"؛فشل في إحضار&قطع؛ حدث خطأ أثناء الترحيل من Umbrella إلى Secure Access.

مسألة

يواجه المستخدمون خطأ "فشل إحضار" عند محاولة الوصول إلى لوحة معلومات Cisco Secure Access (Umbrella) أثناء الترحيل من خدمات Umbrella القديمة. يظهر الخطأ في واجهة لوحة المعلومات ويمنع الوصول المناسب إلى الوظائف الإدارية Umbrella. تؤثر هذه المشكلة على المستخدمين الذين يحاولون إكمال عملية الترحيل إلى النظام الأساسي الجديد ل Secure Access.

البيئة

• التقنية: الأمان - حماية الشبكة

• التقنية الفرعية: Umbrella - لوحة المعلومات / المسؤول / حسابات المستخدم / المؤسسات المتعددة / تسجيل الدخول

• المنتج: الوصول الآمن من Cisco (مجموعة حماية المستخدم EA)

• إصدار البرامج: جميع الإصدارات

• دور المستخدم: امتيازات المسؤول الكامل

• حالة الترحيل: قيد التقدم من Legacy Umbrella إلى Secure Access

قرار

إذا لم يتم بدء الترحيل:

· التحقق من تطبيق رمز المطالبة بنجاح في "التحكم في سحابة الأمان" 

يبدو أن خطأ "فشل إحضار" يحدث غالبا عندما لا يتم تعيين دور "مسؤول المؤسسة" إلى "الوصول الآمن" للمستخدم. 

· انتقل إلى مستخدمي → Security Cloud Control → Admin 
· تحديد موقع حساب المستخدم الخاص بك وتأكيد تمكين خانة الاختيار "مسؤول المؤسسة" 
· التقاط لقطة شاشة من طريقة العرض هذه وإرسالها 

إذا كان لدينا "مسؤول المؤسسة" بالفعل، فيرجى مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمستعرض أو محاولة الوصول إلى البوابة في إطار داخلي/خاص لاستبعاد أي مشاكل تتعلق بالتخزين المؤقت.

ملاحظة: إذا فشل الترحيل في إحضار الخطأ المتوقع حتى اكتمال الخطوة 2 من الترحيل.

https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/security/secure-access/225388-configure-umbrella-for-migration-to.html

هل مازال هناك مشكلة؟ - تجميع ملف HAR والاتصال بالدعم

- https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/security/umbrella/224759-generate-a-har-file-to-capture-browser.html.

السبب

فشل إحضار الخطأ ل "الدور غير الكافي".

المحتوى ذي الصلة

• الدعم الفني والتنزيلات من Cisco