UCCX 7.x: أستكشاف أخطاء مراقبة وتسجيل الوكيل وإصلاحها

خيارات التنزيل

  • PDF     (252.6 KB)
    عرض باستخدام Adobe Reader على مجموعة متنوعة من الأجهزة
  • ePub     (82.7 KB)
    العرض في تطبيقات مختلفة على iPhone أو iPad أو نظام تشغيل Android أو قارئ Sony أو نظام التشغيل Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (66.5 KB)
    عرض على جهاز Kindle أو تطبيق Kindle على أجهزة متعددة
تم التحديث:٢٧ سبتمبر ٢٠١١
معرّف المستند:112929

لغة خالية من التحيز

تسعى مجموعة الوثائق لهذا المنتج جاهدة لاستخدام لغة خالية من التحيز. لأغراض مجموعة الوثائق هذه، يتم تعريف "خالية من التحيز" على أنها لغة لا تعني التمييز على أساس العمر، والإعاقة، والجنس، والهوية العرقية، والهوية الإثنية، والتوجه الجنسي، والحالة الاجتماعية والاقتصادية، والتمييز متعدد الجوانب. قد تكون الاستثناءات موجودة في الوثائق بسبب اللغة التي يتم تشفيرها بشكل ثابت في واجهات المستخدم الخاصة ببرنامج المنتج، أو اللغة المستخدمة بناءً على وثائق RFP، أو اللغة التي يستخدمها منتج الجهة الخارجية المُشار إليه. تعرّف على المزيد حول كيفية استخدام Cisco للغة الشاملة.

حول هذه الترجمة

ترجمت Cisco هذا المستند باستخدام مجموعة من التقنيات الآلية والبشرية لتقديم محتوى دعم للمستخدمين في جميع أنحاء العالم بلغتهم الخاصة. يُرجى ملاحظة أن أفضل ترجمة آلية لن تكون دقيقة كما هو الحال مع الترجمة الاحترافية التي يقدمها مترجم محترف. تخلي Cisco Systems مسئوليتها عن دقة هذه الترجمات وتُوصي بالرجوع دائمًا إلى المستند الإنجليزي الأصلي (الرابط متوفر).

المقدمة

باستخدام Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) 7.x/8.x، يمكن للمشرفين مراقبة العملاء، ولكن لا يمكنهم التسجيل. يوفر هذا المستند معلومات حول كيفية أستكشاف أخطاء هذه المشكلة وإصلاحها.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

  • Cisco Unified Contact Center Express 7.x/8.x

  • سطح المكتب الوكيل (CAD) من Cisco

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى Cisco Unified Contact Center Express 7.x/8.x.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

الاصطلاحات

راجع اصطلاحات تلميحات Cisco التقنية للحصول على مزيد من المعلومات حول اصطلاحات المستندات.

تظهر خدمة المراقبة والتسجيل على أنها غير نشطة

باستخدام Cisco Unified Contact Center Express 7.x، يمكن للمشرفين مراقبة العملاء، ولكن لا يمكنهم التسجيل. يتم عرض كل من CAD و Cisco Secure Desktop (CSD) في خدمة جزئية. كما تظهر خدمة المراقبة والتسجيل على أنها غير نشطة.

الحل

أنجزت هذا steps in order to حللت هذا إصدار:

  1. انتقل إلى AppAdmin > Control Center وابدأ خدمة المراقبة والتسجيل.

  2. تأكد من فتح منفذ TCP 59005 على خادم تسجيل سطح المكتب من Cisco.

  3. إن ال UCCX نادل أن يركض ال VoIP يتلقى إثنان nicS يركب، ال nic ل UCCX حركة مرور ينبغي كنت في أعلى ال TCP/IP ربط أمر وال NIC ل VoIP مدرب حركة مرور ينبغي كنت ربطت إلى TCP/IP خلف الآخر nic. إذا لم يكن أمر ربط NIC صحيحا، قم بتنفيذ الخطوات المذكورة في مشاكل المراقبة/التسجيل الصامتة باستخدام سطح المكتب Cisco Agent Desktop Supervisor Desktop Desktop.

  4. من خادم UCCX، انتقل إلى مفتاح التسجيل HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Spanlink\CAD\Recording و Running Server\config وغير المسار إلى C:\Program Files\Cisco\Desktop_Audio.

  5. إعادة تشغيل هذه الخدمات:

    • شاشة VoIP لسطح المكتب من Cisco

    • تسجيل سطح المكتب من Cisco

    • تسجيل أجهزة الكمبيوتر المكتبية والإحصائيات من Cisco

معلومات ذات صلة

محفوظات المراجعة

المراجعة تاريخ النشر التعليقات
1.0
27-Sep-2011
الإصدار الأولي

هل كان هذا المستند مفيدًا؟

Feedbackالتعليقات

اتصل بنا

ينطبق هذا المستند على هذه المنتجات