تجميع السجلات الخاصة بفشل خدمة هاتف MRA

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية تجميع السجلات المطلوبة لاستكشاف أخطاء خدمة الهاتف وإصلاحها التي حدثت عند إستخدام Mobile Remote Access (MRA).

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بمدير الاتصالات الموحدة (CUCM) من Cisco والطريق السريع من Cisco.

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج المدرجة:

• Cisco Unified Communications Manager 14.0.1 SU3
• Cisco Expressway X14.2.5
• Cisco Jabber 14.1.5
• تطبيق Webex 43.6.0

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

معالجة تجميع السجلات

تسجيل الإعداد

من المهم إعداد التسجيل بشكل صحيح قبل إعادة إنشاء فشل خدمة هاتف MRA الذي تم الإعلام عنه.

Expressway من Cisco

• بدء تسجيل التشخيص على Expressway C و Expressway E.
  • قم بتسجيل الدخول إلى Expressway C و Expressway E وانتقل إلى الصيانة > التشخيصات > التسجيل التشخيصي.
    • حدد خانة الاختيار بالقرب من الخيار Take tcpdump أثناء التسجيل.
    • بعد ذلك، حدد بدء سجل جديد.

ملاحظة: حدد خيار بدء سجل جديد من Primary Expressway C و Expressway E لبدء تسجيل جميع نظائر نظام المجموعة.

Jabber

• قم بتعيين Cisco Jabber ل iPhone و Android على التسجيل التفصيلي. راجع الخطوات المفصلة في دليل تجميع السجلات لتطبيقات الاتصالات الموحدة.

ملاحظة: لا يحتاج Cisco Jabber ل Windows و MAC إلى تعيين التسجيل التفصيلي لأنه تم ضبطه على التفاصيل بشكل افتراضي.

تجميع السجلات والتأثيرات

بعد إعادة إنشاء إصدار خدمة الهاتف عبر MRA، قم بتجميع السجلات والملاحقات.

Expressway من Cisco

تجميع سجل تشخيص Expressway C و Expressway E.

• قم بتسجيل الدخول إلى Expressway C و Expressway E وانتقل إلى الصيانة > التشخيصات > التسجيل التشخيصي.
  • حدد إيقاف التسجيل.
  • بعد ذلك، حدد سجل التجميع.
  • بمجرد ظهور زر سجل التنزيل، حدد سجل التنزيل لحفظ الملف.

مسارات مدير الاتصالات الموحدة من Cisco

يمكن تجميع سجلات CUCM بسهولة باستخدام تطبيق سطح المكتب لأداة مراقبة الوقت الفعلي (RTMT) أو RTMT الخاص بأداة الاتصال الموحد عبر السحابة (CCUC).

تجميع سجلات CUCM باستخدام أداة مراقبة الوقت الفعلي (RTMT) من Cisco

لمزيد من المعلومات حول كيفية إستخدام RTMT لجمع السجلات من CUCM، ارجع إلى دليل تجميع بيانات التتبع ل CUCM 9.x أو الأحدث.

تجميع المسارات المسرودة:

• Cisco CallManager
• Cisco CtimAnager
• Cisco Tomcat
• Cisco Tomcat Security
• خدمات بيانات المستخدم من Cisco
• عارض الأحداث - سجل التطبيق
• عارض الأحداث - سجل النظام

تجميع سجلات CUCM باستخدام RTMT للويب

• تسجيل الدخول إلى Webex Control Hub
• انتقل إلى الاتصالات الموحدة > لوحة المعلومات
  • حدد قطاع CUCM من قسم المجموعات.
  • بمجرد إعادة التوجيه، قم بتسجيل الدخول إلى الأداة باستخدام حساب مسؤول.

تسجيل الدخول إلى CUCM Web RTMT

• وبمجرد تسجيل الدخول، حدد التتبع/السجل من قائمة التنقل.

تتبع/سجل RTMT للويب

1. • بعد ذلك، قم بتحديد آثار الخدمة المذكورة.
     • Cisco CallManager
     • Cisco CtimAnager
     • Cisco Tomcat
     • Cisco Tomcat Security
     • خدمات بيانات المستخدم من Cisco
     • عارض الأحداث - سجل التطبيق
     • عارض الأحداث - سجل النظام

• بمجرد إختيار الخدمات، حدد زر الاختيار الخاص بتنزيل السجلات وحدد النطاق الزمني الذي تريد تجميعه. ثم حدد تنزيل.

سجل تنزيل RTMT للويب

Cisco Jabber

عند تجميع سجلات Jabber، لاحظ نظام التشغيل الذي يتم إستخدام Jabber عليه، وأرجع إلى دليل تجميع السجلات لتطبيقات الاتصالات الموحدة.

تطبيق WebEx من Cisco

• سطح المكتب لتطبيق Webex

  • للحصول على معلومات حول كيفية تجميع سجلات تشخيص تطبيق WebEx على جهاز Windows أو MAC، ارجع إلى تطبيق Webex | دليل أستكشاف أخطاء الاتصال وإصلاحها.

• تطبيق WebEx ل iPhone

  • حدد صورة ملف التعريف الموجودة في الركن العلوي الأيسر.
  • أختر الخيار للإبلاغ عن مشكلة.
  • بعد ذلك، قم بجمع بيانات بيئة الاتصال.
    • حدد صورة ملف التعريف الموجودة في الركن العلوي الأيسر.
    • أخترت عملية إعداد.
    • أختر الاتصال وتصدير بيانات بيئة الاتصال.
      • حدد تطبيق البريد الإلكتروني الخاص بك، وأدخل البريد الإلكتروني حيث تريد إرسال السجلات.

• تطبيق Webex لنظام التشغيل Android

  • حدد صورة ملف التعريف الموجودة في الركن العلوي الأيسر.
  • أختر الخيار لإرسال السجلات.
  • بعد ذلك، قم بجمع بيانات بيئة الاتصال.
    • حدد صورة ملف التعريف الموجودة في الركن العلوي الأيسر.
    • أختر أيقونة التروس.
    • أختر الاتصال وتصدير بيانات بيئة الاتصال.
      • حدد تطبيق البريد الإلكتروني الخاص بك، وأدخل البريد الإلكتروني حيث تريد إرسال السجلات.