الأسئلة المتداولة حول IQ من Cisco

المقدمة

يوفر الطراز ™Cisco IQ للعملاء التحسينات والميزات المصممة لتحسين إمكانية رؤية الأصول وتوفير رؤى أكثر ذكاء عبر بيئاتهم، فضلا عن تبسيط إدارة الحالات. بالإضافة إلى ذلك، تعمل ميزات الذكاء الاصطناعي مثل مساعد مستوى الذكاء (IQ) من Cisco على تحسين نتائج التشغيل وتجربة مستخدم مستوى الذكاء (IQ) من Cisco من خلال توفير فهم سياقي يمكن المستخدمين من إتخاذ قرارات إستباقية مستنيرة وتبسيط العمليات لإشراك العملاء والنجاح.

يقدم هذا المستند أسئلة العملاء الشائعة حول تبسيط مجموعة CX وطبقات الدعم ومستندات IQ من Cisco.

IQ من Cisco 

يعد برنامج Cisco IQ مجموعة جديدة من التطبيقات التي توفر النتائج المحددة في الدعم والخدمات الاحترافية التي تقدمها من خلال التجربة الرقمية التي نقدمها لعملائنا وشركائنا والفرق الداخلية. يعمل برنامج Cisco IQ على توفير خدمات وآراء تعمل بتقنية AI لجميع الأطراف في إطار جديد تفاعلي ومتقدم للصناعة. فهو يوفر تطبيقات جديدة ورؤى للعملاء حيثما يحتاجون إليها، مثل SaaS (متوفر الآن) أو On-Prem (محليا) أو API (متوفر قريبا).

فضلا عن أنها مدمجة في عروض الدعم والخدمات من Cisco، فإن معيار IQ من Cisco يعد واجهة واحدة موحدة يتم تشغيلها بواسطة تقنية AI تعمل على إحداث ثورة في رحلة العميل بالكامل - من التخطيط والتصميم إلى التنفيذ وإدماج التحسين المستمر والتحول. فهو يوفر أفضل تجربة رقمية مصممة لزيادة سرعة الوقت الذي يقضيه العملاء في إجراء التقييمات وتعزيز المرونة وتوفير بساطة منقطعة النظير.

عام

س. ما هو معدل ذكاء Cisco؟

A. Cisco IQ هي تجربة موجهة للعميل، يتم تشغيلها بواسطة AI وتربط رحلة العميل بالكامل بخدمات Cisco. فهو يجمع بين الرؤى والتقييمات واستكشاف المشكلات وحلها والتعلم والتشغيل التلقائي والتوجيه الذي يعتمد على العميل في الوقت الفعلي من دعم Cisco، وفي المستقبل، الخدمات الاحترافية، مما يساعد العملاء على التخطيط لبيئاتهم ونشرها وإدارتها وتأمينها وتحسينها. يتكيف معدل ذكاء (IQ) من Cisco مع بيئة كل عميل لتقديم توصيات سياقية مخصصة عبر دورة الحياة.

يتوفر برنامج Cisco IQ في SaaS وسيوفر في نهاية المطاف المعلومات للعملاء بطرق عديدة، مثل واجهة برمجة التطبيقات (API) والبريد الإلكتروني والاتصالات ب ITSM و Webex وغيرها. كما ستكون طريقة تثبيت Cisco IQ VM مرنة. يمكن للعملاء الاختيار من أوضاع النشر عبر نظام التشغيل SaaS أو في المستقبل، والتي يتم نشرها على نظام التشغيل InPreM (متصل أو متصل بالهواء). لا توجد تكلفة إضافية ل Cisco IQ؛ هو متوفر من خلال دعم Cisco الآن وفيما بعد، عروض خدمات Cisco الاحترافية.

q. كيف يفيد IQ من Cisco العملاء؟

A. Cisco IQ هو المكان الذي تلتقي فيه الخبرة البشرية مع ذكاء Agentic.

• وضوح تام للمناظر الطبيعية: لا يمكنك حماية ما لا يمكنك رؤيته. توفر ميزة IQ من Cisco طريقة عرض واحدة دائمة التيار لكل أصل وإصدار برنامج وتهيئة عبر بيئتك لضمان وضوح تام للمشهد.
• المرونة الاستباقية: كل انقطاع له أثر. يقوم برنامج Cisco IQ بإجراء تقييمات متواصلة قائمة على الذكاء الاصطناعي عبر بيئتك بالكامل، مما يعمل على مواجهة القضايا الحيوية من خلال إعطاء الأولوية للمرونة الاستباقية.
• حل سريع: قد يعني طلب خدمة معقد ساعات. يقوم IQ من Cisco بتقليل الجداول الزمنية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها من ساعات إلى دقائق للتوصل إلى حل سريع.
• الخدمات المهنية ذات السياق: قم بالقضاء على منحنى التعلم للتجربة والخطأ. يدعم الآن كل خبير من خبراء Cisco قدم مشاريع مماثلة مشاريعك من خلال الخدمات الاحترافية السياقية، مما يعطي فريقك الوقت المستغرق والوضوح والثقة للتركيز على ما يهم.

س. متى سيكون IQ من Cisco متاحا بشكل عام للعملاء؟

ألف - تتوافر الآن عمليات تقييم الأداء من Cisco، مع تقديم طرائق جاهزة قريبا.

س. أي العملاء سيكون لديهم حق الوصول إلى Cisco IQ؟

A. Cisco IQ هي التجربة الرقمية التي يتم تشغيلها بواسطة AI لجميع عملاء CX الذين لديهم عقد دعم صالح من Cisco. في المستقبل، سيحصل عملاء الخدمات الاحترافية - مع عقد دعم Cisco أو بدونه - على الوصول إلى IQ من Cisco أيضا. استنادا إلى إستحقاق المستخدم للحصول على مستويات دعم (أساسي، قياسي، توقيع)، يمكن للمستخدم الوصول إلى تطبيقات وميزات تطبيق معينة.

q. ما هي البنى التي يدعمها IQ من Cisco؟

a. ارجع إلى هذه الصفحة للحصول على قائمة البنى المدعومة من قبل Cisco IQ.  

