الأسئلة المتداولة حول IQ من Cisco

المقدمة

يوفر الطراز ™Cisco IQ للعملاء التحسينات والميزات المصممة لتحسين إمكانية رؤية الأصول وتوفير رؤى أكثر ذكاء عبر بيئاتهم، فضلا عن تبسيط إدارة الحالات. بالإضافة إلى ذلك، تعمل ميزات الذكاء الاصطناعي مثل مساعد مستوى الذكاء (IQ) من Cisco على تحسين نتائج التشغيل وتجربة مستخدم مستوى الذكاء (IQ) من Cisco من خلال توفير فهم سياقي يمكن المستخدمين من إتخاذ قرارات إستباقية مستنيرة وتبسيط العمليات لإشراك العملاء والنجاح.

يقدم هذا المستند أسئلة عامة للعملاء حول تبسيط مجموعة المنتجات ذات الخبرة الخاصة بالعملاء (CX) وطبقات الدعم ومستندات IQ من Cisco.

IQ من Cisco

يعد برنامج Cisco IQ مجموعة جديدة من التطبيقات التي توفر النتائج المحددة في الدعم والخدمات الاحترافية التي تقدمها من خلال التجربة الرقمية التي نقدمها لعملائنا وشركائنا والفرق الداخلية. يعمل برنامج Cisco IQ على توفير خدمات وآراء تعمل بتقنية AI لجميع الأطراف في إطار جديد تفاعلي ومتقدم للصناعة. فهو يوفر تطبيقات جديدة ورؤى للعملاء حيثما يحتاجون إليها، مثل SaaS (متوفر الآن) أو On-Prem (محليا) أو API (متوفر الآن).

ونظرا لأنها مدمجة في عروض الدعم والخدمات من Cisco، فإن معيار IQ من Cisco يعد واجهة واحدة موحدة يتم تشغيلها بواسطة تقنية AI تعمل على إحداث ثورة في رحلة العميل بالكامل - من التخطيط والتصميم إلى التنفيذ وإدماج التحسين المستمر والتحول. فهو يوفر أفضل تجربة رقمية مصممة لزيادة سرعة الوقت الذي يقضيه العملاء في إجراء التقييمات وتعزيز المرونة وتوفير بساطة منقطعة النظير.

عام

س. ما هو معدل ذكاء Cisco؟

A. Cisco IQ هي تجربة موجهة للعميل، يتم تشغيلها بواسطة AI وتربط رحلة العميل بالكامل بخدمات Cisco. فهو يجمع بين الرؤى والتقييمات واستكشاف المشكلات وحلها والتعلم والتشغيل التلقائي والتوجيه الذي يعتمد على العميل في الوقت الفعلي من دعم Cisco، وفي المستقبل، الخدمات الاحترافية، مما يساعد العملاء على التخطيط لبيئاتهم ونشرها وإدارتها وتأمينها وتحسينها. يتكيف معدل ذكاء (IQ) من Cisco مع بيئة كل عميل لتقديم توصيات سياقية مخصصة خلال دورة الحياة.

يتوفر برنامج Cisco IQ في SaaS وسيوفر في نهاية المطاف المعلومات للعملاء بطرق عديدة، مثل واجهة برمجة التطبيقات (API) والبريد الإلكتروني والاتصالات بإدارة خدمة تقنية المعلومات (ITSM) و Webex وغيرها. كما ستكون طريقة تثبيت الجهاز الظاهري (VM) من Cisco IQ مرنة. يمكن للعملاء الاختيار من أوضاع النشر على ذاكرة SAAs أو على ذاكرة PREM (التي ستتوفر قريبا أو معالجات مزودة بذاكرة مصنوعة من مكونات صلبة). لا توجد تكلفة إضافية ل Cisco IQ؛ هو متوفر من خلال دعم Cisco الآن وفيما بعد، عروض خدمات Cisco الاحترافية.

q. كيف يفيد IQ من Cisco العملاء؟

a. يتيح IQ من Cisco للعملاء ما يلي:

• فهم تخطيط أفق تقنية المعلومات Cisco IT الخاص بهم: الوصول إلى رؤى ديناميكية قائمة على الذكاء الاصطناعي لعرض بنيتها الأساسية بوضوح، وتحديد أولويات عمليات الترقية، وتخطيط عمليات التجديد، ووضع معايير مقابل النظراء، مما يقلل من التعقيد ويمكن من إتخاذ إجراءات سريعة.

• الحيلولة دون انقطاع التيار الكهربائي وحالات انقطاع التيار الكهربائي: تحدد التقييمات التي تعمل بتقنية AI حالات سوء التهيئة ومكامن الضعف وتوفر توصيات محددة الأولويات وقابلة للتنفيذ من أجل معالجة المشكلات قبل تصعيدها، مما يقلل من الجهد ووقت التوقف عن العمل إلى الحد الأدنى.

• حل المشكلات بسرعة أكبر: يساعد كل من أستكشاف المشكلات وحلها الذي يعتمد على الذكاء الاصطناعي والتوجيه التحدثي فرق العمل على تحديد الأسباب الجذرية والحلول بسرعة فائقة، فضلا عن تبسيط إدارة الحالات وتوفير الوقت اللازم للأولويات العليا.

• البقاء على رأس عملية التحويل: يمكنك الوصول إلى تقارير خبراء المعلومات والرؤى الدقيقة ولوحات المعلومات - وجميعها موحدة ومعززة الذكاء الاصطناعي لسهولة الاستعلام والتحليل وتوليف المعلومات.

س. متى سيكون IQ من Cisco متاحا بشكل عام للعملاء؟

ألف - تتوافر الآن عمليات تقييم الأداء من Cisco، مع تقديم طرائق جاهزة قريبا.

س. أي العملاء سيكون لديهم حق الوصول إلى Cisco IQ؟

A. Cisco IQ هي التجربة الرقمية التي يتم تشغيلها بواسطة AI لجميع عملاء CX الذين لديهم عقد دعم صالح من Cisco. في المستقبل، سيحصل عملاء الخدمات الاحترافية - مع عقد دعم Cisco أو بدونه - على الوصول إلى IQ من Cisco أيضا. استنادا إلى إستحقاق المستخدم لمستويات الدعم (أساسي، قياسي، توقيع)، يمكنهم الوصول إلى تطبيقات وميزات تطبيق معينة.

q. ما هي البنى التي يدعمها IQ من Cisco؟

a. ارجع إلى هذه الصفحة للحصول على قائمة البنى التي يدعمها IQ من Cisco.

س. هل سيستبدل IQ من Cisco لوحات المعلومات الخاصة بالبنية (على سبيل المثال، لوحات معلومات محول Nexus® أو لوحات معلومات إدارة خادم M7)؟

a. لن تستبدل Cisco IQ لوحات معلومات المنتجات المحددة للبنية. تتمثل الرؤية في عرض نفس رؤى CX للعملاء حيث هم، سواء في لوحات معلومات المنتج أو في تطبيقاتهم الخاصة أو في تجربة Cisco IQ.

