ملاحظات إصدار CX Cloud في مايو 2023

نظرة عامة

إن سحابة تجربة العملاء (CX) هي عبارة عن عرض البرامج كخدمة (SaaS)، يُمكّن العملاء من النجاح طوال رحلتهم في الالتحاق بتقنيات جديدة وتحسينها واعتمادها عبر جميع البُنى التقنية. يحصل العملاء الذين لديهم اشتراكات في مسارات النجاح من Cisco على إمكانية وصول إلى الميزات التالية:

· التعلم السياقي: نافذة إلى منصة الذكاء التعاوني مع أحدث المصادر لمهندسي ومهندسي الشبكات عبر ندوات الويب Ask Expert (ATX) ونصائح النجاح والإرتباطات مع مسرع البيانات والتدريب

· الدعم الموثوق:قم بالمساعدة في حل المشكلات التقنية الفورية والحصول على خيارات خدمة استباقية وتعليمية على مستوى البرامج والحلول

· الرؤى والتحليلات:أدوات الذكاء الرقمي التي تقدّم رؤى استباقية وتنبؤية وتساعد العملاء على التعرُّف على المشكلات المحتملة، وتحسين العمليات، وتسريع تبني/عمليات تحول التكنولوجيا

· موارد الخبراء:تجربة شاملة لجميع البُنى التقنية المتاحة ومنتجات Cisco مع إمكانية الوصول إلى نصائح الخبراء الاستراتيجية حول التصميم التفصيلي والتحقق من الصحة بالإضافة إلى الحلول الخاصة بالصناعة

يوفر هذا المستند معلومات حول الميزات الجديدة والعيوب التي تم حلها والمشكلات المعروفة في سحابة CX. إستخدام هذا رابط للوصول إلى CX Cloud وتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد CCO.

ما الجديد

ملاحظة الإصدار في هذا القسم تفاصيل الميزات التي ستكون متوفرة كجزء من إصدار مايو 2023.

المرحلة الرئيسية لنهاية حياة البرنامج

تم تحديث CX Cloud بحيث يمكن للعملاء الآن عرض الأحداث الرئيسية لنهاية العمر لجميع الأصول التي تحتوي على نشرة نهاية العمر للبرامج (الأجهزة أو البرامج أو أجهزة XAA) مما يساعدهم على التخطيط بكفاءة للمتطلبات المستقبلية. يمكن للعملاء عرض هذه المعلومات من خلال تحديد الأصول > نهاية العمر الافتراضي للبرامج في مربع الأصول والتغطية، كما يمكنهم إستخدام عامل تصفية التنقل الأيسر للتعرف على الأصول أو سردها استنادا إلى سمات مختلفة.

عرض تفويض المواد المسترجعة

تم تحسين CX Cloud لعرض تفاصيل تفويض المواد المسترجعة (RMA) وحالته في صفحة تفاصيل الحالات لطلبات حالة إستبدال الأصل. يمكن للعملاء الآن تتبع إجراءات إدارة المواد المسترجعة (RMA) حسب معرف المنتج أو رقم الحالة أو رقم ترخيص المواد المسترجعة (RMA) أو الرقم التسلسلي لتخطيط عمليات العمل بشكل أكثر فعالية. كما تتوفر تفاصيل مهمة أخرى بما في ذلك تاريخ الشحن والوصلة التشعبية لسعاة الشحن ورقم التعقب وتاريخ ووقت التسليم وتفاصيل طلبات الشراء الأخرى على صفحة تفاصيل ترخيص المواد المسترجعة الجديدة. يمكن للعملاء الوصول إلى تفاصيل ترخيص المواد المسترجعة (RMA) عبر تفاصيل الحالات أو مباشرة من بحث التنقل العالمي عبر مجموعة النظراء CX. كما يمكن للعملاء الآن الانتقال من صفحة تفاصيل ترخيص المواد المسترجعة (RMA) إلى جدولة الأصول لإرجاع عمليات الشحن والاتصال بالمجال اللوجيستي وفرق إسترداد الأصول.

معيبونا

العيوب التي تم حلها

يسرد هذا القسم العيوب التي تم حلها في هذا الإصدار.

العيوب المعروفة

يسرد هذا القسم العيوب المعروفة في هذا الإصدار.