س. هل سيستبدل IQ من Cisco لوحات المعلومات الخاصة بالبنية (على سبيل المثال، لوحات معلومات محول Nexus® أو لوحات معلومات إدارة خادم M7)؟

a. لن تستبدل Cisco IQ لوحات معلومات المنتجات المحددة للبنية. تتمثل الرؤية في عرض نفس رؤى CX للعملاء حيث هم، سواء في لوحات معلومات المنتج أو في تطبيقاتهم الخاصة أو في تجربة Cisco IQ.

س. ما هي التطبيقات الرئيسية لذكاء Cisco IQ؟

ألف - تشمل التطبيقات الرئيسية ما يلي:

• الأصول: جرد ديناميكي للأصول مع رؤية الذكاء الاصطناعي لاتجاهات المخاطر.
• التقييمات: إستشارات الأمان الذكية وتقسية الأجهزة وأفضل ممارسات التكوين.
• الدعم: فتح حالة مبسطة وتلخيص وإدارة حالة ذكية.
• مساعد AI: الواجهة الحوارية للاستعلامات والتحليل وتوليف المعلومات.

q. ما هي خيارات نشر IQ من Cisco؟

A. يوفر معدل الذكاء من Cisco ثلاثة أوضاع نشر مرنة للتوافق مع متطلبات التشغيل والأمان والسيادة على البيانات والاتصال الخاصة بالعميل:

• س: بالنسبة للعملاء الذين يقومون بترتيب أولويات سهولة الاستخدام والنشر السريع وتقنية CapEx بالإضافة إلى العملاء الذين يقومون بوضع إستراتيجية أولية للشبكات والمشعرين بالراحة التامة مع نقل البيانات الآمن إلى الشبكة. سيتطلب هذا النشر موصل On-Prem خفيف الوزن يعمل كجسر آمن للخدمات المستضافة في السحابة.
• مضغوط أثناء التشغيل: بالنسبة إلى المنظمات التي تفرض متطلبات صارمة على إقامة البيانات. تجمع هذه الخدمة التي يتم إستضافتها على PreM مع اتصال مرتبط ب SaaS للحصول على التحديثات بين الأمان والتحكم في تخزين البيانات على PreM وسهولة إجراء التحديثات المؤتمتة وتقديم ميزات جديدة من مجموعة النظراء.
• جهاز تكييف الهواء على الجاهزية: للعملاء في القطاعات أو الصناعات الخاضعة لقيود تنظيمية مشددة للغاية التي تتسم بأقصى قدر من الالتزام الصارم والسيادة على البيانات والتفويضات المتعلقة بالأمان. نظرا لأنه يتم إستضافته في وضع التشغيل المسبق (PREM) ويتم تضخيمه على الهواء، فإنه لا يحتوي على أية إمكانية اتصال خارجية ويتطلب التدخل اليدوي للحصول على جميع التحديثات.

س. هل Cisco IQ تطبيق خاص بالسحابة فقط، وهل يتطلب وكلاء في الموقع؟

a. ستوفر مجموعة IQ من Cisco أوضاع نشر مرنة مصممة خصيصا لتلبية إحتياجات البنية الأساسية المتنوعة. لقد أطلقنا للتو Cisco IQ SAAs. للحصول على الرؤى التي يتم تشغيلها بواسطة AI، نوصي بتثبيت إرتباط Cisco IQ على جهاز مسبقا للحصول على أفضل رؤى وتوصيات SAAs. كما سيكون الجهاز الظاهري IQ من Cisco متاحا في المستقبل في الأوضاع المربوطة والمحمولة جوا.

أوضاع النشر المرنة IQ من Cisco

أوضاع نشر IQ من Cisco

س. ما هو إرتباط IQ من Cisco؟

A. Cisco IQ Link هو برنامج تجميع البيانات الذي يتم نشره على جهاز ظاهري داخل شبكة العميل الموجودة مسبقا لإجراء اكتشاف الجهاز التلقائي وجمع بيانات تتبع الاستخدام. كما يمكن أن يتصل بمركز Catalyst on-prem.

س. هل تثبيت مجمع مطلوب لاستخدام IQ من Cisco؟

A. المجمع إختياري. يسمح IQ من Cisco للعميل بإنشاء مخزون أولي باستخدام بيانات العقد وحدها. بالنسبة للتحليلات المتقدمة وبيانات النشر، يمكن للعميل الاختيار بين تثبيت إرتباط Cisco IQ أو الاستفادة من بيانات تتبع المنتج المباشر. وهذا يضمن أن العميل يمكنه تكييف عملية الإلحاق وفقا لمتطلباته الخاصة. للحصول على الرؤى التي يتم تشغيلها بواسطة AI، نوصي بتثبيت إرتباط Cisco IQ على جهاز مسبقا للحصول على أفضل رؤى وتوصيات SAAs.

س. ما هي القدرات الموجودة في Cisco IQ لكل طبقة عرض؟

a. ارجع إلى الصورة أدناه للحصول على إمكانيات IQ من Cisco بواسطة طبقة العرض:

قدرات IQ من Cisco

س. ما هي عملية إعداد العميل ل Cisco IQ؟

أ. عملية الانضمام إلى برنامج Cisco IQ مبسطة وبسيطة. يبدأ العملاء بتحديد حساب IQ من Cisco ثم دمج عقود الخدمة الخاصة بهم ومصادر بيانات تتبع الاستخدام المفضلة. لدعم متطلبات الإقامة على البيانات العالمية، يمكن للعملاء الاختيار من بين ثلاثة خيارات إقليمية لمراكز البيانات. ولضمان بداية ناجحة، نوفر رحلات رقمية موجهة لضم الأعضاء إلى الشركة وتبنيهم من أجل تجربة خدمة ذاتية. بالنسبة لمن يحتاجون إلى مساعدة إضافية، يتوفر دعم الخبراء من خلال Cisco TAC.

س. كيف يمكن للعملاء تحديد البريد الإلكتروني للترحيب بمدير Cisco IQ في علبة الوارد الخاصة بهم؟

أ. مرسل البريد الإلكتروني الذي يرحب به هو Cisco IQ <CiscoIQ-team@path.cisco.com> وسطر موضوع البريد الإلكتروني هو "مرحبا بك في Cisco IQ". 

