أستكشاف أخطاء خادم الاتصال ل CVP وإصلاحها

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية أستكشاف المشكلات الشائعة وإصلاحها مع خادم المكالمات Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP).

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية: 

• ميزات CVP المتقدمة
• عمليات نشر Cisco Unified Intelligent Contact Management (ICM) و Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج التالية: 

• CVP Server 9.0(1)
• UCCE 9.0(1)

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

معلومات أساسية

قائمة المختصرات

• بروتوكول بدء جلسة عمل (SIP)
• لغة الترميز الموسع للصوت (VXML)
• مدير تطبيق الشبكة (NAM)
• سياق الاتصال الموسع (ECC)
• مدير موارد OAMP (ORM)
• الرد الصوتي التفاعلي (IVR)
• وحدة الاستجابة الصوتية (VRU)
• تحويل النص إلى كلام (TTS)

ملخص المشكلة 1

يعرض CVP الموحد تأخيرا من 1 إلى 2 ثانية في Call Server عندما تقوم عبارة VXML بتمهيد المكالمة.

Cisco Unified CVP 10.0(1) وما بعده.

الأقراص المقترنة: CSCuq07550

الأسباب المحتملة

يحدث التأخير إذا كان خادم الاتصال وبوابة VXML في شبكات فرعية مختلفة.

الإجراء الموصى به

الخطوة 1. افتح محرر سجل الجهاز.
الخطوة 2. انتقل إلى المسار التالي:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip\Parameters\Interfaces\<interface GUID>.
الخطوة 3. قم بتعيين معلمة TcpAckFrequency على 1.
الخطوة 4. قم بإعادة تشغيل جهاز Windows.

  

ملخص المشكلة 2

بعد الحذف الإجباري لخادم التقارير، لم تتغير حالة خادم الاتصال من حالة أسفل إلى حالة جزئي أو أعلى.

رسالة الخطأ: "Opsconsole Control Center: حالة خادم الاتصال معطلة."

Cisco Unified CVP 7.x، 8.x، 9.x، 10.x.

الأسباب المحتملة

ملف Call Server Message Adapter.Properties تالف.

توصي باتخاذ إجراء

الخطوة 1. من سطر الأوامر، قم بتشغيل CVP_HOME\bin\tac\reimage.bat على Call Server.
الخطوة 2. قم بإعادة تشغيل خدمة "إدارة موارد وحدة تحكم العمليات".
الخطوة 3. قم بتسجيل الدخول إلى وحدة تحكم العمليات، واختر إدارة الأجهزة > خادم إستدعاء CVP.
الخطوة 4. انقر فوق حفظ ونشر لحفظ التغييرات وتطبيقها على خادم الاتصال.

ملاحظة: يجب نشر جميع الأجهزة ذات الموقع المشترك وخادم VXML وخادم التقارير وخادم وسائط الفيديو بعد تشغيل reimage.bat. يجب تكرار هذه الخطوات لكل جهاز في موقع مشترك.

ملاحظة: بشكل إختياري، يمكنك إعادة تثبيت جهاز CVP.

ملخص المشكلة 3

تؤدي إعادة ضبط ساعة النظام إلى إيقاف طلبات خدمة IVR. تتسبب إعادة تعيين ساعة النظام على خادم الاتصال في توقف خدمة IVR عن العمل.

Cisco Unified CVP 7.0(2) وما بعده.

الأسباب المحتملة

يؤدي تغيير وقت ساعة النظام على Unified CVP Call Server إلى توقف خدمة IVR عن قبول المكالمات.

الإجراء الموصى به

لا تقم بإعادة تعيين ساعة نظام Windows على جهاز يشغل CVP الموحد. 

ملاحظة: إعادة تعيين ساعة نظام Windows غير معتمدة على خادم الاتصال.

ملخص المشكلة 4

يتعذر الوصول إلى خادم الاتصال.

Cisco Unified CVP 7.0(2) وما بعده.

الأسباب المحتملة

يتعذر الوصول إلى مكون مكون تم تكوينه في أي من الشروط الثلاثة التالية:

• يتعذر على "وحدة تحكم العمليات" الاتصال ب "إدارة موارد وحدة تحكم العمليات" الموجودة في الموقع المشترك مع "خادم الاتصال". على سبيل المثال، إدارة موارد وحدة تحكم العمليات معطلة.
• لم يستلم "مدير موارد وحدة تحكم العمليات" الموجود على "خادم الاتصال" حدث حالة من وحدة التحكم الخاصة بهذا المكون.
• يتعذر على "إدارة موارد وحدة تحكم العمليات" الاتصال بخادم الاتصال، لذلك لا تتلقى أحداث الحالة من وحدة التحكم المركزية. على سبيل المثال، تم إيقاف تشغيل خادم الاتصال.