س. ما هي وحدات IQ الأساسية من Cisco؟

ألف - تشمل الوحدات الرئيسية ما يلي:

• الأصول: الجرد الديناميكي للأصول مع رؤية الذكاء الاصطناعي لاتجاهات المخاطر

• التقييمات: إرشادات الأمان الذكية وتقسية الأجهزة وأفضل ممارسات التكوين

• الدعم: فتح حالة مبسطة وتلخيص وإدارة حالة ذكية

• مساعد AI: الواجهة الحوارية للاستعلامات والتحليل وتوليف المعلومات

q. ما هي خيارات نشر IQ من Cisco؟

A. يوفر معدل الذكاء من Cisco ثلاثة أوضاع نشر مرنة للتوافق مع متطلبات التشغيل والأمان والسيادة على البيانات والاتصال الخاصة بالعميل:

• س: بالنسبة للعملاء الذين يقومون بترتيب أولويات سهولة الاستخدام والنشر السريع وتقليل النفقات الرأسمالية بالإضافة إلى العملاء الذين يتمتعون باستراتيجية السحابة أولا والذين ينشدون الراحة التامة مع نقل البيانات الآمن إلى الشبكة. سيتطلب هذا النشر موصلا محليا خفيف الوزن يعمل كجسر آمن للخدمات المستضافة في السحابة.

• مضغوط أثناء التشغيل: بالنسبة إلى المنظمات التي تفرض متطلبات صارمة على إقامة البيانات. تجمع هذه الخدمة التي يتم إستضافتها محليا مع اتصال مرتبط ب SaaS للحصول على التحديثات بين الأمان والتحكم في تخزين البيانات المحلي وسهولة إجراء التحديثات التلقائية وتسليم الميزات الجديدة من مجموعة النظراء.

• جهاز تكييف الهواء على الجاهزية: للعملاء في القطاعات أو الصناعات الخاضعة لقيود تنظيمية مشددة للغاية التي تتسم بأقصى قدر من الالتزام الصارم والسيادة على البيانات والتفويضات المتعلقة بالأمان. نظرا لأنها تتم إستضافتها محليا ويتم تشغيلها عبر الهواء، فإنها لا تحتوي على أية إمكانية اتصال خارجية وتتطلب تدخلا يدويا لإجراء جميع التحديثات.

س. هل Cisco IQ تطبيق خاص بالسحابة فقط، وهل يتطلب وكلاء في الموقع؟

a. ستوفر مجموعة IQ من Cisco أوضاع نشر مرنة مصممة خصيصا لتلبية إحتياجات البنية الأساسية المتنوعة. لقد أطلقنا للتو Cisco IQ SAAs. للحصول على الرؤى التي يتم تشغيلها بواسطة AI، نوصي بتثبيت إرتباط Cisco IQ على جهاز مسبقا للحصول على أفضل رؤى وتوصيات SAAs. كما سيكون الجهاز الظاهري IQ من Cisco متاحا في المستقبل في الأوضاع المربوطة والمحمولة جوا.

أوضاع نشر IQ من Cisco

س. ما هو إرتباط IQ من Cisco؟

A. Cisco IQ Link هو برنامج تجميع البيانات الذي يتم نشره على جهاز ظاهري داخل الشبكة المحلية للعميل لإجراء اكتشاف تلقائي للأجهزة وجمع بيانات تتبع الاستخدام. كما يمكن أن يتصل بمركز Catalyst on-prem.

Q. هل استبدل إرتباط Cisco IQ موصل Cisco IQ؟

ألف - لا، إنها مكونات منفصلة ولكنها مدمجة. Cisco IQ Connector هو أداة تجميع البيانات- إنها تجمع بيانات القياس عن بعد والجهاز لتمكين الرؤى والتحليلات التي تعمل على تقنية AI في Cisco IQ — وهو مكون داخل إرتباط Cisco IQ. يمثل إرتباط IQ من Cisco نظام VM الذي يوفر قناة اتصال آمنة بين SAAs وبيئة التشغيل مسبقا.

q. ما هي المتطلبات قبل تكوين إرتباط Cisco IQ وتثبيته؟

a. يرجى الرجوع إلى دليل بدء تشغيل إرتباط Cisco IQ.

س. هل هناك تكلفة مرتبطة بنشر IQ من Cisco؟

A. Cisco IQ هي التجربة الرقمية لجميع عملاء CX الذين لديهم عقد دعم Cisco صالح. لا توجد تكلفة إضافية لاستخدام IQ من Cisco.

س. كيف سيتفاعل المستخدم مع Cisco IQ؟

أ. يمكن للعملاء إنشاء حسابات واستخدام IQ من Cisco على https://iq.cisco.com.

س. كيف يمكن للعميل الجديد الصافي الوصول إلى Cisco IQ؟

أ. يمكن للعملاء إنشاء حسابات جديدة عند الطلب دون تدخل Cisco. ويصبح منشئو الحسابات تلقائيا مسؤولين عن الحسابات، مما يتيح تحقيق الإنتاجية بشكل فوري. ويمكن لمسؤولي الحسابات بعد ذلك إستعراض عقودهم المؤهلة وتحديد الأصول التي سيتم إضافتها إلى حسابهم.

س. من على العميل يمكنه إنشاء حساب IQ من Cisco والتحول إلى مسؤول الحساب—يستطيع مهندس خط أمامي مع ملف تعريف Cisco Connection Online (CCO) القيام بذلك، وكيف تتم معالجة تعيين المسؤول (خاصة للعملاء الذين لم يسبق لهم إستخدام CX Cloud)؟

a. يمكن لأي شخص في العميل لديه ملف تعريف CCO إنشاء حساب IQ من Cisco؛ يتعذر على موظفي Cisco الداخليين إنشاء الحساب نيابة عن العميل. يصبح أول شخص يقوم بإنشاء الحساب هو المسؤول. لا تملك Cisco رؤية لتحديد الشخص "المناسب" الذي يجب أن يكون عليه العميل - هذا هو نفس نموذج الإلحاق الذاتي الذي أستخدمته CX Cloud بنجاح لسنوات. وبمجرد إنشائها، يمكن للمسؤولين إستخدام مجموعات الموارد لتحديد الأصول التي يمكن لعارض رؤيتها.

س. هل تثبيت مجمع مطلوب لاستخدام IQ من Cisco؟

A. المجمع إختياري. يسمح IQ من Cisco للعميل بإنشاء مخزون أولي باستخدام بيانات العقد وحدها. بالنسبة للتحليلات المتقدمة وبيانات النشر، يمكن للعميل الاختيار بين تثبيت Cisco IQ Link أو الاستفادة من بيانات تتبع المنتج المباشر. وهذا يضمن أن العميل يمكنه تكييف عملية الإلحاق وفقا لمتطلباته الخاصة. للحصول على الرؤى التي يتم تشغيلها بواسطة AI، نوصي بتثبيت إرتباط Cisco IQ على جهاز مسبقا للحصول على أفضل رؤى وتوصيات SAAs.

س. ما هي القدرات الموجودة في Cisco IQ لكل طبقة عرض؟

a. ارجع إلى الصورة أدناه للحصول على إمكانيات IQ من Cisco بواسطة طبقة العرض.

قدرات IQ من Cisco

س. هل تم تخطيط تطبيق هاتف محمول ل Cisco IQ؟

ألف - سيتم تقييم الحاجة إلى تطبيق محمول في المستقبل.

q. هل هناك أي أنواع خدمة غير مدعومة داخل IQ من Cisco؟

يدعم A. Cisco IQ حاليا الأصول التي هي أجهزة وبرامج على العقود. سيتم دعم أي منتجات SaaS التي تعتمد على الاشتراك فقط في المستقبل.

س. هل يدعم IQ من Cisco عمليات تصدير البيانات بتنسيقات متعددة خارج Excel؟

ج. نعم. يستخدم Cisco IQ واجهة AI مبتكرة لتقديم مجموعة كبيرة من خيارات التصدير. بالإضافة إلى ملفات Microsoft Excel القياسية، يمكن للمستخدم تصدير البيانات إلى ملفات PDF بتنسيقات رسومية مما يسمح بتجربة بيانات أكثر تخصيصا ودمجا.