س. هل هناك تكلفة مرتبطة بنشر IQ من Cisco؟

A. Cisco IQ هي التجربة الرقمية لجميع عملاء CX الذين لديهم عقد دعم Cisco صالح. لا توجد تكلفة إضافية لاستخدام IQ من Cisco.

س. كيف سيتفاعل مستخدم داخلي و/أو عميل و/أو شريك مع IQ من Cisco؟

أ. يمكن للمستخدمين الداخليين الوصول إلى حساب العرض التوضيحي و CX On Message للتعرف على أداء العروض التوضيحية للعملاء والشركاء والحصول على الراحة في ذلك. يمكن للعملاء إنشاء حسابات واستخدام IQ من Cisco على https://iq.cisco.com. سيتم تمكين وصول الشريك إلى حساب تجريبي قريبا.

س. هل يقدم IQ من Cisco مجموعات ميزات مختلفة استنادا إلى طبقة الدعم؟

ج. نعم. ويحق الحصول على ميزات IQ من Cisco استنادا إلى طبقة الدعم الخاصة بأصول العميل. وهذا يعني أن الوصول إلى تطبيقات وإمكانات معينة سيتم تطويرها وفقا لمستوى الدعم الذي يتم إختياره.

س. كيف سيسمح Cisco IQ بالتعاون بين دعم Cisco والخدمات الاحترافية؟

A. سيسهل IQ من Cisco التعاون من خلال:

• الواجهة الرقمية الموحدة لكلا العرضين
• الرؤى والتحليلات المشتركة
• الانتقال السلس للرؤى إلى العمل بقيادة الخبراء
• نظرة عامة على بيئة العميل ومحفوظاته
• إعداد التقارير المتكاملة وتتبع مؤشر الأداء الأساسي (KPI)

q. هل يمكن للعملاء تقسيم الوصول إلى الأجزاء حسب رقم العقد أو وحدة الأعمال داخل Cisco IQ؟

ج. نعم. يمكن للعملاء إنشاء حسابات متعددة بأرقام عقود مختلفة استنادا إلى إحتياجات أعمالهم.

س - هل تم التخطيط لإقامة البيانات الإقليمية (مثل مراكز البيانات القابلة للتحديد للبيانات الحساسة) لعمليات نشر جامع البيانات؟

ج. نعم. يدعم IQ من Cisco تحديد مركز البيانات الإقليمي لكل من تخزين البيانات ومعالجتها. وهذا يسمح للعملاء باختيار المنطقة الجغرافية المحددة حيث توجد بياناتهم، مما يضمن التوافق مع متطلبات سلامة البيانات المحلية ومتطلبات السيادة. يوجد تطبيق IQ من Cisco في ثلاث (3) مناطق:

• المنطقة الاميركية: أوريغون
• منطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: فرانكفورت
• مركز المساعدة المشتركة: سيدني

تتم إستضافة البنية الأساسية ل LLM لمساعد AI في مركز بيانات RTP من Cisco.

للحصول على تفاصيل، يرجى الرجوع إلى الكشف عن العرض وملاحظة فنية حول شفافية الذكاء الاصطناعي.

س. هل تم تخطيط تطبيق هاتف محمول ل Cisco IQ؟

ألف - سيتم تقييم الحاجة إلى تطبيق محمول في المستقبل.

q. هل هناك أي أنواع خدمة غير مدعومة داخل IQ من Cisco؟

يدعم A. Cisco IQ حاليا الأصول التي هي أجهزة وبرامج على العقود. سيتم دعم أي منتجات SaaS التي تعتمد على الاشتراك فقط في المستقبل.

س. هل يدعم IQ من Cisco عمليات تصدير البيانات بتنسيقات متعددة خارج Excel؟

ج. نعم. يستخدم Cisco IQ واجهة AI مبتكرة لتقديم مجموعة كبيرة من خيارات التصدير. بالإضافة إلى ملفات Microsoft Excel القياسية، يمكن للمستخدم تصدير البيانات إلى ملفات PDF بتنسيقات رسومية مما يسمح بتجربة بيانات أكثر تخصيصا ودمجا.

س. هل يمكن للعميل تعيين شريك خدمات لدور مستخدم "عميل" في IQ من Cisco؟

أ. على الرغم من أن Cisco IQ تسمح للعميل بالتوصيل إلى أي مستخدم له معرف Cisco صالح (معرف CCO)، يجب على العميل ألا يضيف مستخدمين شركاء إلى دور مستخدم "عميل". حاليا، لا يدعم Cisco IQ الأدوار الخاصة بالشركاء باستخدام عناصر التحكم في الوصول إلى البيانات الضرورية.

إننا نعمل بنشاط على تطوير أدوار الشركاء المخصصة، والتي من المقرر إصدارها في العام المالي 27. وبمجرد تنفيذها، ستعمل هذه الأدوار على تزويد العميل بالإمكانات التالية:

• عمليات مدمجة تحت التحكم: سيكون العميل قادرا على الموافقة على أدوار مصممة خصيصا للشركاء وعلى متن الشركة مستخدمين شركاء لهم مرتبطين بعقد إعادة بيع الدعم من Cisco
• إدارة الوصول المرنة: يمكن للعميل منح الشركاء إمكانية الوصول إلى الأصول المرتبطة تحديدا بعقد إعادة البيع لديهم أو توفير إمكانية الوصول إلى جميع الأصول داخل حسابهم
• تحسين أمان البيانات: نحن نقوم بتطبيق ميزة حجب البيانات الخاصة بالشركاء لضمان أن الشركاء يمكنهم فقط عرض المعلومات التي يأذن بها العميل بشكل صريح، مما يمنعهم من الوصول إلى البيانات التي تخص شركاء آخرين

س. ما هي بيانات موجز بيانات بيانات بيانات بيانات بيانات بيانات بيانات تتبع الاستخدام في IQ من Cisco؟

يستخدم A. Cisco IQ نهجا متعدد الطبقات في معالجة البيانات لتوفير رؤى شاملة للشبكة. المكون الأساسي هو إرتباط Cisco IQ، والذي يتم نشره داخل شبكة "العميل في وضع الاستعداد" لإجراء اكتشاف الجهاز التلقائي وجمع بيانات تتبع الاستخدام. هو يستطيع أيضا ربطت إلى المادة حفازة مركز. بالإضافة إلى ذلك، سيتمكن العملاء من توصيل وحدات التحكم في المنتج التالية: Intersight®، لوحة معلومات Meraki، برنامج WAN SD WAN Manager، Webex® Control Hub. سيكون عملاء سحابة CX الحاليين قادرين على إستخدام وكيل CSPC و CX للاتصال ب Cisco IQ. في المستقبل، سنساعد في ترحيل أدوات التجميع القديمة إلى Cisco IQ Link.

