فشل التحقق من صحة تسجيل الدخول المسبق ل Hostscan CSD في Secure Client

مسألة

يصادف المستخدم رسالة الخطأ "فشل التحقق من صحة تسجيل الدخول المسبق ل CSD ل Hostscan" عند محاولة الاتصال بشبكة VPN باستخدام Cisco Secure Client على جهاز يعمل بنظام التشغيل Windows 11. يحدث الخطأ قبل عرض مطالبة تسجيل الدخول، مما يمنع المستخدم من الوصول إلى اتصال VPN. يمكن لنفس المستخدم الاتصال بنجاح بالشبكة الخاصة الظاهرية (VPN) من جهاز آخر باستخدام بيانات اعتماد وتوصيف VPN متطابقين، مما يشير إلى أن المشكلة تتعلق بجهاز معين بدلا من بيانات الاعتماد.

إدخالات سجل الأخطاء الإضافية التي تم ملاحظتها تتضمن:

• connectifc_error_file_open_failed (رمز الإرجاع: -30015466 / 0xFE360016)

• فشل معالجة HostScan

• فشلت محاولة الاتصال بسبب مشكلة في الشبكة أو الكمبيوتر

كان المستخدم قادرا على الاتصال بتوصيفات VPN أخرى حيث لم يتم تمكين الوضعية، ولكن تعذر عليه الاتصال بتوصيفات في حالة تمكين الوضعية. كان الإعداد يعمل سابقا دون إجراء تغييرات معروفة على التكوين.

البيئة

• Cisco Secure Client، الإصدار 5.1.7.80

• نظام التشغيل: نظام التشغيل Windows 11

• ملف تعريف VPN مع تمكين الوضعية

• المشكلة تتعلق بجهاز معين، وتؤثر على مستخدم واحد فقط على جهاز معين واحد

• متعلق بمعرف خطأ Cisco: CSCwk54713

قرار

يتضمن الحل إجراء إزالة تثبيت نظيفة كاملة ل Cisco Secure Client وإعادة تثبيت البرنامج. لا تقوم طرق إلغاء التثبيت وإعادة التثبيت القياسية دائما بحل المشكلة بسبب إدخالات السجل التالفة أو الملفات المتبقية.

الخطوة 1: تعطيل خدمات الجهات الخارجية

يمكنك تعطيل جميع خدمات الجهات الخارجية في Msconfig، بما في ذلك خدمات الوكيل إذا كانت متوفرة، والاحتفاظ فقط بوحدات Cisco Secure Client النمطية النشطة.

الخطوة 2: مسح إزالة التثبيت باستخدام Microsoft Tool

أستخدم أداة أستكشاف الأخطاء وإصلاحها لتثبيت برنامج Microsoft وإلغاء تثبيته لإزالة جميع وحدات Cisco النمطية من الجهاز المتأثر. توفر هذه الأداة إزالة تثبيت أكثر دقة من أساليب إزالة تثبيت Windows القياسية.

إصلاح المشاكل التي تمنع تثبيت البرامج أو إزالتها.

الخطوة 3: تنظيف يدوي للملفات

بعد إزالة التثبيت، تحقق يدويا من أي من مجلدات Cisco وملفاتها وتنفيذها وملفات DLL المتبقية من هذه الدلائل وقم بحذفها:

C:\Program Files (x86)\Cisco
C:\ProgramData\Cisco\
C:\Users\<current user>\AppData\Local\Cisco

قم بإزالة الملفات والمجلدات المتبقية الموجودة في هذه المواقع، لأنها لا تبقى دائما حتى بعد عملية إزالة التثبيت.

الخطوة 4: تنظيف السجل

تحقق من مسارات السجل هذه لأي إدخالات عميل Cisco الآمن قديمة وإزالتها إذا كانت موجودة:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\WOW6432node\Cisco

الخطوة 5: تمكين تسجيل تصحيح الأخطاء (إختياري)

إذا كانت هناك حاجة إلى المزيد من أستكشاف الأخطاء وإصلاحها، فقم بتمكين تسجيل Curl عن طريق نسخ ملف debuglogconfig.json:

{

"web_helper" : 3,

"vpn_ipsec_ikev2" : 3,

"vpn_curl" : 3,

"vpn_state" : 3

}

في هذا الدليل:

C:\ProgramData\Cisco\Cisco Secure Client

الخطوة 6: إعادة تشغيل النظام

أعد تمهيد نقطة النهاية لضمان سريان جميع التغييرات ومسح أي عمليات متبقية أو أقفال سجل.

الخطوة 7: إعادة تثبيت Cisco Secure Client

قم بتثبيت حزمة النشر المسبق ل Cisco Secure Client أو السماح بالتثبيت التلقائي من خلال أدوات الإدارة مثل Intune. تحقق من التثبيت الناجح قبل المتابعة.

الخطوة 8: إختبار اتصال VPN

حاول الاتصال بملف تعريف VPN الذي كان يفشل سابقا. إذا إستمرت المشكلة، قم بإنشاء حزمة DART جديدة لمزيد من التحليل.

السبب

تحدث المشكلة بسبب إتلاف إدخالات السجل أو تداخل برامج الطرف الثالث الذي يمنع تشغيل مكتبات Hostscan والإعدامات أو تحديثها بشكل صحيح. يؤثر هذا التلف على عملية التحقق من الدخول المسبق من CSD (Cisco Security Desktop)، والتي تكون مطلوبة لتوصيفات VPN مع تمكين الوظائف. يقع التلف عادة على مستوى الجهاز، مما يوضح لماذا يمكن لنفس المستخدم الاتصال بنجاح من أجهزة أخرى. لا تقوم طرق إزالة التثبيت القياسية دائما بإزالة كافة المكونات التالفة، مما يتطلب التنظيف اليدوي للملفات وإدخالات السجل.

المحتوى ذي الصلة

• الدعم الفني والتنزيلات من Cisco

محفوظات المراجعة

المراجعة	تاريخ النشر	التعليقات
1.0	12-May-2026	الإصدار الأولي