س. ما هي عملية إعداد العميل ل Cisco IQ؟

أ. عملية الانضمام إلى برنامج Cisco IQ مبسطة وبسيطة. يبدأ العملاء بتحديد حساب IQ من Cisco ثم دمج عقود الخدمة الخاصة بهم ومصادر بيانات تتبع الاستخدام المفضلة. لدعم متطلبات الإقامة على البيانات العالمية، يمكن للعملاء الاختيار من بين ثلاثة خيارات إقليمية لمراكز البيانات. ولضمان بداية ناجحة، نوفر رحلات رقمية موجهة لضم الأعضاء إلى الشركة وتبنيهم من أجل تجربة خدمة ذاتية. بالنسبة لمن يحتاجون إلى مساعدة إضافية، يتوفر دعم الخبراء من خلال مركز المساعدة التقنية (TAC) من Cisco.

س. ما هي خدمات الدمج والتحسين في IQ من Cisco المتوفرة للعملاء لإدارة نقاط الضعف بعد تجميع البيانات؟

a. لا يتطلب IQ من Cisco وجود خدمة إلحاق منفصل أو "تنظيف" لإدارة الثغرات. إذا ظهرت العديد من مواطن الضعف بعد تكوين حاصل ذكاء Cisco، فإن نقاط الضعف هذه كانت موجودة للعميل منذ نشر إخطار ميداني أو إخطار فريق الاستجابة لحوادث أمان المنتج (PSIRT) المطابق - حيث يقوم حاصل ذكاء Cisco ببساطة بوضع هذه النقاط في مكان واحد ويجعل من عملية تحديد الأولويات والمعالجة أكثر سهولة. ولإجراء أعمال إصلاح عملية أكثر عمقا، يمكن للعملاء الاستفادة من الخدمات الاحترافية.

س. ما العقود المسموح بها في Cisco IQ؟

ألف - يرجى الرجوع إلى المتطلبات التالية:

• يجب أن يكون للمستخدمين الحق في التعاقد في ملف تعريف Cisco.com الخاص بهم

• يجب أن تكون العقود لشركتك

• يجب أن تكون العقود عقد دعم Cisco (وليس عقد شريك)

بالنسبة لأي تغييرات متعلقة بالعقد، يرجى فتح حالة في محور خدمة العملاء.

س. من يمكنه تصعيد حالة Cisco IQ، وما هي طرق التصعيد المتاحة (TAC مقابل مساعد AI)؟

ألف - لا يمكن إلا للشخص الذي أنشأ القضية أصلا أن يصعدها. للتصعيد، يمكن للعميل إما الاتصال ب TAC أو إستخدام مساعد AI داخل Cisco IQ - يتوفر كلا الخيارين اليوم.

س. هل يستطيع العملاء الوصول إلى مساعد الذكاء الاصطناعي باستخدام Basic؟

أ. يمكن لعملاء الطبقة الأساسية إستخدام "مساعد الذكاء الاصطناعي" لأنشطة أستكشاف الأخطاء وإصلاحها بالخدمة الذاتية (مثل لصق رسائل الخطأ والحصول على ملاحظات حول المشكلة المحتملة والخطوات التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها).

q. هل يسمح IQ من Cisco للعملاء بالاستعلام عن الحالات وإجراء أستكشاف الأخطاء وإصلاحها للخدمة الذاتية الأساسية؟

ج. نعم. يوفر IQ من Cisco القدرة على الاستعلام عن الحالات وإجراء أستكشاف الأخطاء وإصلاحها بالخدمة الذاتية الأساسية اليوم.

س. ما هي الأدوات الخلفية التي يتم دمجها لتقديم ميزة أستكشاف أخطاء الخدمة الذاتية وإصلاحها (حالات الاستعلام واستكشاف الأخطاء الأساسية وإصلاحها)؟

a. يتوفر لوحدة الدعم في Cisco IQ اليوم إمكانية الوصول إلى الحالات المخولة، و Cisco.comللوثائق، وقواعد معارف TAC، و TechZone، ومنتديات المجتمع. يعد إستخدام هذه المصادر الداخلية المحددة أمرا بالغ الأهمية للحفاظ على دقة دعم Cisco وموثوقيته وتمييزه عن نماذج AI العامة.

س. هل يغطي مساعد الذكاء الصناعي من Cisco جميع منتجات Cisco، أو هل يقتصر على منتجات خاصة؟

a. يغطي جميع منتجات Cisco. تستمد وحدة Ask AI Troubleshooting Module إجابات من Cisco.comوثائق المنتجات وقواعد معلومات مركز المساعدة الفنية (TAC)؛ يغطي كل من TAC وعرض دعم Cisco جميع منتجات Cisco. يعد إستخدام الموارد الداخلية الخاصة بإجمالي تكلفة الملكية (TAC) أمرا بالغ الأهمية للحفاظ على الدقة والموثوقية وتميزه عن نماذج اللغات الكبيرة العامة (LLM).

س - هل تستند تقييمات التقوية الأمنية والتهيئة إلى البيانات الإدارية الرفيعة المستوى أو مطابقة الأنماط، وما هي الركائز التي تخفف من النواتج غير المحددة؟

ألف - إنها قطعية، وليست مبنية على إدارة الأعمال.

س. هل يمكن تخصيص تقييمات IQ من Cisco مع القواعد الخاصة بالعميل؟

ألف - قواعد الامتثال المخصصة مدرجة في خارطة الطريق ولكنها غير متاحة بعد.

س. هل يمكن أن تقوم إمكانية تقوية الأمان بتشغيل تقييم للجهاز عند الطلب من واجهة المستخدم (UI) لإنشاء ملخص؟

ألف - لا تجرى التقييمات أثناء معالجة القياس عن بعد؛ لا يوجد اليوم خيار "تشغيل التقييم من واجهة المستخدم" حسب الطلب. يمكن للعملاء عرض رؤى AI للأصول التي تمت تصفيتها من خلال توسيع الإطار. ومن المخطط مبدئيا أن يتم إجراء عمليات التقييم الخاصة بالسنة المالية 27.

س - أين يمكنني العثور على خيار التحليل في جدول جرد الأصول؟

أ. انتقل إلى وحدة الأصول > عنصر قائمة المخزون > صندوق الرؤى أعلى جدول الأصول (يلزم توفر طبقة دعم التوقيع) > توسيع > تحليل.

س. هل تستفيد Cisco IQ من نموذج Mythos لمسح شفرة المصدر الخاصة بها بحثا عن نقاط الضعف، وهل يتم إستخدامها في ميزات تقييم الأمان؟

A. نعم، تستفيد Cisco IQ من هذا النموذج لمسح كود المصدر الخاص بها بحثا عن نقاط الضعف. ويجري حاليا إستعراض تقييمات الضعف التي تم اكتشافها من قبل ميثوس؛ وستتاح العيوب التي يعثر عليها من خلال تلك العملية في ميزة تقييم العيوب ذات الأولوية التي يجري تطويرها.

س. مع المطالبة "إظهار حالاتي المفتوحة" لمساعد AI، هل سيرى المستخدم جميع حالات TAC المفتوحة للحساب بالكامل أو فقط تلك التي أنشأها استنادا إلى معرف CCO؟

أ. تتوفر جميع طلبات خدمة TAC (SRs) وترخيص البضائع العائدة (RMA) تحت حساب العقود المدرجة في كل من طريقة عرض جدول واجهة المستخدم (UI) ومساعد AI. بالإضافة إلى ذلك، هناك عنصر واجهة مستخدم منفصلة حيث يمكن للمستخدمين رؤية أسماء TAC SR و RMA الخاصة بهم والتي قاموا بتقديمها شخصيا.

q. لماذا تظهر تفاصيل حالة TAC في Cisco IQ فقط الحالات التي يحق للمستخدم رؤيتها بناء على ملف تعريف CCO الخاص به؟

A. Cisco IQ يظهر لك فقط الحالات التي يحق لك رؤيتها؛ طريقة العرض هذه فريدة لكل مستخدم ويتم تحديدها بواسطة العقود الموجودة في ملف تعريف CCO الخاص بك.

