أستكشاف أخطاء خدمات الهاتف وإصلاحها في Webex Unified CM

المقدمة

يوضح هذا المستند ما يجب عمله في سيناريوهات مختلفة لخدمات الهاتف غير المسجلة في Webex Unified CM.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• Cisco Webex
• Cisco Unified Communications Manager ‫(CUCM)
• الوصول عن بعد والهاتف المحمول من Cisco (MRA)
• تسجيل دخول أحادي (SSO)

المكونات المستخدمة

• Cisco Webex 

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

عند عدم اتصال الخدمات الهاتفية، يوفر Webex رمز خطأ محدد. يتم سرد جميع رموز الأخطاء المختلفة في هذا الارتباط. يوضح هذا القسم كيفية حل المشكلات الأكثر شيوعا. 

SSOStartSessionError. الخطأ: 1000:500

فشل بدء جلسة عمل SSO جديدة. حاول مرة أخرى. 

الحل

قم بإزالة خادم CUCM من Expressway-C وأعد إضافته. إذا حدثت المشكلة أيضا على الجوال، فاحذف تطبيق Webex وأعد تثبيته.  

SSOUnknownError. الخطأ: 1000:600

يتعذر تحميل صفحة مستعرض SSO. حاول مرة أخرى.

الحل

في معظم الأحيان تكون هذه مشكلة مع موفر الهوية (IdP). لا يستقبل Webex الرمز المميز وهذا يتطلب أستكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل أعمق. افتح حالة مركز المساعدة الفنية لاستكشاف أخطاء هذه المشكلة وإصلاحها. 

SSOInvalidUserSwitch. الخطأ: 1000:604

قم بتسجيل الدخول إلى حسابك لاستخدام خدمات الهاتف. 

الحل

تأكد من تطابق معرف بريد مستخدم CUCM مع معرف المستخدم الخاص بالمستخدم في لوحة التحكم. 

بيانات الاعتماد مطلوبة. الخطأ: 1000:611

قم بتسجيل الدخول إلى حسابك لاستخدام خدمات الهاتف. 

الحل

عندما لا يتم ملء بيانات اعتماد Webex و Phone Services تلقائيا بواسطة المستخدم، يفشل Webex مع حدوث هذا الخطأ. لحل هذه المشكلة، يجب على المستخدم إدخال بيانات اعتماد خدمات الهاتف يدويا.

ServiceDiscoveryAuthenticationFailure. الخطأ: 1000:1002

اسم المستخدم أو كلمة المرور غير صحيحة. 

الحل

مراجعة قدرة المستخدم على تسجيل الدخول إلى مدخل العناية الذاتية. إذا تعذر عليهم تسجيل الدخول، فهناك مشكلة في البروتوكول Lightweight للوصول إلى الدليل (LDAP). إذا كان بإمكانهم تسجيل الدخول، راجع أن الشهادات صحيحة وموثوق بها.

ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer. الخطأ: 1000:1003

يتعذر الاتصال بخادم CM الموحد. تحقق من تفضيلات خدمة الهاتف.

الحل

تأكد من أن المستخدم النهائي له الدور المناسب: Standard CCM End User. إذا كانت المشكلة متعلقة ب MRA فقط، تأكد من أن الاتصال بين CUCM و Expressway-C في حالة جيدة. راجع تبادل الشهادات بين CUCM و Expressway-C، عند الحاجة، وقم بتحديث الاتصال في Expressway-C.

ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound. الخطأ: 1000:1005

يتعذر العثور على سجل SRV الخاص بك. تحقق من تفضيلات خدمة الهاتف. 

الحل

لا تعثر Webex على سجلات Cisco-UDS أو سجلات SRV الخاصة بالحافة الجماعية. لحل هذه المشكلة، قم بتكوين سجلات SRV وفقا للدليل.

ServiceDiscoveryUntrustedCertificate. الخطأ: 1000:1008

لم يتم اكتشاف أي خدمة بسبب شهادة غير موثوق بها من الخادم. 

الحل

التحقق من صحة هذا:

• الشهادة المقدمة إلى Webex غير منتهية الصلاحية.
• تكون الشهادة موقعة من المرجع المصدق أو موقعة ذاتيا ويتم تثبيتها في "شهادة الجذر الموثوق بها" للكمبيوتر. 
• يمكن الوصول إلى عناوين URL الموجودة في قائمة إبطال الشهادة (CRL) من الشهادة.
• تحتوي قائمة الخوادم في CUCM على العقد المدرجة كاسم مجال مؤهل بالكامل (FQDN)، وليس كاسم IP أو اسم المضيف.
• إذا كان العميل من Apple، يجب أن تكون مدة صلاحية الشهادة أقل من 825 يوما. 

ServiceDiscoveryServersUdsRequestFailure. الخطأ: 1000:1017

فشل Webex في إحضار خوادم UDS من CUCM. 

الحل

في CUCM، تأكد من تعيين المستخدم النهائي لجهاز إطار عمل خدمات العميل (CSF). في Control Hub، تأكد من أن المستخدم لديه ترخيص Unified CM معين. 

ServiceDiscoverySSOQueryFailure. الخطأ: 1000:1018

فشل Webex في الاستعلام عن حالة SSO من CUCM أثناء الاتصال المحلي.

الحل

تأكد من إمكانية وصول الجهاز إلى خادم CUCM. تأكد أيضا من تكوين سجلات SRV وفقا للدليل.

ServiceDiscoveryEdgeGetOAuthCbRequestFailed. الخطأ: 1000:1020

فشل Webex في الاستعلام عن حالة SSO من Expressway أثناء اتصال MRA. 

الحل

تأكد من إمكانية وصول الجهاز إلى Expressway-E. تأكد أيضا من تكوين سجلات SRV وفقا للدليل.

فشل ServiceDiscoveryEdgeGetEdgeSSORequestFailed. الخطأ: 1000:1021

فشل Webex في إحضار URL مصادقة SSO من Expressway أثناء اتصال MRA. 

الحل

تأكد من إمكانية وصول الجهاز إلى Expressway-E. تأكد أيضا من تكوين سجلات SRV وفقا للدليل.

ServiceDiscoveryLocatorUDSNoHomeUDSFound. الخطأ: 1000:1032

لم يتم العثور على نظام مجموعة Home. 

الحل

تأكد من تمكين خانة الاختيار نظام المجموعة المنزلية للمستخدم المتضرر. في حالة وجود عدة مجموعات، تأكد من تمكين خانة الاختيار نظام المجموعة المنزلية فقط على مجموعة واحدة. 

ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerError. الخطأ: 1000:1042

فشل إنشاء الجهاز ورد CUCM بخطأ HTTP 500. 

الحل

تأكد من أن المستخدم النهائي المتأثر لديه جهاز CSF تم إنشاؤه واقترانه.

ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedExtensionNotAssociated. الخطأ: 1000:1044

فشل إنشاء الجهاز لعدم إقران أي ملحق DN ب userId في CUCM. تم الرد على CUCM بخطأ HTTP 601. 

الحل

يحدث هذا الخطأ عند تمكين التوفير التلقائي. لكي تعمل هذه الميزة، يجب أن يكون لدى المستخدم النهائي ملحق أساسي. أضفت الموسع أساسي أن يحل الإصدار. 

محفوظات المراجعة

المراجعة	تاريخ النشر	التعليقات
1.0	07-Jul-2026	الإصدار الأولي