أستكشاف أخطاء سير العمل المتعلقة بضم الأجهزة وترخيص المستخدم وإصلاحها في Webex

مسألة

يتعذر على المستخدمين تعيين رقم الهاتف أو الأجهزة (هاتف المكتب من Cisco أو هاتف بروتوكول الإنترنت من Cisco) لمستخدمي مكالمات Webex في "محور التحكم". يظهر خيار إضافة جهاز لهاتف مكتب Cisco وهاتف بروتوكول الإنترنت من Cisco وقد تم تمييزه عند محاولة إضافة جهاز إلى مستخدم.

تشمل الأعراض المحددة ما يلي:

• إضافة خيارات تعيين الجهاز لهاتف مكتب Cisco وهاتف Cisco IP غير متوفر (مصقول للخارج) في علامة التبويب مستخدم > الأجهزة لبعض المستخدمين في "محور التحكم".

البيئة

• خدمة الاتصال عبر Webex مع إدارة محور التحكم

• هواتف بروتوكول الإنترنت Cisco 8865 IP Phones

• المستخدمون الذين تم تعيينهم أو الذين لم يتم تعيينهم إلى مواقع الاتصال عبر Webex

قرار

يتضمن الحل معالجة كل من متطلبات الترخيص والتنفيذ السليم لسير العمل لإضافة جهاز وإدماج الجهاز.

الخطوة 1: التحقق من عدم تعيين ترخيص الاتصال عبر Webex

لا يملك المستخدم المتأثر ترخيص إستدعاء Webex معين في Control Hub:

1. انتقل إلى Control Hub (لوحة التحكم) > Management (الإدارة) > Users.

2. حدد حساب المستخدم المتأثر.

3. ترى أنه لم يتم تعيين أي ترخيص إستدعاء Webex للمستخدم في علامة التبويب ملخص المستخدم.

4. يجب تعيين ترخيص Webex Call Professional للمستخدم للسماح للمستخدم بإضافة جهاز.

الخطوة 2: تعيين سير عمل تعيين الرقم والترخيص الاحترافي عبر Webex

1. انتقل إلى Control Hub (لوحة التحكم) > Management (الإدارة) > Users.

2. افتح حساب المستخدم الهدف.

3. انتقل إلى الملخص > الترخيص > تحرير التراخيص > تحرير التراخيص > تحديد الاتصال > تمكين الاتصال ب Webex Professional.

4. قم بإكمال معالج إستدعاء WebEx Professional من خلال توفير رقم هاتف و/أو ملحق وتمكين خطة الاتصال إذا كان حامل PSTN هو خطة اتصال Cisco.

الخطوة 3: إضافة جهاز وإعادة ضبط المصنع إلى جهاز مضاف إلى المستخدم على اللوحة

بعد إكمال الخطوة 3، سترى أن جميع أنواع الأجهزة الثلاثة متوفرة لإضافتها إلى المستخدم؛ جهاز غرفة ومكتب من Cisco، هاتف المكتب من Cisco وهاتف بروتوكول الإنترنت من Cisco، أو ATA أو جهاز جهة خارجية.

1. انتقل إلى Control Hub (لوحة التحكم) > Management (الإدارة) > Users.

2. افتح حساب المستخدم الهدف وانتقل إلى علامة التبويب الأجهزة.

3. إضافة Cisco 8865 كهاتف Cisco IP، أو ATA أو جهاز من جهة خارجية > الأجهزة المدارة من Cisco باستخدام عنوان MAC لإعداد الجهاز.

1. قم بإعادة ضبط المصنع على الهاتف باستخدام الخطوات التالية:

إجراء إعادة ضبط المصنع ل Cisco 8865:

Menu (Gear wheel) > Select 7. Device administration > Select 4. Factory reset > Do you want to perform a factory reset for the system? > Click OK

بعد إعادة ضبط المصنع، يصل الهاتف إلى عنوان MAC ويرفعه تلقائيا.

الخطوة 4: التحقق من الصحة

التحقق من نجاح الحل:

1. تأكد من أن خيارات إضافة مهمة الجهاز لم تعد متدرجة.

2. تحقق من سجلات الهاتف بنجاح بعد إعادة ضبط المصنع.

3. اكتمل إختبار الاستدعاءات إلى الرقم المعين بنجاح.

4. تأكد من عدم إرجاع أية رسائل خارج الخدمة.

السبب

حدثت المشكلة نتيجة لعوامل متعددة في سير عمل تعيين الرقم وضم الجهاز:

• ترخيص الاتصال مفقود من Webex: لا يمكن أن يكون لدى المستخدمين الذين لا يملكون تراخيص الاتصال عبر Webex أجهزة أو أرقام هواتف معينة، مما يتسبب في جعل خيارات تعيين تعيين تعيين Control Hub غير واضحة.

• حالة ضم الجهاز: يمكن أن تتطلب هواتف Cisco 8865 إعادة ضبط المصنع للتحميل والتسجيل بشكل صحيح بواسطة عنوان MAC بعد إضافة تغييرات على الجهاز/الإمداد.

المحتوى ذي الصلة

• Webex يدعو إدارة المستخدم

• تكوين جهاز الاتصال عبر Webex

• إنشاء ملف HAR في المستعرض

• الدعم الفني والتنزيلات من Cisco

محفوظات المراجعة

المراجعة	تاريخ النشر	التعليقات
1.0	09-Nov-2026	الإصدار الأولي