س. كيف يمكن للعملاء تحديد البريد الإلكتروني للترحيب بمبنى Cisco IQ في علبة الوارد الخاصة بهم، وكيف يتم تشغيل البريد الإلكتروني؟

أ. مرسل البريد الإلكتروني الذي يتم الترحيب به هو Cisco IQ CiscoIQ-team@path.cisco.com وسطر موضوع البريد الإلكتروني هو "مرحبا بك في Cisco IQ". تتبع لقطة الشاشة لقالب البريد الإلكتروني كمرجع.

يتم تشغيل رسالة الترحيب بواسطة أحد الإجرائن: إما أن المسؤول يضيف مستخدما إلى Cisco IQ ولا يقوم بإلغاء تحديد مربع إرسال بريد إلكتروني، أو أن المسؤول يختار إرسال البريد الإلكتروني إلى مستخدم موجود من قائمة المستخدم الموجودة. لا يتم إرسال البريد الإلكتروني للمستخدمين الذين تم ترحيلهم من CX Cloud عندما يقوم العميل بإنشاء حساب ويختار ترحيل CX Cloud إلى Cisco IQ.

بريد Cisco IQ Welcome الإلكتروني

س. هل يقدم IQ من Cisco مجموعات ميزات مختلفة استنادا إلى طبقة الدعم؟

ج. نعم. ويحق الحصول على ميزات IQ من Cisco استنادا إلى طبقة الدعم الخاصة بأصول العميل. وهذا يعني أن الوصول إلى تطبيقات وإمكانات معينة سيتم تطويرها وفقا لمستوى الدعم الذي يتم إختياره.

س. كيف سيسمح Cisco IQ بالتعاون بين دعم Cisco والخدمات الاحترافية؟

A. سيسهل IQ من Cisco التعاون من خلال:

• الواجهة الرقمية الموحدة لكلا العرضين

• الرؤى والتحليلات المشتركة

• الانتقال السلس للرؤى إلى العمل بقيادة الخبراء

• نظرة عامة على بيئة العميل ومحفوظاته

• إعداد التقارير المتكاملة وتعقب مؤشر الأداء الأساسي (KPI)

q. هل يمكن للعملاء تقسيم الوصول إلى الأجزاء حسب رقم العقد أو وحدة الأعمال داخل Cisco IQ؟

ج. نعم. يمكن للعملاء إنشاء حسابات متعددة بأرقام عقود مختلفة استنادا إلى إحتياجات أعمالهم.

س - هل تم التخطيط لإقامة البيانات الإقليمية (مثل مراكز البيانات القابلة للتحديد للبيانات الحساسة) لعمليات نشر جامع البيانات؟

أ. يرجى الرجوع إلى كشف العرض للحصول على تفاصيل.

س. هل يمكن للعميل تعيين شريك خدمات لدور مستخدم "عميل" في IQ من Cisco؟

أ. على الرغم من أن Cisco IQ تسمح للعميل بالتضمين أي مستخدم بمعرف Cisco صالح (معرف CCO)، يجب على العميل ألا يضيف مستخدمين شركاء إلى دور مستخدم "عميل". حاليا، لا يدعم Cisco IQ الأدوار الخاصة بالشركاء باستخدام عناصر التحكم في الوصول إلى البيانات الضرورية.

إننا نعمل بنشاط على تطوير أدوار الشركاء المخصصة، والتي من المقرر إصدارها في العام المالي 27. وبمجرد تنفيذها، ستعمل هذه الأدوار على تزويد العميل بالإمكانات التالية:

• انضمام مضبوط: سوف يكون العميل قادرا على الموافقة على عقد إعادة بيع دعم Cisco الخاص به والمستخدمين المرافقين له على اللوحة إلى أدوار مصممة خصيصا للشركاء

• إدارة الوصول المرنة: يمكن للعميل منح الشركاء إمكانية الوصول إلى الأصول المرتبطة تحديدا بعقد إعادة البيع أو توفير إمكانية الوصول إلى جميع الأصول الموجودة في حسابهم

• أمان محسن للبيانات: ونحن نقوم بتنفيذ عمليات تخزين للبيانات خاصة بالشركاء لضمان أن الشركاء يمكنهم فقط عرض المعلومات التي يأذن بها العميل بشكل صريح، مما يمنعهم من الوصول إلى البيانات التي تخص الشركاء الآخرين

س. ما هي بيانات موجز بيانات بيانات بيانات بيانات بيانات بيانات بيانات تتبع الاستخدام في IQ من Cisco؟

يستخدم A. Cisco IQ نهجا متعدد الطبقات في معالجة البيانات لتوفير رؤى شاملة للشبكة. المكون الأساسي هو إرتباط IQ من Cisco، والذي يتم نشره داخل الشبكة المحلية الخاصة بالعميل لإجراء اكتشاف الجهاز التلقائي وتجميع بيانات تتبع الاستخدام. هو يستطيع أيضا ربطت إلى المادة حفازة مركز. بالإضافة إلى ذلك، سيتمكن العملاء من توصيل وحدات التحكم في المنتج التالية: Intersight®، لوحة معلومات Meraki، برنامج SD-WAN Manager، Webex® Control Hub. سيكون عملاء شبكة CX الحاليين قادرين على إستخدام مجمع منصات الخدمات المشتركة (CSPC) ووكيل CX للاتصال ب Cisco IQ. في المستقبل، سنساعد في ترحيل أدوات التجميع القديمة إلى Cisco IQ Link.

س. هل يمكن تكوين مؤسسات Meraki المتعددة كمصادر بيانات باستخدام مفاتيح API منفصلة؟

ألف - نحن نعمل بنشاط على إدخال تحسينات على خارطة الطريق لمواصلة تبسيط هذا التكامل وتحسين خبرة الإدارة بين المنظمات المتعددة.

س. هل سيحتاج العملاء إلى منح الشركاء حق الوصول إلى كامل قاعدتهم المثبتة؟

ألف - في طلب إعادة بيع، لا يلزم منح حق الوصول إلى القاعدة المثبتة بالكامل. في المستقبل، عندما يوفر العميل موافقة الشريك على الوصول عبر حساب IQ الخاص به من Cisco، سيكون الشركاء قادرين على عرض الأصول المحددة فقط التي يشملها عقد إعادة بيع دعم Cisco الخاص بهم. في شريك GA (المخطط له للسنة المالية 27)، سيكون لدى العملاء أيضا القدرة على منح الوصول إلى حساب IB بالكامل المتاح في حساب IQ من Cisco. إننا ندرك أن العملاء يعملون مع العديد من الشركاء للوفاء باحتياجات الخدمات لديهم. تعمل قائمة التحكم في الوصول (IQ) من Cisco على قناع البيانات الخاصة بالشركاء حتى لا يرى أحد الشركاء المعلومات الخاصة بالشريك الآخر.

س. كيف يعمل أستكشاف الأخطاء وإصلاحها بالخدمة الذاتية في Cisco IQ؟

أ. يمكن للعملاء أستكشاف المشكلات وحلها ذاتيا عن طريق لصق أخطائهم. وسيشارك وكيل الذكاء الاصطناعي في تحليل السبب الجذري وسيوفر للعملاء الخيار لفتح الحالات وإدارتها باستخدام التفاعل اللغوي الطبيعي.