س. هل يمكن تكوين مؤسسات Meraki المتعددة كمصادر بيانات باستخدام مفاتيح API منفصلة؟

ألف - نحن نعمل بنشاط على إدخال تحسينات على خارطة الطريق لمواصلة تبسيط هذا التكامل وتحسين خبرة الإدارة بين المنظمات المتعددة.

س. هل سيحتاج العملاء إلى منح الشركاء حق الوصول إلى كامل قاعدتهم المثبتة؟

ألف - في طلب إعادة بيع، لا يلزم منح حق الوصول إلى القاعدة المثبتة بالكامل. في المستقبل، عندما يوفر العميل موافقة الشريك على الوصول عبر حساب IQ الخاص به من Cisco، سيكون الشركاء قادرين على عرض الأصول المحددة فقط التي يشملها عقد إعادة بيع دعم Cisco الخاص بهم. في شريك GA (المخطط له للسنة المالية 27)، سيكون لدى العملاء أيضا القدرة على منح الوصول إلى حساب IB بالكامل المتاح في حساب IQ من Cisco. نحن ندرك أن العملاء يعملون مع شركاء متعددين لتلبية إحتياجات خدماتهم. تعمل قائمة التحكم في الوصول (IQ) من Cisco على قناع البيانات الخاصة بالشركاء حتى لا يرى أحد الشركاء المعلومات الخاصة بالشريك الآخر.

س. كيف يعمل أستكشاف الأخطاء وإصلاحها بالخدمة الذاتية في Cisco IQ؟

أ. يمكن للعملاء أستكشاف المشكلات وحلها ذاتيا عن طريق لصق أخطائهم. وسيشارك وكيل الذكاء الاصطناعي في تحليل السبب الجذري وسيوفر للعملاء الخيار لفتح الحالات وإدارتها باستخدام التفاعل اللغوي الطبيعي.

q. هل يوفر IQ من Cisco "أفضل ممارسات التكوين"؟

ج. نعم. تستند أفضل ممارسات التكوين إلى رأس المال الفكري من Cisco، كما يحدد IQ من Cisco أوجه التكوين والضعف ويحلها.

س. ما هو "تحليل خطورة الجهاز الذكي"؟

أ. تلقي قدرة معدل الذكاء هذه من Cisco الضوء على الأصول الرئيسية التي يتم ترتيب أولوياتها استنادا إلى دورها في الشبكة. تساعد أهمية الجهاز المستخدم على فهم مستوى التأثير الذي تحدثه الأصول عبر شبكة العميل، والذي يكون ذا صلة بالتقييمات وعناصر أخرى في معدل الذكاء من Cisco. على سبيل المثال، إذا كان هناك جهاز Cisco في موقع ذي مستوى تأثير منخفض مقابل نفس الجهاز في موقع مختلف تم تكوينه بشكل مختلف مع مستوى تأثير مرتفع، فإن معدل ذكاء Cisco يساعد العملاء على ترتيب أولويات الأجهزة الحيوية أولا.

س. هل يتم تخزين المطالبات أو الاستجابات أو تسجيلها أو إستخدامها لتدريب النموذج؟

أ. لا. لم يتم تخزين نص الاستجابة بالكامل أو تسجيله. تتم مشاركة رؤوس الاستجابة عالية المستوى فقط (على سبيل المثال، عدد رموز LLM المميزة المستخدمة وبيانات تعريف LLM). لم يتم الاحتفاظ بأي بيانات خاصة بالعميل. بالإضافة إلى ذلك، لا تستخدم المعلومات لتدريب النموذج. يتم إستخدامه بشكل صارم لإجراء المؤتمرات في الوقت الفعلي.

س. ما هي العلاقة بين تبسيط مجموعة CX و Cisco IQ؟

A. Cisco IQ هي الواجهة الرقمية التي تتيح عرض القيمة المتطور. فهو يوفر واجهة تعمل بتقنية AI يستطيع العملاء من خلالها التمتع بالإمكانات المخصصة والاستباقية والتنبئية التي تعد بها المجموعة المبسطة. تعتبر خدمات الدعم والخدمات الاحترافية من Cisco (في المستقبل) هي العروض المقدمة للعملاء في المجموعة المبسطة للوصول إلى Cisco IQ وميزاته المستحقة في كل مستوى من مستويات الدعم.

س. كيف ستعمل الخدمات الاحترافية على الاستفادة من IQ من Cisco؟

أ. ستدمج الخدمات المهنية مع IQ من Cisco في المستقبل لتوفير:

• إمكانية الدمج السلس لرؤى الدعم في الارتباطات الاستشارية
• رؤى وتحليلات مخصصة لتطور البنية الاستباقي
• التقارير الديناميكية لقياس الأداء
• توصيات التغيير وتنفيذها التي تم تمكينها من قبل AI
• التقييمات والاختبارات والتحقق التلقائية لما قبل التغيير وبعده
• ميزات رقمية موجهة للعملاء تتوافق مع عرض قيمة صفيفات التخزين فئة PS (مخطط إرشادي)

س. هل سيكون للخدمات الاحترافية من Cisco ميزات فريدة لمواجهة العملاء في IQ من Cisco؟

ج. نعم. ستتضمن الخدمات الاحترافية ميزات رقمية موجهة للعملاء في Cisco IQ في المستقبل، بما يتوافق مع اقتراح قيمة العرض، بما في ذلك الرؤى والتوصيات والتقارير.

س. هل يدعم Cisco IQ البيئات متعددة الموردين؟

تم تصميم A. Cisco IQ لإحداث ثورة في رحلة إستثمارات Cisco حاليا. في المستقبل، سيتم دمجه مع أجهزة الطرف الثالث أيضا. 