الإجراء الموصى به

في هذا المثال، تم تكوين جميع الخدمات الثلاثة (Unified ICM، IVR، و SIP). تفيد وحدة التحكم المركزية بأن IVR Service و SIP في_SERVICE، ولكنها لا تبلغ عن حالة خدمة ICME الموحدة لوحدة تحكم العمليات لسبب غير معروف. تقوم وحدة تحكم العمليات بالإعلام عن حالة Unified ICM كأمر يتعذر الوصول إليه. تقوم "وحدة تحكم العمليات" بتجميع حالة المكونات المختلفة للجهاز للوصول إلى حالة الجهاز. وهو يرى أن إثنين من المكونات (خدمة IVR و SIP) في الخدمة، ولكن يتعذر الوصول إلى ICM الموحد. تظهر وحدة تحكم العمليات حالة خادم الاتصال كخادم يتعذر الوصول إليه على الرغم من وجود خدمة IVR و SIP في خدمة INSERVICE.

تحقق من بيئة الشبكة بحثا عن الاتصال والحالة الفعلية للخادم.

  

ملخص المشكلة 5

يقوم "خادم الاتصال" بالإبلاغ عن خطأ "البيانات المتغيرة غير صحيحة".

Cisco Unified CVP 7.0(2) وما بعده.

الأسباب المحتملة

يمكن أن يقتطع برنامج ICM النصي القيم ذات الأصفار البادئة، أو الأصفار بعد الأرقام العشرية، أو قيم دائرية.

الإجراء الموصى به

ضع علامات اقتباس حول الأرقام في عقدة مجموعة محرر النصوص التفاعلية، بحيث تتم معالجتها كسلسلة. وهذا مهم بشكل خاص إذا:

• الأصفار البادئة موجودة (مثال: التواريخ)
• الأصفار الزائدة موجودة بعد علامة عشرية (مثال: العملة)
• الرقم كبير جدا (مثال: رقم يعبر عنه عادة بالتدوين الأسي)

ملخص المشكلة 6

خطأ في تطبيق VRU في سجل خادم الاتصال. قد لا يتم إجراء المكالمة من خلال "خادم الاتصال"، لذلك لا يتم تشغيل المطالبة. يمكن أن تظهر رسالة خطأ أو تحذير في سجل خادم الاتصال. رسالة خطأ "خطأ تطبيق VRU: تعيين العلامة 7 لمتغير ECC غير الموجود "user.microapp.error_code" ". 

Cisco Unified CVP 7.0(2) وما بعده.

الأسباب المحتملة

لم يتم تكوين متغير ECC على برنامج ICM الموحد و/أو NAM، أو أن الطول المحدد ليس هو نفسه في كلا الجهازين.

الإجراء الموصى به

قم بإضافة تعريف متغير ECC المتطابق إلى ICM الموحد و/أو NAM. 

ملخص المشكلة 7

تم اقتطاع محتويات متغيرات ECC بعد المرور عبر خادم الاتصال. يتم اقتطاع محتويات متغير ECC المكون في محرر البرامج النصية بعد المرور عبر خادم الاتصال. على سبيل المثال، نص TTS الذي يتم التحدث به إلى المتصل ليس النص الكامل الذي تم تكوينه. مثال آخر على هذا السلوك حيث هناك وسائط إحضار إخفاق و URL إلى الوسائط هو فقط مجموعة فرعية من ال URL المتوقع.

Cisco Unified CVP 7.0(2) وما بعده.

الأسباب المحتملة

قد يكون سبب هذه المشكلة أن طول قيمة متغير ECC التي تم تعيينها في محرر البرنامج النصي أطول من الحد الأقصى لطول متغير ECC الذي تم تكوينه في وقت الإعداد.

الإجراء الموصى به

يكمن الحل في جعل أقصى طول لمتغيرات ECC أطول. ويتم القيام بذلك باستخدام مدير تكوين ICM الموحد.

ملاحظة: إذا قمت بتغيير الحد الأقصى لطول متغيرات ECC، يلزمك إعادة تشغيل خادم الاتصال بعد إجراء التغيير. 

ملاحظة: في بيئة NAM/ICM، يلزم أن يكون الطول مطابقا في جميع بيئات NAM و ICM الموحدة وإلا فلن يمر المتغير.