س. هل توفر Cisco IQ "أفضل ممارسات التكوين"؟

ج. نعم. تستند أفضل ممارسات التكوين إلى رأس المال الفكري من Cisco، كما يحدد IQ من Cisco أوجه التكوين والضعف ويحلها.

س. ما هو "تحليل خطورة الجهاز الذكي"؟

أ. تلقي قدرة معدل الذكاء هذه من Cisco الضوء على الأصول الرئيسية التي يتم ترتيب أولوياتها استنادا إلى دورها في الشبكة. تساعد الأهمية الحيوية للجهاز المستخدم على فهم مستوى التأثير الذي تحدثه أحد الأصول عبر شبكة العميل، والذي يكون ذا صلة في التقييمات وعناصر أخرى في معدل ذكاء Cisco. على سبيل المثال، إذا كان هناك جهاز Cisco في موقع ذي مستوى تأثير منخفض مقابل نفس الجهاز في موقع مختلف تم تكوينه بشكل مختلف باستخدام مستوى تأثير مرتفع، فإن معدل ذكاء Cisco سيساعد العملاء على ترتيب أولويات الأجهزة الهامة أولا.

س - ما هي الأصول المقيمة؟

أ. الأصول المقيمة هي أجهزة تم تقييمها باستخدام قدرات تقييم IQ من Cisco.

س. هل "تقوية الأمان" متوفرة في Cisco IQ؟

A. تتوفر ميزة تقوية الأمان في تجربة IQ SAAs من Cisco.

س. هل يتم تخزين المطالبات أو الاستجابات أو تسجيلها أو إستخدامها لتدريب النموذج؟

أ. لا. لم يتم تخزين نص الاستجابة بالكامل أو تسجيله. تتم مشاركة رؤوس الاستجابة عالية المستوى فقط (على سبيل المثال، عدد رموز LLM المميزة المستخدمة وبيانات تعريف LLM). لم يتم الاحتفاظ بأي بيانات خاصة بالعميل. بالإضافة إلى ذلك، لا تستخدم المعلومات لتدريب النموذج. يتم إستخدامه بشكل صارم لإجراء المؤتمرات في الوقت الفعلي.

س. ما هي العلاقة بين تبسيط مجموعة CX و Cisco IQ؟

A. Cisco IQ هي الواجهة الرقمية التي تتيح عرض القيمة المتطور. فهو يوفر واجهة تعمل بتقنية AI يستطيع العملاء من خلالها التمتع بالإمكانات المخصصة والاستباقية والتنبئية التي تعد بها المجموعة المبسطة. تعتبر خدمات الدعم والخدمات الاحترافية من Cisco (في المستقبل) هي العروض المقدمة للعملاء في المجموعة المبسطة للوصول إلى Cisco IQ وميزاته المستحقة في كل مستوى من مستويات الدعم.

س. كيف ستعمل الخدمات الاحترافية على الاستفادة من IQ من Cisco؟

أ. ستدمج الخدمات المهنية مع IQ من Cisco في المستقبل لتوفير:

• إمكانية الدمج السلس لرؤى الدعم في الارتباطات الاستشارية

• رؤى وتحليلات مخصصة لتطور البنية الاستباقي

• التقارير الديناميكية لقياس الأداء

• توصيات التغيير وتنفيذها التي تم تمكينها من قبل AI

• التقييمات والاختبارات والتحقق التلقائية لما قبل التغيير وبعده

• ميزات رقمية موجهة للعملاء تتوافق مع عرض قيمة صفيفات التخزين فئة PS (مخطط إرشادي)

س. هل سيكون للخدمات الاحترافية من Cisco ميزات فريدة لمواجهة العملاء في IQ من Cisco؟

ج. نعم. سوف تتضمن الخدمات الاحترافية ميزات رقمية موجهة للعملاء في Cisco IQ في المستقبل، بما يتوافق مع اقتراح قيمة العرض، بما في ذلك الرؤى والتوصيات والتقارير.

س. هل يدعم Cisco IQ البيئات متعددة الموردين؟

تم تصميم A. Cisco IQ لإحداث ثورة في رحلة إستثمارات Cisco حاليا. في المستقبل، سيتم دمجه مع أجهزة الطرف الثالث أيضا.

س. هل سيهاجر العملاء مباشرة من Smart Net Total Care® (SNTC) و CX Cloud إلى Cisco IQ؟

أ. سيكون للعملاء تجربة ترحيل مبسطة من CX Cloud. ومع ذلك، لن يكون الترحيل المباشر من SNTC متوفرا. لذلك من الضروري أن يبدأ عملاء سحابة SNTC و CX باستخدام Cisco IQ على https://iq.cisco.com/

س. هل سيكون للعملاء إمكانية رؤية لتقديم خدمات الدعم والخدمات الاحترافية في Cisco IQ؟

أ. في حالة مستوى الذكاء (IQ) من Cisco في المستقبل، سيتمكن العملاء من عرض مستحقات كل من الدعم والخدمات الاحترافية، حسب إستحقاقهم.

س. هل سيحل حاصل ذكاء Cisco محل الخبراء البشر؟

أ. رقم ذكاء (IQ) من Cisco يمكن الأفرقة من الانتقال من الصيانة الاستباقية إلى التفوق الاستباقي في العمليات جنبا إلى جنب مع الخبراء.

q. كيف تقارن Cisco IQ بحقل Cisco AI؟

أ. حقل عمل Cisco AI عبارة عن مساحة عمل تعاونية يتم تشغيلها بواسطة AI تمكن فرق تقنية المعلومات من أستكشاف أخطاء الشبكة والأمان المعقدة وإصلاحها وإدارتها من خلال إنشاء لوحات المعلومات بشكل ديناميكي في الوقت الفعلي من مصادر مختلفة مثل أدوات الشبكة والأمان وإمكانية الملاحظة. يعمل هذا التطبيق كواجهة مستخدم مبتكرة، مما يتيح للفرق تحليل البيانات معا، والتعرف على المشاكل من خلال إستخدام مطالبات اللغة الطبيعية، أتمتة الإجراءات.

وبينما يستخدم معدل الذكاء من Cisco أيضا واجهة مولدة، فإنه يركز على تمكين تقنية المعلومات الاستباقية والتنبؤية، مما يساعد المؤسسات على البقاء في صدارة المشكلات المحتملة مثل حالات انقطاع الاتصال وهفوات الأمان وتدهور الأداء قبل حدوثها. وبالإضافة إلى ذلك، يوفر نظام Cisco IQ عمليات تعلم مخصصة ويعمل كواجهة رقمية موحدة لدعم Cisco، وفي المستقبل، الخدمات الاحترافية. لا يتوفر معدل ذكاء Cisco كتجربة رقمية مستقلة، ولكن لن يكون الوصول إليه متاحا إلا للعملاء الذين لديهم عقد دعم Cisco أو عقد خدمات محترفة.

س. هل يستطيع العملاء رؤية مقاييس حالات الدعم في الوقت الفعلي في Cisco IQ؟

أ. نعم، يستطيع العملاء الاطلاع على ذلك في تطبيق الدعم.

Q. هل سيتم دمج RADKit في برنامج Cisco IQ On-Prem، وإنشاء واجهة واحدة ل CX في شبكة العملاء؟

a. يدمج إرتباط IQ من Cisco وظيفة RADKit وغيرها من القدرات المتقدمة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

س. متى ستكون Cisco IQ متوفرة للشبكات اللاسلكية؟

ألف - ستتاح طريقة النقل الجوي باستخدام نظام "بروتوكبل" (On-Prem-Air-Gapped) اعتبارا من تموز/يوليه 2026.