س. هل سيهاجر العملاء مباشرة من Smart Net Total Care® (SNTC) و CX Cloud إلى Cisco IQ؟

أ. سيكون للعملاء تجربة ترحيل مبسطة من CX Cloud. ومع ذلك، لن يكون الترحيل المباشر من SNTC متوفرا. لذلك من الضروري أن يبدأ عملاء سحابة SNTC و CX باستخدام Cisco IQ على https://iq.cisco.com/.

س. هل سيكون للعملاء إمكانية رؤية لتقديم خدمات الدعم والخدمات الاحترافية في Cisco IQ؟

أ. في حالة مستوى الذكاء (IQ) من Cisco في المستقبل، سيتمكن العملاء من عرض مستحقات كل من الدعم والخدمات الاحترافية، حسب إستحقاقهم.

س. هل سيحل حاصل ذكاء Cisco محل الخبراء البشر؟

أ. رقم ذكاء (IQ) من Cisco يمكن الأفرقة من الانتقال من الصيانة الاستباقية إلى التفوق الاستباقي في العمليات جنبا إلى جنب مع الخبراء.

q. كيف تقارن Cisco IQ بحقل Cisco AI؟

أ. حقل عمل Cisco AI عبارة عن مساحة عمل تعاونية يتم تشغيلها بواسطة AI تمكن فرق تقنية المعلومات من أستكشاف أخطاء الشبكة والأمان المعقدة وإصلاحها وإدارتها من خلال إنشاء لوحات المعلومات بشكل ديناميكي في الوقت الفعلي من مصادر مختلفة مثل أدوات الشبكة والأمان وإمكانية الملاحظة. يعمل هذا التطبيق كواجهة مستخدم مبتكرة، مما يتيح للفرق تحليل البيانات معا، والتعرف على المشاكل من خلال إستخدام مطالبات اللغة الطبيعية، أتمتة الإجراءات.

وبينما يستخدم معدل الذكاء من Cisco أيضا واجهة مولدة، فإنه يركز على تمكين تقنية المعلومات الاستباقية والتنبؤية، مما يساعد المؤسسات على البقاء في صدارة المشكلات المحتملة مثل حالات انقطاع الاتصال وهفوات الأمان وتدهور الأداء قبل حدوثها. وبالإضافة إلى ذلك، يوفر نظام Cisco IQ عمليات تعلم مخصصة ويعمل كواجهة رقمية موحدة لدعم Cisco، وفي المستقبل، الخدمات الاحترافية. لا يتوفر معدل ذكاء Cisco كتجربة رقمية مستقلة، ولكن لن يكون الوصول إليه متاحا إلا للعملاء الذين لديهم عقد دعم Cisco أو عقد خدمات محترفة.

س. هل يستطيع العملاء رؤية مقاييس حالات الدعم في الوقت الفعلي في Cisco IQ؟

أ. نعم، يمكن للعملاء الاطلاع على ذلك في تطبيق الدعم.

Q. هل سيتم دمج RADKit في برنامج Cisco LQ On-Prem، وإنشاء واجهة واحدة ل CX في شبكة العملاء؟

a. يدمج إرتباط IQ من Cisco وظيفة RADKit وغيرها من القدرات المتقدمة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

س - هل هناك تجارب مبكرة لشبكات مكبس الهواء؟

أ. سنقوم بتجربة ميدانية مبكرة للنسخة المكبس جوا في العام المالي 27.

س. كيف يعالج Cisco IQ إدارة الأصول؟

يوفر A. Cisco IQ طرق عرض شخصية وحديثة للأصول تمت تصفيتها بواسطة "الإشارات" من تفاعلات الجهاز. فهو يوفر تحليلا ذكيا لخطورة الأجهزة ومساعد ساعد في الذكاء الاصطناعي لتلخيص التعرض، وإنشاء تقارير ذكية. سيبدأ IQ من Cisco في إظهار الكثير من قدرات إدارة الأصول رقميا للعملاء في السنة المالية 27. تتضمن بعض هذه القدرات تسوية الأصول والعقود، ونقل عمليات حذف التغيير (MACD)، والرؤى القائمة على الموقع، وما إلى ذلك.

س. هل تتطلب Cisco IQ وحدة معالجة رسومات (GPU) لعمليات النشر على الذاكرة المؤقتة؟

a. No. لخبرة Cisco IQ SAAs، لا يتطلب إرتباط Cisco IQ الموجود مسبقا وحدة معالجة رسومات (GPU)؛ تتم معالجة معالجة AI في السحابة.

س. ماذا يعرض في النتائج حسب صفحة الأصل؟

أ. تعرض النتائج حسب صفحة الأصول الأجهزة التي تم تقييمها باستخدام قدرات تقييم IQ من Cisco.

س. هل "تقوية الأمان" متوفرة في Cisco IQ؟

A. تتوفر ميزة تقوية الأمان في تجربة IQ SAAs من Cisco.

س. كيف يتم تحديث "إستشارات الأمان" في بيئة مكشوفة جوا؟

a. عندما يتوفر الجهاز الظاهري Cisco IQ في السنة المالية 27، سيتعين على العملاء تنزيل "حزمة" تحديث يدويا من بوابة SAAs وتثبيتها على الجهاز الظاهري الذي تم تحميله عبر الهواء.

س. هل يساعد Cisco IQ في إدارة اكتشاف الضعف وتحليله؟

ج. نعم. يتمتع IQ من Cisco بإمكانية رؤية جميع الأصول التي يتوفر لدى عميل Cisco (تتم إدارة وحدة التحكم أو لا تتم إدارتها بواسطة وحدات التحكم، مثل تبديل الشبكة في الذاكرة المؤقتة أو جدران الحماية، بما في ذلك المنتجات القديمة وأحدث إصدارات تاريخ الدعم (LDOS)). من هذا المنظور، يجلب Cisco IQ تقييم الأمان عبر جميع قاعدة التثبيت هذه، والتي تتضمن توصيات اكتشاف الثغرات وتقويتها من هناك. يعد التقييم الشائع جدا من Cisco IQ العلاقة المتبادلة بين رفض الخدمة (LDOs) والضعف الأمني الخطير لجهاز Cisco.

q. هل Cisco u. (يعلم) يتوفر في Cisco IQ؟

A. لا يتوفر التعلم حاليا في Cisco IQ. ويعد هذا جزءا من خارطة الطريق المستقبلية في العام المالي 27.

س. كيف سيعمل مساعد الاستدلال ومعالجة البيانات في Cisco IQ؟

ألف - المركزية: يعد إستنتاج مساعد AI مركزيا حاليا في مركز بيانات RTP من Cisco ويمكن الوصول إليه من قبل جميع المناطق.

