تكوين الطلب عبر Office-Reverse للعمل باستخدام الوصول عن بعد و Mobile Access

المقدمة

يوضح هذا المقال كيفية تكوين ميزة الطلب عبر Office-Reverse (DVO-R) على Cisco Unified Communications Manager و Cisco Jabber ل Android أو iPhone للعمل عبر Cisco Expressway Mobile و Remote Access. 

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

• Cisco Unified Communications Manager 11.0(1a) SU1 (أو إصدار أحدث)
• Cisco Jabber ل Android أو Cisco Jabber ل iPhone 11.1 (أو الأحدث)
• Cisco Expressway X8.7

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

• Cisco Unified Communications Manager 11.0(1a) SU1 (أو إصدار أحدث)
• Cisco Jabber ل Android أو Cisco Jabber ل iPhone 11.1 (أو الأحدث)
• Cisco Expressway X8.7

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

التكوين

إعداد DVO-R

لإعداد DVO-R، يجب القيام بما يلي:

1. إعداد Cisco Unified Communications Manager لدعم DVO-R.
2. إعداد DVO-R لكل جهاز.
3. إعداد تجنب البريد الصوتي المتحكم به من قبل المستخدم.
4. إضافة وجهة بعيدة (إختياري).
5. تكوين إعدادات عميل Jabber.

ملاحظة: قبل تكوين DVO-R وتمكينه، تحقق من أنه يمكن لعميل Cisco Jabber المحمول الخاص بك التسجيل وإجراء مكالمة لملحق مؤسسة عبر اتصال Cisco Expressway MRA.

إعداد Cisco Unified Communications Manager لدعم DVO-R

لإعداد Cisco Unified Communications Manager لدعم DVO-R، أكمل الخطوات التالية:

1. إعداد رقم وصول ميزة على مستوى المؤسسة.
2. تحقق من توفر إصدار ملف COP الصحيح للجهاز. راجع Cisco Jabber ل Android Release Notes أو Cisco Jabber ل iPhone Release Notes للإصدار الذي تقوم بتشغيله.
3. إذا لزم الأمر، قم بإجراء تغييرات مناسبة على خطة الطلب للسماح للنظام بتوجيه المكالمات إلى رقم هاتف هوية الهاتف المحمول إلى البوابة الصادرة. تأكد من أن تنسيق الرقم مناسب لتوجيه المكالمات تماشيا مع خطة الطلب الخاصة بك.

إعداد رقم وصول ميزة على مستوى المؤسسة

أستخدم هذا الإجراء لإعداد رقم وصول ميزة المؤسسة (EFAN) لمكالمات Cisco Jabber DVO-R.

ملاحظة: عند الاتصال بشخص يستخدم DVO-R، يكون معرف المتصل الذي يستلمه الشخص المتصل هو رقم المؤسسة الخاص بك وليس EFAN. يتم إستخدام EFAN فقط كمعرف المتصل لأرجل الاستدعاء إلى هوية الهاتف الجوال أو الرقم البديل.

1. افتح واجهة إدارة CM الموحدة من Cisco.
2. حدد توجيه المكالمات > قابلية التنقل > تكوين رقم الوصول لميزة المؤسسة.
3. حدد إضافة جديد.
4. في حقل الرقم، أدخل EFAN. أدخل رقم DID الفريد في النظام. لدعم الاتصال دوليا، يمكنك ترجيح هذا الرقم باستخدام \+.
5. دخلت في الوصف مجال، وصف من الحركة EFAN.
6. (إختياري) حدد خانة الاختيار الافتراضي لرقم الوصول إلى ميزة المؤسسة إذا كنت تريد جعل EFAN هذا هو الإعداد الافتراضي لهذا النظام.
7. حدد حفظ.

ملاحظة: من الممكن أيضا إعداد ملف تعريف قابلية التنقل لأجهزة Cisco Jabber (إختياري إذا كنت قد قمت بتكوين EFAN افتراضي بالفعل). تتيح لك ملفات تعريف الأجهزة المحمولة إعداد إعدادات DVO-R لعميل الأجهزة المحمولة. بعد إعداد ملف تعريف Mobility، يمكنك تعيينه لمستخدم أو لمجموعة من المستخدمين، مثل المستخدمين في منطقة أو موقع. لمزيد من المعلومات، راجع دليل تثبيت ونشر Cisco Jabber لإصدارك.