س. لماذا لا يتم إظهار الأصول في علامة التبويب "الأصول" مباشرة بعد إضافة عقد خدمة (إعدادات النظام > عقود الخدمة)، حتى عندما يظهر تطبيق الدعم أن العقد مضاف؟

أ. بعد إضافة عقد، قد يستغرق تحميل بيانات الأصل لأول مرة ما يصل إلى ساعة. يقرأ تطبيق الدعم بيانات العقد في الوقت الحقيقي تقريبا، ولكن يتم ملء علامة التبويب الأصول فقط في المزامنة الخلفية التالية.

س. هل يمكن للعميل تصدير جميع أصوله في نفس الوقت (تتم تغطيتها والكشف عنها معا) من مخزون IQ من Cisco للتحليل دون اتصال؟

أ. نعم - انتقل إلى الأصول > المخزون. المرشح الافتراضي هو "نوع الجهاز = الهيكل". امسح كل عوامل التصفية، ثم انقر فوق تصدير لتنزيل قائمة الأصول بالكامل.

س. كيف يعالج Cisco IQ إدارة الأصول؟

أ. يوفر معيار IQ من Cisco طرق عرض شخصية وحديثة للأصول تمت تصفيتها بواسطة "الإشارات" من تفاعلات الجهاز. فهو يوفر تحليلا ذكيا لخطورة الأجهزة ومساعد في مجال الذكاء الاصطناعي لتلخيص التعرض، فضلا عن إنشاء تقارير ذكية. سيبدأ IQ من Cisco في إظهار الكثير من قدرات إدارة الأصول رقميا للعملاء في السنة المالية 27. تتضمن بعض هذه الإمكانيات تسوية الأصول والعقود، وعمليات نقل إضافة تغيير حذف (MAC)، ورؤى قائمة على الموقع، وما إلى ذلك.

س. هل سيسمح IQ من Cisco للعملاء بالحصول على بديل لخدمات إدارة الأصول التي تقوم بعمليات الجرد وتغطية العقد والتحكم في انتهاء صلاحية الترخيص، كل ذلك في شكل رقمي؟

أ. تتمثل الخطة في تحويل ميزات إدارة الأصول إلى ميزة رقمية في IQ من Cisco. سيتضمن ذلك كل ما يتعلق بمنتجات الأجهزة والبرامج ومنتجات SAAs في المستقبل لضمان إمكانية خدمة العملاء بأنفسهم.

س. هل تتطلب Cisco IQ وحدة معالجة رسومات (GPU) لعمليات النشر على الذاكرة المؤقتة؟

a. No. لخبرة Cisco IQ SAAs، لا يتطلب إرتباط Cisco IQ الموجود مسبقا وحدة معالجة رسومات (GPU)؛ تتم معالجة معالجة AI في السحابة.

س. كيف يتم تحديث "إستشارات الأمان" في بيئة مكشوفة جوا؟

a. عند توفر الجهاز الظاهري Cisco IQ في وضع الإرسال عبر الهواء، سيتعين على العملاء تنزيل "تصحيح" التحديث يدويا من بوابة SAAs وتثبيته على جهاز VM القابل للتركيب في الهواء.

q. هل Cisco u. (يعلم) يتوفر في Cisco IQ؟

A. لا يتوفر التعلم حاليا في Cisco IQ. ويعد هذا جزءا من خارطة الطريق المستقبلية في العام المالي 27.

س. كيف سيعمل مساعد الاستدلال ومعالجة البيانات في Cisco IQ؟

ألف - المركزية: يعد إستنتاج مساعد AI مركزيا حاليا في مركز بيانات RTP من Cisco ويمكن الوصول إليه من قبل جميع المناطق.

معالجة عديمة الحالة: تعمل طبقة LLM كخدمة بلا حالة. لا يتم تخزين بيانات العميل أثناء الراحة.

الأمان: تكون الطلبات مؤقتة وموجهة بشكل آمن. لم يتم نقل أي معلومات شخصية قابلة للتعريف (PII) إلى البنية الأساسية ل LLM.

يرجى الرجوع إلى الكشف عن العرض وملاحظة فنية حول شفافية الذكاء الاصطناعي للحصول على مزيد من التفاصيل.

س. هل يمكنك وصف التقييم الكمي الجاهز؟

ألف - يحول تقييم الجاهزية الكمية عمليات الانتقال المعقدة للشبكة والأمان إلى خرائط طريق قابلة للتنفيذ لضمان الامتثال السلس والحماية القوية ضد التهديدات الناشئة لما بعد الكم من أجل المرونة الاستباقية. وهو يقوم بالتقييم مقابل ثلاثة معايير كمية آمنة وهي - الاتصالات الآمنة والمنصة الآمنة وسرعة التشفير. فهو يوفر وضوحا كاملا للمشهد الذي تكون الأصول فيه آمنة، وتحتاج إلى تحديثات أو تحديث، ومعايير مقابل المتطلبات التنظيمية مثل CNSA 2. 0.

س. هل يمكنك توفير المزيد من التفاصيل حول التقييم المعياري للنظير؟

أ. يتيح التقييم المعياري للنظير للعملاء إمكانية فهم موقفك من ناحية تقنية المعلومات والقدرة على تحمل المخاطر مقارنة بنظرائك، وذلك للحفاظ على القدرة التنافسية في مجال الصناعة لديك. يقوم هذا النظام بقياس الأداء ومقارنة مخاطر الدعم في اليوم الأخير بنظرائه، كما يقدم توصيات قابلة للتنفيذ لتقليل التعرض للمخاطر في اليوم الأخير من الدعم (LDOS). كما يحدد مدى نجاحك في علاج إستشارات الأمان وكم عدد الأجهزة التي تقوم بتوصيل بيانات القياس عن بعد حسب المنطقة الجغرافية وقطاع الصناعة وقطاع السوق.

س. ما هي خدمات البنية التحتية المرنة؟

يجمع نظام التخزين المحسن (RIS) بين خدمات الدعم والإمكانات الأساسية التي يجب أن يتمتع بها كل عميل والخدمات الاحترافية، والتي يتم تقديمها جميعها من خلال برنامج Cisco IQ. ويمتد هذا المبدأ على ثلاثة أعمدة: تقييم التعريض، وتحديث البنية التحتية، ومرونة الدفاع. تعمل وظائف Cisco RIS على تشغيل المرونة كدورة حياة مستمرة بدلا من جهد لمرة واحدة. فبدلا من التعامل مع تقييم الثغرات وتحديد البرامج وترقيتها كمهام منفصلة وغير متصلة، نوحدها في تجربة واحدة مستمرة داخل واجهة يستخدمها العميل بالفعل. والنتيجة هي مسار واضح من "ماذا أتعرض له؟ ". "قد أصلح" في مكان واحد.

تكامل منصات العمل وواجهات برمجة التطبيقات

q. هل يتم دمج IQ من Cisco مع الأنظمة الأساسية مثل Catalyst Center و Intersight؟

ج. نعم. يمكن لمسؤولي العملاء نشر إرتباط Cisco IQ للاتصال بمركز Catalyst على الخادم. كما يمكن للعملاء توصيل IQ من Cisco باستخدام Intersight.

س. هل ستدعم Cisco IQ واجهات برمجة التطبيقات؟

ج. نعم. تكون وظائف واجهة برمجة التطبيقات (API) على خارطة الطريق الحالية الخاصة بنا ومن المتوقع أن تتوفر في السنة المالية 27.

س. هل يمكن أن تصدر Cisco IQ البيانات إلى أدوات جهات خارجية (على سبيل المثال، إدارة المخاطر أو منصات إدارة الأصول الخارجية)؟

a. ستوفر Cisco IQ طرقا مرنة لتصدير بيانات العميل:

• التصدير اليدوي: يمكن تصدير بيانات تقرير المخزون إلى تنسيقات CSV أو Excel للاستخدام الفوري.

