ملاحظات إصدار CX Cloud في يونيو 2023
نظرة عامة
إن سحابة تجربة العملاء (CX) هي عبارة عن عرض البرامج كخدمة (SaaS)، يُمكّن العملاء من النجاح طوال رحلتهم في الالتحاق بتقنيات جديدة وتحسينها واعتمادها عبر جميع البُنى التقنية. يحصل العملاء الذين لديهم اشتراكات في مسارات النجاح من Cisco على إمكانية وصول إلى الميزات التالية:
· التعلم السياقي: نافذة إلى منصة الذكاء التعاوني مع أحدث المصادر لمهندسي ومهندسي الشبكات عبر ندوات الويب Ask Expert (ATX) ونصائح النجاح والإرتباطات مع مسرع البيانات والتدريب
· الدعم الموثوق:قم بالمساعدة في حل المشكلات التقنية الفورية والحصول على خيارات خدمة استباقية وتعليمية على مستوى البرامج والحلول
· الرؤى والتحليلات:أدوات الذكاء الرقمي التي تقدّم رؤى استباقية وتنبؤية وتساعد العملاء على التعرُّف على المشكلات المحتملة، وتحسين العمليات، وتسريع تبني/عمليات تحول التكنولوجيا
· موارد الخبراء:تجربة شاملة لجميع البُنى التقنية المتاحة ومنتجات Cisco مع إمكانية الوصول إلى نصائح الخبراء الاستراتيجية حول التصميم التفصيلي والتحقق من الصحة بالإضافة إلى الحلول الخاصة بالصناعة
يوفر هذا المستند معلومات حول الميزات الجديدة والعيوب التي تم حلها والمشكلات المعروفة في سحابة CX. إستخدام هذا رابط للوصول إلى CX Cloud وتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد CCO.
ما الجديد
تتضمن ملاحظات الإصدار الواردة في هذا القسم ميزات تفصيلية ستتوفر كجزء من الإصدار الذي سيتم إصداره في يونيو 2023.
تحسينات دورة الحياة
تتميز دورة حياة اعتماد سحابة CX بمظهر جديد وأسلوب جديد. تتضمن التحديثات ما يلي:
- مخطط دائري للموارد الجديدة المستخدمة في التجانب Adoption Lifecycle
- تمت إضافة شعارات الشركاء إلى اسم الشريك في طريقة العرض التفصيلية لبطاقة اسأل عن موارد الخبراء
- البطاقات المستخدمة للمورد التي تم تحديثها عند تحديد المهام الموجهة
- تم تحديث الأقسام الأكثر اكتمالا والموارد المستخدمة لتضمين الحالات الفارغة ومدخل تحميل
المطالبة بالعقود والاشتراكات
تم تحديث CX Cloud بحيث تتم دعوة العملاء الذين يقومون بعملية شراء مستحقة ل Success Track (مسار النجاح) إلى المطالبة بأن عملية الشراء تمت في حساب شبكة CX جديد أو موجود. يطلب من العملاء الذين يطالبون بحساب جديد توفير اسم الحساب ومنطقة تخزين البيانات بينما يمكن للعملاء الذين يستخدمون حساب CX Cloud موجود المطالبة بذلك مباشرة في هذا الحساب.
تمت إعادة تسمية عامل تصفية حالة الاتصال إلى "تتبع الاستخدام"
تم تحديث CX Cloud بحيث تمت إعادة تسمية خيار عامل تصفية حالة الاتصال في الأصول والتغطية إلى Telemetry.
عمود جديد في الأصول والتغطية
تم تحديث طريقة عرض الأصول في سحابة CX بعمود رقم أمر المبيعات الجديد. غير مرئية في علامات التبويب نهاية العمر الافتراضي للأجهزة والبرامج نهاية العمر الافتراضي والمخبأة بشكل افتراضي، يمكن للعملاء الوصول إلى هذا العمود الجديد عن طريق تحديده من محدد العمود.
عوامل تصفية الأصول التي تمت إزالتها
تم تحديث CX Cloud بحيث تمت إزالة عوامل تصفية نهاية صيانة البرامج والتاريخ الأخير للدعم من Asset & Coverage > لوحة تنقل الأصول.
ويمكن للعملاء الاستمرار في الوصول إلى هذه المرشحات واستخدامها من علامات التبويب نهاية العمر الافتراضي للأجهزة ونهاية العمر الافتراضي للبرامج.
معيبونا
العيوب التي تم حلها
يحدد هذا القسم العيوب التي تم حلها لهذا الإصدار.
| المعرّف |
العنوان |
| في السابق، فشلت عملية الحذف عندما حاول العملاء حذف مجموعة أصول ضمن الإعدادات. تم حل هذه المشكلة وتم حذف مجموعات الأصول كما هو متوقع. |
العيوب المعروفة
يوضح هذا القسم العيوب المعروفة لهذا الإصدار.
| المعرّف |
العنوان |
| حاليا كجزء من عملية الانضمام الجديدة، عندما يطالب عميل موجود بعقد جديد بنجاح ويتنقل إلى الصفحة الرئيسية ل CX Cloud، يتم فقد سياق حساب العميل وتعرض رسالة خطأ. |
|
| في الوقت الحالي، يعرض محتوى Managed بواسطة تلميح الأدوات (Insights > Software) بشكل خاطئ المحتوى الخاص بمخاطر التعطل بدلا من محتوى تلميح الأدوات المتوقع للعمود. |
|
| حاليا في CX Cloud، لا يعرض خيار الجولات السريعة ل الرؤى. |
محفوظات المراجعة
| المراجعة | تاريخ النشر | التعليقات |
|---|---|---|
1.0 |
26-Jun-2023 |
الإصدار الأولي |
التعليقات