ملاحظات إصدار CX Cloud في يوليو 2023

نظرة عامة

إن سحابة تجربة العملاء (CX) هي عبارة عن عرض البرامج كخدمة (SaaS)، يُمكّن العملاء من النجاح طوال رحلتهم في الالتحاق بتقنيات جديدة وتحسينها واعتمادها عبر جميع البُنى التقنية. يحصل العملاء الذين لديهم اشتراكات في مسارات النجاح من Cisco على إمكانية وصول إلى الميزات التالية:

· التعلم السياقي: نافذة لمنصة الذكاء التعاوني مع أحدث الموارد لمهندسي وممارسي الشبكات من خلال ندوات الويب Ask Expert (ATX) ونصائح النجاح والإرشادات حول مسرع الطاقة والتدريب

· الدعم الموثوق به: المساعدة على حل المشكلات الفنية الفورية والحصول على خيارات خدمة إستباقية وإلزامية على مستوى البرامج والحلول

· الرؤى والتحليلات: أدوات الذكاء الرقمي التي توفر رؤى إستباقية وتنبؤية وتساعد العملاء على التعرف على المشاكل المحتملة وتحسين العمليات وتسريع تبني التقنية/عمليات الانتقال

· موارد الخبراء: تجربة متكاملة لجميع البنى ومنتجات Cisco المتوفرة مع إمكانية الوصول إلى مشورة الخبراء الاستراتيجية حول التصميم التفصيلي والتحقق بالإضافة إلى الحلول الخاصة بالصناعة

يقدّم هذا المستند معلومات حول الميزات الجديدة، والعيوب التي تم حلها، والمشكلات المعروفة في CX Cloud. أستخدم هذا الارتباط للوصول إلى سحابة CX وتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد CCO.

ما الجديد

تتضمن ملاحظات الإصدار الواردة في هذا القسم ميزات تفصيلية ستتوفر كجزء من الإصدار الصادر في يوليو 2023.

لوحة اليوم الجديد

تمت إضافة تجانب اليوم إلى سحابة CX لتوفير ملخص لتفاصيل من الأصول والتغطية، والنصائح، والرؤى، الحالات، ودورة حياة التبني. يمكن للعملاء عرض التفاصيل عن طريق النقر فوق البطاقات التالية (متوفر استنادا إلى مسار النجاح المحدد ودور العميل ومستوى CX):

• الأصول غير المتصلة
• آخر تاريخ للدعم
• العقود المنتهية
• أخطاء خطيرة
• أصول عالية خطر الأعطال
• إستشارات الأمان الهامة

يمكن للعملاء النقر فوق تفاصيل الملخص في لوحات الحالات وAdoption Lifecycle للتنقل إلى الصفحات المقابلة للحصول على مزيد من المعلومات.

جدولة الدعم للحالات

يمكن لعملاء شبكة CX الآن تحديد وقت طلب الدعم من خلال النقر فوق إرتباط تفضيلات إطار الحالة الزمني من نافذة فتح حالة. يشير الخيار الآن إلى أنه يلزم توفير الدعم على الفور. يسمح الخيار لاحقا للعملاء بتحديد تاريخ ووقت مفضلين للدعم.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعملاء طلب الدعم الهندسي الفوري أو الاحتياطي عن طريق الاختيار الفوري أو في وضع الاستعداد. الدعم الاحتياطي متاح بسهولة للمشاركة عندما تكون المساعدة مطلوبة. يتم إغلاق الحالات تلقائيا في تاريخ الإغلاق المحدد إذا لم تكن هناك حاجة إلى مساعدة أثناء الإطار الاحتياطي.

تفاصيل جهة اتصال مهندس الدعم المؤقت

تم تحديث CX Cloud لتزويد العملاء بمعلومات الاتصال لمهندس دعم النسخ الاحتياطي في حالة عدم توفر مهندس الدعم الأساسي. يتم إدراج هذه المعلومات كمهندس دعم مؤقت في علامة التبويب جهات الاتصال في طريقة عرض تفاصيل الحالات.

تنزيل أصول الأجهزة

تم تحسين شبكة CX بحيث يستطيع العملاء الآن تنزيل جرد الأجهزة الكامل باستخدام خيار التصدير إلى CSV (الهيكل والمكونات) الذي تمت إضافته حديثا من مربع الأصول والتغطية. ويتيح هذا التحسين للعملاء إمكانية عرض جميع الهياكل والوحدات النمطية ومصدر الطاقة والمروحة في عملية تصدير واحدة من شبكة CX للحصول على إمكانية رؤية شاملة للأجهزة.

خيارات عوامل تصفية الأصول الجديدة

تم تحديث سحابة CX بحيث يمكن للعملاء الآن تصفية علامة التبويب جميع الأصول حسب نوع الدعم وعائلة المنتج.

تحديثات الأصول والتراخيص

تم تحديث لوحة الأصول والتغطية بحيث يمكن الآن إخفاء عمود وصف المنتج باستخدام خيار إخفاء/إظهار العمود وتمت إضافة عمود معرف الاشتراك إلى علامة التبويب تراخيص.

المطالبة بالحسابات والاشتراكات

تم تحسين CX Cloud بحيث يمكن للعملاء عند إستلام طلبات مطالبات العقد لحسابات لا يكونون هم المسؤول المتميز عنها، طلب دعوة للمسؤول المتميز للحساب للمطالبة بالعقد في الحساب.  

موارد CX Cloud الموجهة  

تم تحديث قائمة تعليمات سحابة CX لتضمين موارد CX الموجهة عبر السحابة (المتاحة حاليا باللغة الإنجليزية فقط) لتوفير تفاصيل ونصائح حول ميزات ووظائف سحابة CX من خلال سلسلة من الوحدات التعليمية لتحقيق أقصى إستفادة من تجربة CX Cloud.

العيوب

العيوب التي تم حلها

لا توجد عيوب تم حلها كجزء من هذا الإصدار.

العيوب المعروفة