• التصدير البرنامجي: ويجري حاليا تطوير مجموعة قوية من واجهات برمجة التطبيقات للسماح باستخراج البيانات بصورة آلية.

ومن المقرر إطلاق قدرات واجهة برمجة التطبيقات هذه في العام المالي 27.

q. هل يدعم IQ من Cisco أجهزة الطرف الثالث؟

ألف - ويعتزم حاليا دعم الأجهزة التابعة لجهات خارجية في السنة المالية 27.

س. هل سيتصل IQ من Cisco مباشرة ب Catalyst Center، و Meraki Dashboard، و Nexus Dashboard، ووحدات التحكم الأخرى؟

a. سيدعم Cisco IQ الاتصال ب Catalyst Center و Intersight و Meraki Dashboard و SD-WAN Manager و Webex Control Hub.

س. هل توجد أي خطط لإنشاء فريق ضم IQ من Cisco؟

أ. لقد قمنا بإنشاء العديد من الموارد الرقمية للعملاء والشركاء والفرق الداخلية لدعم التمكين والتدريب والانضمام. لن يكون هناك فريق مخصص منفصل للالتحاق. ستعمل جميع فرق CX على دعم وصول العملاء إلى Cisco IQ. بالنسبة لأي مسائل تقنية، سيكون TAC متوفرا للدعم.

جمع البيانات والخصوصية

س. ما الذي يمنع إرسال PII أو البيانات الحساسة إلى LLM أثناء الاستدلال؟

ألف - صمم النظام بحيث لا تدرج بيانات PII في طلب LLM لأية منطقة. إن عملية الاستنتاج عديمة الحالة ويتم معالجتها في الذاكرة فقط؛ وبمجرد إرجاع الاستجابة، يتم تجاهل البيانات. يرجى الرجوع إلى الكشف عن العرض وملاحظة فنية حول شفافية الذكاء الاصطناعي.

س. هل يطلب من العملاء امتلاك أداة لجمع البيانات؟

A. بالنسبة لتجربة SAAs، لا يلزم وجود إرتباط IQ من Cisco، ولكن يتم تشجيعه بشدة لإنشاء رؤى مخصصة تفصيلية. بدون تجميع البيانات، لن تعمل العديد من ميزات IQ من Cisco بشكل كامل أو على الإطلاق.

س. كيف ستتم إدارة خصوصية بيانات العميل؟

أ. للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية معالجة Cisco لخصوصية بيانات العميل، يرجى الرجوع إلى كشف العرض وملاحظة فنية حول شفافية الذكاء الاصطناعي.

س. هل البيانات التي تغادر المنطقة عند إستخدام مساعد الذكاء الاصطناعي؟

ج. 

• المنطقة الاميركية: لا، لا تزال البيانات موجودة داخل المنطقة.

• مناطق أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا وآسيا واليابان: نعم. يتم إرسال مجموعة فرعية من البيانات (على وجه التحديد بيانات واجهة سطر الأوامر المطلوبة لعمل LLM) إلى منطقة الولايات المتحدة لإجراء المؤتمرات.

سحابة Cisco IQ و CX

س. هل ستظل سحابة CX متوفرة؟

A. CX Cloud سيتوقف قريبا، ومع ذلك لم يتم تحديد تاريخ نهاية العمر (EOL) لسحابة CX بعد.

Cisco IQ هي الواجهة الأساسية لدعم Cisco. إننا نشجع عملائنا على الانتقال إلى برنامج Cisco IQ حتى يتسنى لهم الاستفادة من أحدث وأفضل الإمكانات والميزات والتطبيقات.

س. هل سيظل بإمكان العملاء إستخدام مجمع CSPC؟

a. يمكن لعملاء دعم Cisco الحاليين الموجودين في سحابة CX إستخدام مجمع CSPC في Cisco IQ. ومع ذلك، سيحتاج أي عملاء جدد إلى تثبيت إرتباط Cisco IQ وتكوينه لاتصال الجهاز على PREM.

س. هل سيتم ترحيل عملاء سحابة CX الموجودين إلى Cisco IQ؟

سوف يرى عملاء سحابة A. CX شعارا في تجربة CX Cloud لإجراء ترحيل سلس إلى Cisco IQ. سيقوم IQ من Cisco بفحص جميع المستخدمين الذين يأتون إلى https://iq.cisco.com لمعرفة ما إذا كانوا بالفعل مسؤولين عن المستخدم الفائق ل CX Cloud وإرشادهم خلال الترحيل.

q. كيف تقارن Cisco IQ مع CX Cloud، وما التغييرات التي يجب أن يتوقعها عملاء سحابة CX الحاليون؟

A. Cisco IQ هي التجربة الرقمية التي يتم تشغيلها بواسطة AI لكل من دعم Cisco والخدمات الاحترافية في المستقبل. كان CX Cloud مقصورا على دعم Cisco فقط. وتشمل بعض مجالات التمييز ما يلي:

• دمج AI وتشغيله التلقائي: توفر CX Cloud في المقام الأول قوائم الأصول وتواريخ نهاية العمر الافتراضي والنصائح، مما يتطلب التحليل اليدوي ويقدم إمكانات أتمتة أو ذكاء محدودة؛ يستخدم IQ من Cisco تقنية Agentic و Generate AI من خلال خبرته الرقمية لتقديم ملخصات مؤتمتة وواجهات حوارية وتحليل مخاطر وإرشادات قابلة للتنفيذ.

• إضفاء الطابع الشخصي والسياق: لا تستخدم CX Cloud AI للتوصيات والرؤى الخاصة بالبيئة. باستخدام أساس AI الذي تم بناؤه لأغراض خاصة من Cisco IQ، يقدم رؤى وتوصيات وإجراءات سياقية مخصصة.

• القدرات الاستباقية والتنبؤية: يتجاوز معدل ذكاء Cisco CX Cloud من حيث قدرتها على توفير إرشادات إستباقية وتنبؤية، مما يساعد على تحديد المخاطر والتوصية بالإجراءات قبل حدوث المشكلات.

• تجربة المستخدم الموحد: بينما كانت CX Cloud توفر بيانات مرحلة دورة الحياة، فإنها كانت تقتصر على خدمات الدعم؛ تم تصميم IQ من Cisco كتجربة رقمية موحدة لكل من الدعم والخدمات الاحترافية طوال دورة الحياة بالكامل.

• تبسيط البيانات وتمثيلها: يتطلب CX Cloud جهدا يدويا لتفسير البيانات المتاحة والعمل بموجبها. ومن ناحية أخرى، يستخدم حاصل ذكاء Cisco IQ الذكاء الصناعي لتصفية البيانات غير ذات الصلة، ويقدم تلخيصا أوضح للأصول وتدفقا مبسطا لسير العمل للحد من الحمل المعرفي.

• مرونة النشر: يتوفر CX Cloud فقط كحل SAAs، بدون خيارات "على الإعداد". يدعم معيار IQ من Cisco عمليات النشر الخاصة بتطبيق معايير SAA وعمليات النشر داخل النظام الأساسي وعمليات النشر الخاصة، مما يلبي متطلبات الأمان والتوافق المتنوعة.

q. يستطيع أنت قدمت إستعمال حالة أن يبدي الفرق بين ال CX سحابة و cisco iq تجربة؟

A. يمثل معدل الذكاء من Cisco تحولا نموذجيا في كيفية تقديم Cisco للرؤى الاستباقية والتشغيل التلقائي الذكي. إنها واجهة رقمية أعيد تخيلها بالكامل، وتتم تشغيلها باستخدام الذكاء الاصطناعي، ولها أسلوب مختلف، وقدرات مختلفة، ونموذج لمشاركة المستخدم.