إعداد DVO-R لكل جهاز

أستخدم الإجراءات التالية لإعداد DVO-R لكل جهاز TCT أو BOT.

1. إضافة هوية تنقل إلى الجهاز ثنائي الوضع المرتبط بكل مستخدم.
2. قم بتمكين DVO-R على كل جهاز على الجهاز ثنائي الوضع المرتبط بكل مستخدم.
3. إذا قمت بتمكين وصول الرقم المفرد (إختياري)، فتحقق من أنه يعمل. اطلب ملحق هاتف المكتب وتحقق من أن رقم الهاتف المحدد في حلقات هوية الهاتف المحمول المقترنة.

إضافة هوية التنقل

ملاحظة: أستخدم هذا الإجراء لإضافة هوية تنقل لتحديد رقم الجهاز المحمول كرقم الوجهة. يمكنك تحديد رقم واحد فقط عند إضافة هوية التنقل. إذا كنت تريد تحديد رقم بديل، مثل رقم هاتف جوال ثان، يمكنك إعداد وجهة بعيدة. تطابق خصائص تكوين هوية التنقل خصائص تكوين الوجهة البعيدة.

1. افتح واجهة إدارة CM الموحدة من Cisco.
2. انتقل إلى الجهاز الذي تريد تكوينه كما يلي:
   
   1. حدد جهاز > هاتف.
   2. ابحث عن جهاز BOT أو TCT الذي تريد تكوينه.
   3. حدد اسم الجهاز لفتح نافذة تكوين الهاتف.
3. في قسم هوية التنقل المقترنة، حدد إضافة هوية تنقل جديدة.
4. أدخل رقم الهاتف الجوال كرقم الوجهة. يجب أن تكون قادرا على توجيه هذا الرقم إلى بوابة صادرة. وبشكل عام، يكون الرقم هو الرقم الكامل E.164.

   ملاحظة: إذا قمت بتمكين DVO-R لمستخدم ما، فيجب عليك إدخال رقم وجهة لهوية التنقل الخاصة بالمستخدم.

5. تعيين نهج البريد الصوتي العكسي للطلب عبر المكتب إلى تحكم المستخدم.
   
   
6. حدد خانة الاختيار تمكين وصول الرقم المفرد.
7. أترك "جدول الحلقة" في جميع الأوقات أو قم بإعداد جدول توجيه المكالمات إلى رقم الهاتف المحمول في أوقات محددة و/أو في أيام محددة.
8. حدد حفظ.

يوضح المخطط التالي تكوين معرف التنقل المطلوب لجهاز Android.

يوضح المخطط التالي تكوين هوية التنقل المطلوب لجهاز iPhone.

تمكين DVO-R على كل جهاز

1. افتح واجهة إدارة CM الموحدة من Cisco.
2. انتقل إلى الجهاز الذي تريد تكوينه كما يلي:
   
   1. حدد جهاز > هاتف.
   2. ابحث عن جهاز BOT أو TCT الذي تريد تكوينه.
   3. حدد اسم الجهاز لفتح نافذة تكوين الهاتف.
3. في قسم المعلومات الخاصة بالبروتوكول، في القائمة المنسدلة إعادة توجيه إستدعاء مساحة البحث، حدد مساحة بحث إستدعاء (CSS) التي يمكنها توجيه المكالمة إلى رقم رد اتصال DVO-R.
4. في قسم تخطيط التكوين الخاص بالمنتج، قم بتعيين الطلب عبر القائمة المنسدلة Office إلى ممكن.
5. حدد حفظ.
6. حدد تطبيق التكوين.
7. قم بإصدار تعليمات للمستخدم لتسجيل الخروج من العميل ثم تسجيل الدخول مرة أخرى للوصول إلى الميزة.

يوضح الرسم البياني التالي كيفية تكوين الوضع المزدوج لجهاز يعمل بنظام التشغيل Android وتمكين DVO-R.

يوضح الرسم البياني التالي كيفية تكوين الوضع المزدوج لجهاز iPhone وتمكين DVO-R.

إعداد الوصول إلى الرقم الواحد (إختياري)

يسمح Single Number Reach (SNR) برن رقم الهاتف الجوال الأصلي عندما يتصل شخص برقم العمل إذا:

• Cisco Jabber غير متوفر. بعد أن تصبح Jabber متوفرة مرة أخرى، وتتصل بشبكة الشركة، يعود Cisco Unified Communications Manager إلى وضع مكالمات VoIP بدلا من إستخدام SNR.
• يحدد المستخدم خيار الاتصال بالشبكة الصوتية المتنقلة.
• يحدد المستخدم خيار التحديد التلقائي للاستدعاء ويكون المستخدم خارج شبكة Wi-Fi.