معالجة عديمة الحالة: تعمل طبقة LLM كخدمة بلا حالة. لا يتم تخزين بيانات العميل أثناء الراحة.

الأمان: تكون الطلبات مؤقتة وموجهة بشكل آمن. لم يتم نقل PII (معلومات تعريف شخصية) إلى البنية الأساسية ل LLM.

يرجى الرجوع إلى الكشف عن العرض وملاحظة فنية حول شفافية الذكاء الاصطناعي للحصول على مزيد من التفاصيل.

تكامل منصات العمل وواجهات برمجة التطبيقات

q. هل يتم دمج IQ من Cisco مع الأنظمة الأساسية مثل Catalyst Center و Intersight؟

ج. نعم. يمكن لمسؤولي العملاء نشر إرتباط Cisco IQ للاتصال بمركز Catalyst على الخادم. كما يمكن للعملاء توصيل IQ من Cisco باستخدام Intersight.

س. هل ستدعم Cisco IQ واجهات برمجة التطبيقات؟

ج. نعم. تكون وظائف واجهة برمجة التطبيقات (API) على خارطة الطريق الحالية الخاصة بنا ومن المتوقع أن تتوفر في السنة المالية 27.

س. هل يمكن أن تصدر Cisco IQ البيانات إلى أدوات جهات خارجية (مثل إدارة المخاطر أو الأنظمة الأساسية لإدارة الأصول الخارجية)؟

a. ستوفر Cisco IQ طرقا مرنة لتصدير بيانات العميل:

• التصدير اليدوي: يمكن تصدير بيانات تقرير المخزون إلى تنسيقات CSV أو Excel للاستخدام الفوري.
• التصدير البرنامجي: ويجري حاليا تطوير مجموعة قوية من واجهات برمجة التطبيقات للسماح باستخراج البيانات بصورة آلية.

ومن المقرر إطلاق قدرات واجهة برمجة التطبيقات هذه في العام المالي 27.

س. هل يدعم IQ من Cisco أجهزة الطرف الثالث؟

ألف - ومن المقرر حاليا دعم أجهزة الطرف الثالث في السنة المالية 27.

س. هل سيتصل IQ من Cisco مباشرة بمركز Catalyst ولوحة معلومات Meraki ولوحة معلومات Nexus ووحدات تحكم أخرى؟

a. سيدعم Cisco IQ الاتصال ب Catalyst Center، Intersight، Meraki Dashboard، SD WAN Manager، Webex Control Hub.

س. هل توجد أي خطط لإنشاء فريق ضم IQ من Cisco؟

أ. لقد قمنا بإنشاء العديد من الموارد الرقمية للعملاء والشركاء والفرق الداخلية لدعم التمكين والتدريب والانضمام. لن يكون هناك فريق مخصص منفصل للالتحاق. ستعمل جميع فرق CX على دعم وصول العملاء إلى Cisco IQ. بالنسبة لأي مسائل تقنية، سيكون TAC متوفرا للدعم.

جمع البيانات والخصوصية

س. ما الذي يمنع إرسال PII أو البيانات الحساسة إلى LLM أثناء الاستدلال؟

ألف - صمم النظام بحيث لا تدرج بيانات PII في طلب LLM لأية منطقة. إن عملية الاستنتاج عديمة الحالة ويتم معالجتها في الذاكرة فقط؛ وبمجرد إرجاع الاستجابة، يتم تجاهل البيانات. يرجى الرجوع إلى الكشف عن العرض وملاحظة فنية حول شفافية الذكاء الاصطناعي.

س. هل يطلب من العملاء امتلاك أداة لجمع البيانات؟

a. بالنسبة لتجربة SAAs، لا يلزم وجود إرتباط IQ من Cisco، ولكن يتم تشجيعه بشدة لإنشاء رؤى مخصصة تفصيلية. بدون تجميع البيانات، لن تعمل العديد من ميزات IQ من Cisco بشكل كامل أو على الإطلاق.

س. كيف ستتم إدارة خصوصية بيانات العميل؟

أ. للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية معالجة Cisco لخصوصية بيانات العميل، يرجى الرجوع إلى كشف العرض وملاحظة فنية حول شفافية الذكاء الاصطناعي.

س. هل البيانات التي تغادر المنطقة عند إستخدام مساعد الذكاء الاصطناعي؟

ألف - انظر مناطق البيانات التالية: 

• المنطقة الاميركية: لا، لا تزال البيانات موجودة داخل المنطقة.
• مناطق أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا/آسيا والمحيط الهادئ واليابان: نعم. يتم إرسال مجموعة فرعية من البيانات (على وجه التحديد بيانات واجهة سطر الأوامر المطلوبة لعمل LLM) إلى منطقة الولايات المتحدة لإجراء المؤتمرات.

سحابة Cisco IQ و CX

س. هل ستظل سحابة CX متوفرة؟

سيظل A. CX Cloud متوفرا، ومع ذلك، لم يتم بعد تحديد تاريخ نهاية العمر الافتراضي لسحابة CX.

Cisco IQ هي الواجهة الأساسية لدعم Cisco. إننا نشجع عملائنا على الانتقال إلى برنامج Cisco IQ حتى يتسنى لهم الاستفادة من أحدث وأفضل الإمكانات والميزات والتطبيقات.

س. هل سيظل بإمكان العملاء إستخدام مجمع CSPC؟

a. يمكن لعملاء دعم Cisco الحاليين الموجودين في سحابة CX إستخدام مجمع CSPC في Cisco IQ. ومع ذلك، سيحتاج أي عملاء جدد إلى تثبيت إرتباط Cisco IQ وتكوينه لاتصال الجهاز على PREM.

