إرسال سجلات موصل Active Directory إلى دعم Umbrella

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية تجميع سجلات موصل Active Directory وإرسالها لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها وطلبات الدعم.

متى يتم إرسال سجلات موصل الإعلان

إرسال السجلات من موصل Active Directory في هذه الحالات:

• يوجد موصل AD أو خادم AD في حالة "خطأ" أو "تحذير" ولا تحل الرسائل الشائعة لمكونات Active Directory ومادة الأجهزة الظاهرية المشكلة.
• طلب الدعم سجلات موصل AD على وجه التحديد.

مؤشرات حالة لوحة المعلومات

يعرض موصل إعلان وظيفي حالة اللون الأخضر. تشير الحالات الرمادية، الصفراء، والحمراء إلى مشكلة.

30921941341716

30921930596756

30921930598804

لكل موصل AD لا يمكنه الاتصال بوحدة تحكم مجال أو يعرض خطأ أو تحذيرا في لوحة المعلومات، قم بتوفير سجل موصل AD حتى يمكن لدعم Umbrella فحص النتائج.

تجميع السجلات يدويا

1. قم بإرفاق الملف الموجود فيC:\Program Files (x86) > Cisco > Cisco ADConnector > v1.x.x > CiscoAuditClient.log.
2. قم بإرفاق أحدث ملفين أو ثلاثة ملفات سجل من النوع .zip منC:\Program Files (x86) > Cisco > Cisco ADConnector > v1.x.xto بطاقة الدعم. لا تقم بإرسال أكثر من ثلاثة ملفات .zip.
3. إذا تجاوز أي ملف 20 ميجابايت، فقسمه إلى استجابتين أو اتصل بدعم تعليمات التحميل.

للحصول على تكوينات جديدة أو طلبات سجل جديدة

إذا كنت تعمل باستخدام تكوين لم يعمل أو يدعم سجلات جديدة، فقم بتنفيذ الخطوات التالية:

1. قم بإيقاف OpenDNS AD ConnectService.
2. احذف الملف الموجود فيC:\Program Files (x86) > Cisco > Cisco ADConnector > v1.x.x > CiscoAuditClient.log.
3. قم ببدء تشغيل الخدمة مرة أخرى.
4. انتظر 5 دقائق.
5. قم بإرفاق newCiscoAuditClient.logfile بتذكرة الدعم.
   تضمن هذه العملية أن ملف السجل يحتوي فقط على أحدث محاولة بدء تشغيل.

مواقع السجل للإصدار 1.14.3

بالنسبة للإصدار 1.14.3 أو أقل، تكون السجلات موجودة على C:\Program Files (x86) > OpenDNS > OpenDNS Connector > v1.x.x > CiscoAuditClient.log.

قم أيضا بإرفاق أحدث ملفين أو ثلاثة ملفات سجل من النوع .zip من C:\Program Files (x86) > OpenDNS > OpenDNS Connector > v1.x.x.