نظرة عامة
إن سحابة تجربة العملاء (CX) هي عبارة عن عرض البرامج كخدمة (SaaS)، يُمكّن العملاء من النجاح طوال رحلتهم في الالتحاق بتقنيات جديدة وتحسينها واعتمادها عبر جميع البُنى التقنية. يحصل العملاء الذين لديهم اشتراكات في مسارات النجاح من Cisco على إمكانية وصول إلى الميزات التالية:
- التعلم السياقي: منصة Window to Collaborative Intelligence مزوّدة بأحدث الموارد لمهندسي الشبكات والمهندسين من خلال ندوات "اسأل الخبير" (ATX) عبر الإنترنت ونصائح النجاح ومشاركات المسرّع والتدريب
- الدعم الموثوق: قم بالمساعدة في حل المشكلات التقنية الفورية والحصول على خيارات خدمة استباقية وتعليمية على مستوى البرامج والحلول
- الرؤى والتحليلات: أدوات الذكاء الرقمي التي تقدّم رؤى استباقية وتنبؤية وتساعد العملاء على التعرُّف على المشكلات المحتملة، وتحسين العمليات، وتسريع تبني/عمليات تحول التكنولوجيا
- موارد الخبراء: تجربة شاملة لجميع البُنى التقنية المتاحة ومنتجات Cisco مع إمكانية الوصول إلى نصائح الخبراء الاستراتيجية حول التصميم التفصيلي والتحقق من الصحة بالإضافة إلى الحلول الخاصة بالصناعة
يقدّم هذا المستند معلومات حول الميزات الجديدة، والعيوب التي تم حلها، والمشكلات المعروفة في CX Cloud. أستخدم هذا الارتباط للوصول إلى سحابة CX وتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد CCO.
ما الجديد
تتضمن ملاحظات الإصدار الواردة في هذا القسم ميزات تفصيلية سيتم تمكينها كجزء من إصدار أبريل 2025.
مسارات نجاح جديدة
تتوفر الآن شبكات موفر الخدمة وأمان الشبكة والسحابة ومسارات نجاح الثقة صفر في شبكة CX وتتضمن ميزات سحابة CX التالية:
- تفاصيل الأصول والتراخيص
- إستشارات الأمان
- الإعلامات الميدانية
- إدارة الحالات
ملاحظة: يتطلب الوصول إلى إرشادات الأمان والإشعارات الميدانية وكيل سحابة CX.
مصدر بيانات CSPC جديد
يمكن للعملاء الآن إضافة مجمع منصات الخدمات المشتركة (CSPC) موجود كمصدر بيانات على مركز الإدارة > مصادر البيانات>إضافة مصدر بيانات صفحة. مطلوب معرف جهاز CSPC ورقم تسلسلي ويمكن الحصول عليهما من خلال اتباع الإرشادات الموجودة في صفحة إضافة CSPC إلى سحابة CX. يمكن عرض CSPC من خلال تمكين العمود المدار بواسطة في مربع الأصول والتغطية (مزيد من الخيارات > إخفاء/إظهار الأعمدة)، مما يتيح إمكانية التعرف بسهولة على مصدر بيانات CSPC المحدد المرتبط بكل أصل وتمكين التنظيم الفعال لعدة CSPCs.
يمكن إزالة مصادر بيانات CSPC من سحابة CX عن طريق إنشاء حالة لتنظيف البيانات، والتي تقوم أيضا بحذف بيانات تتبع تتبع الأصول المرتبطة.
إستشارات متوفرة لجميع الأصول
تتوفر الآن إشعارات الأمان والإشعارات الميدانية لجميع الأصول. لا توجد تغييرات على إرشادات أخطاء الأولوية.
التنشيط الذاتي لحساب شبكة CX
يمكن لعملاء دعم Cisco الآن إنشاء حساب CX Cloud خاص بهم من خلال التنقل إلى https://cx.cisco.com/activate/ وإكمال عملية الانضمام. تم إيقاف عملية إرسال بريد إلكتروني للمطالبة.
حذف بيانات تتبع الاستخدام
تؤدي إزالة مصدر بيانات من CX Cloud الآن أيضا إلى حذف بيانات تتبع الاستخدام المقترنة. قد يستغرق الحذف ما يصل إلى 48 ساعة.
التعليقات