Q. هل سيتم ترحيل عملاء سحابة CX الموجودين إلى Cisco IQ؟

سوف يرى عملاء سحابة A. CX شعارا في تجربة CX Cloud لإجراء ترحيل سلس إلى Cisco IQ. سيقوم Cisco IQ بالتحقق من جميع المستخدمين الذين يأتون إلى https://iq.cisco.com لمعرفة ما إذا كانوا بالفعل مسؤول مستخدم CX Cloud Super وإرشادهم خلال الترحيل.

q. كيف تقارن Cisco IQ مع CX Cloud، وما التغييرات التي يجب أن يتوقعها عملاء سحابة CX الحاليون؟

A. Cisco IQ هي التجربة الرقمية التي يتم تشغيلها بواسطة AI لكل من دعم Cisco والخدمات الاحترافية في المستقبل. كان CX Cloud مقصورا على دعم Cisco فقط. وتشمل بعض مجالات التمييز ما يلي:

• دمج AI وتشغيله التلقائي: توفر CX Cloud في المقام الأول قوائم الأصول وتواريخ نهاية العمر الافتراضي والنصائح، مما يتطلب التحليل اليدوي ويقدم إمكانات أتمتة أو ذكاء محدودة؛ يستخدم IQ من Cisco تقنية Agentic و Generate AI من خلال خبرته الرقمية لتقديم ملخصات مؤتمتة وواجهات حوارية وتحليل مخاطر وإرشادات قابلة للتنفيذ.
• إضفاء الطابع الشخصي والسياق: لا تستخدم CX Cloud AI للتوصيات والرؤى الخاصة بالبيئة. ومن خلال أساس الذكاء الاصطناعي (AI) الذي تم بناؤه لأغراض خاصة من Cisco IQ، يقدم رؤى سياقية وتوصيات وإجراءات مخصصة.
• القدرات الاستباقية والتنبؤية: يتجاوز معدل ذكاء Cisco CX Cloud من حيث قدرتها على توفير إرشادات إستباقية وتنبؤية، مما يساعد على تحديد المخاطر والتوصية بالإجراءات قبل حدوث المشكلات.
• تجربة المستخدم الموحد: بينما كانت CX Cloud توفر بيانات مرحلة دورة الحياة، فإنها كانت تقتصر على خدمات الدعم؛ تم تصميم IQ من Cisco كتجربة رقمية موحدة لكل من الدعم والخدمات الاحترافية طوال دورة الحياة بالكامل.
• تبسيط البيانات وتمثيلها: يتطلب CX Cloud جهدا يدويا لتفسير البيانات المتاحة والعمل بموجبها. ومن ناحية أخرى، يستخدم حاصل ذكاء Cisco IQ الذكاء الصناعي لتصفية البيانات غير ذات الصلة، ويقدم تلخيصا أوضح للأصول وتدفقا مبسطا لسير العمل للحد من الحمل المعرفي.
• مرونة النشر: يتوفر CX Cloud فقط كحل SAAs، بدون خيارات "على الإعداد". يدعم معيار IQ من Cisco عمليات النشر الخاصة بتطبيق معايير SAA وعمليات النشر داخل النظام الأساسي وعمليات النشر الخاصة، مما يلبي متطلبات الأمان والتوافق المتنوعة.

q. يستطيع أنت قدمت إستعمال حالة أن يبدي الفرق بين ال CX سحابة و cisco iq تجربة؟

A. يمثل معدل الذكاء من Cisco تحولا نموذجيا في كيفية تقديم Cisco للرؤى الاستباقية والتشغيل التلقائي الذكي. فهو عبارة عن واجهة رقمية معاد تخيلها بالكامل، ويتم تشغيلها باستخدام أجهزة الذكاء الاصطناعي، وتتميز بمستويات مختلفة من الاقتراب والإمكانات ونموذج لمشاركة المستخدم.

على سبيل المثال، في الأصول، تعرض CX Cloud قائمة بالأصول بينما توفر Cisco IQ التلخيص والذكاء القائمين على الذكاء (AI) باستخدام "الإشارات". يعرض IQ من Cisco رؤى الأهمية الحيوية للأصول لمساعدة المستخدمين على ترتيب الأصول حسب الأولوية استنادا إلى دورهم وأهميتهم في الشبكة وكيفية تكوينهم.

في السنة المالية 27، سوف نسمح أيضا بميزات تسوية الأصول من خلال أدوات قاعدة بيانات إدارة التكوين (CMDB) وبرنامج Microsoft Excel لضمان تصحيح جميع أنظمة السجلات. وبالمثل، فإن كل تطبيق وميزة في معدل ذكاء Cisco تتسم بأنها مخصصة واستباقية وتنبؤية.

التحكم في الشبكة السحابية من Cisco IQ و Cisco

q. كيف يقارن Cisco IQ مع cisco سحابة تحكم؟

ألف - يقدم معدل الذكاء من Cisco خبرة إستشارية وخدمات إستراتيجية لفريق تقنية المعلومات بأكمله. فهو يقدم الذكاء الاستباقي والتقييمات والدعم، وفي المستقبل، الخدمات الاحترافية طوال دورة الحياة الكاملة. ويعمل برنامج Cisco Cloud Control كوحدة تحكم في العمليات في الوقت الفعلي لجميع فرق تشغيل العمليات. وهو يوحد وحدات التحكم من Cisco لتوفير الإدارة المباشرة للشبكة المباشرة والتحكم فيها واستكشاف أخطائها وإصلاحها.

سيتم عرض حقل عمل Cisco AI على العملاء من خلال التحكم في السحابة من Cisco. فهي تعمل معا على الربط بين العمليات اليومية وبين الرؤية الاستراتيجية طويلة الأجل:

• يتم تشغيله من خلال الدمج الهادف وتبادل البيانات لحالات الاستخدام ذات الصلة
• تضمن تحقيق تجربة متناسقة للعملاء
• تساعد العملاء على توقع المشكلات وتحقيق نتائج الأعمال

q. كيف يتوافق IQ من Cisco مع الإتجاه الاستراتيجي العام ل Cisco Cloud Control؟ هل سيتم إطلاقها عبر خطوط مثل Meraki و Catalyst Center؟

أ. بالنسبة لحالات الاستخدام ذات الصلة، سيكون هناك تكامل هادف وتبادل للبيانات بين Cisco IQ و Cisco Cloud Control لضمان تجربة ثابتة للعملاء.