ملاحظة: في حين يمكن أن يعزز SNR تجربة المستخدم، إلا أنه لا يلزم أن يعمل DVO-R.

لإعداد SNR يجب عليك إكمال ما يلي:

1. تمكين الوصول إلى الرقم المفرد.
2. إضافة هوية قابلية التنقل.
3. إضافة وجهة بعيدة (إختياري).
4. اختبر إتصالك.

تمكين الوصول إلى الرقم المفرد

أستخدم الإجراء التالي لتمكين SNR للمستخدم النهائي.

1. افتح واجهة إدارة CM الموحدة من Cisco.
2. ابحث عن أي "وجهة بعيدة" أو "هوية تنقل" موجودة تم إعدادها بالفعل مع الجوال وقم بحذفها
   رقم الهاتف كما يلي:
   
   1. حدد جهاز > وجهة بعيدة.
   2. بحث عن رقم الوجهة.
   3. احذف رقم الوجهة.
3. قم بتكوين المستخدم النهائي ل SNR كما يلي:
   
   1. حدد إدارة المستخدم > المستخدم النهائي.
   2. البحث عن المستخدم النهائي.
   3. حدد معرف المستخدم لفتح نافذة تكوين المستخدم النهائي.
   4. في قسم معلومات التنقل، حدد خانة الاختيار تمكين التنقل.
   5. حدد حفظ.
4. قم بتكوين إعدادات الجهاز ل SNR كما يلي:
   
   1. انتقل إلى الجهاز > الهاتف.
   2. ابحث عن جهاز BOT أو TCT الذي تريد تكوينه.
   3. حدد اسم الجهاز لفتح نافذة تكوين الهاتف.
   4. أدخل المعلومات التالية:
      
      • قالب Softkey: أختر قالب Softkey يتضمن الزر Mobility. للحصول على معلومات حول إعداد قوالب البرامج، ارجع إلى دليل إدارة مدير الاتصالات الموحدة من Cisco للإصدار الخاص بك (راجع قسم المعلومات ذات الصلة أو المخطط أدناه للحصول على مزيد من المعلومات).
      • معرف المستخدم أثناء التنقل: حدد المستخدم.
      • معرف المستخدم المالك: حدد المستخدم. يجب أن تتطابق القيمة مع معرف مستخدم قابلية التنقل.
      • إعادة توجيه مساحة البحث للاتصال: أختر مساحة بحث لإعادة توجيه الاتصال يتم توجيهها إلى رقم الهاتف الجوال.
      • حدد حفظ.

ملاحظة: يسمح Cisco Jabber للمستخدمين بتحديد رقم رد الاتصال لمكالمات DVO-R التي تختلف عن رقم هاتف الجهاز المحمول، وعناصر التحكم في مساحة البحث الخاصة بإعادة التوجيه التي يمكن الوصول إليها لأرقام الاستدعاء. إذا قام المستخدم بإعداد رقم الاتصال DVO-R برقم بديل، فتأكد من إعداد خطة الطلب لتوجيه المكالمات إلى الرقم البديل.

 يوضح الرسمان التاليان كيفية إكمال التكوين للمستخدم النهائي.

إضافة وجهة بعيدة (إختياري)

أستخدم هذا الإجراء لإضافة وجهة بعيدة وحدد رقما إضافيا كرقم الوجهة. تطابق خصائص تكوين هوية التنقل خصائص تكوين الوجهة البعيدة. يمكن أن تكون الوجهات البعيدة الإضافية أي نوع من أرقام الهواتف، مثل أرقام الهواتف المنزلية أو أرقام غرف الاجتماعات أو أرقام الهواتف المحمولة المتعددة للأجهزة المحمولة الإضافية. أنت يستطيع أضفت أكثر من واحد بعيد غاية.

