ملاحظات إصدار CX Cloud في مايو 2023

نظرة عامة

إن سحابة تجربة العملاء (CX) هي عبارة عن عرض البرامج كخدمة (SaaS)، يُمكّن العملاء من النجاح طوال رحلتهم في الالتحاق بتقنيات جديدة وتحسينها واعتمادها عبر جميع البُنى التقنية. يحصل العملاء الذين لديهم اشتراكات في مسارات النجاح من Cisco على إمكانية وصول إلى الميزات التالية:

· التعلم السياقي: نافذة لمنصة الذكاء التعاوني مع أحدث الموارد لمهندسي وممارسي الشبكات من خلال ندوات الويب Ask Expert (ATX) ونصائح النجاح والإرشادات حول مسرع الطاقة والتدريب

· الدعم الموثوق به: المساعدة على حل المشكلات الفنية الفورية والحصول على خيارات خدمة إستباقية وإلزامية على مستوى البرامج والحلول

· الرؤى والتحليلات: أدوات الذكاء الرقمي التي توفر رؤى إستباقية وتنبؤية وتساعد العملاء على التعرف على المشاكل المحتملة وتحسين العمليات وتسريع تبني التقنية/عمليات الانتقال

· موارد الخبراء: تجربة متكاملة لجميع البنى ومنتجات Cisco المتوفرة مع إمكانية الوصول إلى مشورة الخبراء الاستراتيجية حول التصميم التفصيلي والتحقق بالإضافة إلى الحلول الخاصة بالصناعة

يقدّم هذا المستند معلومات حول الميزات الجديدة، والعيوب التي تم حلها، والمشكلات المعروفة في CX Cloud. أستخدم هذا الارتباط للوصول إلى سحابة CX وتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد CCO.

ما الجديد

ملاحظة الإصدار في هذا القسم تفاصيل الميزات التي ستكون متوفرة كجزء من إصدار مايو 2023.

المرحلة الرئيسية لنهاية حياة البرنامج

تم تحديث CX Cloud بحيث يمكن للعملاء الآن عرض الأحداث الرئيسية لنهاية العمر لجميع الأصول التي تحتوي على نشرة نهاية العمر للبرامج (الأجهزة أو البرامج أو أجهزة XAA) مما يساعدهم على التخطيط بكفاءة للمتطلبات المستقبلية. يمكن للعملاء عرض هذه المعلومات من خلال تحديد الأصول > نهاية العمر الافتراضي للبرامج في مربع الأصول والتغطية، كما يمكنهم إستخدام عامل تصفية التنقل الأيسر للتعرف على الأصول أو سردها استنادا إلى سمات مختلفة.

عرض تفويض المواد المسترجعة

تم تحسين CX Cloud لعرض تفاصيل تفويض المواد المسترجعة (RMA) وحالته في صفحة تفاصيل الحالات لطلبات حالة إستبدال الأصل. يمكن للعملاء الآن تتبع إجراءات إدارة المواد المسترجعة (RMA) حسب معرف المنتج أو رقم الحالة أو رقم ترخيص المواد المسترجعة (RMA) أو الرقم التسلسلي لتخطيط عمليات العمل بشكل أكثر فعالية. كما تتوفر تفاصيل مهمة أخرى بما في ذلك تاريخ الشحن والوصلة التشعبية لسعاة الشحن ورقم التعقب وتاريخ ووقت التسليم وتفاصيل طلبات الشراء الأخرى على صفحة تفاصيل ترخيص المواد المسترجعة الجديدة. يمكن للعملاء الوصول إلى تفاصيل ترخيص المواد المسترجعة (RMA) عبر تفاصيل الحالات أو مباشرة من بحث التنقل العالمي عبر مجموعة النظراء CX. كما يمكن للعملاء الآن الانتقال من صفحة تفاصيل ترخيص المواد المسترجعة (RMA) إلى جدولة الأصول لإرجاع عمليات الشحن والاتصال بالمجال اللوجيستي وفرق إسترداد الأصول.

العيوب

العيوب التي تم حلها

يسرد هذا القسم العيوب التي تم حلها في هذا الإصدار.

العيوب المعروفة

يسرد هذا القسم العيوب المعروفة في هذا الإصدار.