فتح حالة Cisco TAC لمسائل Webex التي تتصل ببروتوكول DI

المقدمة

يصف هذا وثيقة كيف أن يفتح cisco TAC حالة ل Webex إستدعاء مثيل مخصص (DI) إصدار. 

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• الاتصال عبر Webex
• برنامج Cisco Unified Communications Manager (CUCM) 
• Cisco Unity Connection (CUC) 
• مراسلة المثيل وتواجده (IM&P) من Cisco
• وحدة إعادة التوجيه في الطوارئ (CER) من Cisco

المكونات المستخدمة

المعلومات الواردة في هذا المستند تنطبق فقط على عمليات نشر المثيل المخصص لاستدعاء Cisco Webex.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

الخلفية

مثيل مخصص لاستدعاء Webex (DI) فريد من حيث أن مهندسي TAC من Cisco لديهم وصول للقراءة فقط محدود إلى الخوادم المستضافة في DI. وبالإضافة إلى ذلك، تم تدريبهم على كيفية ترحيل الطلبات بشكل صحيح إلى فرق العمليات ودورة الحياة. لهذا السبب، يجب فتح جميع حالات TAC المتعلقة ب DI باستخدام كلمات DI الأساسية المحددة. وبمجرد قبول فريق دي أي أي سي للقضية، فإنهم يقيمون القضية. إذا حدد TAC أن المساعدة مطلوبة من فريق TAC آخر من Cisco، فإنه يقوم بتنسيق الملكية المشتركة للحالة باستخدام العمليات الداخلية.

يجب فتح جميع حالات مركز المساعدة الفنية الخاصة بالمشكلات التي تحدث في مثيل مخصص والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر CUCM و CUC و IM&P و CER و Expressway و Infrastructure كخوادم خدمة (IAAs) وأي نقاط نهاية مسجلة في خوادم CUCM مستضافة من مثيل مخصص وفقا لمخطط الخطوات في العملية التالية.

كيفية فتح طلبات TAC للمثيل المخصص

ملاحظة: بالنسبة لطلبات تثبيت خادم اسم المجال (DNS) أو جدار الحماية أو حزمة خيارات Cisco (COP)، يرجى التحقق من هذه التعليمات لفتح حالة مباشرة مع عمليات DI وفرق دورة الحياة بدلا من فتح حالة باستخدام TAC: https://help.webex.com/en-us/article/nvfve88/How-to-raise-a-service-request

الخطوة 1. انتقل إلى مدير حالات الدعم. حدد فتح حالة جديدة ثم حدد المنتجات والخدمات وانقر فوق فتح الحالة.

الخطوة 2. بموجب إتفاقية البحث عن المنتج بواسطة الخدمة ابحث عن العقد المقترن بمثيل مخصص. انقر عليه لتحديده، ثم انقر فوق التالي في الأسفل.

الخطوة 3. املأ الدرجة ذات الصلة من الخطورة والعنوان والوصف. بمجرد وصولك إلى قسم التقنية، انقر فوق تحديد تقنية يدويا. في الإطار المنبثق، ابحث عن سحابة UCM / المثيل المخصص (DI) وحدد ثم انقر تحديد.

.

الخطوة 4. أدخل المعلومات ذات الصلة المتبقية لتذكرتك وانقر فوق إرسال. تم الآن فتح الحالة وتخصيصها لفريق TAC للمثيل المخصص.