1. افتح واجهة إدارة CM الموحدة من Cisco.
2. انتقل إلى الجهاز الذي تريد تكوينه كما يلي:
   
   1. حدد جهاز > هاتف.
   2. ابحث عن جهاز BOT أو TCT الذي تريد تكوينه.
   3. حدد اسم الجهاز لفتح نافذة تكوين الهاتف.
3. في قسم الوجهات البعيدة المقترنة، حدد إضافة وجهة بعيدة جديدة.
4. أدخل رقم الهاتف المطلوب ليكون رقم الوجهة. يجب أن تكون قادرا على توجيه الرقم إلى عبارة صادرة. وبشكل عام، يكون الرقم هو الرقم الكامل E.164.
5. أدخل القيم الأولية لمؤقتات المكالمة التالية. للحصول على مزيد من المعلومات، راجع المساعدة عبر الإنترنت في Cisco Unified Communications Manager.
6. حدد خانة الاختيار تمكين وصول الرقم المفرد.
7. قم بإعداد جدول توجيه المكالمات إلى رقم الهاتف الجوال في أوقات و/أو أيام محددة.
8. حدد حفظ.

إعداد تجنب البريد الصوتي المتحكم به من قبل المستخدم

ملاحظة: لمنع نقطة الاستدعاء من توجيه مدير الاتصالات الموحدة من Cisco إلى بريدك الصوتي - وبالتالي إيقاف مكالمة البريد الصوتي التي تمر للشخص الذي تقوم بطلبه - توصي Cisco بتعيين سياسة البريد الصوتي DVO-R إلى "التحكم من قبل المستخدم". وهذا يضمن أنه يجب عليك إنشاء نغمة DTMF بالضغط على أي مفتاح في لوحة المفاتيح قبل أن تتمكن من متابعة المكالمة.

تحذير: عند تمكين تجنب البريد الصوتي الذي يتحكم فيه المستخدم، يجب نشر DTMF بنجاح من الناقل إلى مدير الاتصالات الموحدة من أجل تمكين المستخدمين من إجراء مكالمات DVO-R.

أستخدم هذا الإجراء لإعداد Cisco Unified Communications Manager لدعم تجنب البريد الصوتي الذي يتم التحكم فيه من قبل المستخدم.

1. انتقل إلى صفحة تكوين هوية التنقل ( راجع إضافة هوية تنقل).
2. تحقق من تعيين سياسة البريد الصوتي العكسي للطلب عبر المكتب على تحكم المستخدم.

 يوضح الرسم التخطيطي التالي كيفية تمكين الميزات المستندة إلى DTMF.

تكوين إعدادات عميل Cisco Jabber

ضمن الإعدادات الموجودة في عميل Cisco Jabber، قم بتعيين خيارات الاتصال على شبكة الصوت المحمول (أو التحديد التلقائي) وقم بتعيين رقم رد اتصال DVO-R.

سيتم ملء رقم الاستدعاء تلقائيا بالرقم الذي تم تكوينه كمعرف تنقل داخل Cisco Unified Communications Manager. بالنسبة ل DVO-R مع رد الاتصال إلى رقم بديل، يتم إستخدام الرقم البديل الذي قام المستخدم بتكوينه. سيكون الرقم المحدد هو الرقم الذي سيتم استدعاؤه عند إجراء مكالمات DVO-R.

يوضح المخطط التالي كيفية تكوين Cisco Jabber ل Android ل DVO-R.

يوضح المخطط التالي كيفية تكوين Cisco Jabber ل iPhone ل DVO-R.

التحقق من الصحة

يوضح المخطط أدناه تدفق مكالمات العميل ل DVO-R - باستخدام هوية التنقل - بمجرد إعداده بشكل صحيح على Cisco Jabber ل Android.

يوضح المخطط أدناه تدفق مكالمات العميل ل DVO-R - باستخدام الرقم البديل - بمجرد إعداده بشكل صحيح.

يوضح المخطط أدناه تدفق مكالمات العميل ل DVO-R - باستخدام هوية التنقل - بمجرد إعداده بشكل صحيح على Cisco Jabber ل iPhone.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

لا تتوفر حاليًا معلومات محددة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لهذا التكوين.

معلومات ذات صلة

• دليل نشر الوصول عن بعد و Expressway من Cisco
• خط اتصال Cisco Expressway SIP إلى دليل نشر CM الموحد
• دليل نشر التكوين الأساسي ل Cisco Expressway
• دليل تثبيت ونشر Cisco Jabber
• دليل خدمات ومزايا مدير الاتصالات الموحدة من Cisco
• تصميمات الشبكة المرجعية لحلول نظام التعاون (SRND) من Cisco - التعاون أثناء التنقل