
• دعم منتجات الاتصالات الصوتية والاتصالات الموحّدة
• استكشاف أخطاء خدمة IP الهاتفية من Cisco وإصلاحها
• الدعم التقني والمستندات - Cisco Systems