المقدمة
يصف هذا المستند الخطوات لتعيين تعريف خط الاتصال المطلوب (CLI) لهاتف IP الخاص بالعميل.
المتطلبات الأساسية
المتطلبات
توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:
- تدفق المكالمات الشامل ل Customer Voice Portal (CVP)
- البرمجة النصية لإدارة الاتصالات الذكية (ICM)
- متغيرات سياق الاتصال الموسع (ECC)
المكونات المستخدمة
تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى CVP 10.0(1).
تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.
واجهة سطر الأوامر (CLI) على هاتف بروتوكول الإنترنت الخاص بالعميل تظهر CVP_10_0_1_0_0_0_490
الشرط
في تدفق المكالمات الشامل CVP، عند وصول المكالمة إلى البوابة ومطابقة نظير الطلب الذي تم تطبيق إمكانية البقاء على CVP.
الحل
بداية من CVP 8.0(1)، هناك خيار لملء اسم العرض الذي ينتقل إلى هواتف IP الخاصة بالعميل إلى أي شيء تريده. تم تقديم اتصال ECC.user.microapp.override_cli متغير خصيصا لهذا الغرض.
من خلال تعيين هذه القيمة إلى القيمة المناسبة من البرمجة النصية من Unified Contact Center Enterprise (UCCE) قبل إرسال المكالمة إلى عقدة قائمة انتظار الوكيل إلى مجموعة المهارات، يمكنك تعيين معرف الاتصال إلى أي شيء تريده، والذي يتضمن البنية الأساسية للشبكة الذاتية (ANI) المتوفرة أيضا كمتغير في البرنامج النصي ل UCCE.
تحذير: بعد إضافة هذا المتغير في قائمة متغيرات ECC، لا تنس إعادة تدوير VRU PG.
التعليقات