أستكشاف أخطاء إعداد تحديد تسجيل صوت عبارة VXML وإصلاحها

خيارات التنزيل

  • PDF     (255.1 KB)
    عرض باستخدام Adobe Reader على مجموعة متنوعة من الأجهزة
  • ePub     (81.0 KB)
    العرض في تطبيقات مختلفة على iPhone أو iPad أو نظام تشغيل Android أو قارئ Sony أو نظام التشغيل Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (66.4 KB)
    عرض على جهاز Kindle أو تطبيق Kindle على أجهزة متعددة
تم التحديث:٢٣ سبتمبر ٢٠١٦
معرّف المستند:200682

لغة خالية من التحيز

تسعى مجموعة الوثائق لهذا المنتج جاهدة لاستخدام لغة خالية من التحيز. لأغراض مجموعة الوثائق هذه، يتم تعريف "خالية من التحيز" على أنها لغة لا تعني التمييز على أساس العمر، والإعاقة، والجنس، والهوية العرقية، والهوية الإثنية، والتوجه الجنسي، والحالة الاجتماعية والاقتصادية، والتمييز متعدد الجوانب. قد تكون الاستثناءات موجودة في الوثائق بسبب اللغة التي يتم تشفيرها بشكل ثابت في واجهات المستخدم الخاصة ببرنامج المنتج، أو اللغة المستخدمة بناءً على وثائق RFP، أو اللغة التي يستخدمها منتج الجهة الخارجية المُشار إليه. تعرّف على المزيد حول كيفية استخدام Cisco للغة الشاملة.

حول هذه الترجمة

ترجمت Cisco هذا المستند باستخدام مجموعة من التقنيات الآلية والبشرية لتقديم محتوى دعم للمستخدمين في جميع أنحاء العالم بلغتهم الخاصة. يُرجى ملاحظة أن أفضل ترجمة آلية لن تكون دقيقة كما هو الحال مع الترجمة الاحترافية التي يقدمها مترجم محترف. تخلي Cisco Systems مسئوليتها عن دقة هذه الترجمات وتُوصي بالرجوع دائمًا إلى المستند الإنجليزي الأصلي (الرابط متوفر).

جدول المحتويات
           المقدمة
           المتطلبات الأساسية
                المتطلبات
                المكونات المستخدمة
           المشكلة
           استكشاف الأخطاء وإصلاحها
           الحل

 

المقدمة

يصف هذا المستند كيفية أستكشاف أخطاء تسجيل الصوت وإصلاحها بين تطبيقات Cisco Customer Voice Portal (CVP) Call Studio وبوابات Cisco Voice XML (VXML).

 

تمت المساهمة من قبل تايلان كوك ، مهندس TAC من Cisco.

 

المتطلبات الأساسية

 

المتطلبات

 

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

  • خادم CVP
  • مركز الاتصالات CVP
  • بوابات Cisco VXML
  • عمليات نشر Cisco Unified Intelligent Contact Management (ICM) و Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

 

المكونات المستخدمة

 

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى:

 

  • خادم CVP، الإصدار 9.0

 

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

 

المشكلة

 

في تطبيق أستوديو المكالمات، على سبيل المثال Courtesy CallLback (CallbackEntry)، يقوم النظام بتسجيل اسم المتصل لمدة 32 ثانية حيث يتم تعيينه كأقصى وقت تسجيل كمدة 180 ثانية كما هو الحال في تطبيق أستوديو المكالمات في خاصية عقدة الصوت.

 

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

 

الخطوة 1. تمكين سجلات عبارة VXML.

 

تطبيق debug vxml all (بيئة المختبر فقط)

 

الخطوة 2. تجميع سجلات الأنشطة من التطبيق الموجود على C:\Cisco\CVP\VXMLServer\Applications\{application}\Logs\ActivityLog\

 

من سجلات النشاط يمكنك أن ترى أن علامات عنصر السجل:

 

 

مفسد
10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack،08/28/2013 01:58:02.927،Record_01،enter،
10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack،08/28/2013 01:58:02.927،Record_01،interaction،audio_group،initial_audio_group

و 32 ثانية توقفات لاحقة (256 كيلوبايت)

 

 

مفسد
مفسد
10.186.14.2.137769482865.23.CallBack،08/28/2013 01:58:41.005،Record_01،بيانات،مدة،32000
10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack،08/28/2013 01:58:41.005،Record_01،بيانات،حجم،256000
10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack،08/28/2013 01:58:41.005،Record_01،Data،Maxtime،false
10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack،08/28/2013 01:58:41.005،Record_01،data،filename،+91244358000_20130828_015802.wav
10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack،08/28/2013 01:58:41.005،Record_01،Data،Filepath،C:\Temp\+91244358000_20130828_015802.wav
10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack،08/28/2013 01:58:41.005،Record_01،Exit،تم

 

 

الخطوة 2. تجميع سجلات عبارة VXML.


على VXML GW ترى الخطأ (mr_stop_record: mc=0x3d19748، cause=ms_stop_max_mem، stop، ram)

 

 

مفسد

010331: أغسطس 28 05:58:28.805: mr_stream_save_voice: تم إرجاع البيانات من VSP: 32000
010332: أغسطس 28 05:58:32.805: mr_stream_save_voice: البيانات التي تم إرجاعها من VSP: 32000
01033: أغسطس 2805:58:36.801: mr_stream_save_voice: البيانات المرجعة من VSP: 32000
010334: أغسطس 28:05:58:40.801: mr_stream_save_voice: تم إرجاع البيانات من VSP: 32000
010335: أغسطس 28 05:58:40.825: $ mr_vsp_notify_callback: msfc evt 0x1000 cid=0x2b7679
010336: أغسطس 28 05:58:40.825: $ mr_vsp_notify_callback: البيانات تتجاوز الحد الأقصى، mc=0x3d19748، cid=0x2b7679
010337: أغسطس 28 05:58:40.825: //2848377//MSM:/mr_stop_record: mc=0x3d19748، cause=ms_stop_max_mem، إيقاف، ذاكرة الوصول العشوائي (RAM)
010338: أغسطس 28 05:58:40.825: mr_vsp_flush_stream: stream=0x15ed57b8، cid=0x2b7679
010339: أغسطس 28 05:58:40.825: mr_stream_save_voice: تم إرجاع البيانات من VSP: 160
010340: آب/أغسطس 28: 05:58:40.825: الحد الأقصى للحجم الدقيق: دلتا 160 الحد الأقصى: 256000

 


 

الحل

 

في بوابة VXML، قم بزيادة جلسة ذاكرة سجل IVR باستخدام هذا الأمر.

 

هل تريد جلسة ذاكرة سجل GW(config)#ivr؟ <0-256000> ذاكرة بالكيلوبايت

 

TAC Authored

تمت المساهمة بواسطة مهندسو Cisco

  • Taylan Kucuk
    مهندس TAC من Cisco

هل كان هذا المستند مفيدًا؟

Feedbackالتعليقات

اتصل بنا

ينطبق هذا المستند على هذه المنتجات