على سبيل المثال، في الأصول، تعرض CX Cloud قائمة بالأصول بينما توفر Cisco IQ التلخيص والذكاء القائمين على الذكاء مع "الإشارات". يعرض IQ من Cisco رؤى الأهمية الحيوية للأصول لمساعدة المستخدمين على ترتيب الأصول حسب الأولوية استنادا إلى دورهم وأهميتهم في الشبكة وكيفية تكوينهم.

في السنة المالية 27، سوف نسمح أيضا بميزات تسوية الأصول من خلال أدوات قاعدة بيانات إدارة التكوين (CMDB) وبرنامج Microsoft Excel لضمان تصحيح جميع أنظمة السجلات. وبالمثل، فإن كل تطبيق وميزة في معدل ذكاء Cisco تتسم بأنها مخصصة واستباقية وتنبؤية.

التحكم في الشبكة السحابية من Cisco IQ و Cisco

q. كيف يقارن Cisco IQ مع cisco سحابة تحكم؟

أ. Cisco IQ: يوفر خبرة إستشارية وخدمات إستراتيجية لفريق تقنية المعلومات بأكمله. فهو يقدم ميزات الذكاء الاستباقي والتقييمات والدعم، فضلا عن توفير خدمات إحترافية في المستقبل طوال دورة الحياة الكاملة.

التحكم في السحابة من Cisco: بمثابة وحدة تحكم في العمليات في الوقت الفعلي لكافة فرق العمليات. وهو يوحد وحدات التحكم في Cisco لتوفير الإدارة المباشرة للشبكة المباشرة والتحكم فيها واستكشاف أخطاء هذه الشبكة وإصلاحها.

سيتم عرض حقل عمل Cisco AI على العملاء من خلال التحكم في السحابة من Cisco. فهي تعمل معا على الربط بين العمليات اليومية وبين الرؤية الاستراتيجية طويلة الأجل:

• يتم تشغيله من خلال الدمج الهادف وتبادل البيانات لحالات الاستخدام ذات الصلة

• تضمن تحقيق تجربة متناسقة للعملاء

• تساعد العملاء على توقع المشكلات وتحقيق نتائج الأعمال

q. كيف يتوافق IQ من Cisco مع الإتجاه الاستراتيجي العام ل Cisco Cloud Control؟ هل سيتم إطلاقه بشكل متقاطع مثل Meraki و Catalyst Center؟

أ. بالنسبة لحالات الاستخدام ذات الصلة، سيكون هناك تكامل هادف وتبادل للبيانات بين Cisco IQ و Cisco Cloud Control لضمان تجربة ثابتة للعملاء.

Q. ما الفرق بين Cisco Cloud Center و Cisco IQ من منظور العملاء عندما يكون لديهما كليهما؟ كيف سيكون IQ من Cisco مكملا لعمليات اليوم الثاني للعملاء المشتركين في التحكم في الشبكة من Cisco؟

أ. تتم زيادة فعالية معدل الذكاء من Cisco بواسطة مؤسسة تقنية معلومات خاصة بالعميل، كما توفر ميزات الذكاء الاستباقي والتقييمات والدعم والخدمات الاحترافية على مدار دورة الحياة بأكملها لبنى وحدات التحكم وغير وحدات التحكم. يتيح هذا الذكاء للعملاء إمكانية تقليل المخاطر بشكل استباقي داخل بيئتهم، فضلا عن زيادة ضمان التشغيل. يوفر Cisco Cloud Control وحدة تحكم في العمليات في الوقت الفعلي يتم الاستفادة منها بواسطة فريق عمليات العميل. وهو يوحد وحدات التحكم في Cisco لتوفير الإدارة المباشرة للشبكة المباشرة والتحكم فيها واستكشاف أخطاء هذه الشبكة وإصلاحها. فهي تعمل معا على ربط العمليات اليومية (التحكم في السحابة من Cisco) برؤى إستراتيجية طويلة المدى (Cisco IQ).

الشركاء

س. هل هناك فرق بين القدرات المتوفرة للشركاء وتلك المتوفرة للعملاء؟

a. عند توفر Cisco IQ للشركاء في السنة المالية 27، لن يكون هناك أي فرق في القدرات المتاحة للشركاء وتلك المتاحة للعملاء في Cisco IQ. سيحصل كل من الشركاء والعملاء على تماثل الميزات داخل IQ من Cisco. ومع ذلك، هناك بعض الفروق المستندة إلى الأدوار استنادا إلى الدور الذي يلعبه الشريك مع العميل فيما يتعلق بخدمات Cisco.

في إعادة بيع دعم Cisco، عادة ما يكون للشركاء دور القراءة فقط، ولكن يمكن للعملاء منح الشركاء حق الوصول للقراءة/الكتابة لبعض الميزات. سوف يتفاعل شركاء إعادة البيع مع Cisco IQ عن طريق الانضمام إلى حساب Cisco IQ الخاص بالعميل، حيث سيمنحهم العميل الوصول إلى حساب العميل ذي الصلة. وهذا يعني أن الشركاء في إعادة البيع لن يكون لديهم حساب شريك منفصل مخصص لمعيار IQ من Cisco. وبدلا من ذلك، سوف يقومون بالوصول إلى Cisco IQ من خلال حساب العميل بأذونات ممنوحة من العميل.

في دعم الشركاء من Cisco، سيكون للشركاء حساب IQ خاص بهم من Cisco مخصص لعروض دعم الشركاء من Cisco والوصول الكامل إلى ميزات الأصول التي يشملها العقد الخاص بهم. سيستخدم شركاء دعم الشركاء من Cisco IQ من خلال حساب شريك مخصص يقومون بإدارته. يمكنهم الوصول إلى ميزات معدل الذكاء (IQ) من Cisco عبر واجهة المستخدم وواجهة برمجة التطبيقات (API)، عندما تصبح متوفرة.

س. هل سيتمكن الموزعون من الوصول إلى IQ من Cisco؟

أ. نعم، سيتمكن العملاء من تفويض الموزعين بالوصول إلى حساب IQ من Cisco الخاص بهم في إصدار التوفر العام في السنة المالية 27.

س. كيف سيعرف الشريك ما إذا كان عميل دعم Cisco الخاص به ملتحقا ب Cisco IQ؟

a. عند إطلاق GA للشركاء (المخطط له للسنة المالية 27)، سيحصل الشركاء على رؤية شاملة لجميع عملاء إعادة البيع لديهم وحالة ضم حسابات IQ الخاصة من Cisco ومعلومات مسؤول العميل وحالة وصول الشريك عبر لوحة معلومات في IQ من Cisco.

س. كيف سيعرف الشركاء ما إذا كان عميل دعم Cisco لديهم قد وافق على الوصول إليهم أو رفضه؟

أ. عند منح العميل الوصول إلى حسابه أو رفضه أو إلغائه، سيتم إرسال بريد إلكتروني مؤتمت إلى المستخدمين الشركاء. كما نخطط لطرح طريقة عرض محسنة للشركاء ضمن معدل الذكاء (IQ) من Cisco في GA حيث يمكن للشركاء رؤية حالة الوصول عبر جميع عملائهم.

س. هل يمكن للشركاء منح العملاء حق الوصول إلى حساب IQ للشركاء الخاص بهم من Cisco؟

أ. نعم، سيكون الشركاء قادرين على منح عملائهم حق الوصول إلى حساب IQ لشركائهم من Cisco. تم تخطيط هذه الميزة لما بعد GA في السنة المالية 27.