Q. ما الفرق بين Cisco Cloud Center و Cisco IQ من منظور العملاء عندما يكون لديهما كليهما؟ كيف سيكون IQ من Cisco مكملا لعمليات اليوم الثاني للعملاء المشتركين في التحكم في الشبكة من Cisco؟

a. تتم زيادة فعالية معدل الذكاء من Cisco بواسطة مؤسسة تقنية المعلومات الخاصة بالعميل، كما توفر ميزات الذكاء الاستباقي والتقييمات والدعم والخدمات الاحترافية على مدار دورة الحياة بالكامل لبنى وحدات التحكم وغير وحدات التحكم. يتيح هذا الذكاء للعملاء إمكانية تقليل المخاطر بشكل استباقي داخل بيئتهم، فضلا عن زيادة ضمان التشغيل. يوفر Cisco Cloud Control وحدة تحكم في العمليات في الوقت الفعلي يتم الاستفادة منها بواسطة فريق عملية العميل. وهو يوحد وحدات التحكم من Cisco لتوفير الإدارة المباشرة للشبكة المباشرة والتحكم فيها واستكشاف أخطائها وإصلاحها. فهي تعمل معا على ربط العمليات اليومية (التحكم في السحابة من Cisco) برؤى إستراتيجية طويلة المدى (Cisco IQ).

الشركاء

س. هل هناك فرق بين القدرات المتوفرة للشركاء وتلك المتوفرة للعملاء؟

a. عند توفر Cisco IQ للشركاء في السنة المالية 27، لن يكون هناك أي فرق في القدرات المتاحة للشركاء وتلك المتاحة للعملاء في Cisco IQ. سيحصل كل من الشركاء والعملاء على تماثل الميزات داخل IQ من Cisco. ومع ذلك، هناك بعض الفروق المستندة إلى الأدوار وفقا للدور الذي يلعبه الشريك مع العميل فيما يتعلق بخدمات Cisco.

في إعادة بيع دعم Cisco، عادة ما يكون للشركاء دور القراءة فقط، ولكن يمكن للعملاء منح الشركاء حق الوصول للقراءة/الكتابة لبعض الميزات. سوف يتفاعل شركاء إعادة البيع مع Cisco IQ من خلال الانضمام إلى حساب Cisco IQ الخاص بالعميل، حيث سيمنحهم العميل الوصول إلى حساب العميل ذي الصلة. وهذا يعني أن الشركاء في إعادة البيع لن يكون لديهم حساب شريك منفصل مخصص لمعيار IQ من Cisco. وبدلا من ذلك، سيتمكنون من الوصول إلى Cisco IQ من خلال حساب العميل بالأذونات التي يمنحها العميل.

في دعم الشركاء من Cisco، سيكون للشركاء حساب IQ خاص بهم من Cisco مخصص لعروض دعم الشركاء من Cisco والوصول الكامل إلى ميزات الأصول التي يشملها العقد الخاص بهم. سيستخدم شركاء دعم الشركاء من Cisco IQ من خلال حساب شريك مخصص يقومون بإدارته. يمكنهم الوصول إلى ميزات Cisco IQ من خلال واجهة المستخدم (UI) وواجهات برمجة التطبيقات (API).

س. هل سيحتاج العملاء إلى منح الشركاء حق الوصول إلى كامل قاعدتهم المثبتة؟

ألف - في طلب إعادة بيع، لا يلزم منح حق الوصول إلى القاعدة المثبتة بالكامل. في المستقبل، عندما يوفر العميل موافقة الشريك على الوصول عبر حساب IQ الخاص به من Cisco، سيكون الشركاء قادرين على عرض الأصول المحددة فقط التي يشملها عقد إعادة بيع دعم Cisco الخاص بهم. في شريك GA (المخطط له للسنة المالية 27)، سيكون لدى العملاء أيضا القدرة على منح الوصول إلى حساب IB بالكامل المتاح في حساب IQ من Cisco. نحن ندرك أن العملاء يعملون مع شركاء متعددين لتلبية إحتياجات خدماتهم. تعمل قائمة التحكم في الوصول (IQ) من Cisco على قناع البيانات الخاصة بالشركاء حتى لا يرى أحد الشركاء المعلومات الخاصة بالشريك الآخر.

س. هل سيتمكن الموزعون من الوصول إلى IQ من Cisco؟

أ. نعم، سيتمكن العملاء من تفويض الموزعين بالوصول إلى حساب IQ من Cisco الخاص بهم في إصدار التوفر العام في السنة المالية 27.

س. كيف سيعرف الشريك ما إذا كان عميل دعم Cisco الخاص به ملتحقا ب Cisco IQ؟

a. في إطلاق GA للشركاء (المخطط له للسنة المالية 27)، سيحصل الشركاء على إمكانية رؤية لجميع عملاء إعادة البيع لديهم، وحالة الانضمام لحسابات IQ المعنية من Cisco، ومعلومات مسؤول العميل، وحالة وصول الشريك عبر لوحة المعلومات في IQ من Cisco.

س. كيف سيعرف الشريك ما إذا كان عميل دعم Cisco لديه قد وافق على الوصول إليه أو رفضه؟

أ. عند منح العميل الوصول إلى حسابه أو رفضه أو إلغائه، سيتم إرسال بريد إلكتروني مؤتمت إلى المستخدمين الشركاء. كما نخطط لطرح طريقة عرض محسنة للشركاء ضمن معدل الذكاء (IQ) من Cisco في GA حيث يمكن للشركاء رؤية حالة الوصول عبر جميع عملائهم.

س. هل يمكن للشركاء منح العملاء حق الوصول إلى حساب IQ للشركاء الخاص بهم من Cisco؟

أ. نعم، سيكون الشركاء قادرين على منح عملائهم حق الوصول إلى حساب IQ لشركائهم من Cisco. تم تخطيط هذه الميزة لما بعد GA في السنة المالية 27.